Obchodné podmienky

1. Poskytovateľ a rozsah

Tieto Obchodné podmienky upravujú prístup na www.unovox.com a na platformu UNOVOX v modeli softvér ako služba, ktorú poskytuje MAINSYSTEMS, LDA., s kontaktnou adresou Av. da República, 50, 2. poschodie, 1050-196 Lisabon, Portugalsko ("MAINSYSTEMS", "UNOVOX", "my" alebo "nás"). Vzťahujú sa na organizácie, ktoré si službu objednajú, na ich zástupcov a na oprávnených používateľov ("Zákazník" alebo "vy").

Tieto Obchodné podmienky, uplatniteľná Objednávka, Zásady ochrany osobných údajov a, keď sa v mene zákazníka spracúvajú osobné údaje, Zmluva o spracúvaní osobných údajov, tvoria zmluvný rámec. Všeobecné nákupné podmienky zákazníka sa uplatnia iba vtedy, ak ich MAINSYSTEMS výslovne písomne prijme, a to aj keď sú uvedené v objednávkach, dodávateľských portáloch alebo neskorších dokumentoch.

2. Definície

• Služba: hostovaná platforma UNOVOX vrátane oznamovacieho kanála, oblasti správy prípadov, konfigurácie, aktualizácií a podpory zahrnutých v predplatenom pláne.
• Údaje zákazníka: obsah, oznámenia, správy, súbory, konfigurácie a ostatné informácie podané alebo vytvorené v prostredí zákazníka.
• Oprávnený používateľ: osoba, ktorej zákazník udelí prístup do vyhradenej oblasti.
• Partner: subjekt oprávnený na základe písomnej dohody s MAINSYSTEMS predávať, integrovať alebo prezentovať Službu svojim vlastným klientom.
• Objednávka: online predplatné, podpísaná ponuka, objednávka alebo iný dokument prijatý stranami, ktorý identifikuje objednanú Službu.
• Dokumentácia: informácie o používaní, bezpečnosti a technické informácie sprístupnené pre Službu.
• ZSOU: Zmluva o spracúvaní osobných údajov uzavretá podľa článku 28 GDPR.
• Zákon o ochrane oznamovateľov: zákon č. 54/2019 Z. z. o ochrane oznamovateľov protispoločenskej činnosti, ktorý transponuje smernicu (EÚ) 2019/1937, a ekvivalentné právne predpisy uplatniteľné na zákazníka.
• Právne predpisy o ochrane osobných údajov: nariadenie (EÚ) 2016/679 ("GDPR"), zákon č. 18/2018 Z. z. a ostatné uplatniteľné právne predpisy.

3. Prijatie a oprávnenie konať v zastúpení

Uskutočnením Objednávky, vytvorením administrátorského účtu alebo použitím vyhradenej Služby potvrdzujete, že konáte v mene organizácie, máte oprávnenie ju zaväzovať a prijímate tieto Obchodné podmienky. Služba je určená na profesijné, inštitucionálne používanie a pre subjekty verejnej správy, nie primárne pre spotrebiteľov. Ak zmluvný rámec neprijmete, nemali by ste pristupovať k vyhradenej Službe.

4. Služba

UNOVOX poskytuje nástroje na konfiguráciu kanála, prijímanie anonymných alebo identifikovaných oznámení, komunikáciu s osobami podávajúcimi oznámenie, klasifikáciu a priraďovanie prípadov, správu termínov, úloh, príloh a histórie, prípravu reportov a analýzu prevádzkových informácií. Dostupné funkcie závisia od predplateného plánu a Objednávky.

UNOVOX je technologická služba. Neposkytuje právne, compliance, pracovnoprávne ani vyšetrovacie poradenstvo, nespravuje oznámenia v mene zákazníka, pokiaľ sa takáto služba výslovne neobjedná, a samotné sprístupnenie platformy nie je zárukou dodržania zákona o ochrane oznamovateľov ani inej zákonnej povinnosti zákazníka.

