Vastaanottamisen ja hallinnan ero

Sähköpostilaatikko tai lomake voi vastaanottaa ilmoituksia. Yritystason hallinta edellyttää tietoa siitä, kuka vastaa, missä tilassa tapaus on, mikä määräaika on käynnissä, mitä on viestitty, mitä asiakirjoja on olemassa ja miksi kukin päätös tehtiin.

Keskeiset ominaisuudet

Konfigurointi

Rajattomasti käyttäjiä ja kieliä, kategoriat, kanavat, prioriteetit, osastot, lisäkentät, määräajat, tehtävien jako, julkiset asiakirjat ja ulkoasu.

Päivittäinen hallinta

Haku ja suodattimet, tilat, prioriteetit, vastuuhenkilöt, viestit, tehtävät, liitteet, muistutukset, liittyvät tapaukset ja historia.

Analyysi ja dokumentointi

Määrä- ja ratkaisumittarit, jakautuminen tilan, kategorian ja prioriteetin mukaan, kausiraportit, tapausasiakirjat ja tarkastuslokit.

Kysymyksiä esittelyä varten

Miten kanava konfiguroidaan ilman kehitystä? Miten anonyymisti ilmoittanut henkilö palaa prosessiin? Mitkä toimet kirjataan historiaan? Miten määräajat näkyvät ja miten niitä säädetään?

Miten jakaminen ulkopuolisille toimii? Mitä raportteja voidaan tuottaa? Mitä turvallisuus- ja tietosuojatietoja annetaan kirjallisesti? Miten tiedot viedään sopimuksen päättyessä? demo.

Pyydä aina esittely, jossa käydään läpi kokonainen tapaus

Reitin on alettava lomakkeesta, kuljettava hallintatiimin kautta ja päätyttävä raporttiin. Ominaisuuslista ei näytä, miten prosessi toimii.