Dienstvoorwaarden

1. Aanbieder en toepassingsgebied

Deze voorwaarden regelen de toegang tot www.unovox.com en tot het UNOVOX-platform, dat als software as a service wordt geleverd door MAINSYSTEMS, LDA., met contactadres Av. da República, 50, 2.º andar, 1050-196 Lissabon, Portugal („MAINSYSTEMS”, „UNOVOX”, „wij” of „ons”). Zij gelden voor de organisaties die zich op de dienst abonneren, voor hun vertegenwoordigers en voor hun geautoriseerde gebruikers („Klant” of „u”).

Deze voorwaarden, de betreffende bestelling, het privacybeleid en, voor zover persoonsgegevens namens de Klant worden verwerkt, de verwerkersovereenkomst vormen samen het contractuele kader. Inkoopvoorwaarden van de Klant gelden alleen indien MAINSYSTEMS daarmee uitdrukkelijk schriftelijk heeft ingestemd, ook wanneer zij zijn opgenomen in bestelformulieren, leveranciersportalen of latere documenten.

2. Definities

• Dienst: het gehoste UNOVOX-platform, met inbegrip van het meldportaal, het casusbeheer, de configuratie, de updates en de in het pakket begrepen support.
• Klantgegevens: inhoud, meldingen, berichten, bestanden, configuraties en overige informatie die in de omgeving van de Klant wordt ingediend of aangemaakt.
• Geautoriseerde gebruiker: een persoon aan wie de Klant toegang tot het afgeschermde gedeelte verleent.
• Partner: een entiteit die op grond van een schriftelijke overeenkomst met MAINSYSTEMS gerechtigd is de Dienst door te verkopen, te integreren of aan te bieden aan haar eigen klanten.
• Bestelling: een online abonnement, een ondertekende offerte, een bestelformulier of een ander door partijen aanvaard document dat de gecontracteerde Dienst bepaalt.
• Documentatie: de gebruiks-, beveiligings- en technische informatie die bij de Dienst wordt verstrekt.
• Verwerkersovereenkomst: de overeenkomst inzake de verwerking van persoonsgegevens op grond van artikel 28 AVG.
• Klokkenluidersrecht: de Wet bescherming klokkenluiders (Wbk), die op 18 februari 2023 in werking is getreden en de Wet Huis voor klokkenluiders heeft gewijzigd, zoals van tijd tot tijd gewijzigd, alsmede Richtlijn (EU) 2019/1937.
• Gegevensbeschermingsrecht: Verordening (EU) 2016/679 („AVG”), de Uitvoeringswet Algemene verordening gegevensbescherming (UAVG) en overig toepasselijk recht inzake gegevensbescherming.

3. Aanvaarding en vertegenwoordigingsbevoegdheid

Door een bestelling te plaatsen, een beheerdersaccount aan te maken of de afgeschermde Dienst te gebruiken bevestigt u dat u handelt namens een organisatie, dat u bevoegd bent die organisatie te binden en dat u deze voorwaarden aanvaardt. De Dienst is bestemd voor professioneel, institutioneel en bestuurlijk gebruik en niet in de eerste plaats voor consumenten. Aanvaardt u het contractuele kader niet, gebruik dan de afgeschermde Dienst niet.

4. De Dienst

UNOVOX stelt hulpmiddelen ter beschikking om een kanaal te configureren, anonieme of geïdentificeerde meldingen te ontvangen, met melders te communiceren, casussen te classificeren en toe te wijzen, termijnen, taken, bijlagen en historie te beheren, rapportages te maken en operationele informatie te analyseren. De beschikbare functies hangen af van het afgenomen pakket en van de bestelling.

UNOVOX is een technologiedienst. Zij verleent geen juridisch, compliance-, arbeidsrechtelijk of onderzoeksadvies, behandelt geen meldingen namens de Klant tenzij dat uitdrukkelijk is overeengekomen, en het beschikbaar stellen van het platform waarborgt op zichzelf niet de naleving van het klokkenluidersrecht of van andere wettelijke verplichtingen van de Klant.

