Termeni de serviciu

1. Furnizorul și domeniul de aplicare

Prezentii Termeni reglementează accesul la www.unovox.com și la platforma UNOVOX, furnizată ca software ca serviciu de MAINSYSTEMS, LDA., cu adresa de contact în Av. da República, 50, 2.º andar, 1050-196 Lisabona, Portugalia („MAINSYSTEMS”, „UNOVOX”, „noi”). Termenii se aplică organizațiilor care contractează serviciul, reprezentanților acestora și utilizatorilor lor autorizați („Clientul” sau „dumneavoastră”).

Prezentii Termeni, Comanda aplicabilă, Politica de confidențialitate și, atunci când se prelucrează date cu caracter personal în numele Clientului, Acordul de prelucrare a datelor formează cadrul contractual. Condițiile de achiziție ale Clientului se aplică numai dacă sunt acceptate expres în scris de MAINSYSTEMS, chiar dacă apar în comenzi de achiziție, portaluri de furnizori sau documente ulterioare.

2. Definiții

• Serviciul: platforma UNOVOX găzduită, inclusiv portalul de raportare, zona de gestionare a cazurilor, configurarea, actualizările și suportul inclus în planul contractat.
• Datele Clientului: conținutul, raportările, mesajele, fișierele, configurările și alte informații transmise sau create în mediul Clientului.
• Utilizator autorizat: persoana căreia Clientul îi acordă acces la zona restricționată.
• Partener: entitatea autorizată prin acord scris cu MAINSYSTEMS să revândă, să integreze sau să prezinte Serviciul propriilor clienți.
• Comanda: un abonament online, o ofertă semnată, o comandă de achiziție sau alt document acceptat de părți care identifică Serviciul contractat.
• Documentația: informațiile de utilizare, securitate și tehnice puse la dispoziție pentru Serviciu.
• APD: Acordul de prelucrare a datelor încheiat în temeiul articolului 28 din RGPD.
• Legea privind avertizorii: Directiva (UE) 2019/1937 privind protecția persoanelor care raportează încălcări ale dreptului Uniunii și transpunerea națională aplicabilă Clientului, în România Legea nr. 361/2022 privind protecția avertizorilor în interes public.
• Legislația privind protecția datelor: Regulamentul (UE) 2016/679 („RGPD”) și celelalte dispoziții aplicabile în materia protecției datelor.

3. Acceptarea și competența de reprezentare

Prin plasarea unei Comenzi, crearea unui cont administrativ sau utilizarea Serviciului restricționat, confirmați că acționați în numele unei organizații, că aveți competența de a o obliga și că acceptați prezentii Termeni. Serviciul este destinat utilizării profesionale, instituționale și în sectorul public, nu în principal consumatorilor persoane fizice. Dacă nu acceptați cadrul contractual, nu accesați Serviciul restricționat.

4. Serviciul

UNOVOX pune la dispoziție instrumente pentru configurarea unui canal, primirea de raportări anonime sau nominale, comunicarea cu avertizorii, clasificarea și repartizarea cazurilor, gestionarea termenelor, sarcinilor, atașamentelor și istoricului, întocmirea de rapoarte și analiza informațiilor operaționale. Funcționalitățile disponibile depind de planul contractat și de Comandă.

UNOVOX este un serviciu tehnologic. Nu oferă consultanță juridică, de conformitate, de dreptul muncii sau de investigație, nu gestionează raportările în numele Clientului decât dacă acest serviciu este contractat expres, iar punerea la dispoziție a platformei nu garantează prin ea însăși conformitatea Clientului cu Legea privind avertizorii sau cu orice altă obligație legală a acestuia.

