Termini tas-Servizz

1. Il-fornitur u l-kamp ta’ applikazzjoni

Dawn it-Termini jirregolaw l-aċċess għal www.unovox.com u għall-pjattaforma UNOVOX, ipprovduta bħala softwer bħala servizz minn MAINSYSTEMS, LDA., b’indirizz ta’ kuntatt f’Av. da República, 50, 2.º andar, 1050-196 Lisbona, il-Portugall (“MAINSYSTEMS”, “UNOVOX”, “aħna”). Japplikaw għall-organizzazzjonijiet li jabbonaw għas-servizz, għar-rappreżentanti tagħhom u għall-utenti awtorizzati tagħhom (“Klijent” jew “inti”).

Dawn it-Termini, l-Ordni applikabbli, il-Politika tal-Privatezza u, fejn tiġi pproċessata data personali f’isem il-Klijent, il-Ftehim dwar l-Ipproċessar tad-Data jiffurmaw il-qafas kuntrattwali. Il-kundizzjonijiet ta’ xiri tal-Klijent japplikaw biss meta jkunu aċċettati espressament bil-miktub mill-MAINSYSTEMS, anki jekk jidhru f’ordnijiet ta’ xiri, portali ta’ fornituri jew dokumenti sussegwenti.

2. Definizzjonijiet

• Servizz: il-pjattaforma UNOVOX ospitata, inklużi l-portal tar-rappurtar, iż-żona tal-ġestjoni tal-każijiet, il-konfigurazzjoni, l-aġġornamenti u l-appoġġ inkluż fil-pjan abbonat.
• Data tal-Klijent: kontenut, rapporti, messaġġi, fajls, konfigurazzjonijiet u informazzjoni oħra mibgħuta jew maħluqa fl-ambjent tal-Klijent.
• Utent Awtorizzat: persuna li lilha l-Klijent jagħti aċċess għaż-żona ristretta.
• Sieħeb: entità awtorizzata bi ftehim bil-miktub mal-MAINSYSTEMS biex terġa’ tbigħ, tintegra jew tippreżenta s-Servizz lill-klijenti tagħha stess.
• Ordni: abbonament onlajn, proposta ffirmata, ordni ta’ xiri jew dokument ieħor aċċettat mill-partijiet li jidentifika s-Servizz ikkuntrattat.
• Dokumentazzjoni: l-informazzjoni dwar l-użu, is-sigurtà u l-aspetti tekniċi li ssir disponibbli għas-Servizz.
• Liġi dwar ir-Rappurtar: l-Att dwar il-Protezzjoni ta’ Informatur (Kapitolu 527 tal-Liġijiet ta’ Malta), emendat bl-Att LXVII tal-2021 biex jittrasponi d-Direttiva (UE) 2019/1937 dwar il-protezzjoni ta’ persuni li jirrapportaw ksur tal-liġi tal-Unjoni, kif emendat sussegwentement, flimkien mal-linji gwida u r-regoli sussidjarji maħruġa taħtu.
• Liġi dwar il-Protezzjoni tad-Data: ir-Regolament (UE) 2016/679 (“GDPR”), l-Att dwar il-Protezzjoni tad-Data (Kapitolu 586 tal-Liġijiet ta’ Malta) u l-leġiżlazzjoni sussidjarja maħruġa taħtu.
• DPA: il-Ftehim dwar l-Ipproċessar tad-Data konkluż taħt l-Artikolu 28 tal-GDPR.

3. Aċċettazzjoni u awtorità

Meta tagħmel Ordni, toħloq kont amministrattiv jew tuża s-Servizz ristrett, tikkonferma li qed taġixxi f’isem organizzazzjoni, li għandek l-awtorità torbotha u li taċċetta dawn it-Termini. Is-Servizz huwa maħsub għal użu professjonali, istituzzjonali u tas-settur pubbliku, mhux primarjament għal konsumaturi individwali. Jekk ma taċċettax il-qafas kuntrattwali, tidħolx fis-Servizz ristrett.

4. Is-Servizz

UNOVOX jipprovdi għodod biex tikkonfigura kanal, tirċievi rapporti anonimi jew identifikati, tikkomunika mal-persuni li jirrapportaw, tikklassifika u tassenja każijiet, timmaniġġja skadenzi, kompiti, annessi u kronoloġija, tipprepara rapporti u tanalizza informazzjoni operattiva. Il-funzjonijiet disponibbli jiddependu mill-pjan abbonat u mill-Ordni.

UNOVOX huwa servizz teknoloġiku. Ma jipprovdix pariri legali, ta’ konformità, tax-xogħol jew ta’ investigazzjoni, ma jiġġestixxix ir-rapporti f’isem il-Klijent sakemm dak is-servizz ma jkunx ikkuntrattat espressament, u l-fatt li l-pjattaforma ssir disponibbli ma jiggarantixxix, fih innifsu, il-konformità tal-Klijent mal-Att dwar il-Protezzjoni ta’ Informatur jew ma’ kwalunkwe obbligu legali ieħor tal-Klijent.

