Uvjeti korištenja

1. Pružatelj i područje primjene

Ovi uvjeti uređuju pristup web-mjestu www.unovox.com i UNOVOX platformi kao usluzi društva MAINSYSTEMS, LDA., Av. da República, 50, 2. kat, 1050-196 Lisabon, Portugal („MAINSYSTEMS”, „UNOVOX”, „mi”). Primjenjuju se na organizacije koje ugovaraju uslugu, njihove predstavnike i ovlaštene korisnike („klijent”, „vi”).

Ovi uvjeti, odgovarajuća narudžba ili ponuda, Izjava o privatnosti i — kada se osobni podaci obrađuju u ime klijenta — ugovor o obradi podataka čine ugovorni okvir. Uvjeti nabave klijenta vrijede samo ako ih MAINSYSTEMS pisano prihvati.

2. Pojmovi

Usluga: hostirana platforma UNOVOX, uključujući portal za prijavu, upravljanje slučajevima, konfiguraciju, ažuriranja i podršku uključenu u odgovarajući paket.

Podaci klijenta: sadržaji, prijave, poruke, datoteke, konfiguracije i druge informacije u okruženju klijenta.

Ovlašteni korisnik: osoba kojoj je klijent odobrio pristup zaštićenom području.

Narudžba: internetska pretplata, potpisana ponuda, narudžbenica ili drugi prihvaćeni dokument koji određuje ugovorenu uslugu.

Dokumentacija: pružene korisničke, sigurnosne i tehničke informacije.

3. Prihvaćanje i ovlast zastupanja

Ugovaranjem, otvaranjem administratorskog računa ili upotrebom zaštićene usluge potvrđujete da djelujete za organizaciju, da je možete valjano obvezati i da prihvaćate ove uvjete. Usluga je namijenjena profesionalnoj, institucionalnoj i javnoj upotrebi. Osoba koja ne prihvaća ugovorni okvir ne smije koristiti zaštićenu uslugu.

4. Usluga

UNOVOX pruža alate za konfiguriranje kanala za prijavu, zaprimanje anonimnih ili imenovanih prijava, komunikaciju s prijaviteljima, klasifikaciju i dodjelu slučajeva, upravljanje rokovima, zadacima, privicima i poviješću, izradu izvještaja i analizu operativnih informacija. Dostupne funkcije ovise o paketu i narudžbi.

Klijent ostaje odgovoran za oblikovanje i rad svojeg postupka prijavljivanja, imenovanje stručnih i nepristranih osoba za obradu, istragu i mjere, poštovanje zakonskih rokova te pružanje odgovarajućih informacija. UNOVOX je tehnološka usluga i ne zamjenjuje pravno savjetovanje, savjetovanje o usklađenosti, radnom pravu ili istragama.

5. Narudžbe, cijene i plaćanje

Cijene, obračunsko razdoblje, uključene usluge i implementacija određuju se pri ugovaranju ili u narudžbi. Ako nije drukčije navedeno, cijene ne uključuju PDV ni druga davanja.

Klijent pruža točne podatke za izdavanje računa i plaća pravodobno. Mjesečne ili godišnje pretplate obnavljaju se za isto razdoblje, osim ako su otkazane prema narudžbi prije datuma obnove. Javni ugovori na određeno vrijeme obnavljaju se samo ako to dopušta njihova dokumentacija.

Promjene cijena ne utječu na već plaćeno razdoblje. Cijene obnove mogu se prilagoditi uz prethodnu obavijest. Započeta razdoblja vraćaju se samo kada to predviđaju zakon, ugovaranje ili narudžba.

6. Računi i korisnici

Klijent može otvoriti broj ovlaštenih korisnika predviđen paketom. Kada paket uključuje neograničene korisnike ili jezike, ne naplaćuje se licenca po korisniku ili jeziku. Upotreba mora služiti legitimnim internim aktivnostima klijenta; preprodaja ili omogućavanje usluge neovisnim trećim osobama zahtijeva pisani dogovor.

Klijent upravlja ulogama i ovlastima, bez odgode uklanja neopravdan pristup te osigurava pojedinačne račune, zaštićene pristupne podatke i prijavu sumnje na neovlašteni pristup. Odgovoran je za radnje preko svojih računa, osim kada su posljedica povrede pripisive MAINSYSTEMS-u.

