Į ką atkreipti dėmesį

Pranešimų valdymo programinė įranga turėtų sujungti viešąjį kanalą su komandos darbo zona: klasifikavimą, atsakinguosius, prioritetus, terminus, žinutes, priedus, istoriją ir ataskaitas.

Forma nėra sistema

Forma surenka pranešimą. Sistema valdo visą procesą — nuo priėmimo iki dokumentuoto sprendimo.

Vertinimo kriterijai

  • Pranešėjo patirtis: anonimiškumas, sekimo kodas, dvikryptė komunikacija.
  • Konfigūracija: kategorijos, laukai, padaliniai, vaidmenys, terminai — be kodo.
  • Atvejų valdymas: užduotys, prioritetai, priminimai, susiję atvejai.
  • Dokumentacija: periodinės ataskaitos, bylų dokumentai, audito registrai.
  • Sąlygos: neriboti naudotojai ir kalbos, palaikymas, išėjimas.

Atsiminkite

Visada klauskite viešos kainos, demonstracijos su realiu produktu ir galimybės eksportuoti duomenis. Ko pardavėjas neskelbia, to nelaikykite savaime suprantamu.