5. Obbligi tal-Klijent bħala entità obbligata

Meta l-Klijent juża s-Servizz biex jikkonforma mal-Att dwar il-Protezzjoni ta’ Informatur (Kapitolu 527 tal-Liġijiet ta’ Malta), dan li ġej jibqa’ r-responsabbiltà esklużiva tal-Klijent, fost oħrajn:

• jiddetermina jekk huwiex entità obbligata: fis-settur privat, l-obbligu li jitħaddmu proċeduri interni ta’ rappurtar japplika għal min iħaddem ħamsin ħaddiem jew aktar, u jista’ japplika wkoll taħt dik il-limitu meta valutazzjoni tar-riskju, li tqis in-natura tal-attivitajiet u l-grad ta’ riskju involut, b’mod partikolari għas-saħħa pubblika u għall-ambjent, tiġġustifika dan; il-korpi tal-amministrazzjoni pubblika huma koperti taħt l-arranġamenti applikabbli għalihom;
• jistabbilixxi u jiddokumenta l-proċeduri interni ta’ rappurtar u r-regoli ta’ funzjonament tagħhom, b’kanali siguri biex jirċievi rapporti bil-miktub, verbalment, jew it-tnejn, inkluż bit-telefon jew permezz ta’ sistema oħra ta’ messaġġi bil-vuċi, u laqgħa fiżika fi żmien raġonevoli meta l-persuna li tirrapporta titlobha;
• jaħtar uffiċjal tar-rappurtar tal-informaturi (whistleblowing reporting officer) kompetenti biex jirċievi r-rapporti, isegwihom b’diliġenza, iżomm komunikazzjoni mal-persuna li tirrapporta, jitlob informazzjoni addizzjonali fejn meħtieġ u jagħti feedback; dak l-uffiċjal jista’ jkun l-istess persuna jew unità li tirċievi l-iżvelar;
• jissodisfa l-iskadenzi statutorji: jikkonferma l-wasla ta’ żvelar intern fi żmien sebat ijiem mill-wasla, u jagħti feedback fi żmien raġonevoli li ma jaqbiżx tliet xhur mill-konferma tal-wasla; meta ma tkun intbagħtet l-ebda konferma, il-feedback huwa dovut fi żmien tliet xhur mill-iskadenza ta’ dak il-perjodu ta’ sebat ijiem;
• iżomm reġistru ta’ kull rapport li jirċievi, f’konformità mar-rekwiżiti ta’ kunfidenzjalità tal-Kapitolu 527, u jaħżen ir-rapporti għal mhux aktar milli jkun meħtieġ; il-liġi Maltija ma tiffissax numru ta’ snin, u għalhekk il-Klijent irid jiddefinixxi, jiddokumenta u japplika l-perjodu ta’ żamma tiegħu stess taħt il-prinċipju tal-limitazzjoni tal-ħażna fl-Artikolu 5(1)(e) tal-GDPR;
• jipproteġi l-kunfidenzjalità tal-identità tal-persuna li tirrapporta, u ta’ kwalunkwe informazzjoni li tista’ twassal għall-identifikazzjoni tagħha, li ma tistax tiġi żvelata sakemm dik il-persuna ma tagħtix il-kunsens espress tagħha bil-miktub, u jipprevjeni azzjoni detrimentali jew ritaljazzjoni kontra persuni li jirrapportaw, faċilitaturi u terzi persuni relatati;
• jagħti lill-persuni li jirrapportaw l-informazzjoni meħtieġa mil-liġi, inkluża l-avviż ta’ privatezza għall-kanal tiegħu, jippubblika informazzjoni ċara u faċilment aċċessibbli dwar il-proċeduri interni f’intervalli regolari, u jinforma lill-ħaddiema dwar ir-rappurtar estern lill-awtoritajiet kompetenti elenkati fl-Att, bħall-Awditur Ġenerali, il-Kummissarju tat-Taxxi, il-Kummissarju għall-Organizzazzjonijiet Volontarji, l-Unità tal-Analiżi tal-Intelligence Finanzjarja, l-Awtorità Maltija għas-Servizzi Finanzjarji, l-Ombudsman u l-Kummissjoni Permanenti Kontra l-Korruzzjoni, u, fl-amministrazzjoni pubblika, l-Unità tal-Iżvelar Estern fl-Uffiċċju tal-Kabinett;
• jiddeċiedi kif jinvestiga, liema miżuri jadotta, kif jitratta l-iżvelar anonimu (li taħt il-Kapitolu 527 mhuwiex fih innifsu protett, għalkemm l-uffiċjal tar-rappurtar jista’ jirċevih, jipproċessah u jqisu) u kif iwieġeb lill-awtoritajiet kompetenti.

MAINSYSTEMS ma tassumix u ma taqsamx dawn l-obbligi, sakemm ma jkunx ikkuntrattat espressament servizz addizzjonali fl-Ordni.

