Skillnaden mellan att ta emot och att hantera

En brevlåda eller ett formulär kan ta emot meddelanden. Företagsmässig hantering kräver att man vet vem som ansvarar, ärendets status, vilken frist som löper, vad som har kommunicerats, vilka dokument som finns och varför varje beslut fattades.

Väsentliga förmågor

Konfiguration

Obegränsade användare och obegränsade språk, kategorier, kanaler, prioriteringar, avdelningar, extra fält, tidsfrister, tilldelning, offentliga dokument och utseende.

Daglig hantering

Sökning och filter, status, prioriteringar, ansvariga, meddelanden, uppgifter, bilagor, påminnelser, relaterade ärenden och historik.

Analys och dokumentation

Volym- och lösningsindikatorer, fördelning efter status, kategori och prioritet, periodrapporter, ärendeakter och revisionsloggar.

Frågor inför en demo

Hur konfigureras kanalen utan utveckling? Hur återvänder en anonym rapportör till processen? Vilka åtgärder registreras i historiken? Hur är tidsfrister synliga och justerbara?

Hur fungerar delning med externa personer? Vilka rapporter kan produceras? Vilken säkerhets- och integritetsinformation ges skriftligt? Hur exporteras data vid avtalets slut? demo.

Be alltid om en demo med ett komplett ärende

Resan ska börja i formuläret, gå genom hanteringsteamet och sluta i rapporten. En funktionslista visar inte hur processen fungerar.