Warunki świadczenia usług

1. Dostawca i zakres zastosowania

Niniejsze warunki regulują dostęp do www.unovox.com oraz do platformy UNOVOX, udostępnianej w modelu Software-as-a-Service przez MAINSYSTEMS, LDA., z adresem kontaktowym Av. da República, 50, 2.º andar, 1050-196 Lizbona, Portugalia („MAINSYSTEMS”, „UNOVOX”, „my” lub „nas”). Mają zastosowanie do organizacji, które wykupują usługę, do ich przedstawicieli oraz do ich autoryzowanych użytkowników („Klient” lub „Państwo”).

Niniejsze warunki, właściwe zamówienie, Polityka prywatności oraz, w zakresie danych osobowych przetwarzanych na zlecenie Klienta, Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych tworzą ramy umowne. Warunki zakupowe Klienta obowiązują wyłącznie wtedy, gdy MAINSYSTEMS wyraźnie zaakceptuje je na piśmie, nawet jeżeli są zawarte w formularzach zamówienia, w portalach dostawców lub w późniejszych dokumentach.

2. Definicje

• Usługa: hostowana platforma UNOVOX obejmująca portal zgłoszeń, zarządzanie sprawami, konfigurację, aktualizacje oraz wsparcie zawarte w planie.
• Dane Klienta: treści, zgłoszenia, wiadomości, pliki, konfiguracje i inne informacje przekazane lub utworzone w środowisku Klienta.
• Autoryzowany użytkownik: osoba, której Klient udziela dostępu do obszaru chronionego.
• Partner: podmiot uprawniony na podstawie pisemnej umowy z MAINSYSTEMS do odsprzedaży, integracji lub oferowania Usługi własnym klientom.
• Zamówienie: subskrypcja online, podpisana oferta, formularz zamówienia lub inny dokument zaakceptowany przez strony, który określa zamówioną Usługę.
• Dokumentacja: informacje użytkowe, techniczne i dotyczące bezpieczeństwa udostępnione dla Usługi.
• Umowa powierzenia: umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych zgodnie z art. 28 RODO.
• Prawo o ochronie sygnalistów: ustawa z dnia 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów (Dz.U. 2024 poz. 928), obowiązująca od 25 września 2024 r., w brzmieniu aktualnym, wraz z dyrektywą (UE) 2019/1937.
• Prawo ochrony danych: rozporządzenie (UE) 2016/679 („RODO”), ustawa z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych oraz inne właściwe przepisy o ochronie danych.

3. Akceptacja i umocowanie

Składając zamówienie, tworząc konto administratora lub korzystając z chronionej Usługi, potwierdzają Państwo, że działają w imieniu organizacji, są umocowani do jej reprezentowania oraz akceptują niniejsze warunki. Usługa jest przeznaczona do zastosowań zawodowych, instytucjonalnych i publicznych, a nie przede wszystkim konsumenckich. Jeżeli nie akceptują Państwo ram umownych, prosimy nie korzystać z chronionej Usługi.

4. Usługa

UNOVOX udostępnia narzędzia do skonfigurowania kanału, przyjmowania zgłoszeń anonimowych lub imiennych, komunikacji z sygnalistami, klasyfikowania i przydzielania spraw, zarządzania terminami, zadaniami, załącznikami i historią, tworzenia raportów oraz analizowania informacji operacyjnych. Zakres funkcji zależy od wykupionego planu i od zamówienia.

UNOVOX jest usługą technologiczną. Nie świadczy doradztwa prawnego, compliance, z zakresu prawa pracy ani doradztwa w postępowaniach wyjaśniających, nie rozpatruje zgłoszeń w imieniu Klienta, chyba że wyraźnie tak uzgodniono, a samo udostępnienie platformy nie gwarantuje zgodności z prawem o ochronie sygnalistów ani z innymi obowiązkami prawnymi Klienta.