7. Pravo korištenja

Tijekom pretplate MAINSYSTEMS, uz uredno plaćanje i poštovanje ugovornog okvira, daje ograničeno, neisključivo i neprenosivo pravo korištenja usluge za interne svrhe prijavljivanja, usklađenosti i upravljanja slučajevima. Vlasništvo nad softverom ne prenosi se.

Zabranjeni su osobito kopiranje ili komercijalno iskorištavanje platforme, obrnuti inženjering osim kada ga dopušta prisilno pravo, zaobilaženje pristupnih ili sigurnosnih kontrola, neovlašteno testiranje ranjivosti, ugrožavanje dostupnosti te upotreba za razvoj ili objavu usporednih testova konkurentskog proizvoda bez pisanog odobrenja.

8. Podaci klijenta

Klijent zadržava sva prava na svoje podatke i daje MAINSYSTEMS-u samo pravo da ih, u mjeri potrebnoj, hostira, kopira, prenosi, prikazuje i obrađuje radi pružanja, zaštite i podrške usluzi, izvršavanja uputa i ispunjavanja pravnih obveza. MAINSYSTEMS ne stječe vlasništvo nad prijavama ni sadržajem slučajeva.

Klijent je odgovoran za zakonitost, točnost i relevantnost svojih podataka, potrebne informacije i pravne osnove, legitimnu potrebu pristupa ovlaštenih korisnika te izbjegavanje očito nepotrebnih podataka. MAINSYSTEMS nije obvezan sadržajno ocjenjivati prijave niti utvrđivati njihovu istinitost.

9. Dopuštena upotreba

Usluga se ne smije koristiti za počinjenje, poticanje ili prikrivanje nezakonitih radnji, odmazde, uznemiravanja, diskriminacije ili svjesno lažnih optužbi; unošenje zlonamjernog softvera, iskorištavanje ranjivosti ili neovlašten pristup sustavima; kršenje privatnosti, povjerljivosti, intelektualnog vlasništva ili prava trećih osoba; neželjeno oglašavanje ili javnu pohranu datoteka; obradu podataka protivno svrsi; niti predstavljanje automatiziranog rezultata kao konačne ljudske odluke kada je potrebna ljudska provjera.

Prijava podnesena u dobroj vjeri koja poslije nije potvrđena sama po sebi nije zlouporaba. Klijent štiti prijavitelje i pogođene osobe prema primjenjivom pravu i svojim pravilima.

10. Povjerljivost

Svaka strana štiti nejavne poslovne, tehničke, sigurnosne i ugovorne informacije druge strane najmanje razumnom pažnjom te ih koristi samo radi pružanja ili korištenja usluge. Otkrivanje je dopušteno zaposlenicima, savjetnicima i podizvršiteljima kojima je informacija potrebna i koji su obvezani povjerljivošću ili kada to zahtijeva prisilno pravo. Kada je dopušteno, obvezno otkrivanje najavljuje se unaprijed.

Pristup MAINSYSTEMS-a slučajevima ograničen je na odobrenu podršku, sigurnost, održavanje, obradu incidenata i pravne obveze te podliježe kontroli pristupa i povjerljivosti.

11. Zaštita podataka

Obje strane poštuju primjenjivo pravo zaštite podataka. Za podatke web-mjesta, poslovanja i računa MAINSYSTEMS postupa prema Izjavi o privatnosti. Pri obradi podataka klijenta klijent je u pravilu voditelj obrade, a MAINSYSTEMS izvršitelj. Ugovor o obradi podataka uređuje tu obradu i u tom dijelu ima prednost pred ovim uvjetima.

Klijent ne smije davati nezakonite upute te ostaje odgovoran za zahtjeve ispitanika, čuvanje podataka i procjenu potrebe za procjenom učinka na zaštitu podataka. MAINSYSTEMS pruža pomoć utvrđenu ugovorom o obradi.

12. Sigurnost i incidenti

MAINSYSTEMS održava tehničke i organizacijske mjere primjerene riziku. Sigurnost je zajednička odgovornost: MAINSYSTEMS štiti hostiranu platformu, a klijent konfigurira ovlasti, upravlja životnim ciklusom korisnika, štiti uređaje i pristupne podatke te poštuje dokumentaciju.

Obje strane bez neopravdanog odgađanja obavještavaju drugu o potvrđenim sigurnosnim incidentima relevantnima za njezine podatke ili obveze te razumno surađuju pri ograničavanju posljedica i zakonski potrebnim obavijestima.