5. Obligațiile Clientului ca entitate obligată

Atunci când Clientul utilizează Serviciul pentru a se conforma Legii privind avertizorii, în România Legea nr. 361/2022 privind protecția avertizorilor în interes public (publicată în Monitorul Oficial nr. 1218 din 19 decembrie 2022, în vigoare de la 22 decembrie 2022, cu modificările ulterioare), care transpune Directiva (UE) 2019/1937, rămân în responsabilitatea exclusivă a Clientului, printre altele:

• identificarea sau instituirea canalului intern de raportare și stabilirea procedurilor de raportare internă și de efectuare a acțiunilor subsecvente, obligație care revine, potrivit articolului 6 din Legea nr. 361/2022, persoanelor juridice de drept privat cu cel puțin 50 de lucrători, precum și autorităților și instituțiilor publice cu cel puțin 50 de angajați;
• desemnarea unei persoane, a unui compartiment sau a unui terț desemnat cu atribuții privind primirea, înregistrarea, examinarea, efectuarea de acțiuni subsecvente și soluționarea raportărilor, care să acționeze cu imparțialitate și să fie independent în exercitarea acestor atribuții;
• respectarea termenelor legale, respectiv transmiterea către avertizor a confirmării de primire a raportării în cel mult 7 zile calendaristice de la primirea acesteia și informarea avertizorului cu privire la stadiul acțiunilor subsecvente în cel mult 3 luni de la data confirmării de primire sau, dacă primirea nu a fost confirmată, de la expirarea termenului de 7 zile;
• ținerea evidenței raportărilor într-un registru și păstrarea raportărilor timp de 5 ani, potrivit articolului 7 din Legea nr. 361/2022, după expirarea acestei perioade raportările fiind distruse indiferent de suportul pe care sunt păstrate;
• protejarea confidențialității identității avertizorului în interes public și a informațiilor care ar permite identificarea sa directă sau indirectă, precum și prevenirea represaliilor;
• punerea la dispoziția avertizorilor a informațiilor cerute de lege, inclusiv nota de informare privind prelucrarea datelor pentru canalul propriu și informațiile clare privind procedurile de raportare externă către autoritățile competente;
• deciziile privind modul de investigare, măsurile de adoptat și modul de răspuns către autoritățile competente.

MAINSYSTEMS nu își asumă și nu împarte aceste obligații, cu excepția cazului în care un serviciu suplimentar este contractat expres în Comandă.

6. Comenzi, preț și plată

• Prețurile, ciclul de facturare, serviciile incluse și eventualele lucrări de implementare sunt cele prezentate la momentul abonării sau în Comanda acceptată. Dacă nu se prevede altfel, prețurile nu includ TVA și alte taxe aplicabile.
• Clientul trebuie să furnizeze informații de facturare corecte și să achite facturile până la data indicată. Clientul răspunde pentru taxele care nu privesc venitul net al MAINSYSTEMS.
• O factură se consideră acceptată dacă nu este contestată în scris și motivat în termen de 15 zile de la emitere. Sumele necontestate se plătesc la scadență.
• În caz de întârziere la plată pot fi datorate dobânzi comerciale legale și costuri rezonabile de recuperare, fără a aduce atingere dreptului de suspendare prevăzut în secțiunea 21.
• Abonamentele lunare sau anuale se reînnoiesc pentru o perioadă echivalentă dacă nu sunt anulate în modul prevăzut în Comandă înainte de data reînnoirii. Un contract public pe durată determinată se reînnoiește numai dacă documentele acestuia permit.
• Modificarea prețurilor de listă nu afectează o perioadă curentă deja plătită. Prețurile de reînnoire pot fi actualizate cu un preaviz de cel puțin 30 de zile, fără a aduce atingere unui angajament de preț fix din Comandă.
• Dacă legea, condițiile abonamentului sau Comanda nu prevăd altfel, sumele aferente perioadelor deja începute nu se restituie doar pentru că Clientul a încetat să utilizeze Serviciul.

7. Conturi și utilizatori

Clientul poate crea numărul de utilizatori autorizați permis de plan. Atunci când un plan prevede utilizatori nelimitați sau limbi nelimitate, nu există cost de licență pe utilizator sau pe limbă; utilizarea trebuie să rămână legată de funcționarea internă legitimă a Clientului și nu permite revânzarea sau furnizarea Serviciului către terți independenți fără un acord scris.

Clientul controlează rolurile și permisiunile și trebuie să retragă prompt accesul care nu mai este justificat. Fiecare utilizator trebuie să folosească un cont individual, să păstreze confidențialitatea credențialelor, să utilizeze controalele de securitate disponibile și să raporteze imediat orice suspiciune de acces neautorizat. Clientul răspunde pentru acțiunile efectuate prin conturile sale, cu excepția situației în care acestea rezultă dintr-o încălcare imputabilă MAINSYSTEMS.

