Servicevilkår

1. Udbyder og anvendelsesområde

Disse Vilkår regulerer adgangen til www.unovox.com og til UNOVOX-platformen, der leveres som software as a service af MAINSYSTEMS, LDA., med kontaktadresse Av. da República, 50, 2.º andar, 1050-196 Lissabon, Portugal (“MAINSYSTEMS”, “UNOVOX”, “vi” eller “os”). De gælder for de organisationer, der abonnerer på tjenesten, deres repræsentanter og deres autoriserede brugere (“Kunden” eller “du”).

Disse Vilkår, den gældende Bestilling, privatlivspolitikken og, når personoplysninger behandles på Kundens vegne, databehandleraftalen udgør den samlede aftaleramme. Kundens egne indkøbsbetingelser gælder kun, hvis MAINSYSTEMS udtrykkeligt har accepteret dem skriftligt, også selv om de fremgår af indkøbsordrer, leverandørportaler eller senere dokumenter.

2. Definitioner

• Tjenesten: den hostede UNOVOX-platform, herunder indberetningsportalen, sagsbehandlingsområdet, konfiguration, opdateringer og den support, der indgår i den valgte abonnementstype.
• Kundedata: indhold, indberetninger, beskeder, filer, konfigurationer og andre oplysninger, der indsendes til eller oprettes i Kundens miljø.
• Autoriseret bruger: en person, som Kunden giver adgang til det lukkede område.
• Partner: en enhed, der ved skriftlig aftale med MAINSYSTEMS er autoriseret til at videresælge, integrere eller præsentere Tjenesten over for sine egne kunder.
• Bestilling: et onlineabonnement, et underskrevet tilbud, en indkøbsordre eller et andet dokument, som parterne har accepteret, og som angiver den aftalte Tjeneste.
• Dokumentation: de brugs-, sikkerheds- og tekniske oplysninger, der stilles til rådighed for Tjenesten.
• Databehandleraftalen: den databehandleraftale, der er indgået i medfør af artikel 28 i databeskyttelsesforordningen.
• Whistleblowerloven: Europa-Parlamentets og Rådets direktiv (EU) 2019/1937 om beskyttelse af personer, der indberetter overtrædelser af EU-retten, og den nationale gennemførelse, der gælder for Kunden. For kunder i Danmark er det lov om beskyttelse af whistleblowere (lov nr. 1436 af 29. juni 2021), der trådte i kraft den 17. december 2021.
• Databeskyttelseslovgivningen: forordning (EU) 2016/679 (“databeskyttelsesforordningen”) og anden gældende databeskyttelseslovgivning, herunder den danske databeskyttelseslov.

3. Accept og bemyndigelse

Ved at afgive en Bestilling, oprette en administratorkonto eller bruge den lukkede del af Tjenesten bekræfter du, at du handler på vegne af en organisation, at du har bemyndigelse til at forpligte den, og at du accepterer disse Vilkår. Tjenesten er beregnet til professionel brug, institutioner og den offentlige sektor og ikke primært til private forbrugere. Hvis du ikke accepterer aftalerammen, skal du ikke tilgå den lukkede del af Tjenesten.

4. Tjenesten

UNOVOX stiller værktøjer til rådighed til at konfigurere en ordning, modtage anonyme eller identificerede indberetninger, kommunikere med whistleblowere, kategorisere og fordele sager, styre frister, opgaver, vedhæftede filer og historik, udarbejde rapporter og analysere driftsoplysninger. De tilgængelige funktioner afhænger af abonnementstypen og Bestillingen.

UNOVOX er en teknologitjeneste. Vi yder ikke juridisk, compliance-, ansættelsesretlig eller undersøgelsesmæssig rådgivning, vi behandler ikke indberetninger på Kundens vegne, medmindre dette udtrykkeligt er aftalt, og selve adgangen til platformen sikrer ikke i sig selv, at Kunden overholder Whistleblowerloven eller andre af Kundens retlige forpligtelser.

