MAINSYSTEMS
Definire l’agente
Create l’Agente AI che sarà responsabile del lavoro autonomo di indagine.
NOVITÀ · AGENTI AI
Indagini autonome, con validazione finale umana.
Definite Agenti AI, assegnate loro una o più categorie di segnalazione e lasciate che conducano l’indagine in autonomia. La validazione finale di tutte le informazioni raccolte resta responsabilità del gestore della piattaforma.
Come funziona
Il gestore definisce l’ambito. L’Agente AI esegue l’indagine.
L’autonomia è configurata in modo esplicito. Il gestore sceglie le categorie poste sotto la gestione di ciascun agente; le altre proseguono nel flusso abituale del team.
Assegnare le categorie
Associate una o più categorie di segnalazione all’agente, secondo il modello dell’organizzazione.
Indagare in autonomia
Quando entra un caso coperto, l’Agente AI conduce e organizza l’indagine.
Validare l’informazione
Il gestore rivede tutta l’informazione raccolta e assume la validazione finale del processo.
Autonomia per decisione umana
Nessuna categoria è affidata per impostazione predefinita a un Agente AI. L’organizzazione decide dove usa l’automazione e mantiene la responsabilità della validazione finale.
Controllo operativo
Automatizzare l’indagine non significa rinunciare al controllo.
Gli Agenti AI trattano in autonomia le categorie assegnate. Il gestore mantiene la supervisione e valida il risultato solo dopo aver analizzato l’informazione raccolta.
- Ambito definito per categoria
- Gestione autonoma dei casi coperti
- Informazione preparata per la revisione
- Validazione finale del gestore
FLUSSO PER CATEGORIAAutonomia con controllo umano
- Frode
- Conflitti
- Molestie
Indaga e organizza l’informazione in autonomia.
Rivede l’informazione e assume la validazione finale.
La conclusione avanza solo dopo la validazione umana.
Impatto sul team
Più capacità di indagine. La stessa responsabilità.
L’obiettivo è liberare il team dal lavoro ripetitivo senza creare una «scatola nera». L’ambito dell’autonomia è visibile e la conclusione resta soggetta alla revisione umana.
Scala operativa
Distribuite le categorie tra gli agenti e aumentate la capacità di trattare le indagini.
Coerenza
Applicate un approccio definito ai casi coperti dalle stesse categorie.
Focalizzazione del team
Concentrate il tempo umano su analisi, eccezioni e decisione finale.
Supervisione
Mantenete il gestore responsabile della validazione di tutta l’informazione raccolta.
Agenti AI + UNOVOX
Richiedi una demo Vedete un’indagine autonoma dall’inizio alla validazione.
Chiedete una demo della nuova funzionalità su una piattaforma con utenti illimitati e lingue illimitate.