Nutzungsbedingungen

1. Anbieter und Geltungsbereich

Diese Bedingungen regeln den Zugang zu www.unovox.com und zur UNOVOX-Plattform, die als Software-as-a-Service von der MAINSYSTEMS, LDA. mit Kontaktadresse Av. da República, 50, 2.º andar, 1050-196 Lissabon, Portugal („MAINSYSTEMS“, „UNOVOX“, „wir“ oder „uns“) bereitgestellt wird. Sie gelten für die Organisationen, die den Dienst abonnieren, deren Vertreter und deren autorisierte Nutzer („Kunde“ oder „Sie“).

Diese Bedingungen, die jeweilige Bestellung, die Datenschutzerklärung und, soweit personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet werden, der Auftragsverarbeitungsvertrag bilden den Vertragsrahmen. Einkaufsbedingungen des Kunden gelten nur, wenn MAINSYSTEMS ihnen ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat, auch wenn sie in Bestellformularen, Lieferantenportalen oder späteren Dokumenten enthalten sind.

2. Definitionen

• Dienst: die gehostete UNOVOX-Plattform einschließlich Meldeportal, Fallmanagement, Konfiguration, Updates und dem im Plan enthaltenen Support.
• Kundendaten: Inhalte, Meldungen, Nachrichten, Dateien, Konfigurationen und sonstige Informationen, die in der Umgebung des Kunden übermittelt oder erstellt werden.
• Autorisierter Nutzer: eine Person, der der Kunde Zugang zum geschützten Bereich gewährt.
• Partner: eine Einheit, die durch schriftliche Vereinbarung mit MAINSYSTEMS berechtigt ist, den Dienst an eigene Kunden weiterzuverkaufen, zu integrieren oder anzubieten.
• Bestellung: ein Online-Abonnement, ein unterzeichnetes Angebot, ein Bestellformular oder ein anderes von den Parteien akzeptiertes Dokument, das den vertraglich vereinbarten Dienst bestimmt.
• Dokumentation: die für den Dienst bereitgestellten Nutzungs-, Sicherheits- und technischen Informationen.
• AVV: der Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO.
• Hinweisgeberrecht: das luxemburgische Gesetz vom 16. Mai 2023 zur Umsetzung der Richtlinie (EU) 2019/1937 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 23. Oktober 2019 über den Schutz von Personen, die Verstöße gegen das Unionsrecht melden (Loi du 16 mai 2023 portant transposition de la directive (UE) 2019/1937, Mémorial A Nr. 232 vom 17. Mai 2023), dessen sachlicher Anwendungsbereich auf das gesamte nationale Recht ausgedehnt wurde, sowie die Richtlinie (EU) 2019/1937.
• Datenschutzrecht: die Verordnung (EU) 2016/679 („DSGVO“), das luxemburgische Gesetz vom 1. August 2018 über die Organisation der Nationalen Datenschutzkommission und die allgemeine Datenschutzregelung (Loi du 1er août 2018 portant organisation de la Commission nationale pour la protection des données et du régime général sur la protection des données) und sonstiges anwendbares Datenschutzrecht.

3. Annahme und Vertretungsbefugnis

Mit einer Bestellung, der Erstellung eines Administratorkontos oder der Nutzung des geschützten Dienstes bestätigen Sie, dass Sie für eine Organisation handeln, befugt sind, diese zu verpflichten, und diese Bedingungen akzeptieren. Der Dienst ist für die berufliche, institutionelle und behördliche Nutzung bestimmt, nicht in erster Linie für Verbraucher. Wenn Sie den Vertragsrahmen nicht akzeptieren, greifen Sie nicht auf den geschützten Dienst zu.

4. Der Dienst

UNOVOX stellt Werkzeuge bereit, um einen Kanal zu konfigurieren, anonyme oder identifizierte Meldungen zu empfangen, mit hinweisgebenden Personen zu kommunizieren, Fälle zu klassifizieren und zuzuweisen, Fristen, Aufgaben, Anhänge und Verlauf zu verwalten, Berichte zu erstellen und operative Informationen auszuwerten. Der Funktionsumfang hängt vom abonnierten Plan und der Bestellung ab.

