Dienstvoorwaarden

1. Aanbieder en toepassingsgebied

Deze Voorwaarden regelen de toegang tot www.unovox.com en tot het UNOVOX-platform, dat als software as a service wordt geleverd door MAINSYSTEMS, LDA., met contactadres Av. da República, 50, 2.º andar, 1050-196 Lissabon, Portugal ("MAINSYSTEMS", "UNOVOX", "wij"). Zij gelden voor de organisaties die de dienst afnemen, voor hun vertegenwoordigers en voor hun geautoriseerde gebruikers ("Klant" of "u").

Deze Voorwaarden, de toepasselijke Bestelling, het Privacybeleid en, wanneer persoonsgegevens voor rekening van de Klant worden verwerkt, de Verwerkersovereenkomst vormen samen het contractuele kader. Inkoopvoorwaarden van de Klant zijn uitsluitend van toepassing indien MAINSYSTEMS ze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard, ook wanneer zij voorkomen in bestelbonnen, leveranciersportalen of latere documenten.

2. Definities

• Dienst: het gehoste UNOVOX-platform, met inbegrip van het meldportaal, de beheeromgeving voor dossiers, de configuratie, de updates en de ondersteuning die in het afgenomen plan is inbegrepen.
• Klantgegevens: inhoud, meldingen, berichten, bestanden, configuraties en andere informatie die in de omgeving van de Klant wordt ingediend of aangemaakt.
• Geautoriseerde gebruiker: een persoon aan wie de Klant toegang verleent tot de afgeschermde omgeving.
• Partner: een entiteit die op grond van een schriftelijke overeenkomst met MAINSYSTEMS gemachtigd is om de Dienst door te verkopen, te integreren of aan haar eigen klanten aan te bieden.
• Bestelling: de onlineinschrijving, de ondertekende offerte, de bestelbon of enig ander door de partijen aanvaard document waarin de afgenomen Dienst is omschreven.
• Documentatie: de gebruiks-, beveiligings- en technische informatie die voor de Dienst ter beschikking wordt gesteld.
• Verwerkersovereenkomst: de overeenkomst inzake de verwerking van persoonsgegevens die op grond van artikel 28 AVG wordt gesloten.
• Klokkenluidersrecht: de wet van 28 november 2022 betreffende de bescherming van melders van inbreuken op het Unie- of nationale recht vastgesteld binnen een juridische entiteit in de private sector, bekendgemaakt in het Belgisch Staatsblad op 15 december 2022 en in werking getreden op 15 februari 2023; de wet van 8 december 2022 voor de federale publieke sector; de regels die de gewesten, de gemeenschappen en de lokale besturen voor hun eigen entiteiten kunnen vaststellen; alsook Richtlijn (EU) 2019/1937.
• Gegevensbeschermingsrecht: Verordening (EU) 2016/679 (de Algemene verordening gegevensbescherming, "AVG", ook bekend als GDPR), de Belgische wetgeving ter uitvoering en aanvulling daarvan en elke andere toepasselijke regelgeving.

3. Aanvaarding en vertegenwoordigingsbevoegdheid

Door een Bestelling te plaatsen, een beheerdersaccount aan te maken of de afgeschermde Dienst te gebruiken, bevestigt u dat u handelt voor rekening van een organisatie, dat u bevoegd bent om die organisatie te verbinden en dat u deze Voorwaarden aanvaardt. De Dienst is bestemd voor professioneel, institutioneel en publiek gebruik en niet in hoofdzaak voor consumenten. Aanvaardt u het contractuele kader niet, gebruik de afgeschermde Dienst dan niet.

4. De Dienst

UNOVOX levert instrumenten om een meldkanaal te configureren, anonieme of geïdentificeerde meldingen te ontvangen, met melders te communiceren, dossiers te classificeren en toe te wijzen, termijnen, taken, bijlagen en historiek te beheren, rapporten voor te bereiden en operationele informatie te analyseren. De beschikbare functionaliteiten hangen af van het afgenomen plan en van de Bestelling.

