Uvjeti korištenja

1. Pružatelj i područje primjene

Ovi Uvjeti uređuju pristup stranicama www.unovox.com i platformi UNOVOX, koja se pruža kao programska usluga (software as a service) od strane društva MAINSYSTEMS, LDA., s adresom za kontakt Av. da República, 50, 2.º andar, 1050-196 Lisabon, Portugal („MAINSYSTEMS”, „UNOVOX”, „mi” ili „nas”). Primjenjuju se na organizacije koje se pretplate na uslugu, njihove predstavnike i njihove ovlaštene korisnike („Korisnik” ili „vi”).

Ovi Uvjeti, primjenjiva Narudžba, Izjava o privatnosti i, kada se osobni podaci obrađuju za račun Korisnika, Ugovor o obradi podataka čine ugovorni okvir. Nabavni uvjeti Korisnika primjenjuju se samo ako ih MAINSYSTEMS izričito prihvati u pisanom obliku, čak i ako su navedeni u narudžbenicama, dobavljačkim portalima ili kasnijim dokumentima.

2. Definicije

• Usluga: platforma UNOVOX koja se poslužuje u oblaku, uključujući portal za prijavu, područje za upravljanje slučajevima, konfiguraciju, ažuriranja i podršku uključenu u pretplaćeni plan.
• Podaci Korisnika: sadržaji, prijave, poruke, datoteke, konfiguracije i druge informacije unesene ili stvorene u okruženju Korisnika.
• Ovlašteni korisnik: osoba kojoj Korisnik odobri pristup zaštićenom području.
• Partner: subjekt ovlašten pisanim ugovorom s MAINSYSTEMS da preprodaje, integrira ili predstavlja Uslugu vlastitim klijentima.
• Narudžba: mrežna pretplata, potpisana ponuda, narudžbenica ili drugi dokument prihvaćen od strana koji određuje ugovorenu Uslugu.
• Dokumentacija: informacije o korištenju, sigurnosti i tehničkim značajkama stavljene na raspolaganje za Uslugu.
• UOP: Ugovor o obradi podataka sklopljen na temelju članka 28. Opće uredbe o zaštiti podataka.
• Zakon o zaštiti prijavitelja: Direktiva (EU) 2019/1937 o zaštiti osoba koje prijavljuju povrede prava Unije i nacionalni propis kojim je prenesena, a koji se primjenjuje na Korisnika; u Republici Hrvatskoj to je Zakon o zaštiti prijavitelja nepravilnosti (NN 46/2022 i 136/2025).
• Propisi o zaštiti podataka: Uredba (EU) 2016/679 („Opća uredba” ili „GDPR”) i drugo primjenjivo zakonodavstvo o zaštiti osobnih podataka.

3. Prihvaćanje i ovlaštenje

Slanjem Narudžbe, otvaranjem administratorskog računa ili korištenjem zaštićenog dijela Usluge potvrđujete da nastupate u ime organizacije, da je ovlašteno obvezujete i da prihvaćate ove Uvjete. Usluga je namijenjena profesionalnoj, institucionalnoj i javnoj uporabi, a ne prvenstveno pojedinačnim potrošačima. Ako ne prihvaćate ugovorni okvir, nemojte pristupati zaštićenom dijelu Usluge.

4. Usluga

UNOVOX pruža alate za konfiguraciju kanala, zaprimanje anonimnih ili potpisanih prijava, komunikaciju s prijaviteljima, razvrstavanje i dodjelu slučajeva, upravljanje rokovima, zadacima, prilozima i poviješću, izradu izvještaja te analizu operativnih informacija. Dostupne funkcije ovise o pretplaćenom planu i Narudžbi.

UNOVOX je tehnološka usluga. Ne pruža pravno savjetovanje ni savjetovanje o usklađenosti, radnim odnosima ili istragama, ne upravlja prijavama za račun Korisnika osim ako je ta usluga izričito ugovorena, a samo stavljanje platforme na raspolaganje ne jamči usklađenost Korisnika sa Zakonom o zaštiti prijavitelja ni s bilo kojom drugom zakonskom obvezom Korisnika.