6. Ordnijiet, prezz u ħlas

• Il-prezzijiet, iċ-ċiklu ta’ fatturazzjoni, is-servizzi inklużi u kwalunkwe xogħol ta’ implimentazzjoni huma dawk ippreżentati mal-abbonament jew fl-Ordni aċċettata. Sakemm ma jkunx iddikjarat mod ieħor, il-prezzijiet jeskludu l-VAT u taxxi oħra applikabbli.
• Il-Klijent irid jipprovdi informazzjoni ta’ fatturazzjoni eżatta u jħallas il-fatturi sad-data indikata. Il-Klijent huwa responsabbli għat-taxxi minbarra dawk fuq id-dħul nett tal-MAINSYSTEMS.
• Fattura titqies aċċettata jekk ma tiġix ikkontestata bil-miktub, b’raġunijiet, fi żmien 15-il jum mill-ħruġ. L-ammonti mhux ikkontestati jridu jitħallsu sad-data ta’ skadenza.
• F’każ ta’ ħlas tard, jistgħu jkunu dovuti l-imgħax kummerċjali statutorju u spejjeż raġonevoli ta’ rkupru, mingħajr preġudizzju għad-dritt ta’ sospensjoni fit-taqsima 21.
• L-abbonamenti ta’ kull xahar jew kull sena jiġġeddu għal perjodu ekwivalenti sakemm ma jiġux ikkanċellati kif stabbilit fl-Ordni qabel id-data tat-tiġdid. Kuntratt pubbliku b’terminu fiss jiġġedded biss meta d-dokumenti tiegħu jippermettu dan.
• Bidla fil-prezzijiet tal-lista ma timmodifikax perjodu kurrenti diġà mħallas. Il-prezzijiet tat-tiġdid jistgħu jiġu aġġornati b’avviż ta’ mill-inqas 30 jum, mingħajr preġudizzju għal impenn ta’ prezz fiss fl-Ordni.
• Sakemm il-liġi, il-kundizzjonijiet tal-abbonament jew l-Ordni ma jipprovdux mod ieħor, l-ammonti għal perjodi diġà mibdija mhumiex rimborsabbli sempliċement għaliex il-Klijent waqaf juża s-Servizz.

7. Kontijiet u utenti

Il-Klijent jista’ joħloq in-numru ta’ utenti awtorizzati permess mill-pjan. Meta pjan jiddikjara utenti bla limitu jew lingwi bla limitu, ma hemm l-ebda spiża ta’ liċenzja għal kull utent jew għal kull lingwa; l-użu jrid jibqa’ marbut mal-operat intern leġittimu tal-Klijent u ma jippermettix il-bejgħ mill-ġdid jew l-għoti tas-Servizz lil terzi indipendenti mingħajr ftehim bil-miktub.

Il-Klijent jikkontrolla r-rwoli u l-permessi u jrid ineħħi minnufih aċċess li ma jibqax ġustifikat. Kull utent irid juża kont individwali, iżomm il-kredenzjali kunfidenzjali, juża l-kontrolli ta’ sigurtà disponibbli u jirrapporta minnufih kwalunkwe suspett ta’ aċċess mhux awtorizzat. Il-Klijent huwa responsabbli għall-azzjonijiet li jsiru permezz tal-kontijiet tiegħu, ħlief sal-punt li jirriżultaw minn ksur attribwibbli lill-MAINSYSTEMS.

8. Dritt ta’ użu

Matul l-abbonament, u sakemm il-ħlasijiet u l-qafas kuntrattwali jkunu rispettati, MAINSYSTEMS tagħti lill-Klijent dritt limitat, mhux esklużiv u mhux trasferibbli li jaċċessa u juża s-Servizz għall-attivitajiet interni tiegħu ta’ rappurtar, konformità u ġestjoni ta’ każijiet. Il-proprjetà tas-softwer ma tiġix trasferita.

Il-Klijent ma jistax jikkopja jew jisfrutta kummerċjalment il-pjattaforma; jagħmel inġinerija inversa jew jipprova jikseb il-kodiċi sors, ħlief fejn il-liġi imperattiva tippermetti dan; jevita l-kontrolli ta’ aċċess, sigurtà jew użu; iwettaq testijiet ta’ vulnerabbiltà mhux awtorizzati; jinterferixxi mad-disponibbiltà; juża s-Servizz biex jiżviluppa prodott kompetitur; jew jippubblika benchmarks mingħajr awtorizzazzjoni bil-miktub.

9. Data tal-Klijent

Il-Klijent iżomm id-drittijiet tiegħu fid-Data tal-Klijent u jagħti lill-MAINSYSTEMS dritt limitat li tospitaha, tikkopjaha, tittrasmettiha, turiha u tipproċessaha biss sa fejn ikun meħtieġ biex tipprovdi, tipproteġi u tappoġġja s-Servizz, tosserva l-istruzzjonijiet dokumentati u tissodisfa l-obbligi legali. MAINSYSTEMS ma takkwistax il-proprjetà tar-rapporti jew tal-kontenut tal-każijiet u ma tużax id-Data tal-Klijent għar-reklamar.

Il-Klijent huwa responsabbli għal-legalità, l-eżattezza u r-rilevanza tad-Data tal-Klijent; għall-għoti tal-informazzjoni u l-istabbiliment tal-bażijiet legali; biex jiżgura li l-utenti awtorizzati jkollhom bżonn leġittimu ta’ aċċess; u biex jevita s-sottomissjoni ta’ informazzjoni manifestament mhux meħtieġa għall-fini tal-kanal. MAINSYSTEMS ma għandha l-ebda dmir li teżamina l-mertu tar-rapporti jew tiddetermina jekk il-kontenut huwiex veru.