5. Verplichtingen van de Klant als verplichte organisatie

Gebruikt de Klant de Dienst om aan de Wet bescherming klokkenluiders te voldoen, dan blijven met name de volgende verplichtingen uitsluitend bij de Klant rusten:

• het vaststellen en documenteren van de interne meldprocedure en de regels daarvan, welke verplichting geldt voor de werkgever bij wie in de regel ten minste vijftig werknemers werkzaam zijn en, ongeacht dat aantal, voor bepaalde sectoren zoals financiële diensten (artikel 2, eerste en tweede lid, Wbk);
• het aanwijzen van onafhankelijke functionarissen bij wie een vermoeden van een misstand kan worden gemeld en die zorgvuldige opvolging aan die melding kunnen geven (artikel 2, tweede lid, onderdeel d, Wbk);
• het naleven van de wettelijke termijnen, waaronder de ontvangstbevestiging binnen zeven dagen na ontvangst van de melding en de informatie aan de melder over de beoordeling en, voor zover van toepassing, de opvolging binnen een redelijke termijn van ten hoogste drie maanden na verzending van die ontvangstbevestiging (artikel 2, tweede lid, onderdelen h en i, Wbk);
• het registreren van elke ontvangen melding in een daarvoor ingericht register en het vernietigen van de gegevens van een melding zodra zij niet langer noodzakelijk zijn om te voldoen aan de eisen van de Wbk of andere bij of krachtens wet of Unierecht vastgestelde eisen (artikel 2a Wbk);
• het waarborgen van de geheimhouding van de identiteit van de melder en van de informatie aan de hand waarvan die identiteit direct of indirect kan worden achterhaald, die niet zonder instemming van de melder bekend wordt gemaakt (artikel 1a Wbk), en het verbod op benadeling;
• het verstrekken van de wettelijk voorgeschreven informatie aan melders, met inbegrip van de privacyinformatie van het eigen kanaal en de mogelijkheid om extern te melden bij een bevoegde autoriteit als bedoeld in artikel 2c Wbk, waaronder het Huis voor Klokkenluiders;
• het beslissen over onderzoek, maatregelen en de communicatie met bevoegde autoriteiten.

MAINSYSTEMS neemt deze verplichtingen niet over en deelt ze niet, tenzij in de bestelling uitdrukkelijk een aanvullende dienst is overeengekomen.

6. Bestellingen, prijzen en betaling

• Prijzen, facturatiecyclus, inbegrepen prestaties en eventuele implementatiewerkzaamheden volgen uit de afsluiting of uit de aanvaarde bestelling. Tenzij anders vermeld zijn prijzen exclusief btw en overige toepasselijke belastingen.
• De Klant moet juiste factuurgegevens verstrekken en facturen uiterlijk op de vermelde datum betalen. Belastingen die niet worden geheven over het netto-inkomen van MAINSYSTEMS komen voor rekening van de Klant.
• Een factuur geldt als aanvaard indien zij niet binnen 15 dagen na uitgifte schriftelijk en gemotiveerd wordt betwist. Niet betwiste bedragen moeten op de vervaldatum worden voldaan.
• Bij betalingsverzuim kunnen de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd worden, onverminderd het opschortingsrecht in artikel 21.
• Maand- of jaarabonnementen worden met een overeenkomstige periode verlengd, tenzij zij overeenkomstig de bestelling vóór de verlengingsdatum worden opgezegd. Een overheidsopdracht voor bepaalde tijd wordt alleen verlengd indien de aanbestedingsstukken dat toelaten.
• Een wijziging van de lijstprijzen raakt een reeds betaalde lopende periode niet. Verlengingsprijzen kunnen met een termijn van ten minste 30 dagen worden aangepast, onverminderd een vaste prijsafspraak in de bestelling.
• Tenzij de wet, de afsluitingsvoorwaarden of de bestelling anders bepalen, worden bedragen voor reeds aangevangen perioden niet terugbetaald op de enkele grond dat de Klant de Dienst niet langer gebruikt.

