MAINSYSTEMS
Definire l'agente
Crea l'Agente AI che sarà responsabile del lavoro autonomo di indagine.
NUOVO · AGENTI AI
Indagini autonome, con validazione finale umana.
Definisci Agenti AI, assegna loro una o più categorie di segnalazione e lascia che conducano autonomamente l'indagine. La validazione finale di tutte le informazioni raccolte resta responsabilità del gestore della piattaforma.
Come funziona
Il gestore definisce l'ambito. L'Agente AI esegue l'indagine.
L'autonomia è configurata in modo esplicito. Il gestore sceglie le categorie che passano sotto la gestione di ciascun agente; le altre restano nel flusso abituale del team.
Assegnare le categorie
Associa una o più categorie di segnalazione all'agente, secondo il modello dell'organizzazione.
Indagare autonomamente
Quando arriva un caso coperto, l'Agente AI conduce e organizza l'indagine.
Validare le informazioni
Il gestore esamina tutte le informazioni raccolte e assume la validazione finale del processo.
Autonomia per decisione umana
Nessuna categoria viene affidata a un Agente AI per impostazione predefinita. L'organizzazione decide dove usare l'automazione e mantiene la responsabilità della validazione finale.
Controllo operativo
Automatizzare l'indagine non significa rinunciare al controllo.
Gli Agenti AI gestiscono autonomamente le categorie loro assegnate. Il gestore mantiene la supervisione e valida il risultato solo dopo aver analizzato le informazioni raccolte.
- Ambito definito per categoria
- Gestione autonoma dei casi coperti
- Informazioni preparate per la revisione
- Validazione finale del gestore
FLUSSO PER CATEGORIAAutonomia con controllo umano
- Frode
- Conflitti
- Molestie
Indaga e organizza le informazioni autonomamente.
Esamina le informazioni e assume la validazione finale.
La conclusione avanza solo dopo la validazione umana.
Impatto sul team
Più capacità di indagine. La stessa responsabilità.
L'obiettivo è liberare il team dal lavoro ripetitivo senza creare una "scatola nera". L'ambito dell'autonomia è visibile e la conclusione resta soggetta a revisione umana.
Scala operativa
Distribuisci le categorie tra gli agenti e aumenta la capacità di trattare le indagini.
Coerenza
Applica un approccio definito ai casi coperti dalle stesse categorie.
Focus del team
Concentra il tempo umano su analisi, eccezioni e decisione finale.
Supervisione
Il gestore resta responsabile della validazione di tutte le informazioni raccolte.
Agenti AI + UNOVOX
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