Produkt MAINSYSTEMS
Produkt

Správa oznámení, od verejného kanála po záverečnú správu.

UNOVOX spája prijímanie, sledovanie, triedenie, vyšetrovanie, termíny, komunikáciu a dokumentáciu. Tu môžete vidieť produkt tak, ako sa skutočne používa.

Požiadať o demo Pozrieť ceny
✓ Skutočné obrazovky✓ Demo dáta✓ Sprevádzaná implementácia
Verejný formulár UNOVOX na oznámenie v štyroch krokoch
VEREJNÝ KANÁL

Jasný zážitok pre toho, kto oznamuje.

Kanál môže zobrazovať vizuálnu identitu a dokumenty organizácie. Formulár vedie osobu cez opis, doplňujúce informácie, prílohy a voliteľnú identifikáciu.

  • Konfigurovateľné kategórie a doplňujúce otázky
  • Anonymné alebo identifikované oznámenie
  • Neobmedzený počet jazykov v kanáli
  • Kód pre neskoršie sledovanie
Panel štatistík UNOVOX so súhrnmi, stavmi, termínmi a trendmi
PREVÁDZKOVÝ PREHĽAD

Pochopiť objem a stav prípadov.

Ukazovatele zobrazujú celkové, aktívne, vyriešené a kritické prípady, ako aj mieru a priemerný čas riešenia. Možno analyzovať trendy, kategórie, priority, anonymitu a rozdelenie práce.

  • Výber obdobia a časové porovnanie
  • Lievik podľa stavu procesu
  • Analýza podľa kategórie a priority
  • Ukazovatele SLA a výkonnosti
Okno externého zdieľania UNOVOX s filtrovanými a odvolateľnými odkazmi
RIADENÁ SPOLUPRÁCA

Zdieľajte len to, čo je potrebné.

Keď externá osoba potrebuje nahliadnuť do prípadu, tím môže vytvoriť odkaz na filtrovanú verziu a toto zdieľanie sledovať alebo odvolať.

  • Výber sprístupnených polí
  • Evidencia vytvorenia a odvolania
  • Prístup bez vytvorenia účtu
Nastavenia

Konfigurujte kanál bez závislosti od vývoja.

Tím spravuje neobmedzených používateľov a jazyky, vzhľad, verejné dokumenty, kategórie, kanály, priority, oddelenia, extra polia, termíny a prideľovanie.

Nastavenia UNOVOX pre konfiguráciu kanála a správy prípadov
Prevádzková cesta

Päť momentov spojených tým istým procesom.

Konkrétne kroky závisia od postupov organizácie. Platforma umožňuje nakonfigurovať prijímanie a sledovať prácu bez toho, aby sa informácie rozptyľovali do e-mailov, tabuliek a izolovaných priečinkov.

01

Prijímať

Zaznamenať oznámenie a prvky potrebné na začatie analýzy.

02

Triediť

Určiť kategóriu, kanál, oddelenie, prioritu a zodpovednú osobu.

03

Sledovať

Spravovať správy, úlohy, prílohy, pripomienky, súvisiace prípady a termíny.

04

Rozhodnúť

Meniť stavy, zaznamenávať poznámky a uchovávať históriu akcií.

05

Reportovať

Generovať periodické dokumenty, spisy prípadov a auditné záznamy.

06

Zlepšovať

Analyzovať trendy a rozdelenie s cieľom zlepšiť interný proces.

Obrazovka reportov UNOVOX pre ročnú, periodickú a prípadovú dokumentáciu
DOKUMENTÁCIA

Reporty z už zaznamenanej práce.

Ročný report, periodický report, spis prípadu a auditný záznam pomáhajú pripraviť informácie pre vedenie, vyšetrovanie alebo revíziu.

Pozrieť v deme