Hizmet şartları

1. Sağlayıcı ve kapsam

İşbu Şartlar, www.unovox.com sitesine ve MAINSYSTEMS, LDA. tarafından hizmet olarak yazılım şeklinde sunulan UNOVOX platformuna erişimi düzenler. İletişim adresi: Av. da República, 50, 2.º andar, 1050-196 Lizbon, Portekiz (“MAINSYSTEMS”, “UNOVOX”, “biz”). Şartlar; hizmete abone olan kuruluşlar, temsilcileri ve yetkili kullanıcıları için geçerlidir (“Müşteri” veya “siz”).

İşbu Şartlar, ilgili Sipariş, Gizlilik politikası ve Müşteri adına kişisel veri işlendiği hallerde Veri İşleme Sözleşmesi birlikte sözleşmesel çerçeveyi oluşturur. Müşterinin satın alma koşulları, satın alma emirlerinde, tedarikçi portallarında veya sonraki belgelerde yer alsa dahi, ancak MAINSYSTEMS tarafından yazılı olarak açıkça kabul edilirse uygulanır.

2. Tanımlar

• Hizmet: ihbar portalı, vaka yönetim alanı, yapılandırma, güncellemeler ve abone olunan plana dahil destek dahil olmak üzere barındırılan UNOVOX platformu.
• Müşteri Verileri: Müşteri ortamında gönderilen veya oluşturulan içerik, ihbarlar, mesajlar, dosyalar, yapılandırmalar ve diğer bilgiler.
• Yetkili Kullanıcı: Müşterinin kısıtlı alana erişim verdiği kişi.
• İş Ortağı: MAINSYSTEMS ile yazılı sözleşme uyarınca Hizmeti yeniden satmaya, entegre etmeye veya kendi müşterilerine sunmaya yetkili kuruluş.
• Sipariş: sözleşmeye konu Hizmeti belirleyen çevrimiçi abonelik, imzalı teklif, satın alma emri veya taraflarca kabul edilen diğer belge.
• Belgeler: Hizmet için sunulan kullanım, güvenlik ve teknik bilgiler.
• VİS: GDPR madde 28 uyarınca akdedilen Veri İşleme Sözleşmesi.
• İhbar mevzuatı: (AB) 2019/1937 sayılı Direktif ve bunu Kıbrıs hukukuna aktaran Birlik ve Ulusal Hukuk İhlallerini Bildiren Kişilerin Korunması Hakkında 2022 Yasası (6(I)/2022 sayılı Yasa), zaman zaman değiştirildiği şekliyle.
• Veri koruma mevzuatı: (AB) 2016/679 sayılı Tüzük (“GDPR”), Kişisel Verilerin İşlenmesine Karşı Gerçek Kişilerin Korunması ve Bu Verilerin Serbest Dolaşımı Hakkında 2018 Yasası (125(I)/2018 sayılı Yasa) ve diğer ilgili veri koruma mevzuatı.

3. Kabul ve yetki

Sipariş vererek, yönetici hesabı oluşturarak veya kısıtlı Hizmeti kullanarak, bir kuruluş adına hareket ettiğinizi, onu bağlama yetkinizin bulunduğunu ve işbu Şartları kabul ettiğinizi teyit edersiniz. Hizmet; mesleki, kurumsal ve kamu kullanımı için tasarlanmıştır, esas olarak bireysel tüketiciler için değildir. Sözleşmesel çerçeveyi kabul etmiyorsanız kısıtlı Hizmete erişmeyin.

4. Hizmet

UNOVOX; kanal yapılandırma, anonim veya kimlik belirtilerek yapılan ihbarları alma, ihbar edenlerle iletişim kurma, vakaları sınıflandırma ve atama, süreleri, görevleri, ekleri ve geçmişi yönetme, raporlar hazırlama ve operasyonel bilgileri analiz etme araçları sunar. Kullanılabilir özellikler plana ve Siparişe bağlıdır.

UNOVOX bir teknoloji hizmetidir. Hukuki, uyum, iş hukuku veya soruşturma danışmanlığı vermez, açıkça sözleşmeye bağlanmadıkça Müşteri adına ihbar yönetmez ve platformun sunulması tek başına Müşterinin İhbar mevzuatına veya diğer yasal yükümlülüklerine uyumunu garanti etmez.

