Razlika između zaprimanja i obrade

Poštanski sandučić ili obrazac može zaprimati poruke. Upravljanje slučajevima na razini organizacije zahtijeva jasnu odgovornost, statuse slučaja, aktivne rokove, zapise komunikacije, dokumente i sljedivu povijest svake odluke.

Ključne mogućnosti

Konfiguracija

Neograničen broj korisnika i jezika, kategorije, kanali, prioriteti, odjeli, dodatna polja, rokovi, dodjela, javni dokumenti i vizualni identitet.

Svakodnevno upravljanje slučajevima

Pretraživanje i filtri, statusi, prioriteti, odgovornosti, poruke, zadaci, privitci, podsjetnici, povezani slučajevi i povijest aktivnosti.

Analitika i dokumentacija

Pokazatelji broja i rješavanja, raspodjela prema statusu, kategoriji i prioritetu, periodični izvještaji, dosjei slučajeva i revizijski zapisi.

Pitanja za demonstraciju

Kako se kanal konfigurira bez programerskih zahvata? Kako se anonimni prijavitelj vraća na slučaj? Koje se radnje bilježe u povijesti? Kako se rokovi prikazuju i prilagođavaju?

Kako funkcionira dijeljenje s vanjskim osobama? Koji se izvještaji mogu izraditi? Koje se informacije o sigurnosti i zaštiti podataka dostavljaju u pisanom obliku? Kako se podaci mogu izvesti pri prestanku ugovora? demo.

Uvijek zatražite demonstraciju s cijelim slučajem

Put treba početi u obrascu za prijavu, proći kroz tim za obradu i završiti izvještajem. Popis funkcija ne pokazuje kako proces doista radi.