13. AI agenti

AI agenti su opcionalni. Klijent određuje kategorije prijava, zadatke i opseg. Mogu prikupljati, organizirati, sažimati ili uspoređivati informacije i predlagati istražne korake; rezultati mogu biti nepotpuni, netočni ili ovisni o kontekstu. Obvezni su stručni ljudski nadzor i konačna provjera. Odluke s pravnim, radnopravnim ili slično značajnim učinkom ne smiju se temeljiti isključivo na rezultatima umjetne inteligencije, osim kada je to zakonski dopušteno i postoje potrebne zaštitne mjere.

Klijent daje zakonite upute, provjerava rezultate i izbjegava nepotrebne podatke. MAINSYSTEMS može tehnički ograničiti ili obustaviti AI funkcije zbog sigurnosti, dobavljača ili prava, nastojeći pritom očuvati osnovnu uslugu. Sadržaj slučajeva koristi se za obuku općih modela samo uz pisani dogovor i valjanu pravnu osnovu.

14. Usluge trećih strana

Usluga može surađivati s pružateljima hostinga, e-pošte, identiteta, analitike, plaćanja, sigurnosti ili umjetne inteligencije. Dobavljači koje angažira MAINSYSTEMS ugovorno su obvezani. Vanjske integracije koje zatraži klijent mogu podlijegati vlastitim uvjetima; ne odgovaramo za usluge trećih strana izvan naše kontrole. Bitne promjene podizvršitelja uređuju se ugovorom o obradi podataka.

15. Dostupnost, održavanje i podrška

MAINSYSTEMS nastoji održavati dostupnu i sigurnu uslugu, ali bez izričite razine usluge ne jamči neprekinuti rad. Planirano održavanje, hitni sigurnosni zahvati, ispadi mreže ili dobavljača, viša sila i sustavi klijenta mogu utjecati na dostupnost. Planirano održavanje s bitnim utjecajem najavljuje se, kada je moguće, u razumnom roku.

Kanali podrške i ciljana vremena odgovora određuju se paketom ili narudžbom. Podrška ne uključuje pravno savjetovanje, istrage klijenta ni ispravak sadržaja kojim upravlja klijent, osim ako je posebno ugovoreno.

16. Izmjene usluge

Možemo poboljšati, ažurirati ili zamijeniti funkcije radi sigurnosti, pravne usklađenosti, učinkovitosti i razvoja proizvoda. Bitne funkcije plaćenog paketa neće se tijekom unaprijed plaćenog razdoblja smanjiti bez opravdanog razloga i razumnog rješenja. Ako se bitan nedostatak ne može razumno otkloniti, strane će tražiti rješenje prema narudžbi.

17. Intelektualno vlasništvo i povratne informacije

MAINSYSTEMS i davatelji licenci posjeduju uslugu, softver, sučelje, dokumentaciju, žigove i povezana prava. Klijent posjeduje svoje nazive, logotipe, politike i podatke. MAINSYSTEMS može bez ograničenja koristiti dobrovoljne povratne informacije o proizvodu, bez identifikacije klijenta i pod uvjetom da se ne otkrivaju povjerljive informacije ili podaci klijenta.

18. Obustava

MAINSYSTEMS može obustaviti pogođeni pristup u mjeri razumno potrebnoj za uklanjanje aktivne sigurnosne prijetnje, nezakonite upotrebe ili bitne štete ili kada nesporni iznosi ostanu neplaćeni nakon obavijesti i roka za ispravak. Kada je moguće, obustava se ograničava, a klijent se obavještava o razlogu i koracima za ponovnu uspostavu.

19. Trajanje, otkaz i prestanak

Ugovor počinje stupanjem narudžbe na snagu i traje tijekom ugovorenog razdoblja. Svaka strana može raskinuti zbog bitne povrede koja nije otklonjena u roku od 30 dana od pisane obavijesti; ranije ako je otklanjanje nemoguće, nastavak nezakonit ili je raskid dopušten pravilima o insolventnosti. Obnova se može otkazati prema narudžbi ili računu.

Prestankom završava pristup, a dospjeli iznosi postaju plativi. Prije toga ili unutar roka utvrđenog narudžbom ili ugovorom o obradi klijent može zatražiti izvoz putem dostupnih funkcija. Podaci klijenta vraćaju se ili brišu prema ugovoru, zakonskim obvezama čuvanja i sigurnim ciklusima sigurnosnih kopija.