UNOVOX is een technologische dienst. Het platform verstrekt geen juridisch, compliance-, sociaalrechtelijk of onderzoeksadvies, behandelt geen meldingen voor rekening van de Klant tenzij een dergelijke prestatie uitdrukkelijk is overeengekomen, en de terbeschikkingstelling van het platform waarborgt op zichzelf niet dat de Klant voldoet aan het Klokkenluidersrecht of aan enige andere wettelijke verplichting die op de Klant rust.

5. Verplichtingen van de Klant als betrokken entiteit

Wanneer de Klant de Dienst gebruikt om te voldoen aan het Klokkenluidersrecht, blijven met name de volgende zaken de uitsluitende verantwoordelijkheid van de Klant:

• het opzetten en documenteren van de interne procedure voor de ontvangst en de opvolging van meldingen; juridische entiteiten in de private sector met 50 of meer werknemers moeten een intern meldkanaal opzetten, terwijl entiteiten met minder dan 50 werknemers daarvan zijn vrijgesteld;
• het aanwijzen van onpartijdige en bevoegde personen of diensten voor de opvolging van de meldingen; entiteiten met 250 of meer werknemers moeten binnen de entiteit een afzonderlijke meldingsbeheerder aanwijzen die de meldingen ontvangt en de opvolging ervan verzorgt;
• het naleven van de wettelijke termijnen, in het bijzonder de ontvangstbevestiging binnen zeven dagen na de ontvangst van de melding en de terugkoppeling binnen een redelijke termijn en uiterlijk drie maanden na de ontvangstbevestiging;
• het bijhouden van een register van de ontvangen meldingen met inachtneming van de vertrouwelijkheidsvereisten, en het bewaren van de meldingen en de bijbehorende persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk en evenredig is om de melding te behandelen en om te voldoen aan wettelijke verplichtingen of om rechtsvorderingen in te stellen, uit te oefenen of te onderbouwen;
• het waarborgen van de vertrouwelijkheid van de identiteit van de melder en van elke in de melding genoemde derde, die niet mag worden bekendgemaakt zonder hun uitdrukkelijke toestemming, behoudens de wettelijk voorziene uitzonderingen, alsook het verbod op represailles;
• het ter beschikking stellen van de wettelijk vereiste informatie aan melders, met inbegrip van de informatienota over het eigen meldkanaal;
• de beslissingen over het onderzoek, de te nemen maatregelen en de antwoorden aan de bevoegde autoriteiten.

Het materiële toepassingsgebied van de Belgische regeling is ruimer dan dat van Richtlijn (EU) 2019/1937 en dekt ook sociale fraude en fiscale fraude. MAINSYSTEMS neemt deze verplichtingen niet op zich en deelt ze niet, tenzij een aanvullende prestatie uitdrukkelijk in de Bestelling is overeengekomen.

6. Bestellingen, prijzen en betaling

• De prijzen, de facturatiecyclus, de inbegrepen diensten en eventuele implementatiewerkzaamheden zijn die welke bij de inschrijving worden getoond of in de aanvaarde Bestelling zijn opgenomen. Tenzij anders vermeld, zijn de prijzen exclusief btw en andere toepasselijke belastingen.
• De Klant moet correcte facturatiegegevens verstrekken en de facturen betalen op de aangegeven datum. De Klant draagt de belastingen die niet worden geheven op het netto-inkomen van MAINSYSTEMS.
• Een factuur wordt geacht te zijn aanvaard indien zij niet binnen 15 dagen na uitgifte schriftelijk en gemotiveerd wordt betwist. Niet-betwiste bedragen moeten op de vervaldag worden betaald.
• Bij betalingsachterstand kunnen interesten tegen de wettelijke rentevoet voor handelstransacties en redelijke invorderingskosten verschuldigd zijn, onverminderd het recht op opschorting bedoeld in artikel 21.
• Maandelijkse of jaarlijkse abonnementen worden verlengd voor een gelijkwaardige periode, tenzij zij overeenkomstig de Bestelling vóór de verlengingsdatum worden opgezegd. Een overheidsopdracht van bepaalde duur wordt slechts verlengd indien de opdrachtdocumenten dit toelaten.
• Een wijziging van de catalogusprijzen verandert niets aan een lopende, reeds betaalde periode. De verlengingsprijs kan worden aangepast met een opzegtermijn van ten minste 30 dagen, onverminderd een vaste prijsafspraak in de Bestelling.
• Behoudens andersluidende wettelijke bepaling, inschrijvingsvoorwaarde of Bestelling worden bedragen voor reeds aangevatte periodes niet terugbetaald louter omdat de Klant het gebruik van de Dienst heeft stopgezet.

