Palveluehdot

1. Palveluntarjoaja ja soveltamisala

Nämä Ehdot koskevat pääsyä osoitteeseen www.unovox.com ja UNOVOX-alustalle, jonka tarjoaa ohjelmistona palveluna MAINSYSTEMS, LDA., yhteysosoite Av. da República, 50, 2.º andar, 1050-196 Lissabon, Portugali (”MAINSYSTEMS”, ”UNOVOX”, ”me”). Ehtoja sovelletaan palvelun tilaaviin organisaatioihin, niiden edustajiin ja niiden valtuutettuihin käyttäjiin (”Asiakas” tai ”te”).

Nämä Ehdot, sovellettava Tilaus, Tietosuojaseloste ja, kun henkilötietoja käsitellään Asiakkaan lukuun, Henkilötietojen käsittelysopimus muodostavat sopimuskehyksen. Asiakkaan omat hankintaehdot pätevät vain, jos MAINSYSTEMS on ne kirjallisesti nimenomaisesti hyväksynyt, vaikka ne esiintyisivät ostotilauksissa, toimittajaportaaleissa tai myöhemmissä asiakirjoissa.

2. Määritelmät

• Palvelu: ylläpidetty UNOVOX-alusta, mukaan lukien ilmoitusportaali, tapaustenhallinta-alue, konfigurointi, päivitykset ja tilattuun pakettiin sisältyvä tuki.
• Asiakkaan tiedot: Asiakkaan ympäristössä toimitettu tai luotu sisältö, ilmoitukset, viestit, tiedostot, asetukset ja muut tiedot.
• Valtuutettu käyttäjä: henkilö, jolle Asiakas myöntää pääsyn suojattuun alueeseen.
• Kumppani: taho, jolla on MAINSYSTEMSin kanssa kirjallinen sopimus Palvelun jälleenmyynnistä, integroinnista tai esittelystä omille asiakkailleen.
• Tilaus: verkkotilaus, allekirjoitettu tarjous, ostotilaus tai muu osapuolten hyväksymä asiakirja, jossa yksilöidään sovittu Palvelu.
• Dokumentaatio: Palvelua koskevat käyttö-, turvallisuus- ja tekniset tiedot.
• Käsittelysopimus: yleisen tietosuoja-asetuksen 28 artiklan nojalla tehty henkilötietojen käsittelysopimus.
• Ilmoittajansuojelulaki: laki Euroopan unionin ja kansallisen oikeuden rikkomisesta ilmoittavien henkilöiden suojelusta (1171/2022), jolla Suomessa on pantu täytäntöön direktiivi (EU) 2019/1937 ja joka tuli voimaan 1. tammikuuta 2023, sekä muu Asiakkaaseen sovellettava kansallinen täytäntöönpanolainsäädäntö.
• Tietosuojalainsäädäntö: asetus (EU) 2016/679 (”tietosuoja-asetus”), tietosuojalaki (1050/2018) ja muu sovellettava tietosuojasääntely.

3. Hyväksyminen ja toimivalta

Tekemällä Tilauksen, luomalla ylläpitotilin tai käyttämällä suojattua Palvelua vahvistatte toimivanne organisaation puolesta, olevanne toimivaltainen sitomaan sen ja hyväksyvänne nämä Ehdot. Palvelu on tarkoitettu ammatilliseen, institutionaaliseen ja julkisen sektorin käyttöön, ei ensisijaisesti kuluttajille. Jos ette hyväksy sopimuskehystä, älkää käyttäkö suojattua Palvelua.

4. Palvelu

UNOVOX tarjoaa työkalut kanavan konfigurointiin, nimettömien tai nimellisten ilmoitusten vastaanottamiseen, yhteydenpitoon ilmoittajien kanssa, tapausten luokitteluun ja osoittamiseen, määräaikojen, tehtävien, liitteiden ja historian hallintaan, raportointiin ja toiminnallisen tiedon analysointiin. Käytettävissä olevat ominaisuudet riippuvat tilatusta paketista ja Tilauksesta.

UNOVOX on teknologiapalvelu. Se ei anna oikeudellista, compliance-, työsuhde- tai tutkinta-alan neuvontaa, ei käsittele ilmoituksia Asiakkaan puolesta ellei tällaisesta palvelusta ole nimenomaisesti sovittu, eikä alustan tarjoaminen sinänsä takaa Asiakkaan ilmoittajansuojelulain tai muun Asiakasta koskevan velvoitteen noudattamista.