20. Jamstvo i napomene

MAINSYSTEMS jamči da usluga u bitnome odgovara dokumentaciji i da se pruža s razumnom stručnom pažnjom. Kod ponovljive bitne neusklađenosti primarno rješenje je ispravak ili razumno zaobilazno rješenje; ako to nije moguće, pogođena usluga može se prekinuti uz povrat neiskorištenog unaprijed plaćenog razdoblja.

U mjeri dopuštenoj zakonom ne jamči se da je usluga bez pogrešaka ili neprekinuta, da sama osigurava pravnu usklađenost niti da jamči otkrivanje, istinitost ili uspješnu istragu prijave. Odluke ostaju odgovornost klijenta.

21. Odgovornost

Nijedna strana ne odgovara za neizravnu ili posljedičnu štetu, izgubljenu dobit, prihod, očekivane uštede ili ugled ni za štetu nastalu nezakonitim uputama, konfiguracijama ili kršenjem dokumentacije druge strane, u mjeri u kojoj je isključenje dopušteno zakonom.

U mjeri dopuštenoj zakonom ukupna odgovornost svake strane iz usluge u razdoblju od dvanaest mjeseci ograničena je na naknade plaćene ili plative u dvanaest mjeseci prije događaja koji je doveo do odgovornosti. Ne ograničavaju se prijevara ili namjera, obveze plaćanja, povreda intelektualnog vlasništva druge strane, povreda povjerljivosti, odgovornost za zaštitu podataka koja se zakonom ne može ograničiti te smrt ili tjelesna ozljeda uzrokovana nepažnjom.

22. Viša sila

Nijedna strana ne odgovara za kašnjenje ili neispunjenje zbog događaja izvan razumne kontrole, primjerice velikih ispada mreže ili oblaka, prekida električne energije, prirodne katastrofe, rata, nereda, epidemije, državnih mjera ili radnog spora, pod uvjetom da ublažava posljedice i čim je moguće nastavi izvršavanje. Već dospjela plaćanja ostaju obvezna.

23. Izmjene ovih uvjeta

Ove uvjete možemo ažurirati zbog pravnih, sigurnosnih ili uslužnih promjena. Za postojeće plaćene pretplate bitno nepovoljne izmjene u pravilu se primjenjuju od sljedeće obnove, osim kada je ranija primjena zakonski obvezna ili potrebna za uklanjanje hitnog sigurnosnog rizika. Kada je potrebno, obavijestit ćemo unaprijed. Klijent koji ne prihvaća izmjenu pri obnovi može otkazati obnovu.

24. Opće odredbe

Obavijesti: ugovorne obavijesti mogu se poslati na administrativnu adresu e-pošte računa; obavijesti MAINSYSTEMS-u šalju se na info@mainsystems.pt.

Prijenos: prijenos ugovora zahtijeva suglasnost druge strane koja se neće nerazumno uskratiti, osim na povezano društvo ili u sklopu spajanja, reorganizacije ili prodaje bitne relevantne imovine.

Djelomična ništetnost: nevaljana odredba prilagodit će se samo koliko je potrebno; ostatak ostaje na snazi.

Neodricanje: neizvršavanje prava ne znači odricanje od njega.

Cjelovit ugovor: ugovorni okvir iz odjeljka 1. zamjenjuje ranije dogovore o istoj stvari.

Jezik: portugalska, engleska i lokalizirane verzije služe razumljivosti. U slučaju proturječja prevladava portugalska verzija, osim ako narudžba određuje drukčije.

25. Mjerodavno pravo i nadležnost

Na ugovor se primjenjuje portugalsko pravo. Nadležni su sudovi u Lisabonu, Portugal, ne dovodeći u pitanje prisilnu nadležnost ili postupke rješavanja sporova koji se ne mogu valjano isključiti. Prije pokretanja postupka strane će u dobroj vjeri pokušati postići rješenje preko imenovanih predstavnika.

26. Kontakt

MAINSYSTEMS, LDA. — UNOVOX
Av. da República, 50, 2. kat, 1050-196 Lisabon, Portugal

E-pošta: info@mainsystems.pt
Zaštita podataka: dpo@mainsystems.pt
Telefon: +351 211 245 202