5. Yükümlü kuruluş olarak Müşterinin yükümlülükleri

Müşteri, Hizmeti 6(I)/2022 sayılı Yasaya uyum sağlamak için kullandığında, diğerlerinin yanı sıra aşağıdakiler yalnızca Müşterinin sorumluluğunda kalır:

• iç ihbar kanalının ve işleyiş kurallarının kurulması ve belgelenmesi. 6(I)/2022 sayılı Yasanın 8. maddesi, elli (50) veya daha fazla çalışanı olan özel sektör tüzel kişilerini ve tüm kamu sektörü tüzel kişilerini kapsar; beş bin (5.000) sakinden az veya yirmi beş (25) çalışandan az yerel yönetimler bu yükümlülükten muaftır, elli çalışan eşiği ise Yasanın Ek'inde belirtilen Birlik tasarrufları kapsamındaki tüzel kişilere uygulanmaz;
• ihbarların takibinden sorumlu tarafsız bir kişi veya birimin atanması ve ihbar edenle iletişimin sürdürülmesi, 6(I)/2022 sayılı Yasanın 9(1)(c) maddesi uyarınca;
• yasal sürelere uyulması: 9(1)(b) maddesi uyarınca ihbar edene alındı bildiriminin alım tarihinden itibaren yedi (7) gün içinde iletilmesi ve 9(1)(e) maddesi uyarınca öngörülen veya alınan önlemler hakkında, alındı bildiriminin gönderilmesinden itibaren üç (3) ayı veya bildirim gönderilmemişse ihbarın sunulmasını izleyen yedi günlük sürenin sona ermesinden itibaren üç (3) ayı aşmayan makul bir süre içinde geri bildirim yapılması;
• alınan her ihbar için kayıt tutulması ve verilerin 6(I)/2022 sayılı Yasanın 19. maddesindeki sürelerde silinmesi;
• 6(I)/2022 sayılı Yasanın 17. maddesi uyarınca ihbar edenlerin kimliğinin gizliliğinin korunması ve misillemenin önlenmesi;
• ihbar edenlere yasal olarak gerekli bilgilerin, kanalına ilişkin veri koruma aydınlatması dahil, sağlanması;
• nasıl soruşturulacağına, hangi önlemlerin alınacağına ve yetkili makamlara nasıl yanıt verileceğine karar verilmesi.

6(I)/2022 sayılı Yasa, kanalın görevlendirilmiş bir üçüncü tarafça işletilmesine 8(4) maddesinde açıkça izin verir; 8(5) maddesi ise 9(1) maddesindeki güvenceleri bu üçüncü tarafa teşmil eder. MAINSYSTEMS teknoloji platformunu bu sıfatla sunar ve Siparişte açıkça ek bir hizmet kararlaştırılmadıkça yukarıdaki yükümlülükleri üstlenmez veya paylaşmaz.

6. Siparişler, fiyat ve ödeme

• Fiyatlar, faturalama döngüsü, dahil hizmetler ve varsa uygulama çalışmaları, abonelik sırasında sunulan veya kabul edilen Siparişte yer alanlardır. Aksi belirtilmedikçe fiyatlara KDV ve diğer ilgili vergiler dahil değildir.
• Müşteri doğru faturalama bilgisi vermeli ve faturaları belirtilen tarihe kadar ödemelidir. MAINSYSTEMS'in net geliri üzerindeki vergiler dışındaki vergilerden Müşteri sorumludur.
• Bir fatura, düzenlenmesinden itibaren 15 gün içinde yazılı ve gerekçeli olarak itiraz edilmezse kabul edilmiş sayılır. İtiraz edilmeyen tutarlar vadesinde ödenir.
• Ödeme gecikmesi halinde yasal ticari faiz ve makul tahsilat masrafları doğabilir; bölüm 21'deki askıya alma hakkı saklıdır.
• Aylık veya yıllık abonelikler, yenileme tarihinden önce Siparişte belirtildiği şekilde iptal edilmedikçe eşdeğer bir dönem için yenilenir. Belirli süreli bir kamu sözleşmesi ancak belgeleri izin veriyorsa yenilenir.
• Liste fiyatlarındaki değişiklik, ödenmiş cari dönemi değiştirmez. Yenileme fiyatları en az 30 gün önceden bildirimle güncellenebilir; Siparişteki sabit fiyat taahhüdü saklıdır.
• Yasa, abonelik koşulları veya Sipariş aksini öngörmedikçe, başlamış dönemlere ilişkin tutarlar yalnızca Müşteri Hizmeti kullanmayı bıraktı diye iade edilmez.

