Átvételi visszaigazolás: hét nap

A bejelentés kézhezvétele után a szervezetnek általában hét naptári napon belül értesítenie kell a bejelentőt az átvételről. A ZZPri belső bejelentések esetén az átvétel visszaigazolását legkésőbb hét napon belül irányozza elő; az eljárásnak ezért rögzítenie kell az átvétel dátumát, a visszaigazolás módját és az esetleges kivételeket, ha a visszaigazolás veszélyeztethetné a bizalmasságot.

Tervezett vagy meghozott intézkedések: három hónap

A bejelentőnek az átvétel visszaigazolásától számított három hónapon belül tájékoztatást kell kapnia a bejelentés ügyében tervezett vagy már meghozott intézkedésekről és azok indokairól. A gyakorlatban ehhez tudni kell, mikor érkezett az ügy, ki a felelős és mi történt eddig.

A három hónap nem feltétlenül jelenti, hogy „az ügy lezárult”

A határidő a nyomon követésről szóló tájékoztatásra vonatkozik. A kivizsgálás a komplexitástól, harmadik felektől vagy más eljárásoktól függhet.

Belső határidők

A jogi határidők mellett a szervezetnek belső időkereteket kell meghatároznia a besoroláshoz, a hozzárendeléshez, a kapcsolatfelvételhez, az információgyűjtéshez, az áttekintéshez és a döntéshez. Ezek a határidők segítenek elkerülni, hogy az eljárás a jogi határig álljon.

Hogyan támogassa az ellenőrzést

  • Automatikusan rögzítse az átvétel dátumát.
  • Határozza meg a felelős személyt és az első válasz határidejét.
  • Tervezze meg az áttekintést, az információgyűjtést és az esetleges eszkalációt.
  • Dokumentálja a visszajelzést és a meghozott intézkedések indokát.
  • Őrizze meg a bizalmasságot, és tartsa be a nyilvánosságra hozatal korlátait.

Az UNOVOX lehetővé teszi a határidők beállítását és a működési mutatók nyomon követését. A beállításoknak a szervezet által jóváhagyott eljárást kell tükrözniük.

Hivatalos forrás: A bejelentők védelméről szóló törvény (ZZPri) — a Szlovén Köztársaság Hivatalos Lapja. Ellenőrizze a törvény pontos szövegét és az adott eset sajátosságait.