Kas yra pranešimų kanalas?

Tai priemonių ir procedūrų visuma, per kurią organizacija priima, seka ir nagrinėja pranešimus. Platforma yra sistemos dalis: ji suteikia viešąją sąsają ir organizuoja komandos darbą, bet nepakeičia politikų, atsakingų asmenų ar sprendimų kriterijų.

Forma nėra tas pats, kas kanalas

Forma renka informaciją. Veikiančiam kanalui reikia ir sekimo, komunikacijos, prieigos kontrolės, terminų, istorijos ir dokumentavimo.

Kaip jis turėtų veikti

  1. Organizacija paskelbia kanalą ir paaiškina, kas juo gali naudotis.
  2. Asmuo aprašo situaciją ir, kai įmanoma, pasirenka anoniminį arba identifikuotą pranešimą.
  3. Sistema suteikia sekimo kodą.
  4. Įgaliota komanda priima, klasifikuoja ir paskiria bylą.
  5. Žinutės, veiksmai, terminai ir sprendimai lieka susieti su procesu.
  6. Organizacija parengia reikiamas ataskaitas ir registrus.

Ką sukonfigūruoti prieš atidarant

Atsakingi asmenys, nagrinėjami dalykai, kategorijos, padaliniai, prioritetai, vidiniai terminai, prieigos taisyklės, pranešėjui skirti pranešimai, viešoji dokumentacija, saugojimas ir užbaigimo kriterijai.

Ką vertinti platformoje

  • Pranešėjo pateikimo ir sekimo patirtis.
  • Viešojo portalo ir apsaugotos erdvės atskyrimas.
  • Kategorijų, laukų, atsakingųjų ir terminų konfigūravimas.
  • Žinutės, užduotys, priedai, priminimai ir istorija.
  • Statistika, bylų dokumentai ir ataskaitos.
  • Saugumo, privatumo, prieglobos, palaikymo ir pasitraukimo sąlygos.
Šaltinis: Lietuvos Respublikos pranešėjų apsaugos įstatymas — Seimo teisės aktų informacinė sistema. Vadovas yra informacinio pobūdžio ir nepakeičia teisinės konsultacijos.