UNOVOX ist ein Technologiedienst. Er erbringt keine Rechts-, Compliance-, arbeitsrechtliche oder Ermittlungsberatung, bearbeitet keine Meldungen im Auftrag des Kunden, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart ist, und die Bereitstellung der Plattform garantiert für sich genommen nicht die Einhaltung des Hinweisgeberrechts oder anderer rechtlicher Pflichten des Kunden.

5. Pflichten des Kunden als verpflichtete Stelle

Nutzt der Kunde den Dienst zur Erfüllung des luxemburgischen Hinweisgeberrechts, verbleiben insbesondere folgende Pflichten ausschließlich beim Kunden:

• die Einrichtung und Dokumentation seiner internen Meldekanäle und Verfahren sowie der Folgemaßnahmen; verpflichtet sind juristische Personen des öffentlichen Sektors, einschließlich der Verwaltungen von Gemeinden mit 10.000 Einwohnern und mehr, sowie juristische Personen des privaten Sektors mit mindestens 50 Beschäftigten;
• die Benennung einer unparteiischen und fachlich zuständigen Person oder Stelle für die Entgegennahme der Meldungen und die Folgemaßnahmen, wobei der Kanal intern verwaltet oder extern durch einen Dritten bereitgestellt werden kann;
• die Einhaltung der gesetzlichen Fristen, nämlich der Eingangsbestätigung an die hinweisgebende Person binnen sieben Tagen und der Rückmeldung über geplante oder ergriffene Maßnahmen binnen drei Monaten;
• die Aufbewahrung der Meldungen nicht länger, als dies rechtlich erforderlich und verhältnismäßig ist; das Gesetz vom 16. Mai 2023 nennt keine feste Frist;
• die strikte Wahrung der Vertraulichkeit der Identität der hinweisgebenden Person, der betroffenen Person und jedes genannten Dritten, außer bei einer notwendigen und verhältnismäßigen Verpflichtung nach nationalem oder unmittelbar anwendbarem Unionsrecht im Rahmen von Untersuchungen, insbesondere zur Wahrung der Verteidigungsrechte, sowie das Verbot jeder Form von Repressalien;
• die Möglichkeit, Meldungen schriftlich oder mündlich abzugeben, auf Wunsch der hinweisgebenden Person auch in einer persönlichen Zusammenkunft innerhalb einer angemessenen Frist, in einer der drei Verwaltungssprachen nach dem geänderten Gesetz vom 24. Februar 1984 über die Sprachenregelung oder in jeder anderen von der Einheit zugelassenen Sprache;
• die Bereitstellung der gesetzlich vorgeschriebenen Informationen für hinweisgebende Personen, einschließlich der Informationen über die externen Kanäle: die in Artikel 18 des Gesetzes vom 16. Mai 2023 aufgezählten zuständigen Behörden, darunter die Commission nationale pour la protection des données (Luxemburg), sowie das Office des signalements unter der Aufsicht des Justizministers;
• die Entscheidung über Ermittlungen, Maßnahmen und die Kommunikation mit zuständigen Behörden, wobei ein Verstoß gegen die Pflichten zu den internen Meldekanälen eine Verwaltungsgeldbuße nach sich ziehen kann.

MAINSYSTEMS übernimmt oder teilt diese Pflichten nicht, sofern nicht in der Bestellung ausdrücklich eine zusätzliche Leistung vereinbart ist.