Is-Servizz jinkludi funzjonijiet ta’ esportazzjoni f’formati komuni. Il-Klijent għandu jesporta regolarment l-informazzjoni li jeħtieġ għar-reġistri tiegħu u għall-obbligi legali ta’ żamma.

10. Użu aċċettabbli

Is-Servizz ma jistax jintuża biex:

• jitwettqu, jitħeġġu jew jinħbew atti illegali, ritaljazzjoni, fastidju, diskriminazzjoni jew akkużi foloz deliberati;
• jittella’ softwer malizzjuż, jiġu sfruttati vulnerabbiltajiet, jiġu mfixkla sistemi jew jinkiseb aċċess mhux awtorizzat;
• jinkisru l-privatezza, il-kunfidenzjalità, il-proprjetà intellettwali jew drittijiet oħra ta’ terzi;
• jintbagħtu komunikazzjonijiet kummerċjali mhux mitluba jew jitħaddem servizz pubbliku ta’ ħażna ta’ fajls;
• tiġi pproċessata data għal finijiet inkompatibbli mal-kuntest ikkuntrattat ta’ rappurtar u ġestjoni ta’ każijiet;
• jiġi ppreżentat riżultat awtomatizzat bħala deċiżjoni umana finali fejn tkun meħtieġa reviżjoni umana;
• jiġu identifikati jew isiru tentattivi biex jiġu identifikati persuni anonimi li jirrapportaw barra mill-każijiet permessi bil-liġi.

Rapport magħmul in bona fede li fl-aħħar ma jiġix ikkonfermat mhuwiex, fih innifsu, użu abbużiv. Taħt il-Kapitolu 527, madankollu, persuna li konxjament tiżvela informazzjoni falza mhijiex protetta u tista’ tinkorri responsabbiltà. Il-Klijent irid jipproteġi lill-persuni li jirrapportaw u lil persuni oħra affettwati kif meħtieġ mil-liġi u mill-politiki tiegħu.

11. Kunfidenzjalità

Kull parti trid tipproteġi l-informazzjoni kummerċjali, teknika, ta’ sigurtà u kuntrattwali mhux pubblika tal-oħra b’mill-inqas kura raġonevoli u tużaha biss biex tipprovdi jew tirċievi s-Servizz. L-informazzjoni kunfidenzjali tista’ tiġi żvelata lil impjegati, konsulenti professjonali u sottokuntratturi li jeħtiġuha u li huma marbuta bil-kunfidenzjalità, jew fejn dan ikun meħtieġ mil-liġi. Fejn ikun permess, il-parti riċevitriċi tagħti avviż minn qabel ta’ żvelar impost.

L-aċċess tat-timijiet tal-MAINSYSTEMS għall-każijiet huwa limitat għall-ħtiġijiet awtorizzati ta’ appoġġ, sigurtà, manutenzjoni, rispons għal inċidenti jew konformità legali u huwa suġġett għal kontrolli ta’ aċċess u dmirijiet ta’ kunfidenzjalità. L-obbligi ta’ kunfidenzjalità jibqgħu fis-seħħ wara t-tmiem sakemm l-informazzjoni tibqa’ kunfidenzjali.

12. Protezzjoni tad-data

Kull parti trid tikkonforma mal-Liġi dwar il-Protezzjoni tad-Data, jiġifieri l-GDPR u l-Att dwar il-Protezzjoni tad-Data (Kapitolu 586 tal-Liġijiet ta’ Malta). Għad-data tas-sit, kummerċjali u tal-amministrazzjoni tal-kontijiet, MAINSYSTEMS taġixxi kif deskritt fil-Politika tal-Privatezza. Għad-Data tal-Klijent ipproċessata f’isem il-Klijent, normalment il-Klijent huwa l-kontrollur u MAINSYSTEMS hija l-proċessur. Il-Ftehim dwar l-Ipproċessar tad-Data jirregola dak l-ipproċessar u jipprevali fuq dawn it-Termini fi kwistjonijiet ta’ pproċessar ta’ data personali.

Il-Klijent ma jistax jagħti struzzjonijiet lill-MAINSYSTEMS biex tipproċessa data b’mod illegali u jibqa’ responsabbli biex iwieġeb it-talbiet tas-suġġetti tad-data, jiddefinixxi ż-żamma u jivvaluta jekk l-ipproċessar jeħtieġx valutazzjoni tal-impatt fuq il-protezzjoni tad-data. MAINSYSTEMS tipprovdi l-assistenza deskritta fid-DPA.

13. Sigurtà u inċidenti

MAINSYSTEMS iżżomm miżuri tekniċi u organizzattivi xierqa għar-riskju tas-Servizz, deskritti fid-Dokumentazzjoni u fid-DPA, inklużi kontrolli ta’ aċċess, permessi bbażati fuq ir-rwol, ħażna kriptata tal-passwords, aċċess permezz ta’ konnessjonijiet HTTPS, reġistri tal-attività u kopji ta’ sigurtà. Il-Klijent jirrikonoxxi li s-sigurtà hija kondiviża: MAINSYSTEMS tipproteġi l-pjattaforma ospitata; il-Klijent irid jikkonfigura l-permessi, jimmaniġġja ċ-ċiklu tal-ħajja tal-utenti, jipproteġi t-tagħmir u l-kredenzjali u juża s-Servizz skont id-Dokumentazzjoni.