5. Obowiązki Klienta jako podmiotu zobowiązanego

Jeżeli Klient korzysta z Usługi w celu wykonania obowiązków wynikających z ustawy z dnia 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów, wyłącznie po stronie Klienta pozostają w szczególności:

• ustalenie i udokumentowanie procedury zgłoszeń wewnętrznych, w tym po konsultacjach wymaganych ustawą (art. 23 i art. 24 ustawy o ochronie sygnalistów);
• wskazanie jednostki organizacyjnej, osoby lub podmiotu zewnętrznego upoważnionego do przyjmowania zgłoszeń oraz bezstronnej jednostki lub osoby upoważnionej do podejmowania działań następczych (art. 25 ust. 1 pkt 1 i 3 ustawy o ochronie sygnalistów);
• dochowanie terminów ustawowych, w tym potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia wewnętrznego w terminie 7 dni od dnia jego otrzymania (art. 25 ust. 1 pkt 5) oraz przekazania informacji zwrotnej w terminie nieprzekraczającym 3 miesięcy (art. 25 ust. 1 pkt 7);
• prowadzenie rejestru zgłoszeń wewnętrznych i pełnienie roli administratora danych osobowych zgromadzonych w tym rejestrze, a także przechowywanie danych osobowych i dokumentów związanych ze zgłoszeniem przez okres 3 lat po zakończeniu roku kalendarzowego, w którym zakończono działania następcze lub postępowania zainicjowane tymi działaniami (art. 29 ust. 1 i ust. 5 oraz art. 8 ust. 8 ustawy o ochronie sygnalistów);
• zachowanie poufności danych osobowych sygnalisty pozwalających na ustalenie jego tożsamości (art. 8 ust. 1 ustawy o ochronie sygnalistów) oraz zakaz działań odwetowych (rozdział 2 ustawy);
• przekazanie sygnalistom informacji wymaganych ustawą, w tym zrozumiałych i łatwo dostępnych informacji o zgłoszeniach zewnętrznych do Rzecznika Praw Obywatelskich albo organów publicznych (art. 25 ust. 1 pkt 8), a także informacji o ochronie danych w jego kanale;
• decydowanie o działaniach następczych, o środkach oraz o komunikacji z właściwymi organami.

MAINSYSTEMS nie przejmuje ani nie współdzieli tych obowiązków, chyba że w zamówieniu wyraźnie uzgodniono dodatkową usługę.

6. Zamówienia, ceny i płatności

• Ceny, cykl rozliczeniowy, zakres świadczeń oraz ewentualne prace wdrożeniowe wynikają z zawartej umowy lub zaakceptowanego zamówienia. O ile nie wskazano inaczej, ceny nie zawierają podatku VAT ani innych właściwych podatków.
• Klient musi podać prawidłowe dane do faktury i zapłacić faktury do wskazanego terminu. Klient ponosi podatki, które nie są nakładane na dochód netto MAINSYSTEMS.
• Fakturę uważa się za zaakceptowaną, jeżeli nie zostanie zakwestionowana na piśmie wraz z uzasadnieniem w terminie 15 dni od jej wystawienia. Kwoty bezsporne są płatne w terminie wymagalności.
• W razie opóźnienia w płatności mogą być naliczone ustawowe odsetki za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz uzasadnione koszty odzyskiwania należności, bez uszczerbku dla prawa do zawieszenia opisanego w punkcie 21.
• Subskrypcje miesięczne lub roczne przedłużają się o odpowiedni okres, o ile nie zostaną wypowiedziane przed datą przedłużenia zgodnie z zamówieniem. Zamówienie publiczne zawarte na czas oznaczony przedłuża się wyłącznie wtedy, gdy dopuszcza to jego dokumentacja.
• Zmiana cennika nie wpływa na już opłacony bieżący okres. Ceny przedłużenia mogą zostać zmienione z zachowaniem co najmniej 30 dni uprzedzenia, bez uszczerbku dla gwarancji stałej ceny zawartej w zamówieniu.
• O ile przepisy prawa, warunki zawarcia umowy lub zamówienie nie stanowią inaczej, kwoty za okresy już rozpoczęte nie podlegają zwrotowi wyłącznie z tego powodu, że Klient przestał korzystać z Usługi.