5. Asiakkaan velvollisuudet ilmoitusvelvollisena organisaationa

Kun Asiakas käyttää Palvelua ilmoittajansuojelulain noudattamiseen, seuraavat asiat kuuluvat muun muassa yksinomaan Asiakkaan vastuulle. Lain 1171/2022 10 §:n mukaan sisäinen ilmoituskanava on perustettava, kun organisaation palveluksessa on säännöllisesti vähintään 50 työ- tai virkasuhteessa olevaa henkilöä:

• sisäisen ilmoituskanavan perustaminen ja sen toimintasääntöjen dokumentointi sekä pääsyn tarjoaminen ainakin organisaatiossa työ- tai virkasuhteessa oleville henkilöille;
• ilmoitusten käsittelystä vastaavan henkilön tai henkilöiden nimeäminen; heidän on voitava hoitaa tehtävänsä puolueettomasti ja riippumattomasti (14 §), ja vain nimetyt henkilöt saavat käsitellä ilmoituksia;
• lakisääteisten määräaikojen noudattaminen: vastaanottoilmoitus ilmoittajalle seitsemän päivän kuluessa ilmoituksen vastaanottamisesta (15 §:n 2 momentti) ja tieto ilmoituksen perusteella toteutettavista toimenpiteistä kolmen kuukauden kuluessa vastaanottoilmoituksen toimittamisesta (16 §:n 2 momentti);
• vastaanotettujen ilmoitusten kirjaaminen asianhallintarekisteriin tai muu rekisteröinti (37 §:n 1 momentti) sekä ilmoituskanavan kautta saatujen tietojen poistaminen viiden vuoden kuluttua ilmoituksen saapumisesta, jollei säilyttäminen ole välttämätöntä laissa säädettyjen oikeuksien tai velvollisuuksien toteuttamiseksi taikka oikeudellisen vaateen laatimiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi (29 §:n 2 momentti); selvästi merkityksettömät henkilötiedot on poistettava ilman aiheetonta viivytystä;
• ilmoittajan henkilöllisyyden ja muiden salassa pidettävien tietojen suojaaminen sekä vastatoimien estäminen; salassapitovelvollisuus koskee ilmoittajan, ilmoituksen kohteen ja ilmoituksessa mainittujen kolmansien henkilöllisyyttä (32 §);
• ilmoittajille annettavat lakisääteiset tiedot, mukaan lukien tiedottaminen sisäiseen ilmoituskanavaan ja oikeuskanslerinviraston keskitettyyn ilmoituskanavaan ilmoittamisesta sekä oman kanavan tietosuojaseloste;
• päätökset siitä, miten asiaa selvitetään, mihin toimenpiteisiin ryhdytään ja miten toimivaltaisille viranomaisille vastataan.

MAINSYSTEMS ei ota näitä velvollisuuksia kantaakseen eikä jaa niitä, ellei Tilauksessa ole nimenomaisesti sovittu lisäpalvelusta.

6. Tilaukset, hinta ja maksu

• Hinnat, laskutusjakso, sisältyvät palvelut ja mahdollinen käyttöönottotyö ovat ne, jotka esitetään tilaushetkellä tai hyväksytyssä Tilauksessa. Ellei toisin todeta, hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa eivätkä muita sovellettavia veroja.
• Asiakkaan on annettava oikeat laskutustiedot ja maksettava laskut eräpäivään mennessä. Asiakas vastaa muista veroista kuin MAINSYSTEMSin nettotuloon kohdistuvista.
• Lasku katsotaan hyväksytyksi, jos sitä ei ole kirjallisesti ja perustellusti riitautettu 15 päivän kuluessa laskun päiväyksestä. Riidattomat summat on maksettava eräpäivään mennessä.
• Maksun viivästyessä voidaan periä kaupallisissa sopimuksissa sovellettava lakisääteinen viivästyskorko ja kohtuulliset perintäkulut, sanotun rajoittamatta kohdassa 21 tarkoitettua keskeyttämisoikeutta.
• Kuukausi- tai vuositilaus uusiutuu vastaavaksi jaksoksi, ellei sitä irtisanota Tilauksessa kuvatulla tavalla ennen uusiutumispäivää. Määräaikainen julkinen hankintasopimus uusiutuu vain, jos sen asiakirjat sen sallivat.
• Listahintojen muutos ei muuta jo maksettua kuluvaa jaksoa. Uusiutumishintoja voidaan päivittää vähintään 30 päivän ennakkoilmoituksella, sanotun rajoittamatta Tilauksessa sovittua kiinteää hintaa.
• Ellei laista, tilausehdoista tai Tilauksesta muuta johdu, jo alkaneiden jaksojen maksuja ei palauteta pelkästään sillä perusteella, että Asiakas on lopettanut Palvelun käytön.