7. Accounts en gebruikers

De Klant mag het aantal geautoriseerde gebruikers aanmaken dat het plan toelaat. Wanneer een plan onbeperkte gebruikers of talen vermeldt, geldt er geen licentiekost per gebruiker of per taal; het gebruik moet verbonden blijven met de legitieme interne werking van de Klant en laat niet toe de Dienst zonder schriftelijke overeenkomst door te verkopen of aan onafhankelijke derden te leveren.

De Klant beheert de rollen en machtigingen en moet toegangen die niet langer gerechtvaardigd zijn, snel intrekken. Elke gebruiker moet een individueel account gebruiken, zijn inloggegevens vertrouwelijk houden, de beschikbare beveiligingsinstellingen benutten en elk vermoeden van ongeoorloofde toegang onmiddellijk melden. De Klant is verantwoordelijk voor de handelingen die via zijn accounts worden verricht, behalve voor zover deze het gevolg zijn van een aan MAINSYSTEMS toerekenbare tekortkoming.

8. Gebruiksrecht

Gedurende het abonnement, en op voorwaarde dat de betalingen en het contractuele kader worden nageleefd, verleent MAINSYSTEMS aan de Klant een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de Dienst te gebruiken voor zijn interne activiteiten inzake meldingen, compliance en dossierbeheer. De eigendom van de software wordt niet overgedragen.

De Klant mag het platform niet kopiëren of commercieel exploiteren; geen reverse engineering toepassen of trachten de broncode te verkrijgen, tenzij een dwingende norm dit toelaat; de toegangs-, beveiligings- of gebruikscontroles niet omzeilen; geen ongeoorloofde kwetsbaarheidstests uitvoeren; de beschikbaarheid niet verstoren; de Dienst niet gebruiken om een concurrerend product te ontwikkelen; en geen vergelijkende analyses publiceren zonder schriftelijke toestemming.

9. Klantgegevens

De Klant behoudt zijn rechten op de Klantgegevens en verleent MAINSYSTEMS een beperkt recht om deze te hosten, te kopiëren, door te sturen, weer te geven en te verwerken, uitsluitend voor zover nodig om de Dienst te leveren, te beschermen en te ondersteunen, om de gedocumenteerde instructies uit te voeren en om aan wettelijke verplichtingen te voldoen. MAINSYSTEMS verwerft geen eigendom over de meldingen of over de inhoud van de dossiers en gebruikt de Klantgegevens niet voor reclamedoeleinden.

De Klant is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid, de juistheid en de relevantie van de Klantgegevens; voor het informeren van de betrokkenen en het bepalen van de rechtsgronden; voor het verzekeren dat geautoriseerde gebruikers een legitieme toegangsbehoefte hebben; en voor het vermijden dat informatie wordt ingediend die kennelijk niet nodig is voor het doel van het meldkanaal. MAINSYSTEMS hoeft de gegrondheid van meldingen niet te toetsen en evenmin te bepalen of de inhoud ervan juist is.

De Dienst omvat exportfuncties in gangbare formaten. De Klant moet de informatie die hij nodig heeft voor zijn eigen archief en voor zijn wettelijke bewaarplichten regelmatig exporteren.

10. Aanvaardbaar gebruik

De Dienst mag niet worden gebruikt om:

• onrechtmatige handelingen, represailles, pesterijen, discriminatie of bewust valse beschuldigingen te plegen, aan te moedigen of te verhullen;
• schadelijke software te uploaden, kwetsbaarheden te misbruiken, systemen te verstoren of ongeoorloofde toegang te verkrijgen;
• de persoonlijke levenssfeer, de vertrouwelijkheid, de intellectuele eigendom of andere rechten van derden te schenden;
• ongevraagde commerciële communicatie te versturen of een publieke opslagdienst voor bestanden uit te baten;
• gegevens te verwerken voor doeleinden die onverenigbaar zijn met de contractuele context van meldingen en dossierbeheer;
• een geautomatiseerd resultaat voor te stellen als een definitieve menselijke beslissing wanneer een menselijke beoordeling vereist is;
• anonieme melders te identificeren of te trachten te identificeren buiten de wettelijk toegelaten gevallen.