7. Konta i użytkownicy

Klient może utworzyć liczbę autoryzowanych użytkowników dopuszczoną przez plan. Jeżeli plan przewiduje nieograniczoną liczbę użytkowników lub języków, nie powstają koszty licencji na użytkownika ani na język; korzystanie musi nadal dotyczyć uzasadnionej działalności wewnętrznej Klienta i nie uprawnia do odsprzedaży ani udostępniania Usługi niezależnym podmiotom trzecim bez pisemnej umowy.

Klient zarządza rolami i uprawnieniami oraz musi niezwłocznie usuwać dostępy, które nie są już uzasadnione. Każdy użytkownik musi korzystać z indywidualnego konta, zachowywać poufność danych dostępowych, stosować dostępne mechanizmy bezpieczeństwa i niezwłocznie zgłaszać podejrzenie nieuprawnionego dostępu. Klient odpowiada za działania podejmowane z jego kont, z wyjątkiem zakresu, w jakim wynikają one z naruszenia przypisywanego MAINSYSTEMS.

8. Prawo do korzystania

W okresie subskrypcji i pod warunkiem regulowania płatności oraz przestrzegania ram umownych MAINSYSTEMS udziela Klientowi ograniczonego, niewyłącznego i nieprzenoszalnego prawa dostępu do Usługi i korzystania z niej na potrzeby wewnętrznej działalności w zakresie zgłoszeń sygnalistów, compliance i zarządzania sprawami. Własność oprogramowania nie przechodzi na Klienta.

Klient nie może kopiować platformy ani wykorzystywać jej komercyjnie; nie może dokonywać inżynierii wstecznej ani podejmować prób uzyskania kodu źródłowego, poza zakresem dopuszczonym bezwzględnie obowiązującymi przepisami; nie może obchodzić mechanizmów kontroli dostępu, bezpieczeństwa ani korzystania; nie może prowadzić nieautoryzowanych testów podatności; nie może zakłócać dostępności; nie może wykorzystywać Usługi do tworzenia produktu konkurencyjnego; nie może publikować testów porównawczych bez pisemnej zgody.

9. Dane Klienta

Klient zachowuje prawa do Danych Klienta i udziela MAINSYSTEMS ograniczonego prawa do ich hostowania, kopiowania, przesyłania, wyświetlania i przetwarzania w zakresie niezbędnym do świadczenia, ochrony i wsparcia Usługi, wykonywania udokumentowanych poleceń oraz wypełniania obowiązków prawnych. MAINSYSTEMS nie nabywa własności zgłoszeń ani treści spraw i nie wykorzystuje Danych Klienta do celów reklamowych.

Klient odpowiada za zgodność z prawem, prawidłowość i adekwatność Danych Klienta; za obowiązki informacyjne i podstawy prawne; za to, aby autoryzowani użytkownicy mieli uzasadnioną potrzebę dostępu; oraz za unikanie przekazywania informacji oczywiście zbędnych dla celu kanału. MAINSYSTEMS nie ma obowiązku merytorycznej weryfikacji zgłoszeń ani ustalania ich prawdziwości.

Usługa obejmuje funkcje eksportu w powszechnie stosowanych formatach. Klient powinien regularnie eksportować informacje potrzebne mu do własnej dokumentacji i do wypełnienia ustawowych obowiązków przechowywania.

10. Dozwolone korzystanie

Usługi nie wolno wykorzystywać w celu:

• popełniania, wspierania lub ukrywania czynów bezprawnych, działań odwetowych, nękania, dyskryminacji lub umyślnie fałszywych oskarżeń;
• przesyłania złośliwego oprogramowania, wykorzystywania podatności, zakłócania systemów lub uzyskiwania nieuprawnionego dostępu;
• naruszania prywatności, poufności, własności intelektualnej lub innych praw osób trzecich;
• wysyłania niezamówionych informacji handlowych lub prowadzenia publicznej usługi przechowywania plików;
• przetwarzania danych w celach niedających się pogodzić z umówionym kontekstem zgłoszeń i zarządzania sprawami;
• przedstawiania wyniku automatycznego jako ostatecznej decyzji człowieka tam, gdzie wymagana jest weryfikacja przez człowieka;
• identyfikowania lub prób identyfikowania anonimowych sygnalistów poza przypadkami dopuszczonymi przez prawo.

