Rozdiel medzi prijímaním a správou

E-mailová schránka alebo formulár dokážu prijímať oznámenia. Podniková správa vyžaduje vedieť, kto je zodpovedný, aký je stav prípadu, ktorý termín práve beží, čo bolo oznámené, aké dokumenty existujú a prečo bolo prijaté každé rozhodnutie.

Základné schopnosti

Konfigurácia

Neobmedzení používatelia a neobmedzené jazyky, kategórie, kanály, priority, oddelenia, doplnkové polia, termíny, prideľovanie, verejné dokumenty a vzhľad.

Každodenná správa

Vyhľadávanie a filtre, stavy, priority, zodpovední, správy, úlohy, prílohy, pripomienky, súvisiace prípady a história.

Analýza a dokumentácia

Ukazovatele objemu a riešenia, rozdelenie podľa stavu, kategórie a priority, periodické reporty, spisy prípadov a auditné záznamy.

Otázky na demo

  1. Ako sa kanál konfiguruje bez vývoja?
  2. Ako sa k procesu vráti osoba, ktorá oznámila anonymne?
  3. Ktoré úkony sa zaznamenávajú do histórie?
  4. Ako sú termíny viditeľné a upraviteľné?
  5. Ako funguje zdieľanie s externými osobami?
  6. Aké reporty možno vytvoriť?
  7. Aké bezpečnostné a súkromné informácie sa poskytujú písomne?
  8. Ako sa dáta exportujú na konci zmluvy?
Vždy žiadajte demo s kompletným prípadom

Cesta má začať vo formulári, prejsť cez tím správy a skončiť v reporte. Zoznam funkcií neukazuje, ako proces funguje.