Een melding te goeder trouw die niet wordt bevestigd, vormt op zich geen misbruik. De Klant moet melders en andere betrokken personen beschermen overeenkomstig de wet en zijn eigen beleid.

11. Vertrouwelijkheid

Elke partij moet de niet-openbare commerciële, technische, beveiligings- en contractuele informatie van de andere partij met ten minste redelijke zorg beschermen en uitsluitend gebruiken om de Dienst te leveren of te ontvangen. Vertrouwelijke informatie mag worden meegedeeld aan medewerkers, professionele adviseurs en verwerkers die er kennis van moeten nemen en tot vertrouwelijkheid gehouden zijn, of wanneer de wet dit vereist. Voor zover toegestaan, zal de ontvangende partij vooraf kennisgeven van een opgelegde mededeling.

De toegang van de teams van MAINSYSTEMS tot dossiers is beperkt tot de geautoriseerde noden inzake ondersteuning, beveiliging, onderhoud, incidentrespons of wettelijke naleving, en is onderworpen aan toegangscontroles en vertrouwelijkheidsplichten. De vertrouwelijkheidsverplichtingen blijven na het einde van de overeenkomst gelden zolang de informatie vertrouwelijk blijft.

12. Gegevensbescherming

Elke partij moet het Gegevensbeschermingsrecht naleven. Voor de website-, commerciële en accountbeheergegevens handelt MAINSYSTEMS volgens het Privacybeleid. Voor de Klantgegevens die voor rekening van de Klant worden verwerkt, is de Klant normaal gezien verwerkingsverantwoordelijke en MAINSYSTEMS verwerker. De Verwerkersovereenkomst regelt die verwerking en heeft voorrang op deze Voorwaarden voor alles wat de verwerking van persoonsgegevens betreft.

De Klant mag MAINSYSTEMS geen opdracht geven om gegevens onrechtmatig te verwerken en blijft verantwoordelijk voor het beantwoorden van verzoeken van betrokkenen, voor het bepalen van de bewaartermijnen en voor de beoordeling of de verwerking een gegevensbeschermingseffectbeoordeling vereist. MAINSYSTEMS verleent de bijstand die in de Verwerkersovereenkomst is beschreven.

13. Beveiliging en incidenten

MAINSYSTEMS onderhoudt technische en organisatorische maatregelen die zijn afgestemd op het risico van de Dienst en die zijn beschreven in de Documentatie en in de Verwerkersovereenkomst, met inbegrip van toegangscontroles, machtigingen per rol, versleutelde opslag van wachtwoorden, toegang via HTTPS-verbindingen, logbestanden en back-ups. De Klant erkent dat beveiliging een gedeelde verantwoordelijkheid is: MAINSYSTEMS beschermt het gehoste platform; de Klant moet de machtigingen configureren, de levenscyclus van de gebruikers beheren, apparatuur en inloggegevens beschermen en de Dienst gebruiken overeenkomstig de Documentatie.

Elke partij stelt de andere zonder onnodige vertraging in kennis van een bevestigd beveiligingsincident dat relevant is voor de gegevens of de verplichtingen van de andere partij, en werkt redelijkerwijs mee aan de indamming en aan de wettelijk vereiste kennisgevingen. De Verwerkersovereenkomst regelt inbreuken in verband met persoonsgegevens die Klantgegevens betreffen.

14. AI Agents

De AI Agents zijn een optionele functionaliteit. Wanneer zij zijn geactiveerd, bepaalt de Klant de meldingscategorieën en de taken binnen het geconfigureerde toepassingsgebied. De AI Agents kunnen informatie verzamelen, ordenen, samenvatten, vergelijken of onderzoeksstappen voorstellen, maar de resultaten kunnen onvolledig, onnauwkeurig of contextafhankelijk zijn. De Klant moet zorgen voor bekwaam menselijk toezicht en voor een finale validatie. Beslissingen met rechtsgevolgen, sociale gevolgen of vergelijkbaar aanzienlijke gevolgen mogen niet uitsluitend op basis van een AI-resultaat worden genomen, tenzij het toepasselijke recht dit toelaat en de vereiste waarborgen aanwezig zijn.