Zgłoszenie dokonane w dobrej wierze, które się nie potwierdzi, samo w sobie nie stanowi nadużycia. Klient musi chronić sygnalistów i inne osoby, których dane dotyczą, zgodnie z przepisami prawa i własnymi regulacjami.

11. Poufność

Każda ze stron musi chronić niepubliczne informacje handlowe, techniczne, dotyczące bezpieczeństwa i umowne drugiej strony z co najmniej należytą starannością i wykorzystywać je wyłącznie w celu świadczenia lub korzystania z Usługi. Informacje poufne mogą być ujawniane pracownikom, doradcom zawodowym i podwykonawcom, którzy ich potrzebują i są zobowiązani do poufności, lub gdy wymagają tego przepisy prawa. W dopuszczalnym zakresie strona otrzymująca uprzedzi o ujawnieniu wymuszonym przepisami prawa.

Dostęp zespołów MAINSYSTEMS do spraw jest ograniczony do autoryzowanych potrzeb wsparcia, bezpieczeństwa, utrzymania, reagowania na incydenty lub zgodności z prawem i podlega kontroli dostępu oraz obowiązkom poufności. Obowiązki poufności trwają po zakończeniu umowy tak długo, jak długo informacje pozostają poufne.

12. Ochrona danych osobowych

Każda ze stron musi przestrzegać prawa ochrony danych. W odniesieniu do danych ze strony internetowej, danych handlowych i danych administrowania kontami MAINSYSTEMS działa zgodnie z Polityką prywatności. W odniesieniu do Danych Klienta przetwarzanych na jego zlecenie Klient jest zasadniczo administratorem, a MAINSYSTEMS podmiotem przetwarzającym. Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych reguluje to przetwarzanie i w tym zakresie ma pierwszeństwo przed niniejszymi warunkami.

Klient nie może polecać MAINSYSTEMS przetwarzania danych niezgodnie z prawem i pozostaje odpowiedzialny za odpowiadanie na żądania osób, których dane dotyczą, za ustalanie okresów przechowywania oraz za ocenę, czy przetwarzanie wymaga oceny skutków dla ochrony danych. MAINSYSTEMS zapewnia wsparcie opisane w umowie powierzenia.

13. Bezpieczeństwo i incydenty

MAINSYSTEMS utrzymuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do ryzyka Usługi, opisane w dokumentacji i w umowie powierzenia, w tym kontrolę dostępu, uprawnienia oparte na rolach, szyfrowane przechowywanie haseł, dostęp przez połączenia HTTPS, dzienniki oraz kopie zapasowe. Klient przyjmuje do wiadomości, że bezpieczeństwo jest współdzielone: MAINSYSTEMS chroni hostowaną platformę, a Klient musi skonfigurować uprawnienia, zarządzać cyklem życia użytkowników, chronić urządzenia i dane dostępowe oraz korzystać z Usługi zgodnie z dokumentacją.

Każda ze stron bez zbędnej zwłoki zawiadamia drugą o potwierdzonym incydencie bezpieczeństwa istotnym dla jej danych lub obowiązków i współpracuje w rozsądnym zakresie przy ograniczaniu skutków oraz przy zgłoszeniach wymaganych prawem. Naruszenia ochrony danych osobowych dotyczące Danych Klienta reguluje umowa powierzenia.

14. AI Agents

AI Agents są funkcją opcjonalną. Po jej włączeniu Klient określa kategorie zgłoszeń i zadania w skonfigurowanym zakresie. AI Agents mogą zbierać, porządkować, streszczać i porównywać informacje lub proponować kroki postępowania wyjaśniającego; wyniki mogą być jednak niepełne, nieprawidłowe lub zależne od kontekstu. Klient musi zapewnić kompetentny nadzór człowieka i końcową walidację. Decyzje wywołujące skutki prawne, skutki w zakresie prawa pracy lub inne podobnie istotne skutki nie mogą być podejmowane wyłącznie na podstawie wyniku sztucznej inteligencji, chyba że dopuszcza to właściwe prawo i zapewniono wymagane gwarancje.