5. Obveze Korisnika kao obveznika

Kada Korisnik koristi Uslugu radi usklađivanja sa Zakonom o zaštiti prijavitelja nepravilnosti (NN 46/2022 i 136/2025), kojim se u hrvatsko zakonodavstvo preuzima Direktiva (EU) 2019/1937 i koji je stupio na snagu 23. travnja 2022., u isključivoj odgovornosti Korisnika ostaje, među ostalim:

• uspostava i dokumentiranje sustava unutarnjeg prijavljivanja nepravilnosti te donošenje općeg akta kojim se uređuju postupak unutarnjeg prijavljivanja i postupak imenovanja povjerljive osobe (članak 19. stavak 2. i članak 21. Zakona); obveza se odnosi na poslodavce koji zapošljavaju najmanje 50 radnika, a neovisno o broju zaposlenih i na subjekte obuhvaćene aktima iz Priloga Zakonu;
• imenovanje povjerljive osobe i njezina zamjenika, uz njihovu pisanu suglasnost, na prijedlog radničkog vijeća, sindikalnog povjerenika koji je preuzeo prava i obveze radničkog vijeća ili najmanje 20 % radnika (članak 20. stavak 1. točka 2. Zakona);
• poštivanje zakonskih rokova, uključujući potvrdu primitka prijave u roku od sedam dana od dana primitka te dostavu povratne informacije prijavitelju u pravilu u roku od 30 dana, ali ne duljem od 90 dana (članak 22. stavak 2. točke 1. i 3. Zakona);
• vođenje evidencije o svakoj zaprimljenoj prijavi i čuvanje prijava u trajnom obliku, sukladno nacionalnom pravu kojim je uređena zaštita i obrada dokumentacije (članak 18. Zakona);
• čuvanje identiteta prijavitelja nepravilnosti i podataka iz prijave od neovlaštenog otkrivanja te sprječavanje osvete (članci 14., 16. i 20. Zakona);
• pružanje prijaviteljima zakonom propisanih informacija, uključujući informacije o postupku vanjskog prijavljivanja pučkom pravobranitelju kao nadležnom tijelu (članak 24. Zakona) te obavijest o privatnosti za vlastiti kanal;
• odluka o načinu ispitivanja prijave, o mjerama koje će se poduzeti i o odgovorima nadležnim tijelima.

MAINSYSTEMS ne preuzima niti dijeli te obveze, osim ako je dodatna usluga izričito ugovorena Narudžbom.

6. Narudžbe, cijena i plaćanje

• Cijene, ciklus naplate, uključene usluge i eventualni implementacijski radovi oni su koji su prikazani pri pretplati ili navedeni u prihvaćenoj Narudžbi. Ako nije drukčije navedeno, cijene ne uključuju PDV ni druge primjenjive poreze.
• Korisnik je dužan dostaviti točne podatke za naplatu i platiti račune do navedenog datuma. Korisnik snosi poreze osim onih na neto dobit MAINSYSTEMS.
• Račun se smatra prihvaćenim ako se pisano i obrazloženo ne ospori u roku od 15 dana od izdavanja. Neosporeni iznosi plaćaju se do dospijeća.
• U slučaju zakašnjenja s plaćanjem mogu se obračunati zakonske zatezne kamate u trgovačkim poslovima i razumni troškovi naplate, ne dirajući u pravo obustave iz odjeljka 21.
• Mjesečne ili godišnje pretplate obnavljaju se za jednako razdoblje, osim ako se otkažu na način predviđen Narudžbom prije datuma obnove. Ugovor u javnoj nabavi na određeno vrijeme obnavlja se samo ako to dopušta njegova dokumentacija.
• Promjena cjenika ne mijenja tekuće razdoblje koje je već plaćeno. Cijene obnove mogu se ažurirati uz najmanje 30 dana prethodne obavijesti, ne dirajući u obvezu fiksne cijene ugovorenu Narudžbom.
• Osim ako zakon, uvjeti pretplate ili Narudžba predviđaju drukčije, iznosi za već započeta razdoblja ne vraćaju se samo zato što je Korisnik prestao koristiti Uslugu.