5. Povinnosti zákazníka ako povinnej osoby

Ak zákazník používa Službu na plnenie zákona o ochrane oznamovateľov, zostávajú výlučne na strane zákazníka najmä tieto povinnosti:

• zriadiť a zdokumentovať svoj interný oznamovací kanál a pravidlá jeho prevádzky;
• určiť kompetentné a nestranné osoby alebo útvary na preverovanie oznámení;
• dodržiavať zákonné lehoty vrátane potvrdenia prijatia oznámenia do siedmich dní a oznámenia výsledku prešetrenia do deväťdesiatich dní;
• viesť register prijatých oznámení a uchovávať ho počas zákonom vyžadovanej doby;
• zabezpečiť dôvernosť identity osôb podávajúcich oznámenie a zákaz odvetných opatrení;
• poskytnúť osobám podávajúcim oznámenie zákonom vyžadované informácie vrátane informácie o ochrane osobných údajov svojho kanála;
• rozhodovať o spôsobe vyšetrovania, o prijatých opatreniach a o komunikácii s príslušnými orgánmi.

MAINSYSTEMS tieto povinnosti nepreberá ani nezdieľa, pokiaľ nie je v Objednávke výslovne objednaná doplnková služba.

6. Objednávky, cena a platba

• Ceny, fakturačný cyklus, zahrnuté služby a prípadné implementačné práce sú uvedené pri uzavretí zmluvy alebo v akceptovanej Objednávke. Ak nie je uvedené inak, ceny nezahŕňajú DPH ani iné uplatniteľné dane.
• Zákazník musí poskytnúť správne fakturačné údaje a uhradiť faktúry do uvedeného dátumu. Zákazník zodpovedá za dane, ktoré nezaťažujú čistý príjem MAINSYSTEMS.
• Faktúra sa považuje za akceptovanú, ak nie je písomne a odôvodnene reklamovaná do 15 dní od jej vystavenia. Nereklamované sumy sa uhradia k dátumu splatnosti.
• V prípade omeškania môže vzniknúť nárok na úroky zo zákonnej sadzby uplatniteľnej na obchodné transakcie a na primerané náklady vymáhania bez ohľadu na právo pozastaviť službu podľa oddielu 21.
• Mesačné alebo ročné predplatné sa obnovuje na rovnaké obdobie, pokiaľ nie je zrušené podľa Objednávky pred dátumom obnovenia. Verejná zmluva na dobu určitú sa obnoví iba vtedy, ak to príslušné dokumenty umožňujú.
• Zmena cenníka nemení už zaplatené prebiehajúce obdobie. Cena obnovenia môže byť aktualizovaná s predchádzajúcim upozornením najmenej 30 dní, bez ujmu na záväzku fixnej ceny uvedenej v Objednávke.
• Ak zákon, podmienky uzavretia zmluvy alebo Objednávka neustanovujú inak, sumy za už začaté obdobia sa nevracajú iba preto, že zákazník prestal Službu používať.

7. Účty a používatelia

Zákazník môže vytvoriť počet oprávnených používateľov povolený plánom. Ak plán uvádza neobmedzených používateľov alebo neobmedzené jazyky, neexistuje licenčný poplatok za používateľa ani za jazyk; používanie musí byť naďalej spojené s legitímnou internou prevádzkou zákazníka a neumožňuje predaj ani poskytovanie Služby nezávislým tretím stranám bez písomnej dohody.

Zákazník riadi úlohy a oprávnenia a musí rýchlo odstrániť prístupy, ktoré už nie sú odôvodnené. Každý používateľ musí používať individuálny účet, udržiavať prihlasovacie údaje v tajnosti, využívať dostupné bezpečnostné mechanizmy a okamžite oznámiť podozrenie na neoprávnený prístup. Zákazník zodpovedá za akcie vykonané cez svoje účty, pokiaľ nie sú dôsledkom porušenia pripočítateľného MAINSYSTEMS.

8. Právo na použitie

Počas trvania predplatného a za podmienky dodržiavania platieb a zmluvného rámca spoločnosť MAINSYSTEMS udeľuje zákazníkovi obmedzené, nevýhradné a neprenosné právo pristupovať k Službe a používať ju pri svojich interných činnostiach oznamovania, compliance a správy prípadov. Vlastníctvo softvéru sa neprevádza.

Zákazník nesmie kopírovať ani komerčne využívať platformu; vykonávať reverzné inžinierstvo alebo sa pokúšať získať zdrojový kód, pokiaľ to nedovoľuje imperatívna norma; obchádzať kontroly prístupu, bezpečnosti alebo používania; vykonávať neautorizované testy zraniteľnosti; narúšať dostupnosť; používať Službu na vývoj konkurenčného produktu; ani zverejňovať porovnávacie testy bez písomného súhlasu.