5. Kundens forpligtelser som omfattet arbejdsgiver

Når Kunden bruger Tjenesten til at overholde Whistleblowerloven, er blandt andet følgende fortsat Kundens eget ansvar:

• at etablere og dokumentere sin interne whistleblowerordning og dens procedurer, jf. § 9 og § 16 i lov om beskyttelse af whistleblowere (lov nr. 1436 af 29. juni 2021); pligten gælder arbejdsgivere med 50 eller flere ansatte og har for private arbejdsgivere med mellem 50 og 249 ansatte haft virkning fra den 17. december 2023, jf. lovens § 31, stk. 2;
• at udpege en upartisk person eller afdeling (whistleblowerenheden), der modtager indberetninger, har kontakt med whistlebloweren, følger op og giver feedback, jf. lovens § 11, herunder når opgaverne varetages af en ekstern tredjepart efter § 11, stk. 2;
• at overholde de lovbestemte frister, herunder bekræftelse på modtagelse af en indberetning inden for 7 dage efter modtagelsen og feedback hurtigst muligt og ikke senere end 3 måneder fra bekræftelsen, jf. lovens § 12, stk. 2, nr. 1 og nr. 3;
• at registrere modtagne indberetninger og alene opbevare dem, så længe det er nødvendigt og forholdsmæssigt for at overholde lovens krav, jf. lovens § 23; loven fastsætter ingen fast opbevaringsperiode, så Kunden fastlægger, begrunder og dokumenterer selv sin sletningspolitik;
• at sikre fortrolighed om whistleblowerens identitet, den berørte person og enhver tredjemand nævnt i indberetningen, jf. lovens § 12, stk. 1, tavshedspligten i § 25 og reglerne om videregivelse i § 26, og at forhindre repressalier, jf. lovens § 8;
• at stille de lovpligtige oplysninger til rådighed for sine arbejdstagere om intern og ekstern indberetning, jf. lovens § 13, samt privatlivsmeddelelsen for sin egen ordning;
• at beslutte, hvordan der undersøges, hvilke tiltag der iværksættes, og hvordan der svares kompetente myndigheder, herunder Datatilsynets eksterne whistleblowerordning efter lovens § 17, stk. 1.

MAINSYSTEMS påtager sig ikke og deler ikke disse forpligtelser, medmindre en tillægsydelse udtrykkeligt er aftalt i Bestillingen.

6. Bestillinger, pris og betaling

• Priser, faktureringsinterval, inkluderede ydelser og eventuelt implementeringsarbejde er dem, der fremgår ved bestillingen eller af den accepterede Bestilling. Medmindre andet er angivet, er priser eksklusive moms og andre gældende afgifter.
• Kunden skal angive korrekte faktureringsoplysninger og betale fakturaer inden den anførte dato. Kunden bærer andre skatter og afgifter end dem, der påhviler MAINSYSTEMS' nettoindkomst.
• En faktura anses for accepteret, hvis den ikke bestrides skriftligt og med begrundelse inden 15 dage fra udstedelsen. Ubestridte beløb skal betales til forfald.
• Ved forsinket betaling kan der påløbe renter efter renteloven samt rimelige inddrivelsesomkostninger, uden at dette berører suspensionsretten i afsnit 21.
• Måneds- eller årsabonnementer fornys for en tilsvarende periode, medmindre de opsiges som angivet i Bestillingen inden fornyelsesdatoen. En tidsbegrænset offentlig kontrakt fornys kun, hvis udbudsdokumenterne giver mulighed for det.
• En ændring af listepriser ændrer ikke en igangværende periode, der allerede er betalt. Fornyelsespriser kan opdateres med mindst 30 dages varsel, uden at dette berører en fast prisaftale i Bestillingen.
• Medmindre lovgivningen, abonnementsbetingelserne eller Bestillingen fastsætter andet, refunderes beløb for allerede påbegyndte perioder ikke, blot fordi Kunden er ophørt med at bruge Tjenesten.

7. Konti og brugere

Kunden kan oprette det antal autoriserede brugere, som abonnementstypen tillader. Hvor en abonnementstype angiver ubegrænset antal brugere eller ubegrænset antal sprog, er der ingen licensomkostning pr. bruger eller pr. sprog; brugen skal fortsat vedrøre Kundens legitime interne drift og giver ikke ret til at videresælge eller stille Tjenesten til rådighed for uafhængige tredjeparter uden skriftlig aftale.

Kunden styrer roller og rettigheder og skal straks fjerne adgang, der ikke længere er begrundet. Hver bruger skal anvende en personlig konto, holde sine adgangsoplysninger fortrolige, bruge de tilgængelige sikkerhedsfunktioner og straks rapportere mistanke om uautoriseret adgang. Kunden er ansvarlig for handlinger, der foretages via Kundens konti, medmindre de skyldes et forhold, der kan tilregnes MAINSYSTEMS.