De Klant is verantwoordelijk voor het geven van rechtmatige instructies, voor het controleren van de resultaten vóór hij erop vertrouwt en voor het voorkomen dat gegevens worden ingevoerd die niet nodig zijn voor het geconfigureerde doel. MAINSYSTEMS kan technische beperkingen toepassen of een AI-functie opschorten wanneer dat nodig is om redenen van veiligheid, beveiliging, beperkingen van de leverancier of wettelijke naleving, waarbij zij ernaar streeft de kerndienst in stand te houden. De inhoud van de dossiers wordt niet gebruikt om modellen voor algemeen gebruik te trainen, tenzij met schriftelijke overeenkomst en een geldige rechtsgrond.

15. Diensten van derden

De Dienst kan samenwerken met leveranciers van hosting, e-mail, identiteit, analyse, betalingen, beveiliging of AI. De door MAINSYSTEMS ingeschakelde leveranciers worden beheerd in het kader van passende overeenkomsten. Een door de Klant gevraagde integratie of een externe link kan onderworpen zijn aan de voorwaarden van de derde, en MAINSYSTEMS is niet verantwoordelijk voor een externe dienst die buiten haar controle valt. Belangrijke wijzigingen van subverwerkers worden behandeld overeenkomstig de Verwerkersovereenkomst.

16. Partners en wederverkoop

UNOVOX kan rechtstreeks bij MAINSYSTEMS worden afgenomen of via Partners die de Dienst doorverkopen, integreren of aan hun eigen klanten aanbieden in het kader van een schriftelijke partnerovereenkomst met MAINSYSTEMS. Wederverkoop of bemiddeling zonder een dergelijke overeenkomst is niet toegestaan.

• Wanneer de inschrijving via een Partner gebeurt, wordt de commerciële en facturatierelatie tussen de Klant en de Partner beheerst door hun eigen overeenkomst; die voorwaarden binden MAINSYSTEMS enkel voor zover zij zijn opgenomen in een door MAINSYSTEMS aanvaarde Bestelling.
• Het gebruik van de Dienst blijft steeds onderworpen aan deze Voorwaarden en aan de Verwerkersovereenkomst, die rechtstreeks gelden tussen de Klant en MAINSYSTEMS, ongeacht het inschrijvingskanaal.
• Geen enkele Partner is bevoegd om deze Voorwaarden te wijzigen, verbintenissen aan te gaan namens MAINSYSTEMS of bijkomende garanties over de Dienst te geven; dergelijke verbintenissen binden uitsluitend de Partner.
• De eigen prestaties van de Partner, zoals advies, implementatie, opleiding, beheer van het meldkanaal of eerstelijnsondersteuning, worden geleverd onder de uitsluitende verantwoordelijkheid van de Partner.
• Indien de overeenkomst tussen MAINSYSTEMS en een Partner eindigt, zal MAINSYSTEMS zich inspannen om de continuïteit van de Dienst voor de betrokken klanten te verzekeren, waarbij de relatie een rechtstreekse inschrijving kan worden.

Organisaties die geïnteresseerd zijn in de wederverkoop van UNOVOX kunnen contact opnemen via info@mainsystems.pt.

17. Beschikbaarheid, onderhoud en ondersteuning

MAINSYSTEMS spant zich in om de Dienst beschikbaar en veilig te houden, maar belooft geen ononderbroken werking, tenzij de Bestelling uitdrukkelijk een serviceniveau vastlegt. De beschikbaarheid kan worden beïnvloed door gepland onderhoud, dringende beveiligingswerkzaamheden, storingen van het internet of van leveranciers, overmacht en de systemen of configuraties van de Klant. Wij zullen ernaar streven gepland onderhoud met een mogelijk aanzienlijke impact met een redelijke opzegtermijn aan te kondigen.