8. Dreptul de utilizare

Pe durata abonamentului și cu condiția respectării plăților și a cadrului contractual, MAINSYSTEMS acordă Clientului un drept limitat, neexclusiv și netransferabil de a accesa și utiliza Serviciul pentru activitățile sale interne de raportare, conformitate și gestionare a cazurilor. Proprietatea asupra software-ului nu se transferă.

Clientul nu poate copia sau exploata comercial platforma; nu poate efectua inginerie inversă sau încerca să obțină codul-sursă, cu excepția cazurilor permise de normele imperative; nu poate eluda controalele de acces, securitate sau utilizare; nu poate efectua teste de vulnerabilitate neautorizate; nu poate afecta disponibilitatea; nu poate utiliza Serviciul pentru a dezvolta un produs concurent; și nu poate publica evaluări comparative fără autorizare scrisă.

9. Datele Clientului

Clientul își păstrează drepturile asupra Datelor Clientului și acordă MAINSYSTEMS un drept limitat de a le găzdui, copia, transmite, afișa și prelucra numai în măsura necesară pentru a furniza, proteja și susține Serviciul, pentru a respecta instrucțiunile documentate și pentru a îndeplini obligațiile legale. MAINSYSTEMS nu dobândește proprietatea asupra raportărilor sau a conținutului cazurilor și nu utilizează Datele Clientului în scopuri publicitare.

Clientul răspunde pentru legalitatea, exactitatea și relevanța Datelor Clientului; pentru furnizarea informațiilor și stabilirea temeiurilor juridice; pentru a se asigura că utilizatorii autorizați au o nevoie legitimă de acces; și pentru a evita transmiterea de informații vădit inutile pentru scopul canalului. MAINSYSTEMS nu are obligația de a examina fondul raportărilor sau de a stabili dacă un conținut este adevărat.

Serviciul include funcții de export în formate uzuale. Clientul trebuie să exporte periodic informațiile necesare pentru evidențele proprii și pentru obligațiile legale de păstrare.

10. Utilizare acceptabilă

Serviciul nu poate fi utilizat pentru:

• a comite, a încuraja sau a ascunde fapte ilicite, represalii, hărțuire, discriminare sau acuzații false în mod deliberat;
• a încărca programe malițioase, a exploata vulnerabilități, a perturba sisteme sau a obține acces neautorizat;
• a încălca viața privată, confidențialitatea, proprietatea intelectuală sau alte drepturi ale terților;
• a transmite comunicări comerciale nesolicitate sau a opera un serviciu public de stocare de fișiere;
• a prelucra date în scopuri incompatibile cu contextul contractat al raportării încălcărilor legii și al gestionării cazurilor;
• a prezenta un rezultat automatizat drept decizie umană finală atunci când este necesară revizuirea umană;
• a identifica sau a încerca identificarea avertizorilor anonimi în afara cazurilor permise de lege.

O raportare făcută cu bună-credință care nu se confirmă în final nu constituie, prin ea însăși, o utilizare abuzivă. Clientul trebuie să protejeze avertizorii și celelalte persoane afectate potrivit legii și politicilor proprii.

11. Confidențialitate

Fiecare parte trebuie să protejeze informațiile comerciale, tehnice, de securitate și contractuale nepublice ale celeilalte părți cu cel puțin o diligență rezonabilă și să le utilizeze exclusiv pentru a furniza sau a primi Serviciul. Informațiile confidențiale pot fi divulgate angajaților, consultanților profesioniști și subcontractanților care au nevoie de ele și care sunt ținuți de obligații de confidențialitate, sau atunci când legea impune acest lucru. Atunci când este permis, partea destinatară va notifica în prealabil o divulgare impusă.

Accesul echipelor MAINSYSTEMS la cazuri este limitat la nevoile de suport autorizat, securitate, mentenanță, răspuns la incidente sau conformitate legală și este supus controalelor de acces și obligațiilor de confidențialitate. Obligațiile de confidențialitate supraviețuiesc încetării contractului atât timp cât informațiile rămân confidențiale.