7. Tilit ja käyttäjät

Asiakas voi luoda paketin sallimaan määrän valtuutettuja käyttäjiä. Jos paketissa ilmoitetaan rajaton määrä käyttäjiä tai kieliä, käyttäjä- tai kielikohtaista lisenssimaksua ei peritä; käytön on liityttävä Asiakkaan lailliseen sisäiseen toimintaan, eikä se oikeuta jälleenmyymään tai tarjoamaan Palvelua riippumattomille kolmansille ilman kirjallista sopimusta.

Asiakas hallinnoi rooleja ja käyttöoikeuksia ja sen on viipymättä poistettava pääsy, jolle ei enää ole perustetta. Kunkin käyttäjän on käytettävä henkilökohtaista tiliä, pidettävä tunnukset luottamuksellisina, käytettävä käytettävissä olevia turvallisuuskontrolleja ja ilmoitettava välittömästi epäillystä luvattomasta pääsystä. Asiakas vastaa tiliensä kautta tehdyistä toimista, paitsi siltä osin kuin ne johtuvat MAINSYSTEMSin syyksi luettavasta rikkomuksesta.

8. Käyttöoikeus

Tilauksen voimassaoloaikana ja edellyttäen, että maksut ja sopimuskehys täytetään, MAINSYSTEMS myöntää Asiakkaalle rajoitetun, ei-yksinomaisen ja siirtokelvottoman oikeuden käyttää Palvelua sisäiseen ilmoitusten, compliancen ja tapaustenhallinnan toimintaan. Ohjelmiston omistusoikeus ei siirry.

Asiakas ei saa kopioida tai kaupallisesti hyödyntää alustaa; takaisinmallintaa sitä tai yrittää saada lähdekoodia, paitsi pakottavan lain sallimissa rajoissa; kiertää pääsy-, turvallisuus- tai käyttökontrolleja; suorittaa luvattomia haavoittuvuustestejä; häiritä saatavuutta; käyttää Palvelua kilpailevan tuotteen kehittämiseen; tai julkaista vertailutestejä ilman kirjallista lupaa.

9. Asiakkaan tiedot

Asiakas säilyttää oikeutensa Asiakkaan tietoihin ja myöntää MAINSYSTEMSille rajoitetun oikeuden isännöidä, kopioida, siirtää, näyttää ja käsitellä niitä vain siinä laajuudessa kuin Palvelun tarjoaminen, suojaaminen ja tukeminen, dokumentoitujen ohjeiden noudattaminen ja lakisääteisten velvoitteiden täyttäminen edellyttävät. MAINSYSTEMS ei saa omistusoikeutta ilmoituksiin tai tapaussisältöön eikä käytä Asiakkaan tietoja mainontaan.

Asiakas vastaa Asiakkaan tietojen lainmukaisuudesta, oikeellisuudesta ja asianmukaisuudesta; tietojen antamisesta ja käsittelyperusteiden määrittämisestä; siitä, että valtuutetuilla käyttäjillä on perusteltu tarve pääsyyn; sekä siitä, ettei kanavan tarkoituksen kannalta ilmeisen tarpeettomia tietoja toimiteta. MAINSYSTEMSillä ei ole velvollisuutta arvioida ilmoitusten aineellista sisältöä tai selvittää, pitääkö sisältö paikkansa.

Palvelu sisältää vientitoiminnot yleisissä tiedostomuodoissa. Asiakkaan on syytä viedä säännöllisesti ne tiedot, joita se tarvitsee omiin rekistereihinsä ja lakisääteisiin säilytysvelvoitteisiinsa.

10. Hyväksyttävä käyttö

Palvelua ei saa käyttää seuraaviin tarkoituksiin:

• laittomien tekojen, vastatoimien, häirinnän, syrjinnän tai tahallisesti väärien syytösten tekemiseen, edistämiseen tai peittelyyn;
• haittaohjelmien lataamiseen, haavoittuvuuksien hyväksikäyttöön, järjestelmien häirintään tai luvattoman pääsyn hankkimiseen;
• yksityisyyden, luottamuksellisuuden, immateriaalioikeuksien tai muiden kolmansien oikeuksien loukkaamiseen;
• ei-toivottujen kaupallisten viestien lähettämiseen tai julkisen tiedostojen jakelupalvelun ylläpitoon;
• tietojen käsittelyyn tarkoituksiin, jotka ovat yhteensopimattomia sovitun ilmoitus- ja tapaustenhallintakontekstin kanssa;
• automaattisen tuotoksen esittämiseen lopullisena ihmisen päätöksenä silloin, kun ihmisen suorittama arviointi on vaadittu;
• nimettömien ilmoittajien tunnistamiseen tai tunnistamisen yrittämiseen muissa kuin laissa sallituissa tapauksissa.