Kull parti tinnotifika lill-oħra, mingħajr dewmien żejjed, dwar inċident ta’ sigurtà kkonfermat rilevanti għad-data jew għall-obbligi tal-oħra u tikkoopera b’mod raġonevoli fuq it-trażżin u n-notifiki meħtieġa mil-liġi. Id-DPA jirregola l-ksur ta’ data personali li jinvolvi d-Data tal-Klijent.

14. Aġenti AI

L-Aġenti AI huma funzjoni fakultattiva. Meta jkunu attivati, il-Klijent jiddetermina l-kategoriji ta’ rapporti u l-kompiti fil-kamp ta’ applikazzjoni kkonfigurat. L-Aġenti AI jistgħu jiġbru, jorganizzaw, jiġbru fil-qosor, iqabblu jew jipproponu passi ta’ investigazzjoni, iżda r-riżultati jistgħu jkunu inkompleti, ineżatti jew jiddependu mill-kuntest. Il-Klijent irid jiżgura sorveljanza umana kompetenti u validazzjoni finali. Deċiżjonijiet li jipproduċu effetti legali, tax-xogħol jew effetti sinifikanti simili ma jistgħux jittieħdu unikament fuq il-bażi ta’ riżultat ta’ AI, sakemm il-liġi applikabbli ma tippermettix dan u ma jeżistux is-salvagwardji meħtieġa.

Il-Klijent huwa responsabbli li jagħti struzzjonijiet legali, li jirrevedi r-riżultati qabel ma jistrieħ fuqhom u li jipprevjeni d-dħul ta’ data mhux meħtieġa għall-fini kkonfigurat. MAINSYSTEMS tista’ tapplika limiti tekniċi jew tissospendi funzjoni ta’ AI fejn ikun meħtieġ għas-sigurtà, is-sikurezza, restrizzjonijiet tal-fornituri jew il-konformità legali, filwaqt li tfittex li tippreserva s-Servizz prinċipali. Il-kontenut tal-każijiet ma jintużax biex jitħarrġu mudelli għal skopijiet ġenerali, ħlief bi ftehim bil-miktub u b’bażi legali valida.

15. Servizzi ta’ partijiet terzi

Is-Servizz jista’ jopera flimkien ma’ fornituri ta’ ospitar, posta elettronika, identità, analitika, ħlasijiet, sigurtà jew AI. Il-fornituri involuti mill-MAINSYSTEMS huma ġestiti taħt ftehimiet xierqa. Integrazzjoni mitluba mill-Klijent jew link estern jistgħu jkunu rregolati mit-termini tal-parti terza, u MAINSYSTEMS mhijiex responsabbli għal servizz estern barra mill-kontroll tagħha. Il-bidliet materjali fis-sottoproċessuri jiġu ttrattati taħt id-DPA.

16. Sħab u bejgħ mill-ġdid

UNOVOX jista’ jiġi kkuntrattat direttament mal-MAINSYSTEMS jew permezz ta’ Sħab li jerġgħu jbigħu, jintegraw jew jippreżentaw is-Servizz lill-klijenti tagħhom stess taħt ftehim ta’ sħubija bil-miktub mal-MAINSYSTEMS. Il-bejgħ mill-ġdid jew l-intermedjazzjoni mingħajr tali ftehim mhumiex permessi.

• Meta l-abbonament isir permezz ta’ Sieħeb, ir-relazzjoni kummerċjali u ta’ fatturazzjoni bejn il-Klijent u s-Sieħeb hija rregolata mill-arranġament tagħhom stess; dawk il-kundizzjonijiet jorbtu lill-MAINSYSTEMS biss sal-punt li jidhru f’Ordni aċċettata mill-MAINSYSTEMS.
• L-użu tas-Servizz jibqa’ dejjem suġġett għal dawn it-Termini u għad-DPA, li japplikaw direttament bejn il-Klijent u MAINSYSTEMS, tkun xi tkun il-katina ta’ kuntrattar.
• L-ebda Sieħeb ma għandu l-awtorità li jemenda dawn it-Termini, li jagħmel impenji f’isem MAINSYSTEMS jew li jagħti garanziji addizzjonali dwar is-Servizz; kull impenn bħal dan jorbot lis-Sieħeb biss.
• Is-servizzi proprji tas-Sieħeb, bħall-konsulenza, l-implimentazzjoni, it-taħriġ, il-ġestjoni tal-kanal jew l-appoġġ tal-ewwel livell, jingħataw taħt ir-responsabbiltà unika tas-Sieħeb.
• Jekk il-ftehim bejn MAINSYSTEMS u Sieħeb jintemm, MAINSYSTEMS tfittex li tiżgura l-kontinwità tas-Servizz għall-klijenti affettwati, u r-relazzjoni tista’ ssir abbonament dirett.

Organizzazzjonijiet interessati li jbigħu UNOVOX mill-ġdid jistgħu jżuru l-paġna tas-sħab jew jikkuntattjaw lil info@mainsystems.pt.