8. Brugsret

I abonnementsperioden, og forudsat at betalinger og aftalerammen overholdes, giver MAINSYSTEMS Kunden en begrænset, ikke-eksklusiv og ikke-overdragelig ret til at tilgå og bruge Tjenesten til sine interne aktiviteter inden for whistleblowing, compliance og sagsbehandling. Ejendomsretten til softwaren overdrages ikke.

Kunden må ikke kopiere eller kommercielt udnytte platformen; foretage reverse engineering eller forsøge at skaffe sig kildekoden, bortset fra hvor ufravigelig lovgivning tillader det; omgå adgangs-, sikkerheds- eller brugskontroller; udføre uautoriserede sårbarhedstest; forstyrre tilgængeligheden; bruge Tjenesten til at udvikle et konkurrerende produkt; eller offentliggøre benchmarks uden skriftlig tilladelse.

9. Kundedata

Kunden bevarer sine rettigheder til Kundedata og giver MAINSYSTEMS en begrænset ret til at hoste, kopiere, overføre, vise og behandle dem, alene i det omfang det er nødvendigt for at levere, beskytte og supportere Tjenesten, følge dokumenterede instrukser og opfylde retlige forpligtelser. MAINSYSTEMS opnår ikke ejendomsret til indberetninger eller sagsindhold og bruger ikke Kundedata til reklame.

Kunden er ansvarlig for, at Kundedata er lovlige, korrekte og relevante; for at give oplysninger og fastlægge behandlingsgrundlaget; for at sikre, at autoriserede brugere har et legitimt behov for adgang; og for at undgå indsendelse af oplysninger, der er åbenbart unødvendige for ordningens formål. MAINSYSTEMS har ingen pligt til at vurdere indberetningers realitet eller til at afgøre, om indhold er sandt.

Tjenesten indeholder eksportfunktioner i almindelige formater. Kunden bør løbende eksportere de oplysninger, der er nødvendige for Kundens egen dokumentation og lovbestemte opbevaringspligter.

10. Acceptabel brug

Tjenesten må ikke bruges til at:

• begå, tilskynde til eller skjule ulovlige handlinger, repressalier, chikane, forskelsbehandling eller bevidst urigtige beskyldninger;
• uploade skadelig software, udnytte sårbarheder, forstyrre systemer eller skaffe sig uautoriseret adgang;
• krænke privatliv, fortrolighed, immaterielle rettigheder eller andre tredjepartsrettigheder;
• sende uanmodede kommercielle henvendelser eller drive en offentlig fillagringstjeneste;
• behandle oplysninger til formål, der er uforenelige med den aftalte sammenhæng om whistleblowing og sagsbehandling;
• præsentere et automatiseret output som en endelig menneskelig afgørelse, hvor menneskelig kontrol er påkrævet;
• identificere eller forsøge at identificere anonyme whistleblowere uden for de lovligt tilladte tilfælde.

En indberetning i god tro, som ikke i sidste ende bekræftes, udgør ikke i sig selv misbrug. Kunden skal beskytte whistleblowere og andre berørte personer som krævet i lovgivningen og i Kundens egne politikker.

11. Fortrolighed

Hver part skal beskytte den anden parts ikke-offentlige kommercielle, tekniske, sikkerhedsmæssige og kontraktuelle oplysninger med mindst rimelig omhu og alene bruge dem til at levere eller modtage Tjenesten. Fortrolige oplysninger kan videregives til medarbejdere, professionelle rådgivere og underleverandører, der har behov for dem og er underlagt fortrolighed, eller hvor det er retligt påkrævet. Hvor det er tilladt, giver den modtagende part forudgående besked om en påbudt videregivelse.

MAINSYSTEMS' teams har kun adgang til sager i det omfang, det er nødvendigt for autoriseret support, sikkerhed, vedligeholdelse, hændelseshåndtering eller retlig efterlevelse, og adgangen er underlagt adgangskontrol og tavshedspligt. Fortrolighedsforpligtelserne består efter ophør, så længe oplysningerne fortsat er fortrolige.