7. Hesaplar ve kullanıcılar

Müşteri, planın izin verdiği sayıda yetkili kullanıcı oluşturabilir. Plan sınırsız kullanıcı veya sınırsız dil belirtiyorsa, kullanıcı başına veya dil başına lisans maliyeti yoktur. Kullanım, Müşterinin meşru iç işleyişiyle bağlantılı kalmalıdır ve yazılı sözleşme olmaksızın Hizmetin bağımsız üçüncü taraflara yeniden satılmasına veya sunulmasına izin vermez.

Müşteri rolleri ve yetkileri kontrol eder ve artık gerekli olmayan erişimi derhal kaldırmalıdır. Her kullanıcı bireysel hesap kullanmalı, kimlik bilgilerini gizli tutmalı, mevcut güvenlik kontrollerini kullanmalı ve yetkisiz erişim şüphesini derhal bildirmelidir. Müşteri, MAINSYSTEMS'e atfedilebilir bir ihlalden kaynaklanan haller dışında, kendi hesapları aracılığıyla gerçekleştirilen işlemlerden sorumludur.

8. Kullanım hakkı

Abonelik süresince ve ödemeler ile sözleşmesel çerçeveye uyulduğu sürece MAINSYSTEMS, Müşteriye kendi iç ihbar, uyum ve vaka yönetimi faaliyetleri için Hizmete erişme ve onu kullanma konusunda sınırlı, münhasır olmayan ve devredilemez bir hak tanır. Yazılımın mülkiyeti devredilmez.

Müşteri platformu kopyalayamaz veya ticari olarak işletemez; emredici hukukun izin verdiği haller dışında tersine mühendislik yapamaz veya kaynak koda ulaşmaya çalışamaz; erişim, güvenlik veya kullanım kontrollerini aşamaz; yetkisiz zafiyet testleri yürütemez; erişilebilirliğe müdahale edemez; Hizmeti rakip bir ürün geliştirmek için kullanamaz; yazılı izin olmaksızın karşılaştırmalı ölçümler yayımlayamaz.

9. Müşteri Verileri

Müşteri, Müşteri Verileri üzerindeki haklarını korur ve MAINSYSTEMS'e bu verileri yalnızca Hizmeti sunmak, korumak ve desteklemek, belgelenmiş talimatlara uymak ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek için gerekli ölçüde barındırma, kopyalama, iletme, görüntüleme ve işleme hakkı verir. MAINSYSTEMS ihbarların veya vaka içeriğinin mülkiyetini kazanmaz ve Müşteri Verilerini reklam amacıyla kullanmaz.

Müşteri; Müşteri Verilerinin hukuka uygunluğu, doğruluğu ve ilgililiginden, aydınlatma yapılmasından ve hukuki dayanakların belirlenmesinden, yetkili kullanıcıların meşru erişim ihtiyacının bulunmasından ve kanalın amacı bakımından açıkça gereksiz bilgilerin gönderilmemesinden sorumludur. MAINSYSTEMS ihbarların esasını incelemek veya içeriğin doğru olup olmadığını belirlemek yükümlülüğü altında değildir.

Hizmet, yaygın biçimlerde dışa aktarma işlevleri içerir. Müşteri, kendi kayıtları ve yasal saklama yükümlülükleri için gerekli bilgileri düzenli olarak dışa aktarmalıdır.

10. Kabul edilebilir kullanım

Hizmet aşağıdaki amaçlarla kullanılamaz:

• hukuka aykırı eylemleri, misillemeyi, tacizi, ayrımcılığı veya kasıtlı asılsız suçlamaları işlemek, teşvik etmek veya gizlemek;
• zararlı yazılım yüklemek, zafiyetleri istismar etmek, sistemleri aksatmak veya yetkisiz erişim sağlamak;
• mahremiyeti, gizliliği, fikri mülkiyeti veya diğer üçüncü taraf haklarını ihlal etmek;
• istenmeyen ticari ileti göndermek veya kamuya açık dosya depolama hizmeti işletmek;
• ihbar ve vaka yönetiminin sözleşmesel bağlamıyla bağdaşmayan amaçlarla veri işlemek;
• insan incelemesinin gerekli olduğu hallerde otomatik bir çıktıyı nihai insan kararı gibi sunmak;
• yasal olarak izin verilen haller dışında anonim ihbar edenleri teşhis etmek veya teşhis etmeye çalışmak.