12. Protecția datelor

Fiecare parte trebuie să respecte Legislația privind protecția datelor. Pentru datele de pe site, cele comerciale și cele de administrare a conturilor, MAINSYSTEMS acționează astfel cum se descrie în Politica de confidențialitate. Pentru Datele Clientului prelucrate în numele acestuia, Clientul este de regulă operator, iar MAINSYSTEMS persoană împuternicită. Acordul de prelucrare a datelor reglementează această prelucrare și prevalează asupra prezentilor Termeni în aspectele care privesc prelucrarea datelor cu caracter personal.

Clientul nu poate instrui MAINSYSTEMS să prelucreze date în mod nelegal și rămâne responsabil pentru soluționarea cererilor persoanelor vizate, pentru stabilirea perioadelor de păstrare și pentru a evalua dacă prelucrarea impune o evaluare a impactului asupra protecției datelor. MAINSYSTEMS acordă asistența descrisă în APD.

13. Securitate și incidente

MAINSYSTEMS menține măsuri tehnice și organizatorice adecvate riscului Serviciului, descrise în Documentație și în APD, inclusiv controale de acces, permisiuni bazate pe roluri, stocarea criptată a parolelor, accesul prin conexiuni HTTPS, jurnale de activitate și copii de siguranță. Clientul recunoaște că securitatea este partajată: MAINSYSTEMS protejează platforma găzduită, iar Clientul trebuie să configureze permisiunile, să gestioneze ciclul de viață al utilizatorilor, să protejeze dispozitivele și credențialele și să utilizeze Serviciul conform Documentației.

Fiecare parte o va notifica pe cealaltă, fără întârziere nejustificată, cu privire la un incident de securitate confirmat relevant pentru datele sau obligațiile celeilalte și va coopera în mod rezonabil la limitarea efectelor și la notificările impuse de lege. APD reglementează încălcările privind datele cu caracter personal care afectează Datele Clientului.

14. AI Agents

AI Agents este o funcționalitate opțională. Atunci când este activată, Clientul stabilește categoriile de raportări și sarcinile în limitele domeniului configurat. AI Agents pot colecta, organiza, sintetiza, compara sau propune etape de investigație, însă rezultatele pot fi incomplete, inexacte sau dependente de context. Clientul trebuie să asigure supravegherea umană competentă și validarea finală. Deciziile care produc efecte juridice, de muncă sau similar semnificative nu pot fi luate exclusiv pe baza unui rezultat generat de AI, cu excepția cazului în care legea aplicabilă permite acest lucru și există garanțiile necesare.

Clientul răspunde pentru instrucțiunile legale pe care le dă, pentru verificarea rezultatelor înainte de a se baza pe ele și pentru a împiedica introducerea de date inutile scopului configurat. MAINSYSTEMS poate aplica limite tehnice sau poate suspenda o funcționalitate AI atunci când este necesar pentru securitate, siguranță, restricții ale furnizorilor sau conformitate legală, urmărind păstrarea Serviciului de bază. Conținutul cazurilor nu este utilizat pentru antrenarea modelelor de uz general, cu excepția unui acord scris și a unui temei juridic valabil.

15. Servicii ale terților

Serviciul poate interopera cu furnizori de găzduire, e-mail, identitate, analiză, plăți, securitate sau AI. Furnizorii contractați de MAINSYSTEMS sunt gestionați în baza unor acorduri adecvate. O integrare solicitată de Client sau un link extern pot fi guvernate de termenii terțului, iar MAINSYSTEMS nu răspunde pentru un serviciu extern aflat în afara controlului său. Modificările semnificative privind subîmputerniciții sunt tratate potrivit APD.

16. Parteneri și revânzare

UNOVOX poate fi contractat direct cu MAINSYSTEMS sau prin Parteneri care revând, integrează sau prezintă Serviciul propriilor clienți în baza unui acord scris de parteneriat cu MAINSYSTEMS. Revânzarea sau intermedierea fără un asemenea acord nu este permisă.

