Enquadramento e Visão Geral

Público: Gestores de denúncias e equipas de seguimento

Programa e Módulos do Curso

O programa curricular divide-se em 5 módulos com vídeo-aulas, análise de pontos críticos e casos práticos de resolução imediata:

Módulo 1 7 minutos Vídeo + Texto

Receber, registar e confirmar a receção

organizar a entrada de uma denúncia e a comunicação inicial

Módulo 2 6 minutos Vídeo + Texto

Analisar inicialmente e definir próximos passos

construir um plano inicial proporcional à denúncia recebida

Módulo 3 7 minutos Vídeo + Texto

Pedir esclarecimentos e comunicar

formular pedidos de esclarecimento claros, neutros e úteis

Módulo 4 7 minutos Vídeo + Texto

Acompanhar diligências, prazos e decisões

manter controlo do processo e das comunicações durante o seguimento

Módulo 5 7 minutos Vídeo + Texto

Encerrar o processo e organizar o registo

documentar o encerramento sem perder ações corretivas e deveres de conservação

Formação Corporativa e Certificação de Equipas

A UNOVOX desenvolve programas de capacitação executiva à medida para empresas e entidades públicas, alinhados com o código de conduta interno e com emissão de relatórios de conclusão para efeitos de auditoria.