Cos'è un canale di segnalazione?

È l'insieme di mezzi e procedure attraverso cui un'organizzazione riceve, segue e tratta le segnalazioni. La piattaforma è una parte del sistema: mette a disposizione l'interfaccia pubblica e organizza il lavoro del team, ma non sostituisce politiche, responsabili e criteri di decisione.

Il modulo non è sinonimo di canale

Un modulo raccoglie informazioni. Un canale operativo richiede anche seguito, comunicazione, controllo degli accessi, termini, storico e documentazione.

Come deve funzionare in pratica

L'organizzazione pubblica l'accesso al canale e spiega chi può utilizzarlo. La persona descrive la situazione e sceglie, quando disponibile, di segnalare in forma anonima o identificata. Il sistema rilascia un codice di seguito.

Il team autorizzato riceve, classifica e assegna il caso. Messaggi, azioni, termini e decisioni restano associati al processo. L'organizzazione prepara i report e i registri necessari. Scopri di più sul software di gestione.

Cosa configurare prima dell'apertura

Vanno definiti responsabili, materie coperte, categorie, dipartimenti, livelli di priorità, termini interni, regole di accesso, messaggi al segnalante, documentazione pubblica, conservazione e criteri di chiusura.

Cosa valutare in una piattaforma

  • Esperienza di invio e di seguito per il segnalante.
  • Separazione tra portale pubblico e area riservata.
  • Configurazione di categorie, campi, responsabili e termini.
  • Messaggi, attività, allegati, promemoria e storico.
  • Statistiche, dossier di caso e report.
  • Condizioni di sicurezza, privacy, hosting, supporto e uscita.
Quadro giuridico in Slovenia: nell'impostare il canale verifica la Direttiva (UE) 2019/1937, la legge sulla protezione dei segnalanti (ZZPri) e la protezione dei dati. Questa guida è informativa e non sostituisce la consulenza legale.