Klient odpowiada za wydawanie zgodnych z prawem poleceń, za weryfikację wyników przed ich wykorzystaniem oraz za niedopuszczanie do wprowadzania danych zbędnych dla skonfigurowanego celu. MAINSYSTEMS może zastosować ograniczenia techniczne albo zawiesić funkcję sztucznej inteligencji, jeżeli jest to konieczne ze względu na bezpieczeństwo, ochronę, ograniczenia dostawców lub zgodność z prawem, dążąc przy tym do zachowania podstawowej Usługi. Treści spraw nie są wykorzystywane do trenowania modeli ogólnego przeznaczenia, chyba że na podstawie pisemnego uzgodnienia i ważnej podstawy prawnej.

15. Usługi podmiotów trzecich

Usługa może współdziałać z dostawcami hostingu, poczty elektronicznej, tożsamości, analityki, płatności, bezpieczeństwa lub sztucznej inteligencji. Dostawcy zaangażowani przez MAINSYSTEMS działają na podstawie odpowiednich umów. Integracja zamówiona przez Klienta lub odesłanie zewnętrzne mogą podlegać warunkom podmiotu trzeciego, a MAINSYSTEMS nie odpowiada za usługę zewnętrzną pozostającą poza jej kontrolą. Istotne zmiany podmiotów podprzetwarzających są obsługiwane zgodnie z umową powierzenia.

16. Partnerzy i odsprzedaż

UNOVOX można nabyć bezpośrednio od MAINSYSTEMS albo za pośrednictwem Partnerów, którzy odsprzedają, integrują lub oferują Usługę własnym klientom na podstawie pisemnej umowy partnerskiej z MAINSYSTEMS. Odsprzedaż lub pośrednictwo bez takiej umowy nie są dozwolone.

• Jeżeli umowa jest zawierana za pośrednictwem Partnera, relacja handlowa i rozliczeniowa między Klientem a Partnerem podlega ich własnej umowie; niniejsze warunki wiążą MAINSYSTEMS wyłącznie w zakresie, w jakim zostały ujęte w zamówieniu zaakceptowanym przez MAINSYSTEMS.
• Korzystanie z Usługi zawsze podlega niniejszym warunkom oraz umowie powierzenia, które obowiązują bezpośrednio pomiędzy Klientem a MAINSYSTEMS, niezależnie od kanału sprzedaży.
• Żaden Partner nie jest umocowany do zmiany niniejszych warunków, do zaciągania zobowiązań w imieniu MAINSYSTEMS ani do udzielania dodatkowych gwarancji dotyczących Usługi; takie zapewnienia wiążą wyłącznie Partnera.
• Własne świadczenia Partnera, takie jak doradztwo, wdrożenie, szkolenia, obsługa kanału lub wsparcie pierwszej linii, są realizowane na wyłączną odpowiedzialność Partnera.
• W razie zakończenia umowy pomiędzy MAINSYSTEMS a Partnerem MAINSYSTEMS dąży do zapewnienia ciągłości Usługi dla objętych nią Klientów; relacja może zostać przekształcona w umowę bezpośrednią.

Organizacje zainteresowane odsprzedażą UNOVOX mogą kontaktować się pod adresem info@mainsystems.pt.

17. Dostępność, utrzymanie i wsparcie

MAINSYSTEMS dokłada starań, aby Usługa pozostawała dostępna i bezpieczna, nie obiecuje jednak działania bez przerw, chyba że zamówienie wyraźnie określa poziom usług. Na dostępność mogą wpływać planowane prace serwisowe, pilne prace związane z bezpieczeństwem, awarie internetu lub dostawców, siła wyższa oraz systemy lub konfiguracje Klienta. O planowanych pracach serwisowych o przewidywanym istotnym wpływie informujemy w miarę możliwości z odpowiednim wyprzedzeniem.

