Bejelentési csatorna: mi ez, hogyan működik és hogyan vezessék be.

Mi a bejelentési csatorna?

Azon eszközök és eljárások összessége, amelyeken keresztül a szervezet bejelentéseket fogad, követ és kezel. A platform a rendszer része: biztosítja a nyilvános felületet és szervezi a csapat munkáját, de nem helyettesíti a szabályzatokat, a felelősöket és a döntési kritériumokat.

Hogyan működjön a gyakorlatban

1. A szervezet közzéteszi a csatornát, és ismerteti, ki használhatja.
2. A személy leírja a helyzetet, és — ha van rá mód — választ az anonim vagy azonosított bejelentés között.
3. A rendszer nyomonkövetési kódot ad.
4. A jogosult csapat fogadja, besorolja és kiosztja az ügyet.
5. Az üzenetek, intézkedések, határidők és döntések az eljáráshoz kapcsolva maradnak.
6. A szervezet elkészíti a szükséges jelentéseket és nyilvántartásokat.

Amit megnyitás előtt be kell állítani

Felelősök, tárgykörök, kategóriák, szervezeti egységek, prioritási szintek, belső határidők, hozzáférési szabályok, a bejelentőnek szóló üzenetek, nyilvános dokumentáció, megőrzés és lezárási feltételek.

Amit egy platformban értékelni kell

• A bejelentő beküldési és nyomonkövetési élménye.
• A nyilvános portál és a védett terület elkülönítése.
• Kategóriák, mezők, felelősök és határidők konfigurálása.
• Üzenetek, feladatok, mellékletek, emlékeztetők és előzmények.
• Statisztikák, ügyiratok és jelentések.
• Biztonsági, adatvédelmi, tárhelyi, támogatási és kilépési feltételek.