Diferența dintre a primi și a gestiona

O cutie de email sau un formular pot primi comunicări. Gestionarea de întreprindere cere să știi cine este responsabil, starea cazului, ce termen este în curs, ce s-a comunicat, ce documente există și de ce a fost luată fiecare decizie.

Capacități esențiale

Configurare

Utilizatori nelimitați și limbi nelimitate, categorii, canale, priorități, departamente, câmpuri suplimentare, termene, atribuire, documente publice și aspect.

Gestionare zilnică

Căutare și filtre, stări, priorități, responsabili, mesaje, sarcini, anexe, memento-uri, cazuri conexe și istoric.

Analiză și documentare

Indicatori de volum și rezolvare, distribuție pe stare, categorie și prioritate, rapoarte periodice, dosare de caz și registre de audit.

Întrebări pentru o demonstrație

Cum se configurează canalul fără dezvoltare? Cum revine la proces o persoană care a raportat anonim? Ce acțiuni sunt înregistrate în istoric? Cum sunt vizibile și ajustabile termenele?

Cum funcționează partajarea cu persoane externe? Ce rapoarte pot fi produse? Ce informații de securitate și confidențialitate sunt furnizate în scris? Cum sunt exportate datele la finalul contractului? demo.

Cereți întotdeauna o demonstrație cu un caz complet

Traseul trebuie să înceapă în formular, să treacă prin echipa de gestionare și să se încheie în raport. O listă de funcționalități nu arată cum funcționează procesul.