12. Databeskyttelse

Hver part skal overholde Databeskyttelseslovgivningen. For website-, kommercielle og kontoadministrative oplysninger handler MAINSYSTEMS som beskrevet i privatlivspolitikken. For Kundedata, der behandles på Kundens vegne, er Kunden normalt dataansvarlig og MAINSYSTEMS databehandler. Databehandleraftalen regulerer den behandling og går forud for disse Vilkår i spørgsmål om behandling af personoplysninger.

Kunden må ikke instruere MAINSYSTEMS i at behandle oplysninger ulovligt og er fortsat ansvarlig for at besvare anmodninger fra registrerede, fastlægge opbevaringsperioder og vurdere, om behandlingen kræver en konsekvensanalyse vedrørende databeskyttelse. MAINSYSTEMS yder den bistand, der er beskrevet i Databehandleraftalen.

13. Sikkerhed og hændelser

MAINSYSTEMS opretholder tekniske og organisatoriske foranstaltninger, der er passende i forhold til Tjenestens risiko, og som er beskrevet i Dokumentationen og i Databehandleraftalen, herunder adgangskontrol, rollebaserede rettigheder, krypteret opbevaring af adgangskoder, adgang via HTTPS-forbindelser, aktivitetslogge og sikkerhedskopier. Kunden anerkender, at sikkerhed er et delt ansvar: MAINSYSTEMS beskytter den hostede platform, mens Kunden skal konfigurere rettigheder, styre brugernes livscyklus, beskytte udstyr og adgangsoplysninger og bruge Tjenesten i overensstemmelse med Dokumentationen.

Hver part underretter uden unødig forsinkelse den anden part om en bekræftet sikkerhedshændelse, der er relevant for den anden parts data eller forpligtelser, og samarbejder i rimeligt omfang om inddæmning og lovpligtige anmeldelser. Databehandleraftalen regulerer brud på persondatasikkerheden vedrørende Kundedata.

14. AI-agenter

AI-agenter er en valgfri funktion. Når funktionen er aktiveret, fastlægger Kunden kategorierne af indberetninger og opgaverne inden for det konfigurerede omfang. AI-agenter kan indsamle, organisere, opsummere, sammenligne eller foreslå undersøgelsesskridt, men outputtet kan være ufuldstændigt, unøjagtigt eller kontekstafhængigt. Kunden skal sikre kompetent menneskeligt tilsyn og endelig validering. Afgørelser med retsvirkning, ansættelsesmæssig virkning eller tilsvarende væsentlig virkning må ikke træffes alene på grundlag af et AI-output, medmindre gældende ret tillader det, og de nødvendige garantier findes.

Kunden er ansvarlig for at give lovlige instrukser, gennemgå output før anvendelse og forhindre indtastning af oplysninger, der er unødvendige for det konfigurerede formål. MAINSYSTEMS kan indføre tekniske begrænsninger eller suspendere en AI-funktion, hvor det er nødvendigt af hensyn til sikkerhed, forsvarlighed, leverandørbegrænsninger eller retlig efterlevelse, og vil søge at bevare den centrale Tjeneste. Sagsindhold bruges ikke til at træne generelle sprogmodeller, medmindre der foreligger skriftlig aftale og et gyldigt behandlingsgrundlag.

15. Tredjepartstjenester

Tjenesten kan fungere sammen med leverandører af hosting, e-mail, identitet, analyse, betaling, sikkerhed eller AI. Leverandører, som MAINSYSTEMS anvender, styres under passende aftaler. En integration, som Kunden anmoder om, eller et eksternt link kan være omfattet af tredjepartens vilkår, og MAINSYSTEMS er ikke ansvarlig for en ekstern tjeneste uden for sin kontrol. Væsentlige ændringer af underdatabehandlere håndteres efter Databehandleraftalen.

16. Partnere og videresalg

UNOVOX kan aftales direkte med MAINSYSTEMS eller gennem Partnere, der videresælger, integrerer eller præsenterer Tjenesten over for deres egne kunder i henhold til en skriftlig partneraftale med MAINSYSTEMS. Videresalg eller formidling uden en sådan aftale er ikke tilladt.

