MAINSYSTEMS
Ontvangen
De melding registreren en de elementen die nodig zijn om de analyse te starten.
Product
Meldingsbeheer, van het publieke kanaal tot het eindrapport.
UNOVOX brengt ontvangst, opvolging, triage, onderzoek, termijnen, communicatie en documentatie samen. Hier ziet u het product zoals het wordt gebruikt.
PUBLIEK KANAAL
Een duidelijke ervaring voor wie meldt.
Het kanaal kan de huisstijl en documenten van de organisatie tonen. Het formulier leidt de persoon door de beschrijving, aanvullende informatie, bijlagen en optionele identificatie.
- Configureerbare categorieën en extra vragen
- Anoniem of geïdentificeerd melden
- Onbeperkt aantal talen in het kanaal
- Code voor latere opvolging
OPERATIONEEL ZICHT
Volume en status van zaken begrijpen.
De indicatoren tonen totale, actieve, opgeloste en kritieke zaken, plus oplossingsgraad en gemiddelde doorlooptijd. Analyseer trends, categorieën, prioriteiten, anonimiteit en werkverdeling.
- Periodekeuze en tijdsvergelijking
- Trechter per processtatus
- Analyse per categorie en prioriteit
- SLA- en prestatie-indicatoren
GECONTROLEERDE SAMENWERKING
Alleen delen wat nodig is.
Wanneer een externe persoon een zaak moet raadplegen, kan het team een link naar een gefilterde versie maken en die deling volgen of intrekken.
- Selectie van de beschikbaar gestelde velden
- Registratie van creatie en intrekking
- Toegang zonder account
Instellingen
Het kanaal configureren zonder ontwikkeling.
Het team beheert onbeperkte gebruikers en talen, uiterlijk, openbare documenten, categorieën, kanalen, prioriteiten, afdelingen, extra velden, termijnen en toewijzing.
Operationeel traject
Vijf momenten verbonden door hetzelfde proces.
De concrete stappen hangen af van de procedures van de organisatie. Het platform maakt het mogelijk de ontvangst te configureren en het werk te volgen zonder informatie te verspreiden over mailboxen, spreadsheets en losse mappen.
Classificeren
Categorie, kanaal, afdeling, prioriteit en verantwoordelijke bepalen.
Opvolgen
Berichten, taken, bijlagen, herinneringen, gerelateerde zaken en termijnen beheren.
Beslissen
Statussen wijzigen, notities vastleggen en de geschiedenis van acties bewaren.
Rapporteren
Periodieke documenten, zaakdossiers en auditregistraties genereren.
Verbeteren
Trends en verdeling analyseren om het interne proces te verbeteren.
DOCUMENTATIE
Rapporten die vertrekken vanuit het al geregistreerde werk.
Jaarverslag, periodiek verslag, zaakdossier en auditregistratie helpen bij het voorbereiden van informatie voor beheer, onderzoek of beoordeling.
Bekijk in een demo