De ondersteuningskanalen en de responsdoelstellingen zijn die welke voor het plan zijn gepubliceerd of in de Bestelling zijn vermeld. De ondersteuning omvat geen juridisch advies, geen voeren van de onderzoeken van de Klant en geen correctie van door de Klant beheerde inhoud, tenzij als afzonderlijke prestatie. Het herstellen van informatie uit back-ups op verzoek van de Klant, om redenen die niet aan MAINSYSTEMS toerekenbaar zijn, is een inspanningsverbintenis en kan als bijkomende prestatie worden gefactureerd.

18. Proefperiodes en bètafunctionaliteiten

Wij kunnen gratis evaluatietoegang of functionaliteiten aanbieden die als bèta, pilot of pre-release zijn aangeduid. Zij worden geleverd "as is", kunnen op elk moment worden gewijzigd of stopgezet, vallen niet onder serviceniveaus, en de aansprakelijkheid van MAINSYSTEMS daarvoor is beperkt tot het wettelijk minimaal toelaatbare. Gegevens die in een evaluatieomgeving worden geladen, kunnen op het einde van de periode worden verwijderd, mits een redelijke voorafgaande kennisgeving.

19. Evolutie van de Dienst

Wij kunnen functionaliteiten verbeteren, bijwerken of vervangen om de beveiliging, de wettelijke naleving, de prestaties en de productevolutie te waarborgen. Wij zullen de essentiële functionaliteiten van een betalend plan tijdens een lopende, vooruitbetaalde periode niet substantieel beperken zonder legitieme reden en zonder redelijke mitigatie. Indien een evolutie een aanzienlijk nadelig effect heeft dat niet redelijkerwijs kan worden gemilderd, zullen de partijen binnen het kader van de Bestelling een passende oplossing zoeken.

20. Intellectuele eigendom en suggesties

UNOVOX is een originele ontwikkeling van MAINSYSTEMS. MAINSYSTEMS en haar licentiegevers zijn titularis van de Dienst, de software, de interface, de Documentatie, de merken en de bijbehorende intellectuele-eigendomsrechten. De Klant is titularis van zijn namen, logo's, beleidsdocumenten en Klantgegevens. Indien de Klant vrijwillig suggesties over het product doet, mag MAINSYSTEMS deze zonder beperking en zonder vermelding van de Klant gebruiken, op voorwaarde dat daarbij geen vertrouwelijke informatie of Klantgegevens worden bekendgemaakt. Het gebruik van de naam of het logo van de Klant als commerciële referentie vereist voorafgaande toestemming, die te allen tijde kan worden ingetrokken.

21. Opschorting

MAINSYSTEMS kan de betrokken toegang opschorten wanneer dat redelijkerwijs nodig is om een actieve beveiligingsdreiging, een onrechtmatig gebruik of aanzienlijke schade aan de Dienst of aan derden te voorkomen, of wanneer niet-betwiste bedragen meer dan 30 dagen na ingebrekestelling en na de mogelijkheid tot regularisatie onbetaald blijven. Waar mogelijk zal de opschorting beperkt zijn in omvang en duur, en zal de Klant worden geïnformeerd over de reden en over de stappen om de toegang te herstellen. Voor zover mogelijk zal de opschorting de ontvangst van lopende meldingen en de integriteit van de bestaande gegevens vrijwaren.

22. Duur, opzegging en einde van de overeenkomst

De overeenkomst begint wanneer de Bestelling van kracht wordt en loopt gedurende de afgenomen periode. Elke partij kan opzeggen wegens een wezenlijke tekortkoming die niet binnen 30 dagen na een schriftelijke kennisgeving is rechtgezet, of eerder wanneer de tekortkoming niet kan worden rechtgezet, wanneer het insolventierecht de opzegging toelaat of wanneer voortzetting onrechtmatig zou zijn. De Klant kan de verlenging annuleren via het middel dat in de Bestelling of in het account is aangegeven.