6. Bestellungen, Preise und Zahlung

• Preise, Abrechnungszyklus, enthaltene Leistungen und etwaige Implementierungsarbeiten ergeben sich aus dem Abschluss oder der akzeptierten Bestellung. Sofern nicht anders angegeben, verstehen sich Preise zuzüglich Umsatzsteuer und sonstiger anwendbarer Steuern.
• Der Kunde muss korrekte Rechnungsdaten angeben und Rechnungen bis zum angegebenen Datum bezahlen. Der Kunde trägt Steuern, die nicht auf das Nettoeinkommen von MAINSYSTEMS erhoben werden.
• Eine Rechnung gilt als akzeptiert, wenn sie nicht innerhalb von 15 Tagen nach Ausstellung schriftlich und begründet beanstandet wird. Unstrittige Beträge sind zum Fälligkeitsdatum zu zahlen.
• Bei Zahlungsverzug können gesetzliche Verzugszinsen für Handelsgeschäfte und angemessene Beitreibungskosten anfallen, unbeschadet des Aussetzungsrechts in Abschnitt 21.
• Monats- oder Jahresabonnements verlängern sich um einen entsprechenden Zeitraum, sofern sie nicht gemäß der Bestellung vor dem Verlängerungsdatum gekündigt werden. Ein befristeter öffentlicher Auftrag verlängert sich nur, wenn seine Unterlagen dies zulassen.
• Eine Änderung der Listenpreise berührt einen bereits bezahlten laufenden Zeitraum nicht. Verlängerungspreise können mit einer Frist von mindestens 30 Tagen angepasst werden, unbeschadet einer Festpreiszusage in der Bestellung.
• Sofern Gesetz, Abschlussbedingungen oder Bestellung nichts anderes vorsehen, sind Beträge für bereits begonnene Zeiträume nicht allein deshalb erstattungsfähig, weil der Kunde den Dienst nicht mehr nutzt.

7. Konten und Nutzer

Der Kunde kann die vom Plan zugelassene Anzahl autorisierter Nutzer anlegen. Sieht ein Plan unbegrenzte Nutzer oder Sprachen vor, fallen keine Lizenzkosten pro Nutzer oder Sprache an; die Nutzung muss sich weiterhin auf den legitimen internen Betrieb des Kunden beziehen und berechtigt nicht dazu, den Dienst ohne schriftliche Vereinbarung an unabhängige Dritte weiterzuverkaufen oder bereitzustellen.

Der Kunde steuert Rollen und Berechtigungen und muss nicht mehr gerechtfertigte Zugänge umgehend entfernen. Jeder Nutzer muss ein individuelles Konto verwenden, Zugangsdaten vertraulich halten, die verfügbaren Sicherheitskontrollen nutzen und den Verdacht eines unbefugten Zugriffs sofort melden. Der Kunde haftet für Handlungen über seine Konten, außer soweit sie auf einem MAINSYSTEMS zurechenbaren Verstoß beruhen.

8. Nutzungsrecht

Während des Abonnements und unter der Voraussetzung, dass Zahlungen und Vertragsrahmen eingehalten werden, gewährt MAINSYSTEMS dem Kunden ein beschränktes, nicht ausschließliches und nicht übertragbares Recht, auf den Dienst zuzugreifen und ihn für seine internen Hinweisgeber-, Compliance- und Fallmanagementaktivitäten zu nutzen. Das Eigentum an der Software wird nicht übertragen.

Der Kunde darf die Plattform nicht kopieren oder kommerziell verwerten; kein Reverse Engineering durchführen oder den Quellcode zu erlangen versuchen, außer soweit zwingendes Recht dies erlaubt; keine Zugriffs-, Sicherheits- oder Nutzungskontrollen umgehen; keine unautorisierten Schwachstellentests durchführen; die Verfügbarkeit nicht beeinträchtigen; den Dienst nicht zur Entwicklung eines Konkurrenzprodukts nutzen; und ohne schriftliche Genehmigung keine Benchmarks veröffentlichen.

9. Kundendaten

Der Kunde behält seine Rechte an den Kundendaten und gewährt MAINSYSTEMS ein beschränktes Recht, sie zu hosten, zu kopieren, zu übertragen, anzuzeigen und zu verarbeiten, soweit dies zur Bereitstellung, zum Schutz und zur Unterstützung des Dienstes, zur Befolgung dokumentierter Weisungen und zur Erfüllung rechtlicher Pflichten erforderlich ist. MAINSYSTEMS erwirbt kein Eigentum an Meldungen oder Fallinhalten und nutzt Kundendaten nicht zu Werbezwecken.

