Kanôł zgłoszeniów: co to je, jak dzeja i jak gò wdrozëc.

Czim je kanôł zgłoszeniów?

To zestôw strzodków i procedurów, przez chtërne òrganizacjô przejimô, òbsłëgiwô i rozpatrëje zgłoszenia. Platfòrma je dzélã systemù: dôwô pùbliczny interfejs i porządkuje robòtã karna, ale nie zastãpiwô politik, òdpòwiedzelnych òsób ani kriteria decëzji.

Jak òn mùszi dzejac w prakticë

1. Òrganizacjô pùblikuje przistãp do kanôłu i wëjasniwô, chto mòże z niegò kòrzëstac.
2. Òsoba òpisëje sytuacjã i wëbiérô, czej mòżlëwé, anonimòwé abò jawié zgłoszenié.
3. System wëdôwô kòd do slôdzeniô sprawë.
4. Ùpòważnioné karno przejimô, klasyfikëje i przëdzelô sprawã.
5. Wiadła, dzejania, terminenë i decëzje òstôwają sparłãczoné z procesã.
6. Òrganizacjô przërëchtëje wëmôgané rapòrtë i registrë.

Co skònfigùrowac przed òtemkniãcym

Òdpòwiedzelné òsobë, przedmiot zgłoszeniów, kategòrie, dzélë, pòzëmie priorytetów, bënowé terminenë, prawidła przistãpù, kòmùnikatë dlô zgłôszającégò, pùblicznô dokùmentacjô, przechòwanié i kriteria zamkniãcô.

Co òceniac w platfòrmie

• Dołwôdczëné zgłôszającégò przë skłôdaniu i slôdzenié sprawë.
• Òddzelenié pùblicznégò portalu òd zastrzeżonégò òbéńdu.
• Kònfigùracjô kategòriów, pól, òdpòwiedzelnych i terminów.
• Wiadła, zadania, załączniczi, przëpòmnienia i historëjô.
• Statisticzi, akta sprawë i rapòrtë.
• Warënczi bezpieczeństwa, priwatnotë, hostingu, wspiarcô i wińdzenia.