Vilpittömässä mielessä tehty ilmoitus, joka ei lopulta vahvistu, ei sinänsä ole väärinkäyttöä. Asiakkaan on suojattava ilmoittajia ja muita asianosaisia lain ja omien käytäntöjensä edellyttämällä tavalla.

11. Luottamuksellisuus

Kummankin osapuolen on suojattava toisen osapuolen ei-julkiset kaupalliset, tekniset, turvallisuutta koskevat ja sopimustiedot vähintään kohtuullisella huolellisuudella ja käytettävä niitä vain Palvelun tarjoamiseen tai vastaanottamiseen. Luottamuksellisia tietoja voidaan luovuttaa työntekijöille, ammatillisille neuvonantajille ja alihankkijoille, jotka tarvitsevat niitä ja joita sitoo salassapitovelvollisuus, tai kun laki sitä edellyttää. Sallituissa rajoissa vastaanottava osapuoli ilmoittaa etukäteen pakotetusta luovutuksesta.

MAINSYSTEMSin tiimien pääsy tapauksiin rajoittuu valtuutettuun tukeen, turvallisuuteen, ylläpitoon, poikkeamien käsittelyyn tai lakisääteiseen vaatimustenmukaisuuteen liittyviin tarpeisiin ja siihen sovelletaan pääsynhallintaa ja salassapitovelvoitteita. Salassapitovelvoitteet jatkuvat sopimuksen päättymisen jälkeen niin kauan kuin tiedot pysyvät luottamuksellisina.

12. Tietosuoja

Kummankin osapuolen on noudatettava Tietosuojalainsäädäntöä. Verkkosivuston, kaupallisten yhteydenottojen ja tilinhallinnan tietojen osalta MAINSYSTEMS toimii Tietosuojaselosteessa kuvatulla tavalla. Asiakkaan lukuun käsiteltävien Asiakkaan tietojen osalta Asiakas on tavallisesti rekisterinpitäjä ja MAINSYSTEMS henkilötietojen käsittelijä. Henkilötietojen käsittelysopimus ohjaa tätä käsittelyä ja on näihin Ehtoihin nähden ensisijainen henkilötietojen käsittelyä koskevissa asioissa.

Asiakas ei saa ohjeistaa MAINSYSTEMSiä käsittelemään tietoja lainvastaisesti ja vastaa edelleen rekisteröityjen pyyntöihin vastaamisesta, säilytysaikojen määrittämisestä ja sen arvioinnista, edellyttääkö käsittely tietosuojaa koskevaa vaikutustenarviointia. MAINSYSTEMS antaa Käsittelysopimuksessa kuvatun avun.

13. Turvallisuus ja poikkeamat

MAINSYSTEMS ylläpitää Palvelun riskiin nähden asianmukaisia teknisiä ja organisatorisia toimenpiteitä, jotka on kuvattu Dokumentaatiossa ja Käsittelysopimuksessa, mukaan lukien pääsynhallinta, roolipohjaiset käyttöoikeudet, salattu salasanojen säilytys, pääsy HTTPS-yhteyksien kautta, toimintalokit ja varmuuskopiot. Asiakas ymmärtää, että turvallisuus on jaettu vastuu: MAINSYSTEMS suojaa ylläpidetyn alustan; Asiakkaan on konfiguroitava käyttöoikeudet, hallittava käyttäjien elinkaarta, suojattava laitteet ja tunnukset sekä käytettävä Palvelua Dokumentaation mukaisesti.

Kumpikin osapuoli ilmoittaa toiselle ilman aiheetonta viivytystä vahvistetusta tietoturvapoikkeamasta, jolla on merkitystä toisen osapuolen tietojen tai velvoitteiden kannalta, ja tekee kohtuullista yhteistyötä rajoittamistoimissa ja lakisääteisissä ilmoituksissa. Asiakkaan tietoihin kohdistuviin henkilötietojen tietoturvaloukkauksiin sovelletaan Käsittelysopimusta.

14. AI Agents

AI Agents on valinnainen ominaisuus. Kun se on käytössä, Asiakas määrittää ilmoitusluokat ja tehtävät konfiguroidun laajuuden puitteissa. AI Agents voi kerätä, järjestää, tiivistää, verrata tai ehdottaa selvitysvaiheita, mutta tuotokset voivat olla puutteellisia, virheellisiä tai kontekstisidonnaisia. Asiakkaan on varmistettava pätevä ihmisen suorittama valvonta ja lopullinen validointi. Päätöksiä, joilla on oikeudellisia, työsuhteeseen liittyviä tai vastaavia merkittäviä vaikutuksia, ei saa tehdä yksinomaan tekoälyn tuotoksen perusteella, ellei sovellettava laki sitä salli ja vaadittavat suojatoimet ole olemassa.