Der Kunde ist verantwortlich für die Rechtmäßigkeit, Richtigkeit und Relevanz der Kundendaten; für Informationspflichten und Rechtsgrundlagen; dafür, dass autorisierte Nutzer ein berechtigtes Zugriffsbedürfnis haben; und dafür, die Übermittlung von Informationen zu vermeiden, die für den Zweck des Kanals offensichtlich nicht erforderlich sind. MAINSYSTEMS ist nicht verpflichtet, Meldungen inhaltlich zu prüfen oder deren Wahrheitsgehalt festzustellen.

Der Dienst umfasst Exportfunktionen in gängigen Formaten. Der Kunde sollte die Informationen, die er für eigene Aufzeichnungen und gesetzliche Aufbewahrungspflichten benötigt, regelmäßig exportieren.

10. Zulässige Nutzung

Der Dienst darf nicht genutzt werden, um:

• rechtswidrige Handlungen, Repressalien, Belästigung, Diskriminierung oder vorsätzlich falsche Beschuldigungen zu begehen, zu fördern oder zu verschleiern;
• Schadsoftware hochzuladen, Schwachstellen auszunutzen, Systeme zu stören oder sich unbefugten Zugang zu verschaffen;
• Privatsphäre, Vertraulichkeit, geistiges Eigentum oder sonstige Rechte Dritter zu verletzen;
• unerbetene kommerzielle Kommunikation zu versenden oder einen öffentlichen Dateispeicherdienst zu betreiben;
• Daten für Zwecke zu verarbeiten, die mit dem vertraglich vereinbarten Kontext von Meldungen und Fallmanagement unvereinbar sind;
• ein automatisiertes Ergebnis als endgültige menschliche Entscheidung darzustellen, wo menschliche Prüfung erforderlich ist;
• anonyme hinweisgebende Personen außerhalb gesetzlich zulässiger Fälle zu identifizieren oder zu identifizieren zu versuchen.

Eine gutgläubige Meldung, die sich nicht bestätigt, ist für sich genommen keine missbräuchliche Nutzung. Der Kunde muss hinweisgebende und andere betroffene Personen nach Maßgabe des Gesetzes und seiner Richtlinien schützen.

11. Vertraulichkeit

Jede Partei muss die nicht öffentlichen geschäftlichen, technischen, sicherheitsbezogenen und vertraglichen Informationen der anderen mit mindestens angemessener Sorgfalt schützen und sie nur zur Erbringung oder Inanspruchnahme des Dienstes verwenden. Vertrauliche Informationen dürfen an Mitarbeiter, Berufsberater und Unterauftragnehmer weitergegeben werden, die sie benötigen und zur Vertraulichkeit verpflichtet sind, oder wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Soweit zulässig, wird die empfangende Partei eine erzwungene Offenlegung vorab ankündigen.

Der Zugriff der MAINSYSTEMS-Teams auf Fälle ist auf autorisierte Support-, Sicherheits-, Wartungs-, Incident-Response- oder Compliance-Bedürfnisse beschränkt und unterliegt Zugriffskontrollen und Vertraulichkeitspflichten. Vertraulichkeitspflichten überdauern die Vertragsbeendigung, solange die Informationen vertraulich bleiben.

12. Datenschutz

Jede Partei muss das Datenschutzrecht einhalten. Für Website-, Geschäfts- und Kontoverwaltungsdaten handelt MAINSYSTEMS gemäß der Datenschutzerklärung. Für Kundendaten, die im Auftrag des Kunden verarbeitet werden, ist der Kunde in der Regel Verantwortlicher und MAINSYSTEMS Auftragsverarbeiter. Der Auftragsverarbeitungsvertrag regelt diese Verarbeitung und hat insoweit Vorrang vor diesen Bedingungen.

Der Kunde darf MAINSYSTEMS nicht anweisen, Daten rechtswidrig zu verarbeiten, und bleibt dafür verantwortlich, Betroffenenanfragen zu beantworten, die Aufbewahrung festzulegen und zu prüfen, ob die Verarbeitung eine Datenschutz-Folgenabschätzung erfordert. MAINSYSTEMS leistet die im AVV beschriebene Unterstützung.

