Enquadramento e Visão Geral

Público: Gestores de denúncias, jurídico e recursos humanos

Programa e Módulos do Curso

O programa curricular divide-se em 5 módulos com vídeo-aulas, análise de pontos críticos e casos práticos de resolução imediata:

Módulo 1 6 minutos Vídeo + Texto

Distinguir denúncias, reclamações e outras comunicações

classificar comunicações pelos factos e pelo regime aplicável

Módulo 2 6 minutos Vídeo + Texto

Avaliar o âmbito e a informação disponível

avaliar se existem elementos suficientes para iniciar verificações

Módulo 3 7 minutos Vídeo + Texto

Identificar urgência e preservar elementos

priorizar casos em função do risco e da necessidade de intervenção

Módulo 4 6 minutos Vídeo + Texto

Gerir conflitos na atribuição de casos

identificar impedimentos de imparcialidade antes de atribuir um processo

Módulo 5 6 minutos Vídeo + Texto

Resolver exercícios de classificação e encaminhamento

justificar decisões de triagem em casos com informação incompleta

Formação Corporativa e Certificação de Equipas

A UNOVOX desenvolve programas de capacitação executiva à medida para empresas e entidades públicas, alinhados com o código de conduta interno e com emissão de relatórios de conclusão para efeitos de auditoria.