Sonuçta doğrulanmayan iyi niyetli bir ihbar tek başına kötüye kullanım sayılmaz. Müşteri, ihbar edenleri ve etkilenen diğer kişileri yasanın ve kendi politikalarının gerektirdiği şekilde korumalıdır.

11. Gizlilik

Her taraf, diğerinin kamuya açık olmayan ticari, teknik, güvenlik ve sözleşmesel bilgilerini en az makul özenle korumalı ve yalnızca Hizmeti sunmak veya almak için kullanmalıdır. Gizli bilgiler; bunlara ihtiyacı olan ve gizlilikle bağlı çalışanlara, mesleki danışmanlara ve alt yüklenicilere veya yasal zorunluluk halinde açıklanabilir. İzin verildiği ölçüde, alıcı taraf zorunlu açıklama hakkında önceden bildirimde bulunur.

MAINSYSTEMS ekiplerinin vakalara erişimi; yetkili destek, güvenlik, bakım, olay müdahalesi veya hukuki uyum ihtiyaçlarıyla sınırlıdır ve erişim kontrolleri ile gizlilik yükümlülüklerine tabidir. Gizlilik yükümlülükleri, bilgiler gizli kaldığı sürece sözleşmenin sona ermesinden sonra da devam eder.

12. Veri koruması

Her taraf, GDPR ve 125(I)/2018 sayılı Yasa dahil Veri koruma mevzuatına uymalıdır. Site, ticari ve hesap yönetimi verileri bakımından MAINSYSTEMS, Gizlilik politikasında açıklandığı şekilde hareket eder. Müşteri adına işlenen Müşteri Verileri bakımından kural olarak Müşteri veri sorumlusu, MAINSYSTEMS ise veri işleyendir. Veri İşleme Sözleşmesi bu işlemeyi düzenler ve kişisel veri işleme konularında işbu Şartlara üstün gelir.

Müşteri, MAINSYSTEMS'e hukuka aykırı işleme talimatı veremez ve ilgili kişi taleplerini yanıtlamaktan, saklama sürelerini belirlemekten ve işlemenin etki değerlendirmesi gerektirip gerektirmediğini değerlendirmekten sorumlu kalır. MAINSYSTEMS, VİS'te açıklanan desteği sağlar.

13. Güvenlik ve olaylar

MAINSYSTEMS, Belgeler ve VİS'te açıklandığı şekilde Hizmetin riskine uygun teknik ve idari önlemleri sürdürür; bunlar arasında erişim kontrolleri, rol tabanlı yetkiler, şifrelenmiş parola depolama, HTTPS bağlantıları üzerinden erişim, etkinlik kayıtları ve yedeklemeler yer alır. Müşteri, güvenliğin paylaşılan bir sorumluluk olduğunu kabul eder: MAINSYSTEMS barındırılan platformu korur, Müşteri ise yetkileri yapılandırmalı, kullanıcı yaşam döngüsünü yönetmeli, cihazları ve kimlik bilgilerini korumalı ve Hizmeti Belgelere uygun kullanmalıdır.

Her taraf, diğerinin verilerini veya yükümlülüklerini ilgilendiren doğrulanmış bir güvenlik olayını gereksiz gecikme olmaksızın diğerine bildirir ve olayın sınırlanması ile yasal bildirimler konusunda makul ölçüde iş birliği yapar. Müşteri Verilerini ilgilendiren kişisel veri ihlalleri VİS ile düzenlenir.

14. Yapay zeka ajanları

Yapay zeka ajanları isteğe bağlı bir özelliktir. Etkinleştirildiğinde Müşteri, yapılandırılan kapsam içindeki ihbar kategorilerini ve görevleri belirler. Yapay zeka ajanları bilgi toplayabilir, düzenleyebilir, özetleyebilir, karşılaştırabilir veya soruşturma adımları önerebilir; ancak çıktılar eksik, hatalı veya bağlama bağlı olabilir. Müşteri, yetkin insan gözetimini ve nihai doğrulamayı sağlamalıdır. Hukuki, işe ilişkin veya benzer ölçüde önemli sonuçlar doğuran kararlar, ilgili hukuk izin vermedikçe ve gerekli güvenceler bulunmadıkça yalnızca bir yapay zeka çıktısına dayanılarak alınamaz.