Asiakas vastaa laillisten ohjeiden antamisesta, tuotosten tarkistamisesta ennen niihin tukeutumista ja konfiguroidun tarkoituksen kannalta tarpeettomien tietojen syöttämisen estämisestä. MAINSYSTEMS voi asettaa teknisiä rajoituksia tai keskeyttää tekoälyominaisuuden, kun se on tarpeen turvallisuuden, toimittajarajoitusten tai lakisääteisen vaatimustenmukaisuuden vuoksi, pyrkien säilyttämään Palvelun ydintoiminnot. Tapaussisältöä ei käytetä yleiskäyttöisten mallien kouluttamiseen, paitsi kirjallisella sopimuksella ja pätevällä oikeusperusteella.

15. Kolmansien osapuolten palvelut

Palvelu voi toimia yhdessä isännöinti-, sähköposti-, identiteetin-, analytiikka-, maksu-, turvallisuus- tai tekoälypalvelujen tarjoajien kanssa. MAINSYSTEMSin käyttämiä toimittajia hallitaan asianmukaisin sopimuksin. Asiakkaan pyytämään integraatioon tai ulkoiseen linkkiin voidaan soveltaa kolmannen osapuolen ehtoja, eikä MAINSYSTEMS vastaa hallintansa ulkopuolisesta ulkoisesta palvelusta. Olennaisia alikäsittelijämuutoksia käsitellään Käsittelysopimuksen mukaisesti.

16. Kumppanit ja jälleenmyynti

UNOVOX voidaan tilata suoraan MAINSYSTEMSiltä tai Kumppanien kautta, jotka jälleenmyyvät, integroivat tai esittelevät Palvelua omille asiakkailleen MAINSYSTEMSin kanssa tehdyn kirjallisen kumppanuussopimuksen nojalla. Jälleenmyynti tai välitys ilman tällaista sopimusta ei ole sallittua.

• Kun tilaus tehdään Kumppanin kautta, Asiakkaan ja Kumppanin välinen kaupallinen ja laskutussuhde määräytyy heidän oman järjestelynsä mukaan; nämä ehdot sitovat MAINSYSTEMSiä vain siltä osin kuin ne sisältyvät MAINSYSTEMSin hyväksymään Tilaukseen.
• Palvelun käyttöön sovelletaan aina näitä Ehtoja ja Käsittelysopimusta, jotka pätevät suoraan Asiakkaan ja MAINSYSTEMSin välillä riippumatta sopimuskanavasta.
• Kumppanilla ei ole toimivaltaa muuttaa näitä Ehtoja, antaa sitoumuksia MAINSYSTEMSin puolesta tai antaa Palvelusta lisätakuita; tällainen sitoumus sitoo vain Kumppania.
• Kumppanin omat palvelut, kuten konsultointi, käyttöönotto, koulutus, kanavan hoitaminen tai ensilinjan tuki, tarjotaan Kumppanin yksinomaisella vastuulla.
• Jos MAINSYSTEMSin ja Kumppanin välinen sopimus päättyy, MAINSYSTEMS pyrkii varmistamaan Palvelun jatkuvuuden asianomaisille asiakkaille, ja suhde voi muuttua suoraksi tilaukseksi.

UNOVOXin jälleenmyynnistä kiinnostuneet organisaatiot voivat tutustua kumppanisivuun tai ottaa yhteyttä osoitteeseen info@mainsystems.pt.

17. Saatavuus, ylläpito ja tuki

MAINSYSTEMS pyrkii pitämään Palvelun saatavilla ja turvallisena, mutta ei lupaa keskeytyksetöntä toimintaa, ellei Tilauksessa nimenomaisesti määritellä palvelutasoa. Saatavuuteen voivat vaikuttaa suunniteltu ylläpito, kiireelliset tietoturvatyöt, internet- tai toimittajahäiriöt, ylivoimainen este sekä Asiakkaan järjestelmät tai asetukset. Pyrimme ilmoittamaan kohtuullisessa ajassa etukäteen suunnitellusta ylläpidosta, jolla todennäköisesti on olennainen vaikutus.