• Atunci când abonamentul se face prin intermediul unui Partener, relația comercială și de facturare dintre Client și Partener este guvernată de înțelegerea lor proprie; acele condiții obligă MAINSYSTEMS numai în măsura în care apar într-o Comandă acceptată de MAINSYSTEMS.
• Utilizarea Serviciului rămâne întotdeauna supusă prezentilor Termeni și APD, care se aplică direct între Client și MAINSYSTEMS, indiferent de canalul de contractare.
• Niciun Partener nu are competența de a modifica prezentii Termeni, de a-și asuma angajamente în numele MAINSYSTEMS sau de a oferi garanții suplimentare privind Serviciul; orice astfel de angajament obligă numai Partenerul.
• Serviciile proprii ale Partenerului, precum consultanța, implementarea, formarea, gestionarea canalului sau suportul de nivel unu, sunt prestate pe răspunderea exclusivă a Partenerului.
• Dacă acordul dintre MAINSYSTEMS și un Partener încetează, MAINSYSTEMS va urmări asigurarea continuității Serviciului pentru clienții afectați, relația putând deveni un abonament direct.

Organizațiile interesate de revânzarea UNOVOX pot consulta pagina parteneri sau pot scrie la info@mainsystems.pt.

17. Disponibilitate, mentenanță și suport

MAINSYSTEMS urmărește menținerea Serviciului disponibil și sigur, dar nu promite o funcționare neîntreruptă decât dacă Comanda definește expres un nivel de serviciu. Disponibilitatea poate fi afectată de mentenanță planificată, lucrări urgente de securitate, defecțiuni ale internetului sau ale furnizorilor, forță majoră și de sistemele sau configurările Clientului. Vom urmări să anunțăm cu un preaviz rezonabil mentenanța planificată susceptibilă să aibă un impact semnificativ.

Canalele de suport și obiectivele de răspuns sunt cele publicate pentru plan sau prevăzute în Comandă. Suportul nu include consultanță juridică, efectuarea investigațiilor Clientului sau corectarea conținutului controlat de Client, cu excepția cazului în care sunt contractate separat. Restaurarea informațiilor din copii de siguranță la cererea Clientului, pentru cauze neimputabile MAINSYSTEMS, este un serviciu prestat cu diligențe rezonabile și poate fi facturat ca lucrare suplimentară.

18. Perioade de testare și funcționalități beta

Putem pune la dispoziție acces gratuit de evaluare sau funcționalități identificate ca beta, pilot sau prelansare. Acestea sunt furnizate „ca atare”, pot fi modificate sau retrase oricând, nu sunt acoperite de niveluri de serviciu, iar răspunderea MAINSYSTEMS pentru ele este limitată la minimul permis de lege. Datele încărcate într-un mediu de evaluare pot fi șterse la finalul perioadei, cu un preaviz rezonabil.

19. Modificări ale Serviciului

Putem îmbunătăți, actualiza sau înlocui funcționalități pentru a menține securitatea, conformitatea legală, performanța și evoluția produsului. Nu vom reduce semnificativ funcționalitățile esențiale ale unui plan plătit în cursul unei perioade prepaid fără un motiv legitim și fără măsuri rezonabile de atenuare. Dacă o modificare are un efect advers semnificativ care nu poate fi atenuat în mod rezonabil, părțile vor căuta o soluție adecvată în temeiul Comenzii.

20. Proprietate intelectuală și feedback

UNOVOX este o dezvoltare originală a MAINSYSTEMS. MAINSYSTEMS și licențiatorii săi dețin Serviciul, software-ul, interfața, Documentația, mărcile și drepturile de proprietate intelectuală asociate. Clientul deține denumirile, siglele, politicile și Datele Clientului. Dacă Clientul transmite voluntar feedback despre produs, MAINSYSTEMS îl poate utiliza fără restricții și fără atribuire, cu condiția să nu divulge informații confidențiale sau Date ale Clientului. Utilizarea denumirii sau a siglei Clientului ca referință comercială necesită acord prealabil, revocabil oricând.

21. Suspendare

MAINSYSTEMS poate suspenda accesul afectat atunci când este rezonabil necesar pentru a preveni o amenințare activă de securitate, o utilizare ilicită, un prejudiciu semnificativ adus Serviciului sau terților, ori atunci când sume necontestate rămân restante mai mult de 30 de zile după notificare și după acordarea unei posibilități de remediere. Atunci când este posibil, suspendarea va fi limitată ca întindere și durată, iar Clientul va fi informat cu privire la motiv și la pașii de restabilire a accesului. În măsura posibilului, suspendarea va păstra primirea raportărilor deja în curs și integritatea datelor existente.

