Rokovi kanala za prijavu: 7 dana i najviše 90 dana.

Potvrda primitka: 7 dana

Povjerljiva osoba potvrđuje primitak prijave u roku od sedam dana od zaprimanja.

Povratna informacija: u pravilu 30 dana, najviše 90 dana

Radnje ispitivanja i povratna informacija prijavitelju provode se u pravilu u roku od 30 dana, ali najkasnije u roku od 90 dana od potvrde primitka. Ako potvrda nije poslana, rok se računa nakon isteka sedam dana od podnošenja prijave.

Što sustav treba omogućiti

• zabilježiti trenutak primitka i potvrde
• dodijeliti odgovornu osobu i prioritete
• upozoriti na približavanje rokova
• čuvati povijest radnji i povratnih informacija