Kanały wsparcia i cele czasów reakcji są takie, jak opublikowane dla danego planu lub wskazane w zamówieniu. Wsparcie nie obejmuje doradztwa prawnego, prowadzenia postępowań wyjaśniających Klienta ani poprawiania treści kontrolowanych przez Klienta, chyba że uzgodniono to odrębnie. Odtworzenie informacji z kopii zapasowych na żądanie Klienta z przyczyn nieprzypisywanych MAINSYSTEMS następuje na zasadzie należytych starań i może być rozliczane jako usługa dodatkowa.

18. Dostępy testowe i funkcje beta

Możemy udostępniać bezpłatne dostępy testowe lub funkcje oznaczone jako beta, pilotażowe albo w wersji wstępnej. Są one udostępniane „w stanie, w jakim są”, mogą być w każdej chwili zmienione lub wycofane, nie podlegają poziomom usług, a odpowiedzialność MAINSYSTEMS z ich tytułu jest ograniczona do minimum dopuszczonego prawem. Dane wprowadzone do środowiska testowego mogą zostać usunięte po zakończeniu okresu, z odpowiednim uprzedzeniem.

19. Zmiany w Usłudze

Możemy ulepszać, aktualizować lub zastępować funkcje w celu zapewnienia bezpieczeństwa, zgodności z prawem, wydajności i rozwoju produktu. Nie ograniczymy istotnie podstawowych funkcji płatnego planu w trakcie opłaconego z góry okresu bez uzasadnionej przyczyny i bez odpowiedniego złagodzenia skutków. Jeżeli zmiana wywołuje istotny niekorzystny skutek, którego nie można rozsądnie złagodzić, strony poszukują odpowiedniego rozwiązania w ramach zamówienia.

20. Własność intelektualna i informacje zwrotne

UNOVOX jest własnym rozwiązaniem MAINSYSTEMS. MAINSYSTEMS i jej licencjodawcy są właścicielami Usługi, oprogramowania, interfejsu, dokumentacji, znaków towarowych i związanych z nimi praw własności intelektualnej. Klient jest właścicielem swoich nazw, logotypów, regulacji wewnętrznych i Danych Klienta. Jeżeli Klient dobrowolnie przekaże informacje zwrotne o produkcie, MAINSYSTEMS może z nich korzystać bez ograniczeń i bez wskazywania Klienta, o ile nie ujawnia to informacji poufnych ani Danych Klienta. Wykorzystanie nazwy lub logotypu Klienta jako referencji wymaga uprzedniej zgody, odwoływalnej w każdym czasie.

21. Zawieszenie

MAINSYSTEMS może zawiesić objęty problemem dostęp w zakresie rozsądnie niezbędnym do zapobieżenia aktywnemu zagrożeniu bezpieczeństwa, korzystaniu niezgodnemu z prawem lub istotnej szkodzie dla Usługi albo osób trzecich, a także wtedy, gdy kwoty bezsporne pozostają wymagalne dłużej niż 30 dni po wezwaniu i umożliwieniu uregulowania. W miarę możliwości zawieszenie jest ograniczone co do zakresu i czasu, a Klient jest informowany o przyczynie i o krokach prowadzących do przywrócenia dostępu. W miarę możliwości zachowywane są przyjmowanie bieżących zgłoszeń oraz integralność istniejących danych.

22. Czas trwania, wypowiedzenie i zakończenie

Umowa rozpoczyna się z chwilą wejścia w życie zamówienia i obowiązuje przez zamówiony okres. Każda ze stron może wypowiedzieć umowę w razie istotnego naruszenia, które nie zostanie usunięte w terminie 30 dni od pisemnego zawiadomienia, albo wcześniej, jeżeli naruszenia nie da się usunąć, jeżeli prawo upadłościowe dopuszcza wypowiedzenie lub jeżeli kontynuowanie byłoby niezgodne z prawem. Klient może zrezygnować z przedłużenia w sposób wskazany w zamówieniu lub w koncie.