22. Durată, anulare și încetare

Contractul începe la data la care Comanda produce efecte și continuă pe perioada contractată. Oricare parte poate rezilia pentru o încălcare semnificativă neremediată în 30 de zile de la notificarea scrisă, sau mai devreme atunci când încălcarea nu poate fi remediată, legislația insolvenței permite rezilierea sau continuarea ar fi nelegală. Clientul poate anula reînnoirea prin metoda indicată în Comandă sau în cont.

La încetare, accesul se oprește, iar sumele restante devin exigibile. Sub rezerva plății și a restricțiilor legale, Clientul poate exporta Datele Clientului cu ajutorul funcțiilor disponibile înainte de încetare sau în perioada de recuperare de 30 de zile ulterioară încetării, cu excepția cazului în care Comanda sau APD prevăd o altă perioadă. După expirarea acestei perioade, MAINSYSTEMS șterge sau restituie Datele Clientului potrivit APD, obligațiilor legale de păstrare și ciclurilor sigure de rotație a copiilor de siguranță. Clientul recunoaște că exportarea și păstrarea evidenței raportărilor, pe care articolul 7 din Legea nr. 361/2022 o impune pentru o perioadă de 5 ani, sunt responsabilitatea sa.

23. Garanții și limitări

MAINSYSTEMS garantează că Serviciul va corespunde în mod substanțial Documentației și va fi prestat cu diligență profesională rezonabilă. Dacă este semnalată o neconformitate semnificativă reproductibilă, remediul principal este corectarea acesteia sau o alternativă rezonabilă. Dacă niciuna dintre acestea nu este rezonabil posibilă, Serviciul afectat poate fi reziliat cu restituirea sumelor plătite în avans pentru perioada neutilizată afectată.

În limita maximă permisă de lege, nu se oferă nicio garanție că Serviciul va fi lipsit de erori sau neîntrerupt, că va asigura prin el însuși conformitatea juridică sau de reglementare a Clientului ori că va garanta detectarea, veridicitatea sau soluționarea cu succes a unei raportări. Deciziile Clientului rămân în responsabilitatea acestuia.

24. Responsabilitatea Clientului pentru activitatea sa

Clientul este singurul responsabil pentru funcționarea canalului său de raportare, pentru conținutul și prelucrarea Datelor Clientului, pentru deciziile luate în cazurile sale și pentru respectarea propriilor obligații legale, inclusiv cele care decurg din Legea privind avertizorii și din Legislația privind protecția datelor în calitate de operator.

Dacă MAINSYSTEMS face obiectul unor pretenții, proceduri judiciare sau administrative, amenzi, sancțiuni sau al oricăror costuri, inclusiv onorarii de avocat și cheltuieli de judecată, ca urmare a unei fapte imputabile Clientului, utilizatorilor săi sau modului în care acesta își operează canalul, Clientul va rambursa și va despăgubi integral MAINSYSTEMS pentru toate aceste sume și prejudicii, inclusiv pentru timpul și resursele consumate în mod rezonabil pentru a răspunde. Această obligație nu este supusă limitei prevăzute în secțiunea 25 și nu se aplică numai în măsura în care situația rezultă în mod demonstrabil dintr-o încălcare imputabilă MAINSYSTEMS.

MAINSYSTEMS va informa Clientul despre pretenție sau procedură cu promptitudine rezonabilă și își va conduce propria apărare. Clientul va furniza, la cerere, informațiile și cooperarea necesare. Nicio parte nu va încheia o tranzacție care impune obligații celeilalte fără acordul acesteia.

25. Răspundere

Nicio parte nu răspunde pentru daune indirecte sau consecvențiale, pierderi de profit, de venituri, de economii anticipate sau de reputație, nici pentru pierderile cauzate de instrucțiunile nelegale, de configurarea sau de nerespectarea Documentației de către cealaltă parte, cu excepția cazurilor în care o astfel de excludere este interzisă de lege. MAINSYSTEMS nu răspunde pentru amenzi, sancțiuni sau măsuri impuse Clientului de autorități ca urmare a nerespectării de către Client a propriilor obligații legale.