7. Accounts en gebruikers

De Klant kan het door het pakket toegestane aantal geautoriseerde gebruikers aanmaken. Voorziet een pakket in onbeperkte gebruikers of talen, dan zijn er geen licentiekosten per gebruiker of per taal; het gebruik moet betrekking blijven houden op de legitieme interne werking van de Klant en geeft geen recht om de Dienst zonder schriftelijke overeenkomst door te verkopen of ter beschikking te stellen aan onafhankelijke derden.

De Klant beheert rollen en rechten en moet toegang die niet langer gerechtvaardigd is onverwijld intrekken. Elke gebruiker moet een individueel account gebruiken, inloggegevens vertrouwelijk houden, de beschikbare beveiligingsinstellingen benutten en een vermoeden van onbevoegde toegang onmiddellijk melden. De Klant is aansprakelijk voor handelingen via zijn accounts, behalve voor zover die berusten op een aan MAINSYSTEMS toe te rekenen tekortkoming.

8. Gebruiksrecht

Gedurende het abonnement en onder de voorwaarde dat de betalingen en het contractuele kader worden nageleefd, verleent MAINSYSTEMS de Klant een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de Dienst te gebruiken voor zijn interne klokkenluiders-, compliance- en casusbeheeractiviteiten. De eigendom van de software wordt niet overgedragen.

De Klant mag het platform niet kopiëren of commercieel exploiteren; geen reverse engineering uitvoeren of de broncode trachten te verkrijgen, behalve voor zover dwingend recht dat toestaat; geen toegangs-, beveiligings- of gebruikscontroles omzeilen; geen ongeautoriseerde kwetsbaarheidstests uitvoeren; de beschikbaarheid niet verstoren; de Dienst niet gebruiken om een concurrerend product te ontwikkelen; en zonder schriftelijke toestemming geen benchmarks publiceren.

9. Klantgegevens

De Klant behoudt zijn rechten op de Klantgegevens en verleent MAINSYSTEMS een beperkt recht om die te hosten, te kopiëren, over te dragen, weer te geven en te verwerken voor zover dat noodzakelijk is om de Dienst te leveren, te beschermen en te ondersteunen, om gedocumenteerde instructies op te volgen en om aan wettelijke verplichtingen te voldoen. MAINSYSTEMS verkrijgt geen eigendom van meldingen of casusinhoud en gebruikt Klantgegevens niet voor reclamedoeleinden.

De Klant is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid, juistheid en relevantie van de Klantgegevens; voor de informatieplichten en de rechtsgrondslagen; ervoor dat geautoriseerde gebruikers een gerechtvaardigde behoefte aan toegang hebben; en ervoor te voorkomen dat informatie wordt ingediend die voor het doel van het kanaal kennelijk niet noodzakelijk is. MAINSYSTEMS is niet verplicht de inhoud van meldingen te beoordelen of de juistheid daarvan vast te stellen.

De Dienst omvat exportfuncties in gangbare formaten. De Klant behoort de informatie die hij voor zijn eigen administratie en wettelijke bewaarplichten nodig heeft regelmatig te exporteren.

10. Toegestaan gebruik

De Dienst mag niet worden gebruikt om:

• onrechtmatige handelingen, benadeling, intimidatie, discriminatie of opzettelijk valse beschuldigingen te plegen, te bevorderen of te verhullen;
• schadelijke software te uploaden, kwetsbaarheden te misbruiken, systemen te verstoren of zich onbevoegd toegang te verschaffen;
• de persoonlijke levenssfeer, de vertrouwelijkheid, de intellectuele eigendom of andere rechten van derden te schenden;
• ongevraagde commerciële communicatie te verzenden of een publieke bestandsopslagdienst te exploiteren;
• gegevens te verwerken voor doeleinden die onverenigbaar zijn met de gecontracteerde context van meldingen en casusbeheer;
• een geautomatiseerd resultaat te presenteren als een definitieve menselijke beslissing waar menselijke beoordeling vereist is;
• anonieme melders te identificeren of te trachten te identificeren buiten de wettelijk toegestane gevallen.