• Når abonnementet indgås gennem en Partner, reguleres det kommercielle forhold og faktureringen mellem Kunden og Partneren af deres egen aftale; disse betingelser forpligter kun MAINSYSTEMS i det omfang, de fremgår af en Bestilling, som MAINSYSTEMS har accepteret.
• Brugen af Tjenesten er altid underlagt disse Vilkår og Databehandleraftalen, som gælder direkte mellem Kunden og MAINSYSTEMS, uanset hvilken salgskanal der er anvendt.
• Ingen Partner har bemyndigelse til at ændre disse Vilkår, afgive tilsagn på vegne af MAINSYSTEMS eller give yderligere garantier om Tjenesten; et sådant tilsagn forpligter kun Partneren selv.
• Partnerens egne ydelser, såsom rådgivning, implementering, uddannelse, drift af ordningen eller førstelinjesupport, leveres på Partnerens eget ansvar.
• Ophører aftalen mellem MAINSYSTEMS og en Partner, vil MAINSYSTEMS søge at sikre kontinuitet i Tjenesten for de berørte kunder, og forholdet kan overgå til et direkte abonnement.

Organisationer, der er interesserede i at videresælge UNOVOX, kan besøge siden om partnere eller kontakte info@mainsystems.pt.

17. Tilgængelighed, vedligeholdelse og support

MAINSYSTEMS tilstræber at holde Tjenesten tilgængelig og sikker, men lover ikke uafbrudt drift, medmindre Bestillingen udtrykkeligt fastsætter et serviceniveau. Tilgængeligheden kan påvirkes af planlagt vedligeholdelse, hastende sikkerhedsarbejde, fejl på internettet eller hos leverandører, force majeure samt Kundens egne systemer eller konfigurationer. Vi tilstræber at varsle planlagt vedligeholdelse med rimeligt varsel, når den kan have væsentlig betydning.

Supportkanaler og svarmål er dem, der er offentliggjort for abonnementstypen eller anført i Bestillingen. Support omfatter ikke juridisk rådgivning, gennemførelse af Kundens undersøgelser eller rettelse af indhold, som Kunden kontrollerer, medmindre andet er aftalt særskilt. Genskabelse af oplysninger fra sikkerhedskopier efter Kundens anmodning, af årsager der ikke kan tilregnes MAINSYSTEMS, er en ydelse efter bedste evne og kan faktureres som ekstraarbejde.

18. Prøveperioder og betafunktioner

Vi kan give gratis prøveadgang eller adgang til funktioner, der er benævnt beta, pilot eller pre-release. De leveres “som de er”, kan ændres eller ophøre til enhver tid, er ikke omfattet af serviceniveauer, og MAINSYSTEMS' ansvar for dem er begrænset til det retligt mindst mulige. Data, der uploades til et prøvemiljø, kan blive slettet ved periodens udløb med rimeligt varsel.

19. Ændringer af Tjenesten

Vi kan forbedre, opdatere eller udskifte funktioner for at opretholde sikkerhed, retlig efterlevelse, ydeevne og produktudvikling. Vi vil ikke i en igangværende forudbetalt periode væsentligt reducere de centrale funktioner i et betalt abonnement uden en legitim grund og rimelig afbødning. Har en ændring en væsentlig negativ virkning, der ikke med rimelighed kan afbødes, søger parterne en passende løsning inden for rammerne af Bestillingen.

20. Immaterielle rettigheder og feedback

UNOVOX er udviklet af MAINSYSTEMS. MAINSYSTEMS og selskabets licensgivere ejer Tjenesten, softwaren, brugerfladen, Dokumentationen, varemærkerne og de tilhørende immaterielle rettigheder. Kunden ejer sine navne, logoer, politikker og Kundedata. Hvis Kunden frivilligt giver produktfeedback, kan MAINSYSTEMS anvende den uden begrænsning eller kreditering, forudsat at den ikke afslører fortrolige oplysninger eller Kundedata. Brug af Kundens navn eller logo som kommerciel reference kræver forudgående samtykke, der til enhver tid kan tilbagekaldes.

21. Suspension

MAINSYSTEMS kan suspendere den berørte adgang, hvor det med rimelighed er nødvendigt for at afværge en aktiv sikkerhedstrussel, ulovlig brug eller væsentlig skade på Tjenesten eller på tredjeparter, eller hvor ubestridte beløb har været forfaldne i mere end 30 dage efter påmindelse og mulighed for at afhjælpe. Hvor det er muligt, begrænses suspensionen i omfang og varighed, og Kunden oplyses om årsagen og om, hvad der skal til for at genoprette adgangen. Hvor det er muligt, vil suspensionen bevare modtagelsen af igangværende indberetninger og integriteten af eksisterende data.