Tukikanavat ja vasteaikatavoitteet ovat ne, jotka on julkaistu paketille tai määritelty Tilauksessa. Tuki ei sisällä oikeudellista neuvontaa, Asiakkaan selvitysten tekemistä eikä Asiakkaan hallinnoiman sisällön korjaamista, ellei siitä ole erikseen sovittu. Tietojen palauttaminen varmuuskopioista Asiakkaan pyynnöstä syistä, jotka eivät ole MAINSYSTEMSin syyksi luettavia, on kohtuullisin ponnistuksin tarjottava palvelu ja siitä voidaan veloittaa lisätyönä.

18. Kokeilut ja beta-ominaisuudet

Voimme tarjota maksuttoman arviointikäytön tai ominaisuuksia, jotka on merkitty beta-, pilotti- tai ennakkoversioiksi. Ne tarjotaan ”sellaisina kuin ne ovat”, niitä voidaan muuttaa tai ne voidaan lopettaa milloin tahansa, ne eivät kuulu palvelutasojen piiriin, ja MAINSYSTEMSin vastuu niistä rajoittuu lain sallimaan vähimmäismäärään. Arviointiympäristöön ladatut tiedot voidaan poistaa jakson päättyessä kohtuullisella ennakkoilmoituksella.

19. Palvelun muutokset

Voimme parantaa, päivittää tai korvata ominaisuuksia turvallisuuden, lainmukaisuuden, suorituskyvyn ja tuotekehityksen ylläpitämiseksi. Emme olennaisesti vähennä maksullisen paketin ydinominaisuuksia kuluvan ennakkoon maksetun jakson aikana ilman perusteltua syytä ja kohtuullista lieventämistä. Jos muutoksella on olennainen haitallinen vaikutus, jota ei voida kohtuudella lieventää, osapuolet etsivät asianmukaisen ratkaisun Tilauksen puitteissa.

20. Immateriaalioikeudet ja palaute

UNOVOX on MAINSYSTEMSin omaa kehitystyötä. MAINSYSTEMS ja sen lisenssinantajat omistavat Palvelun, ohjelmiston, käyttöliittymän, Dokumentaation, tavaramerkit ja niihin liittyvät immateriaalioikeudet. Asiakas omistaa nimensä, logonsa, käytäntönsä ja Asiakkaan tiedot. Jos Asiakas antaa vapaaehtoisesti tuotepalautetta, MAINSYSTEMS voi käyttää sitä rajoituksetta ja ilman lähdeviittausta edellyttäen, ettei se paljasta luottamuksellisia tietoja tai Asiakkaan tietoja. Asiakkaan nimen tai logon käyttö kaupallisena referenssinä edellyttää etukäteen annettua suostumusta, joka on peruutettavissa milloin tahansa.

21. Käytön keskeyttäminen

MAINSYSTEMS voi keskeyttää asianomaisen pääsyn, kun se on kohtuudella tarpeen aktiivisen tietoturvauhan, laittoman käytön taikka Palvelulle tai kolmansille aiheutuvan olennaisen haitan estämiseksi, tai kun riidattomat summat ovat erääntyneinä yli 30 päivää muistutuksen ja korjausmahdollisuuden jälkeen. Keskeytys rajataan mahdollisuuksien mukaan laajuudeltaan ja kestoltaan, ja Asiakkaalle kerrotaan syy ja toimet pääsyn palauttamiseksi. Mahdollisuuksien mukaan keskeytys ei estä jo vireillä olevien ilmoitusten vastaanottamista eikä vaaranna olemassa olevien tietojen eheyttä.

22. Sopimuskausi, irtisanominen ja päättyminen

Sopimus alkaa Tilauksen tullessa voimaan ja jatkuu tilatun jakson ajan. Kumpikin osapuoli voi purkaa sopimuksen olennaisen rikkomuksen johdosta, jota ei ole korjattu 30 päivän kuluessa kirjallisesta ilmoituksesta, tai aikaisemmin, jos rikkomusta ei voida korjata, jos maksukyvyttömyyslainsäädäntö sallii purkamisen tai jos jatkaminen olisi lainvastaista. Asiakas voi peruuttaa uusiutumisen Tilauksessa tai tilillä ilmoitetulla tavalla.