9. Údaje zákazníka

Zákazník si zachováva svoje práva k Údajom zákazníka a udeľuje MAINSYSTEMS obmedzené právo ich hostovať, kopírovať, prenášať, zobrazovať a spracúvať iba v rozsahu potrebnom na poskytovanie, ochranu a podporu Služby, plnenie zdokumentovaných pokynov a zákonných povinností. MAINSYSTEMS nenadobúda vlastníctvo k oznámeniam ani k obsahu prípadov a nepoužíva Údaje zákazníka na reklamné účely.

Zákazník zodpovedá za zákonnosť, správnosť a relevantnosť Údajov zákazníka; za poskytovanie informácií a určenie právnych základov; za zabezpečenie toho, že oprávnení používatelia majú legitímnu potrebu prístupu; a za vyhýbanie sa podávaniu informácií zjavne nepotrebných pre účel kanála. MAINSYSTEMS nemusí kontrolovať opodstatnenosť oznámení ani určovať, či je obsah pravdivý.

Služba zahŕňa funkcie exportu v bežne používanom formáte. Zákazník by mal pravidelne exportovať informácie, ktoré potrebuje pre svoje vlastné archívy a zákonné povinnosti uchovávania.

10. Prijateľné používanie

Službu nemožno použiť na:

• páchanie, podnecovanie alebo zakrývanie protiprávneho konania, odplatu, obťažovania, diskriminácie alebo úmyselne falošného obvinenia;
• nahrávanie škodlivého softvéru, zneužívanie zraniteľností, narúšanie systémov alebo získanie neoprávneného prístupu;
• porušenie súkromia, mlčanlivosti, duševného vlastníctva alebo iných práv tretích osôb;
• posielanie nevyžiadanej obchodnej komunikácie alebo prevádzkovanie verejnej služby na ukladanie súborov;
• spracúvanie údajov na účel nezlučiteľný s objednaným kontextom oznamovania a správy prípadov;
• prezentovanie automatizovaného výsledku ako konečného ľudského rozhodnutia, keď sa vyžaduje ľudské preskúmanie;
• identifikáciu alebo pokus o identifikáciu anonymných osôb podávajúcich oznámenie mimo zákonom pripustených prípadov.

Oznámenie podané v dobrej viere, ktoré sa nepotvrdí, samo osebe nie je zneužitím. Zákazník musí chrániť oznamovateľov a ostatné dotknuté osoby podľa zákona a svojich politík.

11. Mlčanlivosť

Každá strana musí chrániť neverejné obchodné, technické, bezpečnostné a zmluvné informácie druhej strany minimálne s primeranou starostlivosťou a používať ich iba na poskytovanie alebo prijímanie Služby. Dôverné informácie možno sprístupniť zamestnancom, profesijným poradcom a sprostredkovateľom, ktorí ich potrebujú a sú viazaní mlčanlivosťou, alebo ak to vyžaduje zákon. Ak je to dovolené, prijímajúca strana vopred upozorní na povinné sprístupnenie.

Prístup tímov MAINSYSTEMS k prípadom je obmedzený na oprávnené potreby podpory, bezpečnosti, údržby, reakcie na incidenty alebo plnenia zákonných povinností a podlieha kontrolám prístupu a povinnostiam mlčanlivosti. Povinnosti mlčanlivosti pretrvávajú po skončení zmluvy, pokiaľ si informácie zachovávajú dôverný charakter.

12. Ochrana osobných údajov

Každá strana musí dodržiavať Právne predpisy o ochrane osobných údajov. Pre údaje zo stránky, obchodné údaje a správu účtov MAINSYSTEMS koná podľa Zásad ochrany osobných údajov. Pre Údaje zákazníka spracúvané v jeho mene je zákazníkom spravidla prevádzkovateľ a MAINSYSTEMS je sprostredkovateľ. Zmluva o spracúvaní osobných údajov upravuje toto spracúvanie a v oblasti spracúvania osobných údajov má prednosť pred týmito Obchodnými podmienkami.

Zákazník nesmie dávať MAINSYSTEMS pokyny na protiprávne spracúvanie údajov a naďalej zodpovedá za odpovedanie na žiadosti dotknutých osôb, určenie uchovávania a posúdenie, či spracúvanie vyžaduje posúdenie vplyvu na ochranu osobných údajov. MAINSYSTEMS poskytuje súčinnosť opísanú v ZSOU.