Z chwilą zakończenia ustaje dostęp, a kwoty niezapłacone stają się wymagalne. Z zastrzeżeniem zapłaty i ograniczeń prawnych Klient może wyeksportować Dane Klienta przy użyciu dostępnych funkcji przed zakończeniem umowy lub w 30-dniowym okresie odzyskiwania po jej zakończeniu, o ile zamówienie lub umowa powierzenia nie przewidują innego terminu. Następnie MAINSYSTEMS usuwa lub zwraca Dane Klienta zgodnie z umową powierzenia, ustawowymi obowiązkami przechowywania i bezpiecznymi cyklami kopii zapasowych. Klient przyjmuje do wiadomości, że eksport i przechowywanie dokumentacji zgłoszeń wymaganej ustawą z dnia 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów, w tym prowadzenie rejestru zgłoszeń wewnętrznych (art. 29 ustawy), są jego własną odpowiedzialnością.

23. Gwarancja i wyłączenia

MAINSYSTEMS gwarantuje, że Usługa będzie zasadniczo zgodna z dokumentacją i będzie świadczona z należytą starannością zawodową. W razie zgłoszenia powtarzalnej istotnej niezgodności podstawowym środkiem prawnym jest jej usunięcie albo zapewnienie rozsądnej alternatywy. Jeżeli żadne z tych rozwiązań nie jest rozsądnie możliwe, objęta Usługa może zostać zakończona, ze zwrotem kwot opłaconych z góry za niewykorzystany okres, którego dotyczy niezgodność.

W zakresie dopuszczonym prawem nie gwarantuje się, że Usługa będzie wolna od błędów lub przerw, że sama w sobie zapewni zgodność Klienta z prawem lub wymogami regulacyjnymi ani że zagwarantuje wykrycie, prawdziwość lub skuteczne wyjaśnienie zgłoszenia. Decyzje Klienta pozostają w jego odpowiedzialności.

24. Odpowiedzialność Klienta za jego działalność

Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za funkcjonowanie swojego kanału zgłoszeń, za treść i przetwarzanie Danych Klienta, za decyzje podejmowane w jego sprawach oraz za przestrzeganie własnych obowiązków prawnych, w tym wynikających z ustawy o ochronie sygnalistów oraz z prawa ochrony danych w roli administratora.

Jeżeli wobec MAINSYSTEMS zostaną skierowane roszczenia, postępowania sądowe lub administracyjne, kary pieniężne, sankcje albo koszty, w tym koszty zastępstwa procesowego i koszty sądowe, z przyczyn przypisywanych Klientowi, jego użytkownikom lub prowadzeniu jego kanału, Klient zwraca i wyrównuje MAINSYSTEMS w pełni wszystkie takie kwoty i szkody, w tym rozsądnie poświęcony czas i zasoby przeznaczone na reakcję. Obowiązek ten nie podlega ograniczeniu odpowiedzialności z punktu 25 i odpada wyłącznie w zakresie, w jakim wykazano, że przyczyna wynika z naruszenia przypisywanego MAINSYSTEMS.

MAINSYSTEMS informuje Klienta z rozsądną szybkością o roszczeniu lub postępowaniu i prowadzi własną obronę we własnym zakresie. Klient na żądanie udostępnia niezbędne informacje i współdziała. Żadna ze stron nie zawiera ugody nakładającej obowiązki na drugą stronę bez jej zgody.

25. Odpowiedzialność

Żadna ze stron nie odpowiada za szkody pośrednie lub następcze, utracony zysk, przychód, spodziewane oszczędności ani szkody wizerunkowe, ani za straty spowodowane bezprawnymi poleceniami, konfiguracją lub nieprzestrzeganiem dokumentacji przez drugą stronę, chyba że takie wyłączenie jest zakazane przez prawo. MAINSYSTEMS nie odpowiada za kary pieniężne, sankcje lub środki nałożone na Klienta przez organy z powodu nieprzestrzegania przez niego własnych obowiązków prawnych.

W zakresie dopuszczonym prawem całkowita odpowiedzialność MAINSYSTEMS wynikająca z Usługi jest ograniczona do kwot faktycznie zapłaconych przez Klienta za Usługę w okresie dwunastu miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące odpowiedzialność, z wyjątkiem winy umyślnej oraz przypadków, w których prawo nie dopuszcza ograniczenia. Odpowiedzialność Klienta wobec MAINSYSTEMS, w tym obowiązki płatnicze, obowiązki zwrotu i wyrównania z punktu 24, naruszenie praw własności intelektualnej MAINSYSTEMS oraz naruszenie poufności, nie podlega żadnemu ograniczeniu umownemu.