13. Sicherheit und Vorfälle

MAINSYSTEMS unterhält dem Risiko des Dienstes angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, die in der Dokumentation und im AVV beschrieben sind, einschließlich Zugriffskontrollen, rollenbasierter Berechtigungen, verschlüsselter Passwortspeicherung, Zugriff über HTTPS-Verbindungen, Protokollen und Backups. Der Kunde erkennt an, dass Sicherheit geteilt ist: MAINSYSTEMS schützt die gehostete Plattform; der Kunde muss Berechtigungen konfigurieren, den Nutzerlebenszyklus verwalten, Geräte und Zugangsdaten schützen und den Dienst gemäß der Dokumentation nutzen.

Jede Partei meldet der anderen ohne unangemessene Verzögerung einen bestätigten Sicherheitsvorfall, der für deren Daten oder Pflichten relevant ist, und kooperiert angemessen bei Eindämmung und gesetzlich vorgeschriebenen Meldungen. Der AVV regelt Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten, die Kundendaten betreffen.

14. AI Agents

AI Agents sind eine optionale Funktion. Bei Aktivierung bestimmt der Kunde die Meldekategorien und Aufgaben im konfigurierten Umfang. AI Agents können Informationen sammeln, ordnen, zusammenfassen, vergleichen oder Ermittlungsschritte vorschlagen; die Ergebnisse können jedoch unvollständig, unrichtig oder kontextabhängig sein. Der Kunde muss kompetente menschliche Aufsicht und abschließende Validierung sicherstellen. Entscheidungen mit rechtlichen, arbeitsrechtlichen oder ähnlich erheblichen Wirkungen dürfen nicht allein auf Grundlage eines KI-Ergebnisses getroffen werden, es sei denn, das anwendbare Recht erlaubt dies und die erforderlichen Garantien bestehen.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, rechtmäßige Weisungen zu erteilen, Ergebnisse vor deren Verwendung zu prüfen und die Eingabe von Daten zu verhindern, die für den konfigurierten Zweck nicht erforderlich sind. MAINSYSTEMS kann technische Grenzen anwenden oder eine KI-Funktion aussetzen, wenn dies aus Gründen der Sicherheit, des Schutzes, von Anbieterbeschränkungen oder der Rechtskonformität erforderlich ist, und bemüht sich dabei, den Kerndienst zu erhalten. Fallinhalte werden nicht zum Training von Allzweckmodellen verwendet, außer mit schriftlicher Vereinbarung und gültiger Rechtsgrundlage.

15. Drittdienste

Der Dienst kann mit Anbietern von Hosting, E-Mail, Identität, Analyse, Zahlung, Sicherheit oder KI zusammenarbeiten. Von MAINSYSTEMS beauftragte Anbieter werden unter angemessenen Vereinbarungen geführt. Eine vom Kunden gewünschte Integration oder ein externer Link kann den Bedingungen des Dritten unterliegen, und MAINSYSTEMS haftet nicht für einen externen Dienst außerhalb ihrer Kontrolle. Wesentliche Änderungen von Unterauftragsverarbeitern werden gemäß dem AVV behandelt.

16. Partner und Weiterverkauf

UNOVOX kann direkt bei MAINSYSTEMS oder über Partner bezogen werden, die den Dienst auf Grundlage einer schriftlichen Partnervereinbarung mit MAINSYSTEMS an eigene Kunden weiterverkaufen, integrieren oder anbieten. Weiterverkauf oder Vermittlung ohne eine solche Vereinbarung ist nicht gestattet.