7. Računi i korisnici

Korisnik može otvoriti onoliko ovlaštenih korisnika koliko dopušta plan. Ako plan navodi neograničen broj korisnika ili neograničen broj jezika, nema licencnog troška po korisniku ili po jeziku; korištenje mora ostati povezano s legitimnim internim poslovanjem Korisnika i ne dopušta preprodaju ni pružanje Usluge neovisnim trećim stranama bez pisanog ugovora.

Korisnik upravlja ulogama i ovlaštenjima te mora bez odgode ukloniti pristup koji više nije opravdan. Svaki korisnik mora koristiti osobni račun, čuvati pristupne podatke povjerljivima, koristiti dostupne sigurnosne kontrole i odmah prijaviti sumnju na neovlašteni pristup. Korisnik odgovara za radnje poduzete putem svojih računa, osim u mjeri u kojoj proizlaze iz povrede koja se može pripisati MAINSYSTEMS.

8. Pravo korištenja

Tijekom trajanja pretplate, uz uvjet urednog plaćanja i poštivanja ugovornog okvira, MAINSYSTEMS daje Korisniku ograničeno, neisključivo i neprenosivo pravo pristupa i korištenja Usluge za vlastite aktivnosti prijave nepravilnosti, usklađenosti i upravljanja slučajevima. Vlasništvo nad programskom opremom ne prenosi se.

Korisnik ne smije kopirati niti komercijalno iskorištavati platformu; provoditi obrnuti inženjering ili pokušavati doći do izvornog koda, osim gdje to prisilni propisi dopuštaju; zaobilaziti kontrole pristupa, sigurnosti ili korištenja; provoditi neovlaštena ispitivanja ranjivosti; ometati dostupnost; koristiti Uslugu za razvoj konkurentskog proizvoda; ni objavljivati usporedbe performansi bez pisanog odobrenja.

9. Podaci Korisnika

Korisnik zadržava svoja prava na Podacima Korisnika i daje MAINSYSTEMS ograničeno pravo da ih poslužuje, kopira, prenosi, prikazuje i obrađuje samo u mjeri potrebnoj za pružanje, zaštitu i podršku Usluge, za postupanje po dokumentiranim uputama i za ispunjenje zakonskih obveza. MAINSYSTEMS ne stječe vlasništvo nad prijavama ni sadržajem slučajeva i ne koristi Podatke Korisnika za oglašavanje.

Korisnik odgovara za zakonitost, točnost i relevantnost Podataka Korisnika; za pružanje informacija i utvrđivanje pravnih osnova; za to da ovlašteni korisnici imaju legitimnu potrebu za pristupom; te za izbjegavanje unosa informacija očito nepotrebnih za svrhu kanala. MAINSYSTEMS nije dužan ocjenjivati osnovanost prijava ni utvrđivati istinitost sadržaja.

Usluga uključuje funkcije izvoza u uobičajenim formatima. Korisnik bi trebao redovito izvoziti informacije koje su mu potrebne za vlastite evidencije i zakonske obveze čuvanja.