Bij het einde van de overeenkomst houdt de toegang op en worden de verschuldigde bedragen opeisbaar. Onder voorbehoud van betaling en van wettelijke beperkingen kan de Klant de Klantgegevens exporteren via de beschikbare functies vóór het einde van de overeenkomst of tijdens de daaropvolgende herstelperiode van 30 dagen, tenzij in de Bestelling of in de Verwerkersovereenkomst een andere termijn is bepaald. Na die termijn verwijdert of bezorgt MAINSYSTEMS de Klantgegevens overeenkomstig de Verwerkersovereenkomst, de wettelijke bewaarplichten en de beveiligde back-upcycli. De Klant erkent dat het exporteren en het bewaren van de meldingsdossiers en van het register van ontvangen meldingen die het Klokkenluidersrecht van hem verlangt, onder zijn eigen verantwoordelijkheid vallen; die bewaring mag niet langer duren dan noodzakelijk en evenredig is om de melding te behandelen en om te voldoen aan wettelijke verplichtingen of om rechtsvorderingen in te stellen, uit te oefenen of te onderbouwen.

23. Garanties en uitsluitingen

MAINSYSTEMS garandeert dat de Dienst substantieel zal overeenstemmen met de Documentatie en met redelijke professionele zorgvuldigheid zal worden geleverd. Indien een reproduceerbare, wezenlijke non-conformiteit wordt gemeld, bestaat de voornaamste remedie in de correctie ervan of in een redelijk alternatief. Is geen van beide redelijkerwijs mogelijk, dan kan de betrokken Dienst worden beëindigd met terugbetaling van de vooruitbetaalde bedragen die overeenstemmen met de niet-gebruikte, getroffen periode.

Voor zover de wet dit toelaat, wordt niet gegarandeerd dat de Dienst vrij is van fouten of onderbrekingen, dat hij op zichzelf de wettelijke of reglementaire naleving door de Klant verzekert, of dat hij de detectie, de waarheidsgetrouwheid of de afronding van het onderzoek van een melding waarborgt. De beslissingen van de Klant blijven onder diens verantwoordelijkheid.

24. Aansprakelijkheid van de Klant voor zijn activiteit

De Klant is als enige verantwoordelijk voor de exploitatie van zijn meldkanaal, voor de inhoud en de verwerking van de Klantgegevens, voor de beslissingen in zijn dossiers en voor de naleving van zijn eigen wettelijke verplichtingen, met inbegrip van die welke voortvloeien uit het Klokkenluidersrecht en het Gegevensbeschermingsrecht in zijn hoedanigheid van verwerkingsverantwoordelijke.

Indien MAINSYSTEMS wordt geconfronteerd met vorderingen, gerechtelijke of administratieve procedures, geldboetes, sancties of welke kosten dan ook, met inbegrip van advocatenhonoraria en gerechtskosten, wegens een feit dat toerekenbaar is aan de Klant, aan zijn gebruikers of aan de exploitatie van zijn meldkanaal, zal de Klant MAINSYSTEMS al die bedragen en schade integraal vergoeden en vrijwaren, met inbegrip van de tijd en de middelen die redelijkerwijs aan de respons zijn besteed. Deze verplichting is niet onderworpen aan de beperking van artikel 25 en wijkt daarvan enkel af voor zover het feit aantoonbaar het gevolg is van een aan MAINSYSTEMS toerekenbare tekortkoming.

MAINSYSTEMS zal de Klant met redelijke spoed op de hoogte brengen van de vordering of de procedure en zal haar eigen verdediging voeren. De Klant zal op verzoek de nodige informatie en medewerking verstrekken. Geen van beide partijen sluit een dading die verplichtingen aan de andere partij oplegt zonder haar toestemming.

25. Aansprakelijkheid

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, gederfde winst, gederfde inkomsten, gemiste besparingen of reputatieschade, noch voor verliezen veroorzaakt door de onrechtmatige instructies, de configuratie of de niet-naleving van de Documentatie door de andere partij, behalve wanneer die uitsluiting door de wet verboden is. MAINSYSTEMS is niet aansprakelijk voor geldboetes, sancties of maatregelen die door autoriteiten aan de Klant worden opgelegd wegens de niet-naleving door de Klant van zijn eigen wettelijke verplichtingen.

