Teavituskanal: mis see on, kuidas töötab ja kuidas seda juurutada.

Mis on teavituskanal?

See on vahendite ja protseduuride kogum, mille kaudu organisatsioon teateid vastu võtab, jälgib ja menetleb. Platvorm on süsteemi osa: see pakub avalikku liidest ja korrastab meeskonna tööd, kuid ei asenda poliitikaid, vastutajaid ega otsustuskriteeriume.

Kuidas see peaks praktikas töötama

1. Organisatsioon avaldab kanali ja selgitab, kes seda kasutada saab.
2. Isik kirjeldab olukorda ja valib võimalusel anonüümse või tuvastatud teate.
3. Süsteem väljastab jälgimiskoodi.
4. Volitatud meeskond võtab juhtumi vastu, liigitab ja määrab.
5. Sõnumid, toimingud, tähtajad ja otsused jäävad protsessiga seotuks.
6. Organisatsioon koostab vajalikud aruanded ja registrid.

Mida enne avamist seadistada

Vastutajad, hõlmatud teemad, kategooriad, osakonnad, prioriteeditasemed, sisemised tähtajad, juurdepääsureeglid, sõnumid teavitajale, avalik dokumentatsioon, säilitamine ja sulgemiskriteeriumid.

Mida platvormis hinnata

• Teavitaja esitamise ja jälgimise kogemus.
• Avaliku portaali ja kaitstud ala eraldamine.
• Kategooriate, väljade, vastutajate ja tähtaegade konfigureerimine.
• Sõnumid, ülesanded, lisad, meeldetuletused ja ajalugu.
• Statistika, juhtumitoimikud ja aruanded.
• Turvalisuse, privaatsuse, majutuse, toe ja väljumise tingimused.