La différence entre recevoir et gérer

Une boîte mail ou un formulaire peuvent recevoir des communications. La gestion d'entreprise exige de savoir qui est responsable, l'état du dossier, le délai en cours, ce qui a été communiqué, les documents existants et la raison de chaque décision.

Capacités essentielles

Configuration

Utilisateurs illimités et langues illimitées, catégories, canaux, priorités, services, champs supplémentaires, délais, affectation, documents publics et apparence.

Gestion quotidienne

Recherche et filtres, états, priorités, responsables, messages, tâches, pièces jointes, rappels, dossiers liés et historique.

Analyse et documentation

Indicateurs de volume et de résolution, répartition par état, catégorie et priorité, rapports périodiques, dossiers de cas et registres d'audit.

Questions pour une démonstration

Comment le canal est-il configuré sans développement ? Comment revient au processus une personne qui a signalé anonymement ? Quelles actions sont enregistrées dans l'historique ? Comment les délais sont-ils visibles et ajustables ?

Comment fonctionne le partage avec des personnes externes ? Quels rapports peuvent être produits ? Quelles informations de sécurité et de confidentialité sont fournies par écrit ? Comment les données sont-elles exportées en fin de contrat ? Vous pouvez tester ces fonctionnalités en demander une démonstration ou consulter nos tarifs.

Demandez toujours une démonstration avec un dossier complet

Le parcours doit commencer dans le formulaire, passer par l'équipe de gestion et se terminer dans le rapport. Une liste de fonctionnalités ne montre pas comment le processus fonctionne.