Voor zover de wet dit toelaat, is de totale aansprakelijkheid van MAINSYSTEMS uit hoofde van de Dienst beperkt tot de bedragen die de Klant in de twaalf maanden vóór het schadeverwekkende feit daadwerkelijk voor de Dienst heeft betaald, behoudens bedrog of in de aangelegenheden waarin de wet geen beperking toelaat. De aansprakelijkheid van de Klant jegens MAINSYSTEMS, met inbegrip van de betalingsverplichtingen, de vergoedings- en vrijwaringsverplichtingen van artikel 24, de inbreuk op de intellectuele-eigendomsrechten van MAINSYSTEMS en de schending van de vertrouwelijkheid, is aan geen enkele contractuele beperking onderworpen.

26. Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering veroorzaakt door gebeurtenissen buiten haar redelijke controle, met inbegrip van een algemene storing van het netwerk of van de cloud, stroomonderbreking, natuurramp, oorlog, burgerlijke onlusten, epidemie, overheidsmaatregel of sociaal conflict, op voorwaarde dat de getroffen partij de gevolgen tracht te beperken en de uitvoering zo snel mogelijk hervat. Reeds vervallen betalingsverplichtingen blijven onverkort gelden.

27. Wijzigingen van deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden bijwerken wegens wettelijke, veiligheids- of dienstgerelateerde ontwikkelingen. De updates gelden voor het gebruik van de website vanaf de publicatie ervan. Voor een bestaand betalend abonnement geldt een substantieel nadelige wijziging vanaf de volgende verlenging, tenzij een vervroegde toepassing wettelijk vereist is of nodig is om een dringend beveiligingsrisico aan te pakken. Waar passend zullen wij vooraf kennisgeven. Voortgezet gebruik na de toepasselijke datum geldt als aanvaarding; indien de Klant een verlengingswijziging niet aanvaardt, kan hij de verlenging annuleren.

28. Algemene bepalingen

• Kennisgevingen: contractuele kennisgevingen mogen worden verstuurd naar het administratieve e-mailadres van het account; kennisgevingen aan MAINSYSTEMS mogen worden verstuurd naar info@mainsystems.pt. Een kennisgeving wordt geacht te zijn ontvangen op de eerste werkdag na de verzending, behoudens tegenbewijs.
• Overdracht: geen van beide partijen mag de overeenkomst overdragen zonder de toestemming van de andere partij, die niet zonder redelijke grond zal worden geweigerd, behalve aan een verbonden vennootschap of in het kader van een fusie, reorganisatie of overdracht van het merendeel van de betrokken activa, waarbij de verplichtingen behouden blijven.
• Deelbaarheid: indien een bepaling niet toepasbaar is, wordt zij aangepast in de minimaal noodzakelijke mate en blijven de overige bepalingen van kracht.
• Geen afstand: het niet uitoefenen van een recht geldt niet als afstand daarvan.
• Onafhankelijkheid: de partijen zijn onafhankelijke contractanten; de overeenkomst doet geen lastgeving, vennootschap, agentuur of arbeidsrelatie ontstaan.
• Voortbestaan: na het einde van de overeenkomst blijven de bepalingen gelden inzake de betaling van verschuldigde bedragen, vertrouwelijkheid, gegevensbescherming, intellectuele eigendom, aansprakelijkheid en vergoeding, toepasselijk recht, alsook de bepalingen die naar hun aard moeten blijven bestaan.
• Volledigheid: het contractuele kader beschreven in artikel 1 vervangt de eerdere besprekingen over hetzelfde voorwerp.
• Taal: versies in andere talen worden ter beschikking gesteld voor het gebruiksgemak. Bij afwijkingen heeft de Portugese versie voorrang, tenzij de Bestelling anders bepaalt.

29. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken

De overeenkomst wordt beheerst door het Portugese recht. De rechtbanken van Lissabon, Portugal, zijn bevoegd, onverminderd elk dwingend forum of dwingend geschillenbeslechtingsmechanisme waarvan wettelijk niet kan worden afgeweken. Vóór het inleiden van een procedure zullen de partijen trachten het geschil te goeder trouw op te lossen via hun aangeduide vertegenwoordigers, binnen 30 dagen na de schriftelijke kennisgeving van het geschil.

30. Contact

MAINSYSTEMS, LDA. (UNOVOX)
Av. da República, 50, 2.º andar, 1050-196 Lissabon, Portugal
E-mail: info@mainsystems.pt
Privacy: dpo@mainsystems.pt
Telefoon: +351 211 245 202