MAINSYSTEMS
Fogadás
Rögzítse a bejelentést és az elemzéshez szükséges elemeket.
Termék
Bejelentéskezelés a nyilvános csatornától a záró jelentésig.
A UNOVOX egyesíti a fogadást, a nyomon követést, az osztályozást, a vizsgálatot, a határidőket, a kommunikációt és a dokumentációt. Itt a terméket úgy láthatja, ahogyan azt ténylegesen használják.
NYILVÁNOS CSATORNA
Világos élmény annak, aki bejelent.
A csatorna megjelenítheti a szervezet arculatát és dokumentumait. A nyomtatvány végigvezeti a személyt a leíráson, a kiegészítő információkon, a mellékleteken és az opcionális azonosításon.
- Konfigurálható kategóriák és további kérdések
- Névtelen vagy azonosított bejelentés
- Korlátlan számú nyelv a csatornán
- Kód a későbbi nyomon követéshez
MŰKÖDÉSI ÁTTEKINTÉS
Értse az ügyek számát és állapotát.
A mutatók az összes, aktív, lezárt és kritikus ügyet, valamint a megoldási arányt és átlagidőt mutatják. Elemezhetők a trendek, kategóriák, prioritások, anonimitás és a munka megoszlása.
- Időszakválasztás és időbeli összehasonlítás
- Tölcsér a folyamat állapota szerint
- Kategória és prioritás szerinti elemzés
- SLA- és teljesítménymutatók
ELLENŐRZÖTT EGYÜTTMŰKÖDÉS
Csak azt ossza meg, ami szükséges.
Ha külső személynek kell megtekintenie egy ügyet, a csapat hivatkozást hozhat létre egy szűrt változathoz, és nyomon követheti vagy visszavonhatja a megosztást.
- Megosztott mezők kiválasztása
- Létrehozás és visszavonás naplózása
- Hozzáférés fiók létrehozása nélkül
Beállítások
Konfigurálja a csatornát fejlesztéstől függetlenül.
A csapat korlátlan felhasználót és nyelvet, megjelenést, nyilvános dokumentumokat, kategóriákat, csatornákat, prioritásokat, osztályokat, extra mezőket, határidőket és hozzárendelést kezel.
Működési útvonal
Öt pillanat, amelyet ugyanaz a folyamat köt össze.
A konkrét lépések a szervezet eljárásaitól függenek. A platform lehetővé teszi a fogadás konfigurálását és a munka nyomon követését anélkül, hogy az információ szétszóródna e-mailek, táblázatok és elszigetelt mappák között.
Osztályozás
Adja meg a kategóriát, csatornát, osztályt, prioritást és felelőst.
Nyomon követés
Kezelje az üzeneteket, feladatokat, mellékleteket, emlékeztetőket, kapcsolódó ügyeket és határidőket.
Döntés
Módosítsa az állapotokat, rögzítsen megjegyzéseket és őrizze meg a műveletek előzményeit.
Jelentés
Készítsen időszakos dokumentumokat, ügydossziékat és auditnaplókat.
Fejlesztés
Elemezze a trendeket és a megoszlást a belső folyamat javításához.
DOKUMENTÁCIÓ
Jelentések a már rögzített munkából.
Az éves jelentés, az időszakos jelentés, az ügydosszié és az auditnapló segít előkészíteni az információkat a vezetés, a vizsgálat vagy a felülvizsgálat számára.
Megtekintés demóban