13. Bezpečnosť a incidenty

MAINSYSTEMS udržiava technické a organizačné opatrenia primerané riziku Služby, opísané v Dokumentácii a v ZSOU, vrátane kontrol prístupu, oprávnení podľa funkcií, šifrovaného ukladania hesiel, prístupu cez HTTPS spojenia, záznamov a záloh. Zákazník berie na vedomie, že bezpečnosť je spoločná: MAINSYSTEMS chráni hostovanú platformu; zákazník musí konfigurovať oprávnenia, riadiť životný cyklus používateľov, chrániť zariadenia a prihlasovacie údaje a používať Službu v súlade s Dokumentáciou.

Každá strana oznámi druhej strane bez zbytočného odkladu potvrdený bezpečnostný incident, ktorý je relevantný pre údaje alebo povinnosti druhej strany, a primerane spolupracuje pri obmedzení škôd a pri zákonom vyžadovaných oznámeniach. ZSOU upravuje porušenia ochrany osobných údajov týkajúce sa Údajov zákazníka.

14. AI agenti

AI agenti sú voliteľná funkcia. Po aktivácii zákazník určuje kategórie oznámení a úlohy, ktoré zostávajú v nakonfigurovanom rozsahu. AI agenti môžu zbierať, organizovať, zhrnúť, porovnávať alebo navrhovať vyšetrovacie kroky, ale výsledky môžu byť neúplné, nepresné alebo závislé od kontextu. Zákazník musí zabezpečiť kompetentný ľudský dohľad a finálne overenie. Rozhodnutia s právnymi, pracovnoprávnymi alebo inak závažnými účinkami sa nesmú robiť iba na základe výsledku umelej inteligencie, pokiaľ to uplatniteľný zákon nedovoľuje a nie sú splnené požadované záruky.

Zákazník zodpovedá za zákonné pokyny, za preskúmanie výsledkov pred tým, než sa na ne spoľahne, a za zabránenie vloženiu údajov nepotrebných pre nakonfigurovaný účel. MAINSYSTEMS môže uplatniť technické obmedzenia alebo pozastaviť funkciu umelej inteligencie, ak je to potrebné z bezpečnostných dôvodov, z dôvodov ochrany, obmedzení dodávateľa alebo plnenia zákonných povinností, pričom sa snaží zachovať hlavnú Službu. Obsah prípadov sa nepoužíva na trénovanie modelov všeobecného použitia, pokiaľ neexistuje písomná dohoda a platný právny základ.

15. Služby tretích strán

Služba môže spolupracovať s dodávateľmi hostingu, emailu, identity, analytiky, platieb, bezpečnosti alebo umelej inteligencie. Dodávateľov najatých MAINSYSTEMS riadia primerané dohody. Integráciu vyžiadanú zákazníkom alebo externé prepojenie môžu riadiť podmienky tretej strany a MAINSYSTEMS nezodpovedá za externú službu mimo svojej kontroly. Zásadné zmeny sprostredkovateľov sa upravia podľa ZSOU.

16. Partneri a ďalší predaj

UNOVOX možno objednať priamo od MAINSYSTEMS alebo cez Partnerov, ktorí predávajú, integrujú alebo prezentujú Službu svojim vlastným klientom na základe písomnej partnerskej dohody s MAINSYSTEMS. Ďalší predaj alebo sprostredkovanie bez takejto dohody nie je povolené.

• Ak sa objednávka realizuje cez Partnera, obchodný a fakturačný vzťah medzi zákazníkom a Partnerom sa riadi tým, čo si obe strany dohodnú; tieto podmienky zaväzujú MAINSYSTEMS iba v rozsahu, v akom sú súčasťou Objednávky, ktorú MAINSYSTEMS akceptoval.
• Používanie Služby vždy podlieha týmto Obchodným podmienkam a ZSOU, ktoré sa uplatňujú priamo medzi zákazníkom a MAINSYSTEMS bez ohľadu na kanál uzavretia zmluvy.
• Žiadny Partner nie je oprávnený meniť tieto Obchodné podmienky, prijímať záväzky v mene MAINSYSTEMS ani poskytovať ďalšie záruky ohľadom Služby; akýkoľvek takýto záväzok zaväzuje iba Partnera.
• Vlastné služby Partnera, ako poradenstvo, implementácia, školenia, správa kanála alebo podpora prvej línie, sa poskytujú výlučne na zodpovednosť Partnera.
• Ak dohoda medzi MAINSYSTEMS a Partnerom skončí, MAINSYSTEMS sa bude snažiť zabezpečiť kontinuitu Služby pre dotknutých klientov, pričom vzťah môže prejsť na priamu objednávku.