17. Disponibbiltà, manutenzjoni u appoġġ

MAINSYSTEMS tfittex li żżomm is-Servizz disponibbli u sigur iżda ma twiegħedx operat mingħajr interruzzjoni sakemm l-Ordni ma tiddefinixxix espressament livell ta’ servizz. Id-disponibbiltà tista’ tiġi affettwata minn manutenzjoni ppjanata, xogħol urġenti ta’ sigurtà, ħsarat fl-Internet jew fil-fornituri, forza maġġuri u s-sistemi jew il-konfigurazzjonijiet tal-Klijent. Infittxu li nagħtu avviż raġonevoli minn qabel dwar manutenzjoni ppjanata li x’aktarx ikollha impatt materjali.

Il-kanali ta’ appoġġ u l-objettivi ta’ rispons huma dawk ippubblikati għall-pjan jew iddikjarati fl-Ordni. L-appoġġ ma jinkludix pariri legali, it-twettiq tal-investigazzjonijiet tal-Klijent jew il-korrezzjoni ta’ kontenut ikkontrollat mill-Klijent, sakemm dan ma jiġix ikkuntrattat separatament. Ir-ristawr ta’ informazzjoni minn kopji ta’ sigurtà fuq talba tal-Klijent, għal kawżi mhux attribwibbli lill-MAINSYSTEMS, huwa servizz ta’ sforzi raġonevoli u jista’ jiġi ffatturat bħala xogħol addizzjonali.

18. Provi u funzjonijiet beta

Nistgħu nagħmlu disponibbli aċċess ta’ evalwazzjoni bla ħlas jew funzjonijiet identifikati bħala beta, pilota jew qabel ir-rilaxx. Dawn jingħataw “kif inhuma”, jistgħu jinbidlu jew jitwaqqfu fi kwalunkwe ħin, mhumiex koperti minn livelli ta’ servizz, u r-responsabbiltà tal-MAINSYSTEMS għalihom hija limitata għall-minimu permess mil-liġi. Id-data mtella’ f’ambjent ta’ evalwazzjoni tista’ titħassar fi tmiem il-perjodu, b’avviż raġonevoli.

19. Bidliet fis-Servizz

Nistgħu ntejbu, naġġornaw jew nissostitwixxu funzjonijiet biex inżommu s-sigurtà, il-konformità legali, il-prestazzjoni u l-evoluzzjoni tal-prodott. Mhux se nnaqqsu b’mod materjali l-funzjonijiet prinċipali ta’ pjan imħallas matul perjodu kurrenti mħallas bil-quddiem mingħajr raġuni leġittima u mitigazzjoni raġonevoli. Jekk bidla jkollha effett negattiv materjali li ma jistax jiġi mitigat b’mod raġonevoli, il-partijiet ifittxu soluzzjoni xierqa taħt l-Ordni.

20. Proprjetà intellettwali u feedback

UNOVOX huwa żvilupp oriġinali tal-MAINSYSTEMS. MAINSYSTEMS u l-liċenzjaturi tagħha huma s-sidien tas-Servizz, tas-softwer, tal-interfaċċa, tad-Dokumentazzjoni, tat-trejdmarks u tad-drittijiet ta’ proprjetà intellettwali assoċjati. Il-Klijent huwa s-sid tal-ismijiet, tal-logos, tal-politiki u tad-Data tal-Klijent tiegħu. Jekk il-Klijent volontarjament jagħti feedback dwar il-prodott, MAINSYSTEMS tista’ tużah mingħajr restrizzjoni jew attribuzzjoni, sakemm ma jiżvelax informazzjoni kunfidenzjali jew Data tal-Klijent. L-użu tal-isem jew tal-logo tal-Klijent bħala referenza kummerċjali jeħtieġ kunsens minn qabel, revokabbli fi kwalunkwe ħin.

21. Sospensjoni

MAINSYSTEMS tista’ tissospendi l-aċċess affettwat fejn ikun raġonevolment meħtieġ biex tipprevjeni theddida attiva għas-sigurtà, użu illegali, dannu materjali għas-Servizz jew għal terzi, jew fejn ammonti mhux ikkontestati jibqgħu pendenti għal aktar minn 30 jum wara avviż u opportunità biex jissewwew. Fejn ikun fattibbli, is-sospensjoni tkun limitata fil-kamp ta’ applikazzjoni u fit-tul, u l-Klijent jiġi infurmat bir-raġuni u bil-passi biex jerġa’ jikseb l-aċċess. Fejn possibbli, is-sospensjoni tippreserva l-wasla ta’ rapporti diġà għaddejjin u l-integrità tad-data eżistenti.

22. Terminu, kanċellazzjoni u tmiem

Il-kuntratt jibda meta l-Ordni tidħol fis-seħħ u jkompli għall-perjodu abbonat. Kull parti tista’ ttemm il-kuntratt għal ksur materjali li ma jissewwiex fi żmien 30 jum minn avviż bil-miktub, jew qabel meta l-ksur ma jkunx jista’ jissewwa, il-liġi tal-insolvenza tippermetti t-tmiem jew il-kontinwazzjoni tkun illegali. Il-Klijent jista’ jikkanċella t-tiġdid bil-metodu indikat fl-Ordni jew fil-kont.