Een te goeder trouw gedane melding die niet wordt bevestigd, vormt op zichzelf geen oneigenlijk gebruik. De Klant moet melders en andere betrokkenen beschermen overeenkomstig de wet en zijn eigen beleid.

11. Vertrouwelijkheid

Elke partij moet de niet-openbare zakelijke, technische, beveiligings- en contractuele informatie van de andere partij met ten minste redelijke zorg beschermen en uitsluitend gebruiken om de Dienst te leveren of af te nemen. Vertrouwelijke informatie mag worden gedeeld met medewerkers, professionele adviseurs en subverwerkers die haar nodig hebben en tot geheimhouding gehouden zijn, of wanneer de wet dat voorschrijft. Voor zover toegestaan kondigt de ontvangende partij een afgedwongen openbaarmaking vooraf aan.

De toegang van MAINSYSTEMS-teams tot casussen is beperkt tot geautoriseerde support-, beveiligings-, onderhouds-, incidentrespons- of compliancebehoeften en is onderworpen aan toegangscontroles en geheimhoudingsverplichtingen. Geheimhoudingsverplichtingen blijven na beëindiging van de overeenkomst gelden zolang de informatie vertrouwelijk blijft.

12. Gegevensbescherming

Elke partij moet het gegevensbeschermingsrecht naleven. Voor website-, zakelijke en accountbeheergegevens handelt MAINSYSTEMS overeenkomstig het privacybeleid. Voor Klantgegevens die namens de Klant worden verwerkt, is de Klant in de regel verwerkingsverantwoordelijke en MAINSYSTEMS verwerker. De verwerkersovereenkomst regelt die verwerking en gaat in zoverre vóór op deze voorwaarden.

De Klant mag MAINSYSTEMS niet opdragen gegevens onrechtmatig te verwerken en blijft verantwoordelijk voor het beantwoorden van verzoeken van betrokkenen, het vaststellen van de bewaartermijnen en de beoordeling of de verwerking een gegevensbeschermingseffectbeoordeling vereist. MAINSYSTEMS verleent de in de verwerkersovereenkomst beschreven ondersteuning.

13. Beveiliging en incidenten

MAINSYSTEMS onderhoudt technische en organisatorische maatregelen die passend zijn bij het risico van de Dienst en die zijn beschreven in de documentatie en in de verwerkersovereenkomst, waaronder toegangscontroles, op rollen gebaseerde rechten, versleutelde opslag van wachtwoorden, toegang via HTTPS-verbindingen, logbestanden en back-ups. De Klant erkent dat beveiliging gedeeld is: MAINSYSTEMS beschermt het gehoste platform; de Klant moet rechten configureren, de levenscyclus van gebruikers beheren, apparaten en inloggegevens beschermen en de Dienst gebruiken overeenkomstig de documentatie.

Elke partij meldt de andere zonder onredelijke vertraging een bevestigd beveiligingsincident dat relevant is voor haar gegevens of verplichtingen, en werkt redelijkerwijs mee aan indamming en aan wettelijk voorgeschreven meldingen. De verwerkersovereenkomst regelt inbreuken in verband met persoonsgegevens die Klantgegevens betreffen.

14. AI Agents

AI Agents zijn een optionele functie. Bij activering bepaalt de Klant de meldcategorieën en de taken binnen de geconfigureerde reikwijdte. AI Agents kunnen informatie verzamelen, ordenen, samenvatten, vergelijken of onderzoeksstappen voorstellen; de resultaten kunnen echter onvolledig, onjuist of contextafhankelijk zijn. De Klant moet deskundig menselijk toezicht en een afsluitende validatie waarborgen. Beslissingen met rechtsgevolgen, arbeidsrechtelijke gevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen mogen niet uitsluitend op basis van een AI-resultaat worden genomen, tenzij het toepasselijke recht dat toestaat en de vereiste waarborgen aanwezig zijn.