Organizácie, ktoré majú záujem predávať UNOVOX, môžu navštíviť stránku partneri alebo kontaktovať info@mainsystems.pt.

17. Dostupnosť, údržba a podpora

MAINSYSTEMS sa snaží udržiavať Službu dostupnú a bezpečnú, ale nesľubuje neprerušené fungovanie, pokiaľ Objednávka výslovne nedefinuje úroveň služieb. Dostupnosť môžu ovplyvniť plánovaná údržba, urgentné bezpečnostné práce, výpadky internetu alebo dodávateľov, vyššia moc a systémy alebo konfigurácie zákazníka. O plánovanej údržbe, ktorá môže mať zásadný dosah, budeme informovať v primeranom predstihu.

Kanály podpory a ciele reakcie sú zverejnené pre daný plán alebo uvedené v Objednávke. Podpora nezahŕňa právne poradenstvo, vykonávanie vyšetrovaní zákazníka ani opravu obsahu kontrolovaného zákazníkom, pokiaľ nie sú objednané samostatne. Obnova informácií zo záloh, ak o ňu zákazník požiada z dôvodu nepripočítateľného MAINSYSTEMS, predstavuje primerané úsilie a môže byť fakturovaná ako doplnková služba.

18. Skúšobné obdobia a beta funkcie

Môžeme sprístupniť bezplatný skúšobný prístup alebo funkcie označené ako beta, pilotné alebo predbežné. Poskytujú sa „tak, ako sú“, môžu byť kedykoľvek zmenené alebo ukončené, nevzťahujú sa na ne úrovne služieb a zodpovednosť MAINSYSTEMS vo vzťahu k nim je obmedzená na zákonom prípustné minimum. Údaje nahraté v skúšobnom prostredí môžu byť po skončené obdobia vymazané na základe primeraného upozornenia.

19. Zmeny Služby

Môžeme zlepšovať, aktualizovať alebo nahrádzať funkcie, aby sme udržali bezpečnosť, plnenie zákonných povinností, výkon a rozvoj produktu. Bez legitímneho dôvodu a primeraného zmiernenia zásadne neznížime funkcie plateného plánu počas už zaplateného prebiehajúceho obdobia. Ak bude mať zmena zásadné nepriaznivé účinky, ktoré nemožno primerane zmierniť, strany budú hľadať vhodné riešenie podľa Objednávky.

20. Duševné vlastníctvo a návrhy

UNOVOX je pôvodným vývojom MAINSYSTEMS. MAINSYSTEMS a jeho licenční dávci sú vlastníkmi Služby, softvéru, rozhrania, Dokumentácie, ochranných známok a súvisiacich práv duševného vlastníctva. Zákazník je vlastníkom svojich názvov, log, politík a Údajov zákazníka. Ak zákazník dobrovoľne poskytne návrhy k produktu, MAINSYSTEMS ich môže použiť bez obmedzenia a bez uvedenia zákazníka, pokiaľ nezverejní dôverné informácie alebo Údaje zákazníka. Použitie mena alebo loga zákazníka ako obchodnej referencie vyžaduje predchádzajúci súhlas, ktorý možno kedykoľvek odvolať.

21. Pozastavenie

MAINSYSTEMS môže pozastaviť dotknutý prístup, ak je to primerane potrebné na zabránenie aktívnej bezpečnostnej hrozbe, nezákonnému používaniu, zásadnej škode na Službe alebo tretím stranám, alebo ak nespochybnené sumy zostávajú po splatnosti viac ako 30 dní po upozornení a príležitosti na nápravu. Ak je to možné, pozastavenie bude obmedzené rozsahom a trvaním a zákazník bude informovaný o dôvode a krokoch na obnovenie prístupu. Pokiaľ možno, pozastavenie zachová prebiehajúce prijímanie oznámení a integritu existujúcich údajov.

