Atšķirība starp saņemšanu un pārvaldību

E-pasta kaste vai veidlapa var saņemt ziņojumus. Uzņēmuma pārvaldība prasa zināt, kurš ir atbildīgs, kāds ir lietas statuss, kurš termiņš pašlaik rit, kas ir paziņots, kādi dokumenti pastāv un kāpēc tika pieņemts katrs lēmums.

Būtiskas spējas

Konfigurācija

Neierobežoti lietotāji un neierobežotas valodas, kategorijas, kanāli, prioritātes, nodaļas, papildu lauki, termiņi, piešķiršana, publiskie dokumenti un izskats.

Ikdienas pārvaldība

Meklēšana un filtri, statusi, prioritātes, atbildīgie, ziņas, uzdevumi, pielikumi, atgādinājumi, saistītās lietas un vēsture.

Analīze un dokumentācija

Apjoma un risināšanas rādītāji, sadalījums pēc statusa, kategorijas un prioritātes, periodiskie pārskati, lietu dokumenti un audita reģistri.

Jautājumi demonstrācijai

Kā kanāls tiek konfigurēts bez izstrādes? Kā pie procesa atgriežas persona, kura ziņoja anonīmi? Kuras darbības tiek ierakstītas vēsturē? Kā termiņi ir redzami un pielāgojami?

Kā darbojas koplietošana ar ārējām personām? Kādus pārskatus var sagatavot? Kāda drošības un privātuma informācija tiek sniegta rakstiski? Kā dati tiek eksportēti līguma beigās? demo.

Vienmēr pieprasiet demonstrāciju ar pilnu lietu

Ceļam jāsākas veidlapā, jāiet cauri pārvaldības komandai un jābeidzas pārskatā. Funkciju saraksts neparāda, kā process darbojas.