În limita maximă permisă de lege, răspunderea totală a MAINSYSTEMS decurgând din Serviciu este limitată la sumele efectiv plătite de Client pentru Serviciu în cele douăsprezece luni anterioare evenimentului generator de răspundere, cu excepția cazurilor de dol sau a materiilor în care legea nu permite limitarea. Răspunderea Clientului față de MAINSYSTEMS, inclusiv obligațiile de plată, obligațiile de rambursare și despăgubire prevăzute în secțiunea 24, încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală ale MAINSYSTEMS și încălcarea confidențialității, nu este supusă niciunei limite contractuale.

26. Forță majoră

Nicio parte nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil, inclusiv defecțiuni generalizate de rețea sau de cloud, pene de curent, dezastre naturale, război, tulburări civile, epidemii, acte ale autorităților sau conflicte de muncă, cu condiția ca partea afectată să urmărească atenuarea efectului și să reia executarea atunci când este posibil. Obligațiile de plată deja scadente nu sunt exonerate.

27. Modificări ale prezentilor Termeni

Putem actualiza prezentii Termeni pentru schimbări legale, de securitate sau ale Serviciului. Actualizările se aplică utilizării site-ului din momentul publicării. Pentru un abonament plătit în derulare, o modificare semnificativ nefavorabilă se aplică de la următoarea reînnoire, cu excepția cazului în care aplicarea anterioară este impusă de lege sau necesară pentru a răspunde unui risc urgent de securitate. Atunci când este oportun, vom transmite un preaviz. Continuarea utilizării după data aplicabilă constituie acceptare; dacă nu acceptă o modificare la reînnoire, Clientul poate anula reînnoirea.

28. Dispoziții generale

• Notificări: notificările contractuale pot fi transmise la adresa de e-mail administrativă a contului; notificările către MAINSYSTEMS pot fi transmise la info@mainsystems.pt. O notificare se consideră primită în prima zi lucrătoare după expediere, dacă nu se dovedește altfel.
• Cesiune: nicio parte nu poate cesiona contractul fără acordul celeilalte, care nu poate fi refuzat nejustificat, cu excepția cesiunii către o entitate afiliată sau în cadrul unei fuziuni, reorganizări ori vânzări a substanțial tuturor activelor relevante, cu menținerea obligațiilor.
• Nulitate parțială: dacă o clauză este inaplicabilă, aceasta va fi ajustată în măsura minimă necesară, iar restul rămâne în vigoare.
• Lipsa renunțării: neexercitarea unui drept nu constituie renunțare la acesta.
• Independență: părțile sunt contractanți independenți; contractul nu creează un raport de mandat, de asociere sau de muncă.
• Supraviețuire: clauzele privind plata sumelor datorate, confidențialitatea, protecția datelor, proprietatea intelectuală, răspunderea și rambursarea, legea aplicabilă, precum și orice dispoziții care prin natura lor trebuie să supraviețuiască, rămân în vigoare după încetare.
• Acordul integral: cadrul contractual descris în secțiunea 1 înlocuiește discuțiile anterioare cu același obiect.
• Limba: versiunile în alte limbi sunt furnizate pentru comoditate. În caz de divergență prevalează versiunea în limba portugheză, cu excepția cazului în care Comanda prevede altfel.

29. Legea aplicabilă și jurisdicția

Contractul este guvernat de legea portugheză. Sunt competente instanțele din Lisabona, Portugalia, fără a aduce atingere vreunui for imperativ sau mecanism de soluționare a litigiilor care nu poate fi exclus în mod legal. Înainte de a iniția o procedură, părțile vor încerca să soluționeze litigiul cu bună-credință prin reprezentanții desemnați, în termen de 30 de zile de la notificarea scrisă a litigiului.

30. Contact

MAINSYSTEMS, LDA. (UNOVOX)
Av. da República, 50, 2.º andar, 1050-196 Lisabona, Portugalia
E-mail: info@mainsystems.pt
Confidențialitate: dpo@mainsystems.pt
Telefon: +351 211 245 202