Müşteri; hukuka uygun talimat vermekten, çıktılara dayanmadan önce bunları incelemekten ve yapılandırılan amaç için gereksiz verilerin girilmesini önlemekten sorumludur. MAINSYSTEMS; güvenlik, emniyet, tedarikçi kısıtları veya hukuki uyum için gerekli olduğunda teknik sınırlar uygulayabilir veya bir yapay zeka özelliğini askıya alabilir; bu sırada Hizmetin çekirdeğini korumaya çalışır. Vaka içeriği, yazılı mutabakat ve geçerli bir hukuki dayanak olmaksızın genel amaçlı modellerin eğitiminde kullanılmaz.

15. Üçüncü taraf hizmetleri

Hizmet; barındırma, e-posta, kimlik doğrulama, analitik, ödeme, güvenlik veya yapay zeka sağlayıcılarıyla birlikte çalışabilir. MAINSYSTEMS'in seçtiği sağlayıcılar uygun sözleşmeler kapsamında yönetilir. Müşterinin talep ettiği bir entegrasyon veya harici bir bağlantı üçüncü tarafın şartlarına tabi olabilir ve MAINSYSTEMS kontrolü dışındaki harici bir hizmetten sorumlu değildir. Alt işleyenlerdeki esaslı değişiklikler VİS kapsamında ele alınır.

16. İş ortakları ve yeniden satış

UNOVOX doğrudan MAINSYSTEMS ile veya MAINSYSTEMS ile yazılı iş ortaklığı sözleşmesi kapsamında Hizmeti yeniden satan, entegre eden ya da kendi müşterilerine sunan İş Ortakları aracılığıyla sözleşmeye bağlanabilir. Böyle bir sözleşme olmaksızın yeniden satış veya aracılık yapılamaz.

• Abonelik bir İş Ortağı aracılığıyla yapıldığında, Müşteri ile İş Ortağı arasındaki ticari ve faturalama ilişkisi kendi aralarındaki düzenlemeye tabidir. Bu koşullar MAINSYSTEMS'i yalnızca MAINSYSTEMS tarafından kabul edilen bir Siparişte yer aldıkları ölçüde bağlar.
• Hizmetin kullanımı, sözleşme kanalı ne olursa olsun, Müşteri ile MAINSYSTEMS arasında doğrudan uygulanan işbu Şartlara ve VİS'e tabi kalır.
• Hiçbir İş Ortağı, işbu Şartları değiştirme, MAINSYSTEMS adına taahhütte bulunma veya Hizmet hakkında ek garanti verme yetkisine sahip değildir. Böyle bir taahhüt yalnızca İş Ortağını bağlar.
• İş Ortağının danışmanlık, uygulama, eğitim, kanal yönetimi veya birinci seviye destek gibi kendi hizmetleri, yalnızca İş Ortağının sorumluluğunda sunulur.
• MAINSYSTEMS ile İş Ortağı arasındaki sözleşme sona ererse, MAINSYSTEMS etkilenen müşteriler için Hizmetin devamlılığını sağlamaya çalışır ve ilişki doğrudan aboneliğe dönüşebilir.

UNOVOX'u yeniden satmak isteyen kuruluşlar iş ortakları sayfasını ziyaret edebilir veya info@mainsystems.pt adresine yazabilir.

17. Erişilebilirlik, bakım ve destek

MAINSYSTEMS Hizmeti erişilebilir ve güvenli tutmaya çalışır; ancak Sipariş açıkça bir hizmet seviyesi tanımlamadıkça kesintisiz çalışma taahhüdü vermez. Erişilebilirlik; planlı bakım, acil güvenlik çalışmaları, internet veya tedarikçi arızaları, mücbir sebep ve Müşterinin sistem veya yapılandırmalarından etkilenebilir. Önemli etkisi olabilecek planlı bakımlar için makul önceden bildirim yapmaya çalışırız.

