A különbség a fogadás és a kezelés között

Egy e-mail-fiók vagy űrlap képes üzeneteket fogadni. A vállalati kezeléshez tudni kell, ki a felelős, milyen az ügy állapota, milyen határidő van folyamatban, mit kommunikáltak, milyen dokumentumok léteznek és miért született minden döntés.

Alapvető képességek

Konfiguráció

Korlátlan felhasználók és korlátlan nyelvek, kategóriák, csatornák, prioritások, szervezeti egységek, extra mezők, határidők, hozzárendelés, nyilvános dokumentumok és megjelenés.

Napi ügykezelés

Keresés és szűrők, állapotok, prioritások, felelősök, üzenetek, feladatok, mellékletek, emlékeztetők, kapcsolódó ügyek és előzmények.

Elemzés és dokumentáció

Mennyiségi és megoldási mutatók, állapot, kategória és prioritás szerinti megoszlás, időszakos jelentések, ügydossziék és auditnaplók.

Kérdések egy bemutatóhoz

  1. Hogyan konfigurálható a csatorna fejlesztés nélkül?
  2. Hogyan térhet vissza a folyamathoz az, aki névtelenül jelentett?
  3. Mely műveletek kerülnek az előzményekbe?
  4. Hogyan láthatók és módosíthatók a határidők?
  5. Hogyan működik a külső személyekkel való megosztás?
  6. Milyen jelentések készíthetők?
  7. Milyen biztonsági és adatvédelmi információt adnak írásban?
  8. Hogyan exportálhatók az adatok a szerződés végén?
Mindig teljes üggyel kérjünk bemutatót

Az út a nyomtatvánnyal kezdődjön, haladjon át a kezelő csapaton, és jelentéssel záruljon. Egy funkciólista nem mutatja meg, hogyan működik a folyamat.