Sopimuksen päättyessä pääsy lakkaa ja avoimet summat erääntyvät. Maksujen ja lakisääteisten rajoitusten puitteissa Asiakas voi viedä Asiakkaan tiedot käytettävissä olevin toiminnoin ennen päättymistä tai päättymisen jälkeisen 30 päivän palautusjakson aikana, ellei Tilauksessa tai Käsittelysopimuksessa ole sovittu muusta jaksosta. Tämän jälkeen MAINSYSTEMS poistaa tai palauttaa Asiakkaan tiedot Käsittelysopimuksen, lakisääteisten säilytysvelvoitteiden ja turvallisten varmuuskopiosyklien mukaisesti. Asiakas ymmärtää, että ilmoitusten rekisteröinti (laki 1171/2022, 37 §:n 1 momentti) ja ilmoituskanavan kautta saatujen tietojen säilyttäminen ja poistaminen viiden vuoden kuluttua ilmoituksen saapumisesta (29 §:n 2 momentti) ovat sen omalla vastuulla, samoin kuin tarvittavien tietojen vienti ennen palautusjakson päättymistä.

23. Takuut ja vastuunrajoitukset

MAINSYSTEMS takaa, että Palvelu vastaa olennaisilta osin Dokumentaatiota ja että se tarjotaan kohtuullisella ammattitaidolla. Jos toistettavasta olennaisesta poikkeamasta ilmoitetaan, ensisijainen oikeuskeino on sen korjaaminen tai kohtuullinen vaihtoehto. Jos kumpikaan ei ole kohtuudella mahdollista, asianomainen Palvelu voidaan päättää ja ennakkoon maksetut summat palautetaan käyttämättömältä osalta.

Lain sallimissa enimmäisrajoissa ei anneta takuuta siitä, että Palvelu olisi virheetön tai keskeytymätön, että se sinänsä varmistaisi Asiakkaan lainmukaisuuden tai sääntelyn noudattamisen taikka että se takaisi ilmoituksen havaitsemisen, todenperäisyyden tai onnistuneen selvittämisen. Asiakkaan päätökset ovat sen omalla vastuulla.

24. Asiakkaan vastuu omasta toiminnastaan

Asiakas vastaa yksin ilmoituskanavansa toiminnasta, Asiakkaan tietojen sisällöstä ja käsittelystä, tapauksissaan tehdyistä päätöksistä sekä omien lakisääteisten velvoitteidensa noudattamisesta, mukaan lukien ilmoittajansuojelulain (1171/2022) mukaiset velvoitteet ja Tietosuojalainsäädännön mukaiset rekisterinpitäjän velvoitteet.

Jos MAINSYSTEMSiin kohdistuu vaatimuksia, oikeudenkäyntejä tai hallinnollisia menettelyjä, sakkoja, seuraamuksia tai mitä tahansa kustannuksia, mukaan lukien asianajopalkkiot ja oikeudenkäyntikulut, Asiakkaan, sen käyttäjien tai sen kanavan toiminnan syyksi luettavan seikan vuoksi, Asiakas korvaa MAINSYSTEMSille täysimääräisesti kaikki tällaiset summat ja vahingot, mukaan lukien vastaamiseen kohtuudella käytetty aika ja resurssit. Tämä velvoite ei kuulu kohdan 25 rajoituksen piiriin, ja se ei sovellu ainoastaan siltä osin kuin asia todistettavasti johtuu MAINSYSTEMSin syyksi luettavasta rikkomuksesta.

MAINSYSTEMS ilmoittaa Asiakkaalle vaatimuksesta tai menettelystä kohtuullisen ripeästi ja hoitaa oman puolustuksensa. Asiakas antaa pyynnöstä tarvittavat tiedot ja yhteistyön. Kumpikaan osapuoli ei tee sovintoa, joka asettaa velvoitteita toiselle, ilman tämän suostumusta.

25. Vastuu

Kumpikaan osapuoli ei vastaa välillisistä tai epäsuorista vahingoista, voiton, liikevaihdon, odotettujen säästöjen tai maineen menetyksestä eikä vahingoista, jotka johtuvat toisen osapuolen lainvastaisista ohjeista, konfiguroinnista tai Dokumentaation noudattamatta jättämisestä, paitsi jos tällainen poissulkeminen on lain mukaan kielletty. MAINSYSTEMS ei vastaa sakoista, seuraamuksista tai toimenpiteistä, joita viranomaiset määräävät Asiakkaalle sen vuoksi, että Asiakas ei ole noudattanut omia lakisääteisiä velvoitteitaan.

Lain sallimissa enimmäisrajoissa MAINSYSTEMSin kokonaisvastuu Palvelusta rajoittuu summiin, jotka Asiakas on tosiasiallisesti maksanut Palvelusta vastuun perustavaa tapahtumaa edeltäneiden kahdentoista kuukauden aikana, lukuun ottamatta tahallisuutta tai asioita, joissa laki ei salli rajoittamista. Asiakkaan vastuulle MAINSYSTEMSiä kohtaan, mukaan lukien maksuvelvoitteet, kohdan 24 mukaiset korvaus- ja hyvitysvelvoitteet, MAINSYSTEMSin immateriaalioikeuksien loukkaus ja salassapitovelvollisuuden rikkominen, ei sovelleta mitään sopimusperusteista ylärajaa.