Mat-tmiem, l-aċċess jieqaf u l-ammonti pendenti jsiru dovuti. Suġġett għall-ħlas u għar-restrizzjonijiet legali, il-Klijent jista’ jesporta d-Data tal-Klijent bil-funzjonijiet disponibbli qabel it-tmiem jew matul il-perjodu ta’ rkupru ta’ 30 jum wara t-tmiem, sakemm l-Ordni jew id-DPA ma jiddikjarawx perjodu differenti. Wara dak il-perjodu, MAINSYSTEMS tħassar jew tirritorna d-Data tal-Klijent skont id-DPA, l-obbligi legali ta’ żamma u ċ-ċikli siguri tal-kopji ta’ sigurtà. Il-Klijent jirrikonoxxi li ż-żamma tar-reġistru tar-rapporti meħtieġ mill-Att dwar il-Protezzjoni ta’ Informatur (Kapitolu 527 tal-Liġijiet ta’ Malta), u l-esportazzjoni tiegħu qabel it-tmiem tal-perjodu ta’ rkupru, hija r-responsabbiltà tiegħu stess; billi l-liġi Maltija ma tistabbilixxix numru fiss ta’ snin, il-perjodu applikabbli huwa dak li l-Klijent ikun iddefinixxa u ddokumenta għall-kanal tiegħu.

23. Garanziji u ċaħdiet

MAINSYSTEMS tiggarantixxi li s-Servizz ikun sostanzjalment konformi mad-Dokumentazzjoni u jingħata b’ħila professjonali raġonevoli. Jekk tiġi rrapportata nuqqas ta’ konformità materjali riproduċibbli, ir-rimedju primarju huwa l-korrezzjoni tagħha jew alternattiva raġonevoli. Jekk l-ebda waħda minnhom ma tkun raġonevolment possibbli, is-Servizz affettwat jista’ jintemm b’rimborż tal-ammonti mħallsa bil-quddiem għall-perjodu affettwat mhux użat.

Sal-massimu permess mil-liġi, ma tingħata l-ebda garanzija li s-Servizz ikun ħieles minn żbalji jew mingħajr interruzzjoni, li fih innifsu jiżgura l-konformità legali jew regolatorja tal-Klijent, jew li jiggarantixxi l-iskoperta, il-veraċità jew l-investigazzjoni b’suċċess ta’ rapport. Id-deċiżjonijiet tal-Klijent jibqgħu r-responsabbiltà tiegħu stess.

24. Responsabbiltà tal-Klijent għall-attività tiegħu

Il-Klijent huwa unikament responsabbli għall-operat tal-kanal ta’ rappurtar tiegħu, għall-kontenut u l-ipproċessar tad-Data tal-Klijent, għad-deċiżjonijiet meħuda fil-każijiet tiegħu u għall-konformità mal-obbligi legali tiegħu stess, inklużi dawk taħt l-Att dwar il-Protezzjoni ta’ Informatur (Kapitolu 527 tal-Liġijiet ta’ Malta) u taħt il-Liġi dwar il-Protezzjoni tad-Data bħala kontrollur.

Jekk MAINSYSTEMS tkun suġġetta għal talbiet, proċedimenti ġudizzjarji jew amministrattivi, multi, penali jew kwalunkwe spiża, inklużi onorarji tal-avukati u spejjeż tal-qorti, minħabba att attribwibbli lill-Klijent, lill-utenti tiegħu jew lill-operat tal-kanal tiegħu, il-Klijent jirrimborża u jikkumpensa lill-MAINSYSTEMS bis-sħiħ għal dawk l-ammonti u d-danni kollha, inklużi l-ħin u r-riżorsi raġonevolment użati biex twieġeb. Dan l-obbligu mhuwiex suġġett għal-limitu fit-taqsima 25 u ma japplikax biss sal-punt li l-kwistjoni tirriżulta b’mod dimostrabbli minn ksur attribwibbli lill-MAINSYSTEMS.

MAINSYSTEMS tinforma lill-Klijent bit-talba jew bil-proċediment bi ħeffa raġonevoli u tmexxi d-difiża tagħha stess. Il-Klijent jipprovdi, fuq talba, l-informazzjoni u l-kooperazzjoni meħtieġa. L-ebda parti ma tidħol fi ftehim ta’ soluzzjoni li jimponi obbligi fuq l-oħra mingħajr il-kunsens tagħha.

25. Responsabbiltà

L-ebda parti mhija responsabbli għal danni indiretti jew konsegwenzjali, telf ta’ profitti, dħul, tfaddil antiċipat jew reputazzjoni, u lanqas għal telf ikkawżat mill-istruzzjonijiet illegali, mill-konfigurazzjoni jew min-nuqqas tal-parti l-oħra li ssegwi d-Dokumentazzjoni, ħlief fejn tali esklużjoni tkun projbita mil-liġi. MAINSYSTEMS mhijiex responsabbli għal multi, penali jew miżuri imposti fuq il-Klijent mill-awtoritajiet minħabba n-nuqqas tal-Klijent li jikkonforma mal-obbligi legali tiegħu stess.