10. Prihvatljiva uporaba

Usluga se ne smije koristiti za:

• počinjenje, poticanje ili prikrivanje nezakonitih radnji, osvete, uznemiravanja, diskriminacije ili namjerno lažnih optužbi;
• učitavanje zlonamjernog softvera, iskorištavanje ranjivosti, ometanje sustava ili neovlašteni pristup;
• povredu privatnosti, povjerljivosti, intelektualnog vlasništva ili drugih prava trećih osoba;
• slanje neželjenih komercijalnih poruka ili vođenje javne usluge pohrane datoteka;
• obradu podataka u svrhe nespojive s ugovorenim kontekstom prijave nepravilnosti i upravljanja slučajevima;
• predstavljanje automatiziranog rezultata kao konačne ljudske odluke ondje gdje je potrebna ljudska provjera;
• utvrđivanje ili pokušaj utvrđivanja identiteta anonimnih prijavitelja izvan zakonom dopuštenih slučajeva.

Prijava podnesena u dobroj vjeri koja se naposljetku ne potvrdi nije sama po sebi zlouporaba. Korisnik mora štititi prijavitelje i druge pogođene osobe kako to zahtijevaju zakon i njegove interne politike.

11. Povjerljivost

Svaka strana mora štititi nejavne poslovne, tehničke, sigurnosne i ugovorne informacije druge strane barem s razumnom pažnjom i koristiti ih samo za pružanje ili primanje Usluge. Povjerljive informacije mogu se otkriti zaposlenicima, stručnim savjetnicima i podizvršiteljima kojima su potrebne i koji su obvezani na povjerljivost, ili kada to zakon zahtijeva. Kada je to dopušteno, strana primateljica prethodno će obavijestiti o prisilnom otkrivanju.

Pristup timova MAINSYSTEMS slučajevima ograničen je na potrebe ovlaštene podrške, sigurnosti, održavanja, odgovora na incidente ili zakonske usklađenosti i podliježe kontrolama pristupa i obvezama povjerljivosti. Obveze povjerljivosti nastavljaju vrijediti nakon prestanka ugovora sve dok informacija zadržava povjerljivu narav.

12. Zaštita podataka

Svaka strana dužna je poštivati Propise o zaštiti podataka. Za podatke s mrežnih stranica te za komercijalne i administrativne podatke o računima MAINSYSTEMS postupa kako je opisano u Izjavi o privatnosti. Za Podatke Korisnika koji se obrađuju za račun Korisnika, Korisnik je u pravilu voditelj obrade, a MAINSYSTEMS izvršitelj obrade. Tu obradu uređuje Ugovor o obradi podataka, koji ima prednost pred ovim Uvjetima u pitanjima obrade osobnih podataka.

Korisnik ne smije uputiti MAINSYSTEMS na nezakonitu obradu podataka i ostaje odgovoran za odgovaranje na zahtjeve ispitanika, za određivanje rokova čuvanja i za procjenu je li za obradu potrebna procjena učinka na zaštitu podataka. MAINSYSTEMS pruža pomoć opisanu u UOP-u.

13. Sigurnost i incidenti

MAINSYSTEMS održava tehničke i organizacijske mjere primjerene riziku Usluge, opisane u Dokumentaciji i u UOP-u, uključujući kontrole pristupa, ovlaštenja po ulogama, kriptirano pohranjivanje zaporki, pristup putem HTTPS veza, zapise aktivnosti i sigurnosne kopije. Korisnik prihvaća da je sigurnost zajednička odgovornost: MAINSYSTEMS štiti platformu koju poslužuje, a Korisnik mora konfigurirati ovlaštenja, upravljati životnim ciklusom korisnika, štititi uređaje i pristupne podatke te koristiti Uslugu u skladu s Dokumentacijom.

Svaka strana bez nepotrebne odgode obavijestit će drugu o potvrđenom sigurnosnom incidentu relevantnom za podatke ili obveze druge strane te će razumno surađivati na ograničavanju posljedica i zakonski propisanim obavijestima. Povrede osobnih podataka koje uključuju Podatke Korisnika uređuje UOP.

