Cos’è un canale di segnalazione?

È l’insieme dei mezzi e delle procedure con cui l’organizzazione riceve, segue e tratta le segnalazioni. La piattaforma è una parte del sistema: offre l’interfaccia pubblica e organizza il lavoro del team, ma non sostituisce policy, responsabili e criteri di decisione.

Il modulo non è il canale

Un modulo raccoglie informazioni. Un canale operativo richiede anche seguito, comunicazione, controllo degli accessi, scadenze, cronologia e documentazione.

Come dovrebbe funzionare in pratica

L’organizzazione pubblica l’accesso al canale e spiega chi può utilizzarlo. La persona descrive la situazione e sceglie, quando disponibile, la segnalazione anonima o identificata. Il sistema rilascia un codice di monitoraggio.

Il team autorizzato riceve, classifica e assegna il caso. Messaggi, azioni, scadenze e decisioni restano associati al processo. L’organizzazione prepara i report e i registri necessari. Scopri di più sul software di gestione.

Cosa configurare prima dell’apertura

Responsabili, materie trattate, categorie, reparti, livelli di priorità, scadenze interne, regole di accesso, messaggi al segnalante, documentazione pubblica, conservazione e criteri di chiusura.

Cosa valutare in una piattaforma

  • Esperienza di invio e monitoraggio per il segnalante.
  • Separazione tra portale pubblico e area riservata.
  • Configurazione di categorie, campi, responsabili e scadenze.
  • Messaggi, attività, allegati, promemoria e cronologia.
  • Statistiche, fascicoli di caso e report.
  • Condizioni di sicurezza, privacy, hosting, assistenza e uscita.
Fonti ufficiali: D.Lgs. 24/2023 — Normattiva e Linee guida ANAC n. 1/2025. Contenuto informativo, non sostitutivo di consulenza legale.