A diferença entre receber e gerir

Uma caixa de email ou formulário pode receber comunicações. A gestão empresarial exige saber quem é responsável, o estado do caso, que prazo está em curso, o que foi comunicado, que documentos existem e por que motivo foi tomada cada decisão.

Capacidades essenciais

Configuração

Utilizadores ilimitados e idiomas ilimitados, categorias, canais, prioridades, departamentos, campos extra, prazos, atribuição, documentos públicos e aparência.

Gestão diária

Pesquisa e filtros, estados, prioridades, responsáveis, mensagens, tarefas, anexos, lembretes, casos relacionados e histórico.

Análise e documentação

Indicadores de volume e resolução, distribuição por estado, categoria e prioridade, relatórios periódicos, dossiers de caso e registos de auditoria.

Perguntas para uma demonstração

Como é configurado o canal sem desenvolvimento? Como volta ao processo uma pessoa que denunciou anonimamente? Que ações ficam registadas no histórico? Como são visíveis e ajustados os prazos?

Como funciona a partilha com pessoas externas? Que relatórios podem ser produzidos? Que informação de segurança e privacidade é fornecida por escrito? Como são exportados os dados no final do contrato? Pode validar este fluxo ao solicitar uma demonstração ou consultar a tabela de preços.

Peça sempre uma demonstração com um caso completo

O percurso deve começar no formulário, passar pela equipa de gestão e terminar no relatório. Uma lista de funcionalidades não mostra como o processo funciona.