MAINSYSTEMS
Ricevere
Registrare la segnalazione e gli elementi necessari per avviare l'analisi.
Prodotto
Gestione delle segnalazioni, dal canale pubblico al report finale.
UNOVOX riunisce ricezione, seguito, smistamento, indagine, scadenze, comunicazione e documentazione. Qui puoi vedere il prodotto così come viene utilizzato.
CANALE PUBBLICO
Un'esperienza chiara per chi segnala.
Il canale può mostrare l'identità visiva e i documenti dell'organizzazione. Il modulo guida la persona attraverso descrizione, informazioni aggiuntive, allegati e identificazione opzionale.
- Categorie e domande aggiuntive configurabili
- Segnalazione anonima o identificata
- Numero illimitato di lingue nel canale
- Codice per il seguito successivo
VISIONE OPERATIVA
Capire il volume e lo stato dei casi.
Gli indicatori mostrano casi totali, attivi, risolti e critici, oltre a tasso e tempo medio di risoluzione. È possibile analizzare tendenze, categorie, priorità, anonimato e distribuzione del lavoro.
- Selezione del periodo e confronto temporale
- Imbuto per stato del processo
- Analisi per categoria e priorità
- Indicatori di SLA e prestazioni
COLLABORAZIONE CONTROLLATA
Condividi solo ciò che serve.
Quando una persona esterna deve consultare un caso, il team può creare un link a una versione filtrata e monitorare o revocare la condivisione.
- Selezione dei campi condivisi
- Registro di creazione e revoca
- Accesso senza creazione di account
Impostazioni
Configura il canale senza dipendere dallo sviluppo.
Il team gestisce utenti illimitati e lingue illimitate, aspetto, documenti pubblici, categorie, canali, priorità, dipartimenti, campi extra, scadenze e assegnazione.
Percorso operativo
Cinque momenti collegati dallo stesso processo.
I passi concreti dipendono dalle procedure dell'organizzazione. La piattaforma permette di configurare la ricezione e seguire il lavoro senza disperdere le informazioni tra email, fogli di calcolo e cartelle isolate.
Classificare
Definire categoria, canale, dipartimento, priorità e responsabile.
Seguire
Gestire messaggi, attività, allegati, promemoria, casi correlati e scadenze.
Decidere
Cambiare stati, registrare note e mantenere lo storico delle azioni.
Reportare
Generare documenti periodici, dossier di caso e registri di audit.
Migliorare
Analizzare tendenze e distribuzione per perfezionare il processo interno.
DOCUMENTAZIONE
Report che partono dal lavoro già registrato.
Report annuale, report periodico, dossier di caso e registro di audit aiutano a preparare informazioni per gestione, indagine o revisione.
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