MAINSYSTEMS
Définir l’agent
Créez l’Agent IA qui sera responsable du travail autonome d’investigation.
NOUVEAU · AGENTS IA
Des investigations autonomes, avec validation humaine finale.
Définissez des Agents IA, attribuez-leur une ou plusieurs catégories de signalement et laissez-les mener l’enquête de façon autonome. La validation finale de toutes les informations recueillies reste de la responsabilité du gestionnaire de la plateforme.
Comment ça fonctionne
Le gestionnaire définit le périmètre. L’Agent IA exécute l’enquête.
L’autonomie est configurée de façon explicite. Le gestionnaire choisit les catégories placées sous la gestion de chaque agent ; les autres poursuivent le flux habituel de l’équipe.
Attribuer les catégories
Associez une ou plusieurs catégories de signalement à l’agent, selon le modèle de l’organisation.
Enquêter de façon autonome
Quand un dossier couvert arrive, l’Agent IA conduit et organise l’enquête.
Valider l’information
Le gestionnaire revoit toute l’information recueillie et assume la validation finale du processus.
Autonomie par décision humaine
Aucune catégorie n’est confiée par défaut à un Agent IA. L’organisation décide où elle utilise l’automatisation et conserve la responsabilité de la validation finale.
Contrôle opérationnel
Automatiser l’investigation ne signifie pas renoncer au contrôle.
Les Agents IA traitent de façon autonome les catégories qui leur sont attribuées. Le gestionnaire garde la supervision et ne valide le résultat qu’après avoir analysé l’information réunie.
- Périmètre défini par catégorie
- Gestion autonome des dossiers couverts
- Information préparée pour la revue
- Validation finale par le gestionnaire
FLUX PAR CATÉGORIEAutonomie avec contrôle humain
- Fraude
- Conflits
- Harcèlement
Enquête et organise l’information de façon autonome.
Revue l’information et assume la validation finale.
La conclusion n’avance qu’après la validation humaine.
Impact sur l’équipe
Plus de capacité d’investigation. La même responsabilité.
L’objectif est de libérer l’équipe du travail répétitif sans créer de « boîte noire ». Le périmètre de l’autonomie est visible et la conclusion reste soumise à la revue humaine.
Échelle opérationnelle
Répartissez les catégories entre agents et augmentez la capacité de traiter les investigations.
Cohérence
Appliquez une approche définie aux dossiers couverts par les mêmes catégories.
Focalisation de l’équipe
Concentrez le temps humain sur l’analyse, les exceptions et la décision finale.
Supervision
Gardez le gestionnaire responsable de la validation de toute l’information recueillie.
Agents IA + UNOVOX
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