14. AI Agenti

AI Agenti su neobvezna funkcija. Kada su uključeni, Korisnik određuje kategorije prijava i zadatke unutar konfiguriranog opsega. AI Agenti mogu prikupljati, organizirati, sažimati, uspoređivati ili predlagati istražne korake, ali rezultati mogu biti nepotpuni, netočni ili ovisni o kontekstu. Korisnik mora osigurati stručan ljudski nadzor i završnu provjeru. Odluke koje proizvode pravne, radnopravne ili slično značajne učinke ne smiju se donositi isključivo na temelju rezultata AI-ja, osim ako to primjenjivo pravo dopušta i ako postoje propisane zaštitne mjere.

Korisnik odgovara za davanje zakonitih uputa, za provjeru rezultata prije oslanjanja na njih i za sprječavanje unosa podataka nepotrebnih za konfiguriranu svrhu. MAINSYSTEMS može primijeniti tehnička ograničenja ili obustaviti AI funkciju kada je to potrebno zbog sigurnosti, zaštite, ograničenja dobavljača ili zakonske usklađenosti, nastojeći pritom očuvati osnovnu Uslugu. Sadržaj slučajeva ne koristi se za treniranje modela opće namjene, osim uz pisani dogovor i valjanu pravnu osnovu.

15. Usluge trećih strana

Usluga može međudjelovati s pružateljima usluga poslužiteljske infrastrukture, elektroničke pošte, upravljanja identitetom, analitike, plaćanja, sigurnosti ili umjetne inteligencije. Pružatelji koje angažira MAINSYSTEMS vode se odgovarajućim ugovorima. Integracija koju zatraži Korisnik ili vanjska poveznica mogu biti uređene uvjetima treće strane, a MAINSYSTEMS ne odgovara za vanjsku uslugu izvan svoje kontrole. Bitne promjene podizvršitelja obrade uređuju se UOP-om.

16. Partneri i preprodaja

UNOVOX se može ugovoriti izravno s MAINSYSTEMS ili putem Partnera koji preprodaju, integriraju ili predstavljaju Uslugu vlastitim klijentima na temelju pisanog partnerskog ugovora s MAINSYSTEMS. Preprodaja ili posredovanje bez takvog ugovora nisu dopušteni.

• Kada se pretplata ugovara putem Partnera, poslovni i naplatni odnos između Korisnika i Partnera uređen je njihovim vlastitim dogovorom; ti uvjeti obvezuju MAINSYSTEMS samo u mjeri u kojoj su navedeni u Narudžbi koju je MAINSYSTEMS prihvatio.
• Korištenje Usluge uvijek ostaje podložno ovim Uvjetima i UOP-u, koji se primjenjuju izravno između Korisnika i MAINSYSTEMS, bez obzira na kanal ugovaranja.
• Nijedan Partner nije ovlašten mijenjati ove Uvjete, preuzimati obveze u ime MAINSYSTEMS ni davati dodatna jamstva o Usluzi; svaka takva obveza obvezuje samo Partnera.
• Vlastite usluge Partnera, poput savjetovanja, implementacije, edukacije, vođenja kanala ili prve razine podrške, pružaju se na isključivu odgovornost Partnera.
• Ako ugovor između MAINSYSTEMS i Partnera prestane, MAINSYSTEMS će nastojati osigurati kontinuitet Usluge za pogođene korisnike, a odnos može prijeći u izravnu pretplatu.

Organizacije zainteresirane za preprodaju UNOVOX-a mogu posjetiti stranicu partneri ili se obratiti na info@mainsystems.pt.

17. Dostupnost, održavanje i podrška

MAINSYSTEMS nastoji Uslugu održavati dostupnom i sigurnom, ali ne obećava neprekidan rad osim ako Narudžba izričito ne definira razinu usluge. Na dostupnost mogu utjecati planirano održavanje, hitni sigurnosni zahvati, kvarovi interneta ili dobavljača, viša sila te sustavi ili konfiguracije Korisnika. Nastojat ćemo razumno unaprijed najaviti planirano održavanje koje bi moglo imati bitan utjecaj.