22. Trvanie, zrušenie a odstúpenie

Zmluva začína plynúť, keď Objednávka nadobudne účinnosť, a trvá počas predplateného obdobia. Ktorákoľvek strana môže odstúpiť od zmluvy pre zásadné porušenie, ktoré nebude napravené do 30 dní od písomného upozornenia, alebo skôr, ak porušenie nemožno napraviť, úpadkové právo umožňuje odstúpenie alebo pokračovanie je nezákonné. Zákazník môže zrušiť obnovenie spôsobom uvedeným v Objednávke alebo v účte.

Skončením prístup zaniká a neuhradené sumy sa stanú splatnými. Po zaplatení a s výhradou zákonných obmedzení môže zákazník exportovať Údaje zákazníka cez dostupné funkcie pred skončením alebo počas 30-dňového obdobia obnovy po skončení, pokiaľ Objednávka alebo ZSOU neustanovujú inú lehotu. Po uplynutí tejto lehoty MAINSYSTEMS vymaže alebo vráti Údaje zákazníka podľa ZSOU, zákonných povinností uchovávania a bezpečných cyklov záloh. Zákazník berie na vedomie, že export a uchovanie registra oznámení vyžadovaného zákonom o ochrane oznamovateľov je jeho zodpovednosťou.

23. Záruky a vylúčenia

MAINSYSTEMS zaručuje, že Služba bude zásadne zodpovedať Dokumentácii a bude poskytovaná s primeranou profesionálnou starostlivosťou. Ak bude oznámená zásadná reprodukovateľná nezhoda, hlavným riešením je jej náprava alebo primeraná alternatíva. Ak nie je žiadna rozumne možná, dotknutá Služba môže byť ukončená s vrátením predplatených súm zodpovedajúcich nevyužitej časti dotknutého obdobia.

V maximálnom rozsahu povolenom zákonom sa nezaručuje, že Služba bude bez chýb alebo prerušení, že sama osebe zabezpečí zákonnú alebo regulačnú zhodu zákazníka alebo že zaručí odhalenie, pravdivosť alebo úspešné prešetrenie oznámenia. Rozhodnutia zákazníka zostávajú na jeho zodpovednosti.

24. Zodpovednosť zákazníka za jeho činnosť

Zákazník je výlučne zodpovedný za prevádzku svojho oznamovacieho kanála, za obsah a spracúvanie Údajov zákazníka, za rozhodnutia prijaté vo svojich prípadoch a za plnenie zákonných povinností, ktoré mu prináležia, vrátane povinností podľa zákona o ochrane oznamovateľov a Právnych predpisov o ochrane osobných údajov ako prevádzkovateľ.

Ak MAINSYSTEMS čelí reklamáciám, súdnym alebo správnym konaniam, pokutám, sankciám alebo akýmkoľvek nákladom vrátane odmien advokátov a trov konania pre skutok pripočítateľný zákazníkovi, jeho používateľom alebo jeho prevádzke kanála, zákazník MAINSYSTEMS v plnom rozsahu odškodní a kompenzuje všetky tieto sumy a škody vrátane času a prostriedkov primerane vynaložených na obranu. Táto povinnosť nepodlieha obmedzeniu z oddielu 25 a neuplatní sa iba v rozsahu, v akom je skutok preukázateľne dôsledkom porušenia pripočítateľného MAINSYSTEMS.

MAINSYSTEMS informuje zákazníka o reklamácii alebo konaní v primeranom čase a povedie svoju vlastnú obranu. Zákazník na požiadanie poskytne potrebné informácie a súčinnosť. Žiadna strana neuzavrie dohodu, ktorá by ukladala povinnosti druhej strane, bez jej súhlasu.

25. Zodpovednosť

Žiadna strana nezodpovedá za nepriame alebo následné škody, ušlý zisk, príjmy, očakávané úspory alebo povesť ani za straty spôsobené protiprávnymi pokynmi, konfiguráciou alebo nedodržaním Dokumentácie druhou stranou, pokiaľ zákon vylúčenie nezakazuje. MAINSYSTEMS nezodpovedá za pokuty, sankcie ani opatrenia uložené zákazníkovi orgánmi v dôsledku toho, že zákazník nesplnil svoje vlastné zákonné povinnosti.