De Klant is verantwoordelijk voor het geven van rechtmatige instructies, voor het beoordelen van resultaten vóór gebruik en voor het voorkomen van invoer van gegevens die voor het geconfigureerde doel niet noodzakelijk zijn. MAINSYSTEMS kan technische grenzen toepassen of een AI-functie opschorten wanneer dat nodig is om redenen van beveiliging, bescherming, beperkingen van leveranciers of naleving van de wet, en spant zich daarbij in om de kerndienst in stand te houden. Casusinhoud wordt niet gebruikt om algemene modellen te trainen, behoudens schriftelijke overeenkomst en een geldige rechtsgrondslag.

15. Diensten van derden

De Dienst kan samenwerken met leveranciers van hosting, e-mail, identiteit, analyse, betaling, beveiliging of AI. Door MAINSYSTEMS ingeschakelde leveranciers worden beheerd op basis van passende overeenkomsten. Een door de Klant gewenste integratie of een externe link kan onderworpen zijn aan de voorwaarden van de derde partij, en MAINSYSTEMS is niet aansprakelijk voor een externe dienst buiten haar controle. Wezenlijke wijzigingen van subverwerkers worden behandeld overeenkomstig de verwerkersovereenkomst.

16. Partners en wederverkoop

UNOVOX kan rechtstreeks bij MAINSYSTEMS worden afgenomen of via Partners die de Dienst op grond van een schriftelijke partnerovereenkomst met MAINSYSTEMS doorverkopen, integreren of aanbieden aan hun eigen klanten. Wederverkoop of bemiddeling zonder een dergelijke overeenkomst is niet toegestaan.

• Vindt de afsluiting plaats via een Partner, dan wordt de commerciële en factuurrelatie tussen Klant en Partner beheerst door hun eigen overeenkomst; deze voorwaarden binden MAINSYSTEMS alleen voor zover zij zijn opgenomen in een door MAINSYSTEMS aanvaarde bestelling.
• Het gebruik van de Dienst is steeds onderworpen aan deze voorwaarden en aan de verwerkersovereenkomst, die rechtstreeks gelden tussen de Klant en MAINSYSTEMS, ongeacht het verkoopkanaal.
• Geen enkele Partner is bevoegd deze voorwaarden te wijzigen, verplichtingen namens MAINSYSTEMS aan te gaan of aanvullende garanties over de Dienst te geven; dergelijke toezeggingen binden uitsluitend de Partner.
• Eigen prestaties van de Partner, zoals advies, implementatie, opleiding, kanaalbeheer of eerstelijnssupport, worden onder de uitsluitende verantwoordelijkheid van de Partner geleverd.
• Eindigt de overeenkomst tussen MAINSYSTEMS en een Partner, dan spant MAINSYSTEMS zich in voor de continuïteit van de Dienst voor de betrokken klanten; de relatie kan overgaan in een rechtstreekse overeenkomst.

Organisaties die UNOVOX willen doorverkopen kunnen contact opnemen via info@mainsystems.pt.

17. Beschikbaarheid, onderhoud en support

MAINSYSTEMS spant zich in om de Dienst beschikbaar en veilig te houden, maar belooft geen ononderbroken werking tenzij de bestelling uitdrukkelijk een serviceniveau vastlegt. De beschikbaarheid kan worden beïnvloed door gepland onderhoud, dringende beveiligingswerkzaamheden, storingen van het internet of van leveranciers, overmacht en systemen of configuraties van de Klant. Gepland onderhoud met naar verwachting wezenlijke gevolgen kondigen wij waar mogelijk redelijk op voorhand aan.

