MAINSYSTEMS
Átvenni
A bejelentés és az elemzés indításához szükséges elemek rögzítése.
Termék
Bejelentéskezelés a nyilvános csatornától a zárójelentésig.
A UNOVOX egyesíti az átvételt, a nyomon követést, az osztályozást, a vizsgálatot, a határidőket, a kommunikációt és a dokumentációt. Itt a terméket a használat szerint látja.
NYILVÁNOS CSATORNA
Egyértelmű élmény annak, aki bejelent.
A csatorna megjelenítheti a szervezet arculatát és dokumentumait. Az űrlap végigvezeti a bejelentőt a leíráson, kiegészítő információkon, mellékleteken és az opcionális azonosításon.
- Konfigurálható kategóriák és további kérdések
- Anonim vagy azonosított bejelentés
- Korlátlan számú nyelv a csatornán
- Kód a későbbi nyomon követéshez
MŰKÖDÉSI RÁLÁTÁS
Az ügyek mennyiségének és állapotának megértése.
A mutatók az összes, aktív, lezárt és kritikus ügyet, valamint a megoldási arányt és átlagos időt mutatják. Elemezhetők a trendek, kategóriák, prioritások, anonimitás és a munkaelosztás.
- Időszakválasztás és időbeli összehasonlítás
- Tölcsér a folyamat állapotai szerint
- Elemzés kategória és prioritás szerint
- SLA- és teljesítménymutatók
ELLENŐRZÖTT EGYÜTTMŰKÖDÉS
Csak a szükséges megosztása.
Ha külső személynek kell egy ügyet megtekintenie, a csapat hivatkozást hozhat létre egy szűrt verzióhoz, és követheti vagy visszavonhatja a megosztást.
- A rendelkezésre bocsátott mezők kiválasztása
- Létrehozás és visszavonás rögzítése
- Hozzáférés fiók nélkül
Beállítások
Csatornakonfiguráció fejlesztés nélkül.
A csapat korlátlan felhasználót és nyelvet, megjelenést, nyilvános dokumentumokat, kategóriákat, csatornákat, prioritásokat, részlegeket, extra mezőket, határidőket és hozzárendelést kezel.
Működési útvonal
Öt mozzanat, amelyet ugyanaz a folyamat köt össze.
A konkrét lépések a szervezet eljárásaitól függenek. A platform lehetővé teszi az átvétel konfigurálását és a munka követését anélkül, hogy az információ szétterülne levelezőfiókokban, táblázatokban és elszigetelt mappákban.
Osztályozni
Kategória, csatorna, részleg, prioritás és felelős meghatározása.
Követni
Üzenetek, feladatok, mellékletek, emlékeztetők, kapcsolódó ügyek és határidők kezelése.
Dönteni
Állapotok módosítása, feljegyzések rögzítése és a műveletek előzményeinek megőrzése.
Jelenteni
Időszakos dokumentumok, ügyiratok és auditnaplók létrehozása.
Fejleszteni
Trendek és eloszlás elemzése a belső folyamat javításához.
DOKUMENTÁCIÓ
Jelentések a már rögzített munkából kiindulva.
Éves jelentés, időszakos jelentés, ügyirat és auditnapló segítik az információk előkészítését irányításhoz, vizsgálathoz vagy felülvizsgálathoz.
Megtekintés bemutatón