Destek kanalları ve yanıt hedefleri, plan için yayımlanan veya Siparişte belirtilenlerdir. Destek; ayrıca kararlaştırılmadıkça hukuki danışmanlığı, Müşterinin soruşturmalarının yürütülmesini veya Müşterinin kontrolündeki içeriğin düzeltilmesini kapsamaz. MAINSYSTEMS'e atfedilemeyen nedenlerle Müşterinin talebi üzerine yedeklerden bilgi geri yükleme, makul çaba esasına dayalı bir hizmettir ve ek iş olarak faturalandırılabilir.

18. Denemeler ve beta özellikler

Ücretsiz değerlendirme erişimi veya beta, pilot ya da yayın öncesi olarak nitelenen özellikler sunabiliriz. Bunlar “olduğu gibi” sağlanır, her zaman değiştirilebilir veya durdurulabilir, hizmet seviyeleri kapsamında değildir ve MAINSYSTEMS'in bunlara ilişkin sorumluluğu yasal olarak izin verilen asgari düzeyle sınırlıdır. Değerlendirme ortamına yüklenen veriler, makul bildirimle dönem sonunda silinebilir.

19. Hizmetteki değişiklikler

Güvenliği, hukuki uyumu, performansı ve ürün gelişimini sürdürmek için özellikleri iyileştirebilir, güncelleyebilir veya değiştirebiliriz. Ücretli bir planın temel özelliklerini, cari ön ödemeli dönem boyunca meşru bir neden ve makul bir telafi olmaksızın esaslı şekilde azaltmayız. Bir değişikliğin makul şekilde giderilemeyen esaslı olumsuz etkisi olursa, taraflar Sipariş kapsamında uygun bir çözüm arar.

20. Fikri mülkiyet ve geri bildirim

UNOVOX, MAINSYSTEMS'in özgün geliştirmesidir. Hizmet, yazılım, arayüz, Belgeler, markalar ve ilgili fikri mülkiyet hakları MAINSYSTEMS'e ve lisans verenlerine aittir. Müşteri kendi adlarının, logolarının, politikalarının ve Müşteri Verilerinin sahibidir. Müşteri gönüllü olarak ürün geri bildirimi verirse, gizli bilgileri veya Müşteri Verilerini açıklamamak kaydıyla MAINSYSTEMS bunu sınırlama veya atf olmaksızın kullanabilir. Müşterinin adının veya logosunun ticari referans olarak kullanılması, her zaman geri alınabilir önceden onay gerektirir.

21. Askıya alma

MAINSYSTEMS; aktif bir güvenlik tehdidini, hukuka aykırı kullanımı, Hizmete veya üçüncü kişilere esaslı zararı önlemek için makul ölçüde gerekli olduğunda ya da itiraz edilmeyen tutarlar bildirim ve giderme fırsatından sonra 30 günden uzun süre ödenmediğinde etkilenen erişimi askıya alabilir. Mümkün olduğunda askıya alma kapsam ve süre bakımından sınırlı tutulur ve Müşteri gerekçe ile erişimin yeniden sağlanması için gereken adımlar hakkında bilgilendirilir. Mümkün olduğunda askıya alma, devam eden ihbarların alınmasını ve mevcut verilerin bütünlüğünü korur.

22. Süre, iptal ve fesih

Sözleşme, Sipariş yürürlüğe girdiğinde başlar ve abone olunan dönem boyunca devam eder. Her taraf, yazılı bildirimden itibaren 30 gün içinde giderilmeyen esaslı bir ihlal nedeniyle veya ihlalin giderilemez olduğu, iflas hukukunun feshe izin verdiği ya da devamın hukuka aykırı olacağı hallerde daha erken fesih yapabilir. Müşteri, Siparişte veya hesabında belirtilen yöntemle yenilemeyi iptal edebilir.

Fesihle birlikte erişim sona erer ve muaccel tutarlar ödenir. Ödeme ve yasal kısıtlamalar saklı kalmak kaydıyla Müşteri, fesihten önce veya fesihten sonraki 30 günlük kurtarma döneminde mevcut işlevlerle Müşteri Verilerini dışa aktarabilir; Sipariş veya VİS farklı bir süre öngörebilir. Bu süreden sonra MAINSYSTEMS, Müşteri Verilerini VİS, yasal saklama yükümlülükleri ve güvenli yedekleme döngüleri uyarınca siler veya iade eder.