Kanali podrške i ciljevi odziva oni su koji su objavljeni za plan ili navedeni u Narudžbi. Podrška ne uključuje pravno savjetovanje, provođenje istraga Korisnika ni ispravljanje sadržaja kojim upravlja Korisnik, osim ako je ugovoreno zasebno. Vraćanje informacija iz sigurnosnih kopija na zahtjev Korisnika, iz razloga koji se ne mogu pripisati MAINSYSTEMS, usluga je uz razumne napore i može se naplatiti kao dodatan rad.

18. Probna razdoblja i beta funkcije

Možemo omogućiti besplatan pristup radi procjene ili funkcije označene kao beta, pilot ili predizdanje. One se pružaju „takve kakve jesu”, mogu se izmijeniti ili ukinuti u svakom trenutku, nisu obuhvaćene razinama usluge, a odgovornost MAINSYSTEMS za njih ograničena je na zakonom najmanju dopuštenu mjeru. Podaci učitani u okruženje za procjenu mogu se izbrisati na kraju razdoblja, uz razumnu prethodnu obavijest.

19. Izmjene Usluge

Možemo poboljšavati, ažurirati ili zamjenjivati funkcije radi održavanja sigurnosti, zakonske usklađenosti, performansi i razvoja proizvoda. Nećemo bitno smanjiti osnovne funkcije plaćenog plana tijekom tekućeg unaprijed plaćenog razdoblja bez legitimnog razloga i razumnog ublažavanja. Ako izmjena ima bitan nepovoljan učinak koji se ne može razumno ublažiti, strane će potražiti primjereno rješenje u okviru Narudžbe.

20. Intelektualno vlasništvo i povratne informacije

UNOVOX je izvorni razvoj društva MAINSYSTEMS. MAINSYSTEMS i njegovi davatelji licencija nositelji su prava na Uslugu, programsku opremu, sučelje, Dokumentaciju, žigove i povezana prava intelektualnog vlasništva. Korisnik je nositelj prava na svoja imena, logotipe, politike i Podatke Korisnika. Ako Korisnik dobrovoljno dostavi povratne informacije o proizvodu, MAINSYSTEMS ih može koristiti bez ograničenja i bez navođenja izvora, pod uvjetom da se time ne otkrivaju povjerljive informacije ni Podaci Korisnika. Korištenje imena ili logotipa Korisnika kao poslovne reference zahtijeva prethodnu suglasnost, opozivu u svakom trenutku.

21. Obustava

MAINSYSTEMS može obustaviti pogođeni pristup kada je to razumno potrebno radi sprječavanja aktivne sigurnosne prijetnje, nezakonitog korištenja, bitne štete za Uslugu ili treće osobe, ili kada neosporeni iznosi ostanu nepodmireni više od 30 dana nakon opomene i prilike za ispravak. Kada je to izvedivo, obustava će biti ograničena po opsegu i trajanju, a Korisnik će biti obaviješten o razlogu i koracima za ponovnu uspostavu pristupa. Kada je to moguće, obustava će sačuvati zaprimanje prijava koje su već u tijeku i cjelovitost postojećih podataka.

22. Trajanje, otkaz i prestanak

Ugovor počinje kada Narudžba stupi na snagu i traje pretplaćeno razdoblje. Svaka strana može raskinuti ugovor zbog bitne povrede koja nije otklonjena u roku od 30 dana od pisane obavijesti, ili ranije kada se povreda ne može otkloniti, kada insolvencijsko pravo dopušta raskid ili kada bi nastavak bio nezakonit. Korisnik može otkazati obnovu na način naveden u Narudžbi ili na računu.