De supportkanalen en reactiedoelen zijn die welke voor het pakket zijn gepubliceerd of in de bestelling zijn vermeld. Support omvat geen juridisch advies, geen uitvoering van het onderzoek van de Klant en geen correctie van door de Klant beheerde inhoud, tenzij afzonderlijk overeengekomen. Het herstellen van informatie uit back-ups op verzoek van de Klant om redenen die niet aan MAINSYSTEMS zijn toe te rekenen gebeurt op basis van een redelijke inspanning en kan als aanvullende dienst in rekening worden gebracht.

18. Proeftoegang en betafuncties

Wij kunnen kosteloze proeftoegang bieden of functies die als bèta, pilot of voorlopige versie zijn aangeduid. Deze worden geleverd „as is”, kunnen op elk moment worden gewijzigd of gestaakt, zijn niet onderworpen aan serviceniveaus, en de aansprakelijkheid van MAINSYSTEMS daarvoor is beperkt tot het wettelijk toegestane minimum. Gegevens die in een proefomgeving zijn geladen kunnen aan het einde van de periode na een redelijke aankondiging worden verwijderd.

19. Wijzigingen in de Dienst

Wij kunnen functies verbeteren, actualiseren of vervangen met het oog op beveiliging, naleving van de wet, prestaties en productontwikkeling. Wij zullen de kernfuncties van een betaald pakket gedurende een lopende vooruitbetaalde periode niet wezenlijk verminderen zonder legitieme reden en zonder redelijke mitigatie. Heeft een wijziging een wezenlijk nadelig gevolg dat niet redelijk kan worden gemitigeerd, dan zoeken partijen een passende oplossing binnen het kader van de bestelling.

20. Intellectuele eigendom en feedback

UNOVOX is een eigen ontwikkeling van MAINSYSTEMS. MAINSYSTEMS en haar licentiegevers zijn rechthebbende op de Dienst, de software, de interface, de documentatie, de merken en de bijbehorende intellectuele-eigendomsrechten. De Klant is rechthebbende op zijn namen, logo's, beleidsstukken en Klantgegevens. Geeft de Klant vrijwillig productfeedback, dan mag MAINSYSTEMS die zonder beperking en zonder vermelding van de Klant gebruiken, mits daarbij geen vertrouwelijke informatie of Klantgegevens worden onthuld. Het gebruik van de naam of het logo van de Klant als referentie vereist voorafgaande toestemming, die op elk moment kan worden ingetrokken.

21. Opschorting

MAINSYSTEMS kan de betrokken toegang opschorten voor zover dat redelijkerwijs noodzakelijk is om een actieve beveiligingsdreiging, onrechtmatig gebruik of wezenlijke schade aan de Dienst of aan derden te voorkomen, of wanneer niet betwiste bedragen na aanmaning en gelegenheid tot herstel langer dan 30 dagen achterstallig zijn. Waar mogelijk wordt de opschorting beperkt in omvang en duur en wordt de Klant geïnformeerd over de reden en over de stappen tot herstel. Waar mogelijk blijven de ontvangst van lopende meldingen en de integriteit van bestaande gegevens gewaarborgd.

22. Looptijd, opzegging en beëindiging

De overeenkomst begint zodra de bestelling van kracht wordt en loopt gedurende de afgenomen periode. Elke partij kan opzeggen bij een wezenlijke tekortkoming die niet binnen 30 dagen na schriftelijke ingebrekestelling is hersteld, of eerder wanneer de tekortkoming niet kan worden hersteld, het insolventierecht opzegging toelaat of voortzetting onrechtmatig zou zijn. De Klant kan de verlenging opzeggen via de in de bestelling of in het account aangegeven weg.