V maximálnom rozsahu povolenom zákonom je celková zodpovednosť MAINSYSTEMS vyplývajúca zo Služby obmedzená na sumy skutočne zaplatené zákazníkom za Službu v dvanástich mesiacoch pred udalosťou, ktorá založila zodpovednosť, okrem prípadov úmyselného konania alebo oblastí, v ktorých zákon obmedzenie nepripúšťa. Zodpovednosť zákazníka voči MAINSYSTEMS vrátane platobných povinností, povinností odškodnenia a kompenzácie podľa oddielu 24, porušenia práv duševného vlastníctva MAINSYSTEMS a porušenia mlčanlivosti nepodlieha žiadnemu zmluvnému obmedzeniu.

26. Vyššia moc

Žiadna strana nezodpovedá za oneskorenie alebo nesplnenie spôsobené udalosťami mimo jej primeranej kontroly vrátane rozsiahleho výpadku siete alebo cloudu, prerušenia dodávky energie, prírodnej katastrofy, vojny, občianskych nepokojov, epidémie, aktu orgánu verejnej moci alebo pracovného konfliktu, pokiaľ dotknutá strana hľadá zmiernenie následkov a čo najskôr pokračuje v plnení. Už splatné platobné povinnosti nie sú dotknuté.

27. Zmeny týchto Obchodných podmienok

Tieto Obchodné podmienky môžeme aktualizovať z dôvodov zmien právnych predpisov, bezpečnosti alebo Služby. Aktualizácie sa na používanie stránky uplatnia zverejnením. Pri existujúcom platenom predplatnom sa zásadne nepriaznivá zmena uplatní od nasledujúceho obnovenia, pokiaľ skoršie uplatnenie nevyžaduje zákon alebo nie je potrebné na odstránenie urgentného bezpečnostného rizika. Ak je to vhodné, poskytneme predchádzajúce upozornenie. Pokračovanie v používaní po uplatniteľnom dátume znamená prijatie; ak zákazník zmenu pri obnovení neprijme, môže obnovenie zrušiť.

28. Všeobecné ustanovenia

• Komunikácia: zmluvné oznámenia možno posielať na administratívny email účtu; oznámenia pre MAINSYSTEMS možno posielať na info@mainsystems.pt. Oznámenie sa považuje za doručené prvý pracovný deň po odoslaní, pokiaľ sa nepreukáže opak.
• Postúpenie: žiadna strana nemôže postúpiť zmluvu bez súhlasu druhej strany, ktorý nebude bezdôvodne odmietnutý, okrem postúpenia pridruženej spoločnosti alebo v rámci zlúčenia, reorganizácie alebo predaja podstatnej časti relevantného majetku, pričom povinnosti zostávajú zachované.
• Oddeliteľnosť: ak je niektoré ustanovenie nevykonateľné, upraví sa v minimálne potrebnom rozsahu a ostatné zostávajú v platnosti.
• Bez vzdania sa: neuplatnenie práva nie je vzdaním sa práva.
• Nezávislosť: strany sú nezávislí zmluvní partneri; zmluva nezakladá mandát, spoločnosť, zastúpenie ani pracovnoprávny vzťah.
• Pretrvanie: po skončení pretrvávajú oddiely týkajúce sa platby splatných súm, mlčanlivosti, ochrany osobných údajov, duševného vlastníctva, zodpovednosti a odškodnenia, rozhodného práva a ostatných ustanovení, ktoré majú zo svojej povahy pretrvať.
• Celá dohoda: zmluvný rámec opísaný v oddiele 1 nahrádza predchádzajúce rokovania o rovnakom predmete.
• Jazyk: portugalská a anglická verzia sú sprístupnené pre pohodlie. V prípade rozporu má prednosť portugalská verzia, pokiaľ Objednávka neustanovuje inak.

29. Rozhodné právo a príslušnosť

Zmluva sa riadi portugalským právom. Príslušné sú súdy v Lisabone v Portugalsku, bez ujmu na príslušnosti alebo mechanizme riešenia sporov, ktorý nemožno zákonne vylúčiť. Pred začatím konania sa strany budú snažiť vyriešiť spor v dobrej viere cez svojich určených zástupcov do 30 dní od písomného oznámenia rozporu.

30. Kontakt

MAINSYSTEMS, LDA. (UNOVOX)
Av. da República, 50, 2. poschodie, 1050-196 Lisabon, Portugalsko
Email: info@mainsystems.pt
Ochrana osobných údajov: dpo@mainsystems.pt
Telefón: +351 211 245 202