Prestankom ugovora pristup završava, a nepodmireni iznosi dospijevaju. Uz uvjet plaćanja i zakonskih ograničenja, Korisnik može izvesti Podatke Korisnika pomoću dostupnih funkcija prije prestanka ili tijekom razdoblja oporavka od 30 dana nakon prestanka, osim ako Narudžba ili UOP predviđaju drukčiji rok. Nakon tog razdoblja MAINSYSTEMS briše ili vraća Podatke Korisnika u skladu s UOP-om, zakonskim obvezama čuvanja i sigurnim ciklusima sigurnosnih kopija. Korisnik prihvaća da je izvoz i čuvanje evidencije o prijavama, koju je dužan voditi i čuvati u trajnom obliku na temelju članka 18. Zakona o zaštiti prijavitelja nepravilnosti, njegova vlastita odgovornost.

23. Jamstva i ograničenja

MAINSYSTEMS jamči da će Usluga bitno odgovarati Dokumentaciji i da će biti pružena uz razumnu profesionalnu pažnju. Ako se prijavi ponovljiva bitna nesukladnost, primarno je pravno sredstvo njezin ispravak ili razumna zamjenska mogućnost. Ako ni jedno ni drugo nije razumno moguće, pogođena Usluga može se raskinuti uz povrat unaprijed plaćenih iznosa za pogođeno neiskorišteno razdoblje.

U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom ne daje se jamstvo da će Usluga biti bez pogrešaka ili bez prekida, da će sama po sebi osigurati zakonsku ili regulatornu usklađenost Korisnika, ni da će jamčiti otkrivanje, istinitost ili uspješno ispitivanje prijave. Odluke Korisnika ostaju njegova vlastita odgovornost.

24. Odgovornost Korisnika za vlastitu djelatnost

Korisnik je isključivo odgovoran za rad svojeg kanala za prijavu nepravilnosti, za sadržaj i obradu Podataka Korisnika, za odluke donesene u svojim slučajevima i za ispunjavanje vlastitih zakonskih obveza, uključujući obveze iz Zakona o zaštiti prijavitelja i obveze voditelja obrade prema Propisima o zaštiti podataka.

Ako protiv MAINSYSTEMS budu podneseni zahtjevi, pokrenuti sudski ili upravni postupci, izrečene kazne ili novčane sankcije, ili nastanu bilo kakvi troškovi, uključujući odvjetničke nagrade i sudske pristojbe, zbog radnje koja se može pripisati Korisniku, njegovim korisnicima ili načinu na koji vodi kanal, Korisnik će u cijelosti nadoknaditi i naknaditi MAINSYSTEMS sve takve iznose i štete, uključujući vrijeme i sredstva razumno utrošena na odgovor. Ta obveza nije podložna ograničenju iz odjeljka 25. i ne primjenjuje se samo u mjeri u kojoj predmet dokazivo proizlazi iz povrede koja se može pripisati MAINSYSTEMS.

MAINSYSTEMS će razumno žurno obavijestiti Korisnika o zahtjevu ili postupku i vodit će vlastitu obranu. Korisnik će na zahtjev pružiti potrebne informacije i suradnju. Nijedna strana neće sklopiti nagodbu kojom se drugoj nameću obveze bez njezine suglasnosti.

25. Odgovornost

Nijedna strana ne odgovara za neizravnu ili posljedičnu štetu, izmaklu dobit, prihod, očekivane uštede ili ugled, niti za gubitke uzrokovane nezakonitim uputama, konfiguracijom ili nepoštivanjem Dokumentacije od strane druge strane, osim ako je takvo isključenje zabranjeno zakonom. MAINSYSTEMS ne odgovara za kazne, sankcije ili mjere koje tijela izreknu Korisniku zbog neispunjavanja njegovih vlastitih zakonskih obveza.

U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, ukupna odgovornost MAINSYSTEMS koja proizlazi iz Usluge ograničena je na iznose koje je Korisnik stvarno platio za Uslugu u dvanaest mjeseci koji prethode događaju iz kojeg proizlazi odgovornost, osim u slučajevima namjere ili u pitanjima u kojima zakon ne dopušta ograničenje. Odgovornost Korisnika prema MAINSYSTEMS, uključujući obveze plaćanja, obveze naknade i nadoknade iz odjeljka 24., povredu prava intelektualnog vlasništva MAINSYSTEMS i povredu povjerljivosti, nije podložna nikakvom ugovornom ograničenju.

