Forskellen mellem at modtage og at styre

En mailboks eller formular kan modtage henvendelser. Virksomhedsstyring kræver at vide, hvem der er ansvarlig, sagens status, hvilken frist der løber, hvad der er kommunikeret, hvilke dokumenter der findes og hvorfor hver beslutning blev truffet.

Væsentlige kapaciteter

Konfiguration

Ubegrænsede brugere og ubegrænsede sprog, kategorier, kanaler, prioriteter, afdelinger, ekstra felter, frister, tildeling, offentlige dokumenter og udseende.

Daglig styring

Søgning og filtre, status, prioriteter, ansvarlige, beskeder, opgaver, bilag, påmindelser, relaterede sager og historik.

Analyse og dokumentation

Volumen- og løsningsindikatorer, fordeling efter status, kategori og prioritet, perioderapporter, sagsdossierer og revisionslogge.

Spørgsmål til en demonstration

Hvordan konfigureres kanalen uden udvikling? Hvordan vender en anonym indberetter tilbage til processen? Hvilke handlinger registreres i historikken? Hvordan er frister synlige og justerbare?

Hvordan fungerer deling med eksterne personer? Hvilke rapporter kan produceres? Hvilke sikkerheds- og privatlivsoplysninger gives skriftligt? Hvordan eksporteres data ved kontraktens udløb? demo.

Bed altid om en demonstration med en komplet sag

Forløbet skal starte i formularen, gå gennem ledelsesteamet og slutte i rapporten. En funktionsliste viser ikke, hvordan processen fungerer.