26. Siła wyższa

Żadna ze stron nie odpowiada za opóźnienie lub niewykonanie z powodu zdarzeń pozostających poza jej rozsądną kontrolą, w tym rozległych awarii sieci lub chmury, przerw w dostawie energii, klęsk żywiołowych, wojny, niepokojów społecznych, epidemii, działań władz publicznych lub sporów zbiorowych, pod warunkiem że strona dotknięta zdarzeniem dąży do złagodzenia skutków i wznawia wykonanie tak szybko, jak to możliwe. Zobowiązania płatnicze już wymagalne pozostają w mocy.

27. Zmiany niniejszych warunków

Możemy aktualizować niniejsze warunki w związku ze zmianami prawnymi, zmianami dotyczącymi bezpieczeństwa lub Usługi. Aktualizacje obowiązują dla korzystania ze strony internetowej od chwili publikacji. W przypadku obowiązującej płatnej subskrypcji istotnie niekorzystna zmiana obowiązuje od najbliższego przedłużenia, chyba że wcześniejsze zastosowanie jest wymagane prawem lub konieczne do usunięcia pilnego zagrożenia bezpieczeństwa. W uzasadnionym zakresie zapowiadamy zmiany z wyprzedzeniem. Dalsze korzystanie po właściwej dacie uważa się za akceptację; jeżeli Klient nie akceptuje zmiany obowiązującej od przedłużenia, może zrezygnować z przedłużenia.

28. Postanowienia ogólne

• Zawiadomienia: zawiadomienia umowne mogą być kierowane na administracyjny adres e-mail konta; zawiadomienia do MAINSYSTEMS na adres info@mainsystems.pt. Zawiadomienie uważa się za doręczone pierwszego dnia roboczego po wysłaniu, o ile nie wykazano inaczej.
• Przeniesienie praw: żadna ze stron nie może przenieść umowy bez zgody drugiej strony, której nie można bezzasadnie odmówić, z wyjątkiem przeniesienia na podmiot powiązany albo w ramach połączenia, restrukturyzacji lub zbycia zasadniczo wszystkich istotnych aktywów, przy zachowaniu obowiązków.
• Klauzula salwatoryjna: jeżeli jakiekolwiek postanowienie okaże się niewykonalne, zostanie dostosowane w minimalnym niezbędnym zakresie; pozostałe pozostają w mocy.
• Brak zrzeczenia: niewykonanie prawa nie stanowi zrzeczenia się go.
• Niezależność: strony są niezależnymi kontrahentami; umowa nie tworzy przedstawicielstwa, spółki, agencji ani stosunku pracy.
• Dalsze obowiązywanie: postanowienia o wymagalnych płatnościach, poufności, ochronie danych, własności intelektualnej, odpowiedzialności i zwrocie kosztów, prawie właściwym oraz postanowienia, które ze swej natury mają obowiązywać dalej, pozostają w mocy po zakończeniu umowy.
• Całość umowy: ramy umowne opisane w punkcie 1 zastępują wcześniejsze ustalenia dotyczące tego samego przedmiotu.
• Język: wersje w innych językach mają charakter informacyjny. W razie rozbieżności pierwszeństwo ma wersja portugalska, o ile zamówienie nie stanowi inaczej.

29. Prawo właściwe i jurysdykcja

Umowa podlega prawu portugalskiemu. Właściwe są sądy w Lizbonie, w Portugalii, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązującej właściwości sądu lub mechanizmu rozstrzygania sporów, którego nie można wyłączyć umownie. Przed wszczęciem postępowania strony dążą do rozwiązania sporu w dobrej wierze, za pośrednictwem wyznaczonych przedstawicieli, w terminie 30 dni od pisemnego zawiadomienia.

30. Kontakt

MAINSYSTEMS, LDA. (UNOVOX)
Av. da República, 50, 2.º andar, 1050-196 Lizbona, Portugalia
E-mail: info@mainsystems.pt
Ochrona danych: dpo@mainsystems.pt
Telefon: +351 211 245 202