Sal-massimu permess mil-liġi, ir-responsabbiltà totali tal-MAINSYSTEMS li tirriżulta mis-Servizz hija limitata għall-ammonti effettivament imħallsa mill-Klijent għas-Servizz fit-tnax-il xahar ta’ qabel l-avveniment li jagħti lok għar-responsabbiltà, ħlief f’każijiet ta’ mġiba intenzjonali ħażina jew fi kwistjonijiet fejn il-liġi ma tippermettix limitazzjoni. Ir-responsabbiltà tal-Klijent lejn MAINSYSTEMS, inklużi l-obbligi ta’ ħlas, l-obbligi ta’ rimborż u kumpens fit-taqsima 24, il-ksur tad-drittijiet ta’ proprjetà intellettwali tal-MAINSYSTEMS u l-ksur tal-kunfidenzjalità, mhijiex suġġetta għal ebda limitu kuntrattwali.

26. Forza maġġuri

L-ebda parti mhija responsabbli għal dewmien jew nuqqas ikkawżat minn avvenimenti lil hinn mill-kontroll raġonevoli tagħha, inklużi ħsara mifruxa fin-netwerk jew fil-cloud, qtugħ tad-dawl, diżastru naturali, gwerra, taqlib ċivili, epidemija, att ta’ awtorità jew tilwima industrijali, sakemm il-parti affettwata tfittex li ttaffi l-effett u terġa’ tibda twettaq meta jkun possibbli. L-obbligi ta’ ħlas diġà dovuti mhumiex skużati.

27. Bidliet f’dawn it-Termini

Nistgħu naġġornaw dawn it-Termini minħabba bidliet legali, ta’ sigurtà jew fis-Servizz. L-aġġornamenti japplikaw għall-użu tas-sit meta jiġu ppubblikati. Għal abbonament imħallas eżistenti, bidla materjalment sfavorevoli tapplika mit-tiġdid li jmiss, sakemm applikazzjoni aktar bikrija ma tkunx meħtieġa mil-liġi jew meħtieġa biex tindirizza riskju urġenti ta’ sigurtà. Fejn xieraq, nagħtu avviż minn qabel. L-użu kontinwu wara d-data applikabbli jikkostitwixxi aċċettazzjoni; jekk il-Klijent ma jaċċettax bidla fit-tiġdid, jista’ jikkanċella t-tiġdid.

28. Dispożizzjonijiet ġenerali

• Avviżi: l-avviżi kuntrattwali jistgħu jintbagħtu lill-posta elettronika amministrattiva tal-kont; l-avviżi lill-MAINSYSTEMS jistgħu jintbagħtu lil info@mainsystems.pt. Avviż jitqies li wasal fl-ewwel jum tax-xogħol wara li jintbagħat, sakemm ma jiġix ippruvat mod ieħor.
• Ċessjoni: l-ebda parti ma tista’ tiċċedi l-kuntratt mingħajr il-kunsens tal-oħra, li ma jistax jinżamm b’mod irraġonevoli, ħlief lil affiljat jew f’fużjoni, riorganizzazzjoni jew bejgħ ta’ sostanzjalment l-assi rilevanti kollha, bl-obbligi miżmuma.
• Separabbiltà: jekk dispożizzjoni ma tkunx eżegwibbli, tiġi aġġustata sal-minimu meħtieġ u l-bqija tibqa’ fis-seħħ.
• Ebda rinunzja: in-nuqqas ta’ eżerċizzju ta’ dritt mhuwiex rinunzja.
• Indipendenza: il-partijiet huma kuntratturi indipendenti; il-kuntratt ma joħloq l-ebda relazzjoni ta’ aġenzija, sħubija jew impjieg.
• Sopravivenza: it-taqsimiet dwar il-ħlas tal-ammonti dovuti, il-kunfidenzjalità, il-protezzjoni tad-data, il-proprjetà intellettwali, ir-responsabbiltà u r-rimborż, il-liġi applikabbli u kwalunkwe dispożizzjoni li min-natura tagħha għandha tissopravvivi, jibqgħu fis-seħħ wara t-tmiem.
• Ftehim sħiħ: il-qafas kuntrattwali deskritt fit-taqsima 1 jissostitwixxi d-diskussjonijiet preċedenti dwar l-istess suġġett.
• Lingwa: il-verżjonijiet f’lingwi oħra, inklużi din il-verżjoni bil-Malti u l-verżjoni bl-Ingliż, huma pprovduti għall-konvenjenza. F’każ ta’ diverġenza, tipprevali l-verżjoni Portugiża, sakemm l-Ordni ma tiddikjarax mod ieħor.

29. Liġi applikabbli u ġurisdizzjoni

Il-kuntratt huwa rregolat mil-liġi Portugiża. Il-qrati ta’ Lisbona, il-Portugall, għandhom ġurisdizzjoni, mingħajr preġudizzju għal kwalunkwe forum obbligatorju jew mekkaniżmu ta’ riżoluzzjoni ta’ tilwim li ma jistax jiġi eskluż legalment. Qabel ma jinbdew il-proċedimenti, il-partijiet ifittxu li jsolvu t-tilwima in bona fede permezz tar-rappreżentanti maħtura tagħhom, fi żmien 30 jum minn avviż bil-miktub tat-tilwima.

30. Kuntatt

MAINSYSTEMS, LDA. (UNOVOX)
Av. da República, 50, 2.º andar, 1050-196 Lisbona, il-Portugall
Posta elettronika: info@mainsystems.pt
Privatezza: dpo@mainsystems.pt
Telefon: +351 211 245 202