Müşteri, 6(I)/2022 sayılı Yasanın 19. maddesi uyarınca ihbar kayıtlarını tutmanın ve bunları kurtarma döneminin sonundan önce dışa aktarmanın kendi sorumluluğunda olduğunu kabul eder. Aynı madde uyarınca, ihbarların alınması kapsamında toplanan kişisel veriler, sürecin sona erdiği tarihten itibaren üç (3) ay içinde silinir. Hakkında ihbar edilen kişiye veya ihbar eden kişiye karşı yargısal ya da disiplin işlemleri başlatılmışsa, kişisel veriler istinaf veya itiraz dahil bu işlemlerin tüm süresi boyunca saklanır ve işlemlerin tamamlanmasından bir (1) yıl geçtikten sonra silinir.

23. Garantiler ve sorumluluk reddi

MAINSYSTEMS, Hizmetin Belgelere esaslı şekilde uygun olacağını ve makul mesleki özenle sunulacağını garanti eder. Yeniden üretilebilir esaslı bir uygunsuzluk bildirilirse, öncelikli çözüm bunun giderilmesi veya makul bir alternatiftir. Bunların hiçbiri makul ölçüde mümkün değilse, etkilenen Hizmet feshedilebilir ve etkilenen kullanılmayan dönem için ön ödemeler iade edilir.

Yasanın izin verdiği azami ölçüde; Hizmetin hatasız veya kesintisiz olacağı, tek başına Müşterinin hukuki veya düzenleyici uyumunu sağlayacağı ya da bir ihbarın tespitini, doğruluğunu veya başarılı soruşturulmasını garanti edeceği yönünde bir taahhüt verilmez. Müşterinin kararları kendi sorumluluğunda kalır.

24. Müşterinin kendi faaliyetine ilişkin sorumluluğu

Müşteri; ihbar kanalının işletilmesinden, Müşteri Verilerinin içeriği ve işlenmesinden, vakalarında aldığı kararlardan ve 6(I)/2022 sayılı Yasa ile veri sorumlusu sıfatıyla Veri koruma mevzuatı dahil kendi yasal yükümlülüklerine uyumdan yalnızca kendisi sorumludur.

MAINSYSTEMS; Müşteriye, kullanıcılarına veya kanalının işletilmesine atfedilebilir bir eylem nedeniyle taleplere, yargısal ya da idari işlemlere, para cezalarına, yaptırımlara veya avukatlık ücretleri ve yargılama giderleri dahil herhangi bir masrafa maruz kalırsa, Müşteri bu tutarların ve zararların tamamını, yanıt vermek için makul ölçüde harcanan zaman ve kaynaklar dahil, MAINSYSTEMS'e tam olarak tazmin eder. Bu yükümlülük bölüm 25'teki sınıra tabi değildir ve yalnızca konunun kanıtlanabilir şekilde MAINSYSTEMS'e atfedilebilir bir ihlalden kaynaklandığı ölçüde uygulanmaz.

MAINSYSTEMS, talebi veya işlemi makul bir hızla Müşteriye bildirir ve kendi savunmasını yürütür. Müşteri, talep üzerine gerekli bilgi ve iş birliğini sağlar. Hiçbir taraf, diğerine yükümlülük yükleyen bir sulhu onun onayı olmadan yapmaz.

25. Sorumluluk

Hiçbir taraf; dolaylı veya sonuçsal zararlardan, kâr kaybından, gelir, beklenen tasarruf veya itibar kaybından, ne de diğer tarafın hukuka aykırı talimatları, yapılandırması veya Belgelere uymamasından kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir; bu haric tutmanın yasaklandığı haller saklıdır. MAINSYSTEMS, Müşterinin kendi yasal yükümlülüklerine uymaması nedeniyle makamlarca Müşteriye uygulanan para cezalarından, yaptırımlardan veya önlemlerden sorumlu değildir.