Bij beëindiging eindigt de toegang en worden openstaande bedragen opeisbaar. Onder voorbehoud van betaling en wettelijke beperkingen kan de Klant de Klantgegevens via de beschikbare functies exporteren vóór de beëindiging of gedurende de hersteltermijn van 30 dagen na beëindiging, tenzij de bestelling of de verwerkersovereenkomst een andere termijn voorziet. Daarna verwijdert MAINSYSTEMS de Klantgegevens of geeft zij deze terug overeenkomstig de verwerkersovereenkomst, de wettelijke bewaarplichten en de veilige back-upcycli. De Klant erkent dat het exporteren en bewaren van het register van meldingen dat hij op grond van artikel 2a Wbk moet bijhouden zijn eigen verantwoordelijkheid is.

23. Garantie en uitsluitingen

MAINSYSTEMS garandeert dat de Dienst in hoofdzaak overeenstemt met de documentatie en met redelijke professionele zorg wordt geleverd. Wordt een reproduceerbare wezenlijke afwijking gemeld, dan bestaat het primaire rechtsmiddel in het herstel daarvan of in een passend alternatief. Is geen van beide redelijkerwijs mogelijk, dan kan de betrokken Dienst worden beëindigd, met terugbetaling van de vooruitbetaalde bedragen voor de betrokken ongebruikte periode.

Voor zover wettelijk toegestaan wordt niet gegarandeerd dat de Dienst vrij is van fouten of onderbrekingen, dat hij op zichzelf de juridische of regulatoire naleving door de Klant waarborgt, of dat hij de detectie, de waarachtigheid of het geslaagde onderzoek van een melding garandeert. De beslissingen van de Klant blijven onder diens verantwoordelijkheid.

24. Verantwoordelijkheid van de Klant voor zijn activiteit

De Klant is als enige verantwoordelijk voor de werking van zijn klokkenluiderskanaal, voor de inhoud en de verwerking van de Klantgegevens, voor de in zijn casussen genomen beslissingen en voor de naleving van zijn eigen wettelijke verplichtingen, waaronder die uit de Wet bescherming klokkenluiders en die uit het gegevensbeschermingsrecht als verwerkingsverantwoordelijke.

Wordt MAINSYSTEMS geconfronteerd met aanspraken, gerechtelijke of bestuurlijke procedures, boetes, sancties of kosten, met inbegrip van advocaat- en proceskosten, als gevolg van een omstandigheid die is toe te rekenen aan de Klant, aan zijn gebruikers of aan de werking van zijn kanaal, dan vergoedt en vrijwaart de Klant MAINSYSTEMS volledig voor al die bedragen en schade, met inbegrip van de redelijkerwijs aan de reactie bestede tijd en middelen. Deze verplichting is niet onderworpen aan de aansprakelijkheidsbeperking in artikel 25 en vervalt uitsluitend voor zover aantoonbaar is dat de omstandigheid berust op een aan MAINSYSTEMS toe te rekenen tekortkoming.

MAINSYSTEMS informeert de Klant met redelijke voortvarendheid over de aanspraak of de procedure en voert haar eigen verweer zelf. De Klant verstrekt op verzoek de noodzakelijke informatie en medewerking. Geen van beide partijen treft een schikking die de andere partij verplichtingen oplegt zonder diens instemming.

25. Aansprakelijkheid

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, gederfde winst, omzet, verwachte besparingen of reputatieschade, noch voor verliezen die worden veroorzaakt door onrechtmatige instructies, configuratie of niet-naleving van de documentatie door de andere partij, behalve waar een dergelijke uitsluiting wettelijk verboden is. MAINSYSTEMS is niet aansprakelijk voor boetes, sancties of maatregelen die door autoriteiten aan de Klant worden opgelegd wegens niet-naleving van diens eigen wettelijke verplichtingen.

Voor zover wettelijk toegestaan is de totale aansprakelijkheid van MAINSYSTEMS uit hoofde van de Dienst beperkt tot de bedragen die de Klant in de twaalf maanden vóór de aansprakelijkheid veroorzakende gebeurtenis daadwerkelijk voor de Dienst heeft betaald, behalve bij opzet of in gevallen waarin de wet een beperking niet toelaat. De aansprakelijkheid van de Klant jegens MAINSYSTEMS, met inbegrip van de betalingsverplichtingen, de vergoedings- en vrijwaringsverplichtingen uit artikel 24, de inbreuk op de intellectuele-eigendomsrechten van MAINSYSTEMS en de schending van de vertrouwelijkheid, is niet onderworpen aan enige contractuele beperking.

26. Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming als gevolg van gebeurtenissen buiten haar redelijke controle, waaronder grootschalige netwerk- of cloudstoringen, stroomuitval, natuurramp, oorlog, burgerlijke onlusten, epidemie, overheidsmaatregelen of arbeidsconflicten, mits de getroffen partij de gevolgen tracht te beperken en de nakoming zo spoedig mogelijk hervat. Reeds opeisbare betalingsverplichtingen blijven bestaan.

27. Wijzigingen van deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden actualiseren naar aanleiding van wijzigingen op juridisch, beveiligings- of dienstgebied. Actualiseringen gelden voor het gebruik van de website vanaf publicatie. Bij een bestaand betaald abonnement geldt een wezenlijk nadelige wijziging vanaf de volgende verlenging, tenzij eerdere toepassing wettelijk verplicht is of noodzakelijk om een dringend beveiligingsrisico weg te nemen. Waar dat redelijk is kondigen wij wijzigingen vooraf aan. Voortgezet gebruik na de betreffende datum geldt als aanvaarding; aanvaardt de Klant een verlengingswijziging niet, dan kan hij de verlenging opzeggen.

28. Algemene bepalingen

• Kennisgevingen: contractuele kennisgevingen kunnen worden gezonden aan het administratieve e-mailadres van het account; kennisgevingen aan MAINSYSTEMS aan info@mainsystems.pt. Een kennisgeving geldt als ontvangen op de eerste werkdag na verzending, behoudens tegenbewijs.
• Overdracht: geen van beide partijen mag de overeenkomst overdragen zonder toestemming van de andere partij, die niet op onredelijke gronden mag worden geweigerd, behalve aan een verbonden onderneming of in het kader van een fusie, herstructurering of vervreemding van in wezen alle relevante activa, waarbij de verplichtingen blijven bestaan.
• Partiële nietigheid: is een bepaling niet afdwingbaar, dan wordt zij in de minimaal noodzakelijke mate aangepast; de overige bepalingen blijven van kracht.
• Geen afstand: het niet uitoefenen van een recht houdt geen afstand van dat recht in.
• Onafhankelijkheid: partijen zijn onafhankelijke contractpartijen; de overeenkomst schept geen vertegenwoordiging, vennootschap, agentuur of arbeidsrelatie.
• Voortduring: de bepalingen over opeisbare betalingen, vertrouwelijkheid, gegevensbescherming, intellectuele eigendom, aansprakelijkheid en vergoeding, toepasselijk recht en bepalingen die naar hun aard behoren voort te duren, blijven na beëindiging gelden.
• Volledige overeenkomst: het in artikel 1 beschreven contractuele kader vervangt eerdere besprekingen over hetzelfde onderwerp.
• Taal: versies in andere talen dienen ter informatie. Bij afwijkingen prevaleert de Portugese versie, tenzij de bestelling anders bepaalt.

29. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op de overeenkomst is Portugees recht van toepassing. Bevoegd zijn de rechtbanken van Lissabon, Portugal, onverminderd een dwingende bevoegdheidsregel of geschilbeslechtingsmechanisme waarvan rechtens niet kan worden afgeweken. Vóór het aanhangig maken van een procedure spannen partijen zich in om het geschil binnen 30 dagen na schriftelijke kennisgeving te goeder trouw op te lossen via hun aangewezen vertegenwoordigers.

30. Contact

MAINSYSTEMS, LDA. (UNOVOX)
Av. da República, 50, 2.º andar, 1050-196 Lissabon, Portugal
E-mail: info@mainsystems.pt
Gegevensbescherming: dpo@mainsystems.pt
Telefoon: +351 211 245 202