22. Varighed, opsigelse og ophør

Aftalen begynder, når Bestillingen får virkning, og løber i den aftalte periode. Hver part kan ophæve aftalen ved væsentlig misligholdelse, der ikke er afhjulpet inden 30 dage efter skriftligt påkrav, eller tidligere, hvor misligholdelsen ikke kan afhjælpes, hvor insolvenslovgivningen giver adgang til ophævelse, eller hvor fortsættelse ville være ulovlig. Kunden kan opsige fornyelsen på den måde, der er angivet i Bestillingen eller på kontoen.

Ved ophør bortfalder adgangen, og udestående beløb forfalder. Med forbehold for betaling og retlige begrænsninger kan Kunden eksportere Kundedata med de tilgængelige funktioner inden ophøret eller i den 30-dages genskabelsesperiode efter ophøret, medmindre Bestillingen eller Databehandleraftalen fastsætter en anden periode. Efter denne periode sletter eller tilbageleverer MAINSYSTEMS Kundedata i overensstemmelse med Databehandleraftalen, lovbestemte opbevaringspligter og sikre sikkerhedskopicyklusser. Kunden anerkender, at det er Kundens eget ansvar at eksportere og opbevare den registrering af indberetninger, som kræves efter § 23 i lov om beskyttelse af whistleblowere, hvorefter indberetninger kun må opbevares, så længe det er nødvendigt og forholdsmæssigt for at overholde lovens krav.

23. Garantier og ansvarsfraskrivelser

MAINSYSTEMS garanterer, at Tjenesten i det væsentlige vil svare til Dokumentationen, og at den leveres med rimelig professionel omhu. Rapporteres en reproducerbar væsentlig mangel, er den primære misligholdelsesbeføjelse afhjælpning eller en rimelig alternativ løsning. Er ingen af delene med rimelighed mulig, kan den berørte Tjeneste opsiges med tilbagebetaling af forudbetalte beløb for den berørte, ubenyttede periode.

I det videst mulige omfang efter gældende ret gives der ingen garanti for, at Tjenesten er fejlfri eller uafbrudt, at den i sig selv sikrer Kundens retlige eller regulatoriske efterlevelse, eller at den garanterer opdagelse, rigtighed eller vellykket undersøgelse af en indberetning. Kundens beslutninger er fortsat Kundens eget ansvar.

24. Kundens ansvar for sin egen aktivitet

Kunden er alene ansvarlig for driften af sin whistleblowerordning, for indholdet og behandlingen af Kundedata, for de beslutninger der træffes i Kundens sager, og for at overholde sine egne retlige forpligtelser, herunder efter Whistleblowerloven og efter Databeskyttelseslovgivningen som dataansvarlig.

Hvis MAINSYSTEMS mødes med krav, retssager eller administrative sager, bøder, sanktioner eller omkostninger af enhver art, herunder advokatsalærer og retsafgifter, som følge af et forhold, der kan tilregnes Kunden, Kundens brugere eller Kundens drift af ordningen, skal Kunden fuldt ud og uden begrænsning godtgøre og holde MAINSYSTEMS skadesløs for alle sådanne beløb og tab, herunder for den tid og de ressourcer, der med rimelighed er anvendt på at håndtere sagen. Denne forpligtelse er ikke omfattet af begrænsningen i afsnit 25 og gælder kun ikke i det omfang, forholdet påviseligt skyldes en misligholdelse, der kan tilregnes MAINSYSTEMS.

MAINSYSTEMS underretter med rimelig hurtighed Kunden om kravet eller sagen og varetager selv sit forsvar. Kunden stiller efter anmodning de nødvendige oplysninger til rådighed og samarbejder. Ingen af parterne indgår forlig, der pålægger den anden part forpligtelser, uden dennes samtykke.

25. Ansvar

Ingen af parterne er ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader, tabt fortjeneste, omsætning, forventede besparelser eller omdømme, eller for tab forårsaget af den anden parts ulovlige instrukser, konfiguration eller manglende efterlevelse af Dokumentationen, medmindre en sådan fraskrivelse er forbudt ved lov. MAINSYSTEMS er ikke ansvarlig for bøder, sanktioner eller påbud, som myndigheder pålægger Kunden som følge af Kundens manglende overholdelse af sine egne retlige forpligtelser.