Yasanın izin verdiği azami ölçüde, MAINSYSTEMS'in Hizmetten doğan toplam sorumluluğu, sorumluluğa yol açan olaydan önceki on iki ay içinde Müşterinin Hizmet için fiilen ödediği tutarlarla sınırlıdır; kasıt halleri ve yasanın sınırlamaya izin vermediği konular saklıdır. Müşterinin MAINSYSTEMS'e karşı sorumluluğu, ödeme yükümlülükleri, bölüm 24'teki tazmin yükümlülükleri, MAINSYSTEMS'in fikri mülkiyet haklarının ihlali ve gizlilik ihlali dahil, hiçbir sözleşmesel sınıra tabi değildir.

26. Mücbir sebep

Hiçbir taraf; yaygın ağ veya bulut arızası, elektrik kesintisi, doğal afet, savaş, iç karışıklık, salgın, makam tasarrufu veya iş uyuşmazlığı dahil, makul kontrolü dışındaki olaylardan kaynaklanan gecikme veya ifa edememeden sorumlu değildir; ancak etkilenen taraf etkiyi azaltmaya çalışmalı ve mümkün olur olmaz ifaya devam etmelidir. Halihazırda muaccel ödeme yükümlülükleri ortadan kalkmaz.

27. İşbu Şartlardaki değişiklikler

İşbu Şartları hukuki nedenlerle, güvenlik gerekçesiyle veya Hizmetteki değişiklikler nedeniyle güncelleyebiliriz. Güncellemeler, yayımlandıkları andan itibaren site kullanımı için geçerlidir. Mevcut ücretli bir abonelik için esaslı şekilde aleyhe olan bir değişiklik, yasa daha erken uygulanmasını gerektirmedikçe veya acil bir güvenlik riskinin giderilmesi için gerekli olmadıkça, bir sonraki yenilemeden itibaren uygulanır. Uygun olduğunda önceden bildirim yaparız. İlgili tarihten sonra kullanıma devam edilmesi kabul anlamına gelir. Müşteri yenilemedeki bir değişikliği kabul etmezse yenilemeyi iptal edebilir.

28. Genel hükümler

• Bildirimler: sözleşmesel bildirimler hesabın yönetici e-posta adresine gönderilebilir. MAINSYSTEMS'e bildirimler info@mainsystems.pt adresine gönderilebilir. Aksi kanıtlanmadıkça bildirim, gönderimden sonraki ilk iş günü alınmış sayılır.
• Devir: hiçbir taraf, makul olmayan bir şekilde esirgenmeyecek olan diğer tarafın onayı olmadan sözleşmeyi devredemez; bağlı şirkete devir ya da birleşme, yeniden yapılandırma veya ilgili varlıkların büyük bölümünün satışı halleri, yükümlülüklerin korunması kaydıyla saklıdır.
• Bölünebilirlik: bir hüküm uygulanamaz ise gerekli asgari ölçüde uyarlanır ve geri kalanı yürürlükte kalır.
• Feragat yokluğu: bir hakkın kullanılmaması feragat sayılmaz.
• Bağımsızlık: taraflar bağımsız yükleniciledir. Sözleşme; acentelik, ortaklık veya iş ilişkisi doğurmaz.
• Devam eden hükümler: muaccel tutarların ödenmesi, gizlilik, veri koruması, fikri mülkiyet, sorumluluk ve tazmin, uygulanacak hukuk ile niteliği gereği devam etmesi gereken hükümler fesihten sonra da geçerlidir.
• Tüm sözleşme: bölüm 1'de tanımlanan sözleşmesel çerçeve, aynı konudaki önceki görüşmelerin yerini alır.
• Dil: diğer dillerdeki sürümler kolaylık için sunulur. Uyuşmazlık halinde, Sipariş aksini öngörmedikçe Portekizce sürüm geçerlidir.

29. Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme

Sözleşme Portekiz hukukuna tabidir. Yetkili mahkemeler Lizbon, Portekiz mahkemeleridir; hukuken bertaraf edilemeyen emredici yetki kuralları veya uyuşmazlık çözüm mekanizmaları saklıdır. Dava açmadan önce taraflar, uyuşmazlığın yazılı bildiriminden itibaren 30 gün içinde, belirledikleri temsilciler aracılığıyla iyi niyetle çözüm aramaya çalışır.

30. İletişim

MAINSYSTEMS, LDA. (UNOVOX)
Av. da República, 50, 2.º andar, 1050-196 Lizbon, Portekiz
E-posta: info@mainsystems.pt
Gizlilik: dpo@mainsystems.pt
Telefon: +351 211 245 202