Rozdiel medzi prijímaním a správou

E-mailová schránka alebo formulár dokážu prijímať oznámenia. Podniková správa vyžaduje vedieť, kto je zodpovedný, aký je stav prípadu, ktorý termín práve beží, čo bolo oznámené, aké dokumenty existujú a prečo bolo prijaté každé rozhodnutie.

Základné schopnosti

Konfigurácia

Neobmedzení používatelia a neobmedzené jazyky, kategórie, kanály, priority, oddelenia, doplnkové polia, termíny, prideľovanie, verejné dokumenty a vzhľad.

Každodenná správa

Vyhľadávanie a filtre, stavy, priority, zodpovední, správy, úlohy, prílohy, pripomienky, súvisiace prípady a história.

Analýza a dokumentácia

Ukazovatele objemu a riešenia, rozdelenie podľa stavu, kategórie a priority, periodické reporty, spisy prípadov a auditné záznamy.

Otázky na demo

Ako sa kanál konfiguruje bez vývoja? Ako sa k procesu vráti osoba, ktorá oznámila anonymne? Ktoré úkony sa zaznamenávajú do histórie? Ako sú termíny viditeľné a upraviteľné?

Ako funguje zdieľanie s externými osobami? Aké reporty možno vytvoriť? Aké bezpečnostné a súkromné informácie sa poskytujú písomne? Ako sa dáta exportujú na konci zmluvy? demo.

Vždy žiadajte demo s kompletným prípadom

Cesta má začať vo formulári, prejsť cez tím správy a skončiť v reporte. Zoznam funkcií neukazuje, ako proces funguje.