26. Viša sila

Nijedna strana ne odgovara za kašnjenje ili neizvršenje uzrokovano događajima izvan njezine razumne kontrole, uključujući raširen kvar mreže ili usluga u oblaku, nestanak struje, elementarnu nepogodu, rat, građanske nemire, epidemiju, akt vlasti ili radni spor, pod uvjetom da pogođena strana nastoji ublažiti učinak i nastavlja s izvršenjem čim je to moguće. Već dospjele obveze plaćanja time se ne opravdavaju.

27. Izmjene ovih Uvjeta

Ove Uvjete možemo ažurirati zbog pravnih, sigurnosnih ili tehničkih promjena Usluge. Ažuriranja se na korištenje mrežnih stranica primjenjuju od objave. Za postojeću plaćenu pretplatu bitno nepovoljna izmjena primjenjuje se od sljedeće obnove, osim ako raniju primjenu zahtijeva zakon ili je nužna zbog hitnog sigurnosnog rizika. Kada je to primjereno, dat ćemo prethodnu obavijest. Nastavak korištenja nakon primjenjivog datuma znači prihvaćanje; ako Korisnik ne prihvaća izmjenu pri obnovi, može otkazati obnovu.

28. Opće odredbe

• Obavijesti: ugovorne obavijesti mogu se slati na administrativnu adresu elektroničke pošte računa; obavijesti MAINSYSTEMS mogu se slati na info@mainsystems.pt. Obavijest se smatra primljenom prvog radnog dana nakon slanja, osim ako se dokaže suprotno.
• Ustupanje: nijedna strana ne može ustupiti ugovor bez suglasnosti druge, koja se neće nerazumno uskratiti, osim povezanom društvu ili u slučaju pripajanja, reorganizacije ili prodaje bitno svih relevantnih sredstava, uz zadržavanje obveza.
• Djelomična ništetnost: ako je neka odredba neprovediva, prilagodit će se u najmanjoj potrebnoj mjeri, a ostatak ostaje na snazi.
• Bez odricanja: neostvarivanje prava ne znači odricanje od njega.
• Neovisnost: strane su neovisni ugovaratelji; ugovor ne stvara odnos zastupanja, partnerstva ni radni odnos.
• Trajanje odredaba: odredbe o plaćanju dospjelih iznosa, povjerljivosti, zaštiti podataka, intelektualnom vlasništvu, odgovornosti i naknadi, mjerodavnom pravu te sve odredbe koje po svojoj naravi trebaju nadživjeti ugovor ostaju na snazi i nakon prestanka.
• Cjelovitost ugovora: ugovorni okvir opisan u odjeljku 1. zamjenjuje prethodne razgovore o istom predmetu.
• Jezik: inačice na drugim jezicima daju se radi praktičnosti. U slučaju odstupanja mjerodavna je portugalska inačica, osim ako Narudžba predviđa drukčije.

29. Mjerodavno pravo i nadležnost

Na ugovor se primjenjuje portugalsko pravo. Nadležni su sudovi u Lisabonu, Portugal, ne dirajući u prisilno propisanu nadležnost ili mehanizam rješavanja sporova koji se zakonski ne može isključiti. Prije pokretanja postupka strane će nastojati spor riješiti u dobroj vjeri preko svojih imenovanih predstavnika, u roku od 30 dana od pisane obavijesti o sporu.

30. Kontakt

MAINSYSTEMS, LDA. (UNOVOX)
Av. da República, 50, 2.º andar, 1050-196 Lisabon, Portugal
E-pošta: info@mainsystems.pt
Privatnost: dpo@mainsystems.pt
Telefon: +351 211 245 202