I det videst mulige omfang efter gældende ret er MAINSYSTEMS' samlede ansvar i forbindelse med Tjenesten begrænset til de beløb, Kunden faktisk har betalt for Tjenesten i de tolv måneder, der går forud for den begivenhed, der udløser ansvaret, bortset fra tilfælde af forsæt og forhold, hvor lovgivningen ikke tillader begrænsning. Kundens ansvar over for MAINSYSTEMS, herunder betalingsforpligtelser, godtgørelses- og skadesløsholdelsesforpligtelserne i afsnit 24, krænkelse af MAINSYSTEMS' immaterielle rettigheder og brud på fortrolighed, er ikke undergivet nogen kontraktuel begrænsning.

26. Force majeure

Ingen af parterne er ansvarlig for forsinkelse eller manglende opfyldelse forårsaget af begivenheder uden for partens rimelige kontrol, herunder omfattende netværks- eller cloud-nedbrud, strømsvigt, naturkatastrofe, krig, borgerlige uroligheder, epidemi, myndighedsindgreb eller arbejdskonflikt, forudsat at den berørte part søger at begrænse virkningen og genoptager opfyldelsen, når det er muligt. Allerede forfaldne betalingsforpligtelser bortfalder ikke.

27. Ændringer af disse Vilkår

Vi kan opdatere disse Vilkår som følge af ændringer i lovgivning, sikkerhed eller Tjenesten. Opdateringer gælder for brugen af websitet fra offentliggørelsen. For et eksisterende betalt abonnement gælder en væsentligt ugunstig ændring fra næste fornyelse, medmindre tidligere anvendelse er påkrævet ved lov eller nødvendig for at imødegå en akut sikkerhedsrisiko. Hvor det er relevant, giver vi forudgående besked. Fortsat brug efter den gældende dato udgør accept; accepterer Kunden ikke en ændring ved fornyelse, kan Kunden opsige fornyelsen.

28. Almindelige bestemmelser

• Meddelelser: kontraktuelle meddelelser kan sendes til kontoens administrative e-mailadresse; meddelelser til MAINSYSTEMS kan sendes til info@mainsystems.pt. En meddelelse anses for modtaget den første hverdag efter afsendelsen, medmindre andet godtgøres.
• Overdragelse: ingen af parterne kan overdrage aftalen uden den anden parts samtykke, som ikke må nægtes uden rimelig grund, bortset fra overdragelse til et koncernforbundet selskab eller i forbindelse med fusion, omstrukturering eller salg af i det væsentlige alle relevante aktiver, hvor forpligtelserne opretholdes.
• Delvis ugyldighed: er en bestemmelse uden retskraft, tilpasses den i mindst muligt omfang, og de øvrige bestemmelser forbliver i kraft.
• Ingen afkald: manglende udøvelse af en rettighed udgør ikke et afkald.
• Uafhængighed: parterne er uafhængige kontraktparter; aftalen skaber intet agentur-, partnerskabs- eller ansættelsesforhold.
• Videreførelse: bestemmelserne om betaling af forfaldne beløb, fortrolighed, databeskyttelse, immaterielle rettigheder, ansvar og godtgørelse, lovvalg samt de bestemmelser, der efter deres natur bør bestå, gælder også efter ophør.
• Hele aftalen: aftalerammen beskrevet i afsnit 1 erstatter tidligere drøftelser om samme emne.
• Sprog: versioner på andre sprog stilles til rådighed af praktiske grunde. I tilfælde af uoverensstemmelse har den portugisiske version forrang, medmindre Bestillingen fastsætter andet.

29. Lovvalg og værneting

Aftalen er underlagt portugisisk ret. Domstolene i Lissabon, Portugal, er rette værneting, uden at dette berører et ufravigeligt værneting eller en tvistløsningsmekanisme, der ikke lovligt kan fraviges. Inden en sag anlægges, søger parterne i god tro at løse tvisten gennem deres udpegede repræsentanter inden for 30 dage fra skriftlig meddelelse om tvisten.

30. Kontakt

MAINSYSTEMS, LDA. (UNOVOX)
Av. da República, 50, 2.º andar, 1050-196 Lissabon, Portugal
E-mail: info@mainsystems.pt
Privatliv: dpo@mainsystems.pt
Telefon: +351 211 245 202