26. Ylivoimainen este

Kumpikaan osapuoli ei vastaa viivästyksestä tai suorittamatta jättämisestä, joka johtuu sen kohtuullisen vaikutusmahdollisuuden ulkopuolisista tapahtumista, mukaan lukien laaja verkko- tai pilvihäiriö, sähkökatko, luonnonmullistus, sota, levottomuudet, epidemia, viranomaisen toimi tai työtaistelu, edellyttäen että asianomainen osapuoli pyrkii lieventämään vaikutusta ja jatkaa suoritusta heti kun mahdollista. Jo erääntyneet maksuvelvoitteet eivät raukea.

27. Näiden ehtojen muutokset

Voimme päivittää näitä Ehtoja lainsäädännön, turvallisuuden tai Palvelun muutosten vuoksi. Päivitykset koskevat verkkosivuston käyttöä julkaisuhetkestä. Voimassa olevan maksullisen tilauksen osalta olennaisesti epäedullinen muutos tulee voimaan seuraavasta uusiutumisesta, ellei aikaisempi soveltaminen ole lain edellyttämää tai tarpeen kiireellisen tietoturvariskin torjumiseksi. Ilmoitamme muutoksista etukäteen, kun se on asianmukaista. Käytön jatkaminen sovellettavan päivämäärän jälkeen merkitsee hyväksyntää; jos Asiakas ei hyväksy uusiutumiseen liittyvää muutosta, se voi peruuttaa uusiutumisen.

28. Yleiset määräykset

• Ilmoitukset: sopimusilmoitukset voidaan lähettää tilin hallinnolliseen sähköpostiosoitteeseen; MAINSYSTEMSille osoitetut ilmoitukset voidaan lähettää osoitteeseen info@mainsystems.pt. Ilmoitus katsotaan vastaanotetuksi lähettämistä seuraavana ensimmäisenä arkipäivänä, ellei muuta näytetä.
• Siirtäminen: kumpikaan osapuoli ei saa siirtää sopimusta ilman toisen suostumusta, jota ei saa kohtuuttomasti evätä, paitsi konserniyhtiölle taikka sulautumisen, uudelleenjärjestelyn tai olennaisesti kaikkien asiaan liittyvien varojen myynnin yhteydessä, velvoitteet säilyttäen.
• Ehtojen erillisyys: jos jokin määräys on täytäntöönpanokelvoton, sitä mukautetaan vähimmässä tarpeellisessa laajuudessa ja muut määräykset jäävät voimaan.
• Oikeuksista luopumattomuus: oikeuden käyttämättä jättäminen ei merkitse siitä luopumista.
• Riippumattomuus: osapuolet ovat itsenäisiä sopimuskumppaneita; sopimus ei luo edustus-, yhtiö- tai työsuhdetta.
• Voimassaolo päättymisen jälkeen: erääntyneiden summien maksamista, luottamuksellisuutta, tietosuojaa, immateriaalioikeuksia, vastuuta ja korvausvelvollisuutta, sovellettavaa lakia sekä muita luonteensa vuoksi voimaan jääviä määräyksiä koskevat kohdat jäävät voimaan päättymisen jälkeen.
• Koko sopimus: kohdassa 1 kuvattu sopimuskehys korvaa samaa aihetta koskevat aiemmat keskustelut.
• Kieli: muunkieliset versiot tarjotaan käytännön syistä. Ristiriitatilanteessa portugalinkielinen versio on ratkaiseva, ellei Tilauksessa toisin määrätä.

29. Sovellettava laki ja oikeuspaikka

Sopimukseen sovelletaan Portugalin lakia. Toimivaltaisia ovat Lissabonin tuomioistuimet Portugalissa, sanotun rajoittamatta pakottavaa oikeuspaikkaa tai riidanratkaisumekanismia, jota ei voida laillisesti sulkea pois. Ennen menettelyn aloittamista osapuolet pyrkivät ratkaisemaan riidan vilpittömässä mielessä nimettyjen edustajiensa välityksellä 30 päivän kuluessa riitaa koskevasta kirjallisesta ilmoituksesta.

30. Yhteystiedot

MAINSYSTEMS, LDA. (UNOVOX)
Av. da República, 50, 2.º andar, 1050-196 Lissabon, Portugali
Sähköposti: info@mainsystems.pt
Tietosuoja: dpo@mainsystems.pt
Puhelin: +351 211 245 202