MAINSYSTEMS
Recevoir
Enregistrer le signalement et les éléments nécessaires à l’analyse.
PRODUIT
Un canal pour signaler. Un espace pour traiter.
UNOVOX réunit réception, suivi, tri, enquête, délais, communication et documentation. Découvrez le produit tel qu’il est utilisé.
CANAL PUBLIC
Une expérience claire pour la personne qui signale.
Le canal peut afficher l’identité visuelle et les documents de l’organisation. Le formulaire guide la personne à travers la description, les informations complémentaires, les pièces jointes et l’identification facultative.
- Catégories et questions supplémentaires configurables
- Signalement anonyme ou identifié
- Nombre illimité de langues sur le canal
- Code de suivi pour revenir au dossier
VISION OPÉRATIONNELLE
Comprendre le volume et l’état des dossiers.
Les indicateurs montrent les dossiers totaux, actifs, résolus et critiques, ainsi que le taux et le délai moyen de résolution. Analysez les tendances, les catégories, les priorités, l’anonymat et la répartition du travail.
- Sélection de période et comparaison temporelle
- Entonnoir par état du processus
- Analyse par catégorie et priorité
- Indicateurs de délais et de performance
COLLABORATION CONTRÔLÉE
Partager uniquement ce qui est nécessaire.
Quand une personne externe doit consulter un dossier, l’équipe peut créer un lien vers une version filtrée et suivre ou révoquer ce partage.
- Sélection des champs mis à disposition
- Journal de création et de révocation
- Accès sans création de compte
Configuration
Configurer le canal sans dépendre du développement.
L’équipe administre utilisateurs illimités et langues illimitées, apparence, documents publics, catégories, canaux, priorités, services, champs supplémentaires, délais et attribution.
Parcours opérationnel
Cinq moments reliés par le même processus.
Les étapes concrètes dépendent des procédures de l’organisation. La plateforme permet de configurer la réception et de suivre le travail sans disperser l’information entre boîtes mail, tableurs et dossiers isolés.
Classer
Définir la catégorie, le canal, le service, la priorité et le responsable.
Suivre
Gérer les messages, tâches, pièces jointes, rappels, dossiers liés et délais.
Décider
Changer d’état, consigner des notes et garder l’historique des actions.
Rendre compte
Générer des documents périodiques, des dossiers de cas et des registres d’audit.
Améliorer
Analyser les tendances et la répartition pour perfectionner le processus.
DOCUMENTATION
Des rapports issus du travail déjà enregistré.
Rapport annuel, rapport périodique, dossier de cas et registre d’audit aident à préparer l’information pour la direction, l’enquête ou la révision.
Voir lors d’une démonstration