• Erfolgt der Abschluss über einen Partner, richtet sich die Geschäfts- und Abrechnungsbeziehung zwischen Kunde und Partner nach deren Vereinbarung; diese Bedingungen binden MAINSYSTEMS nur insoweit, als sie in einer von MAINSYSTEMS akzeptierten Bestellung enthalten sind.
• Die Nutzung des Dienstes unterliegt stets diesen Bedingungen und dem AVV, die unmittelbar zwischen dem Kunden und MAINSYSTEMS gelten, unabhängig vom Vertriebsweg.
• Kein Partner ist befugt, diese Bedingungen zu ändern, Verpflichtungen im Namen von MAINSYSTEMS einzugehen oder zusätzliche Garantien für den Dienst abzugeben; solche Zusagen binden nur den Partner.
• Eigene Leistungen des Partners, etwa Beratung, Implementierung, Schulung, Kanalverwaltung oder First-Level-Support, werden in alleiniger Verantwortung des Partners erbracht.
• Endet die Vereinbarung zwischen MAINSYSTEMS und einem Partner, bemüht sich MAINSYSTEMS um die Kontinuität des Dienstes für betroffene Kunden; die Beziehung kann in einen Direktvertrag übergehen.

Organisationen, die UNOVOX weiterverkaufen möchten, können sich an info@mainsystems.pt wenden.

17. Verfügbarkeit, Wartung und Support

MAINSYSTEMS bemüht sich, den Dienst verfügbar und sicher zu halten, verspricht jedoch keinen ununterbrochenen Betrieb, sofern die Bestellung nicht ausdrücklich ein Servicelevel definiert. Die Verfügbarkeit kann durch geplante Wartung, dringende Sicherheitsarbeiten, Ausfälle des Internets oder von Anbietern, höhere Gewalt sowie Systeme oder Konfigurationen des Kunden beeinträchtigt werden. Geplante Wartungen mit voraussichtlich wesentlichen Auswirkungen kündigen wir nach Möglichkeit angemessen im Voraus an.

Supportkanäle und Reaktionsziele sind die für den Plan veröffentlichten oder in der Bestellung angegebenen. Der Support umfasst keine Rechtsberatung, keine Durchführung der Ermittlungen des Kunden und keine Korrektur vom Kunden kontrollierter Inhalte, sofern nicht gesondert vereinbart. Die Wiederherstellung von Informationen aus Backups auf Wunsch des Kunden aus Gründen, die MAINSYSTEMS nicht zuzurechnen sind, erfolgt nach angemessenem Bemühen und kann als Zusatzleistung berechnet werden.

18. Testzugriffe und Beta-Funktionen

Wir können kostenlose Testzugänge oder als Beta, Pilot oder Vorabversion gekennzeichnete Funktionen bereitstellen. Sie werden „wie besehen“ bereitgestellt, können jederzeit geändert oder eingestellt werden, unterliegen keinen Servicelevels, und die Haftung von MAINSYSTEMS hierfür ist auf das gesetzlich zulässige Minimum beschränkt. In eine Testumgebung geladene Daten können am Ende des Zeitraums nach angemessener Ankündigung gelöscht werden.

19. Änderungen am Dienst

Wir können Funktionen verbessern, aktualisieren oder ersetzen, um Sicherheit, Rechtskonformität, Leistung und Produktentwicklung zu gewährleisten. Wir werden die Kernfunktionen eines bezahlten Plans während eines laufenden vorausbezahlten Zeitraums nicht ohne legitimen Grund und angemessene Abmilderung wesentlich reduzieren. Hat eine Änderung eine wesentliche nachteilige Wirkung, die nicht angemessen abgemildert werden kann, suchen die Parteien eine angemessene Lösung im Rahmen der Bestellung.

20. Geistiges Eigentum und Feedback

UNOVOX ist eine Eigenentwicklung von MAINSYSTEMS. MAINSYSTEMS und ihre Lizenzgeber sind Inhaber des Dienstes, der Software, der Oberfläche, der Dokumentation, der Marken und der zugehörigen Rechte des geistigen Eigentums. Der Kunde ist Inhaber seiner Namen, Logos, Richtlinien und Kundendaten. Gibt der Kunde freiwillig Produktfeedback, darf MAINSYSTEMS es ohne Einschränkung und ohne Nennung des Kunden nutzen, sofern keine vertraulichen Informationen oder Kundendaten offengelegt werden. Die Nutzung des Namens oder Logos des Kunden als Referenz bedarf vorheriger, jederzeit widerruflicher Zustimmung.

21. Aussetzung

MAINSYSTEMS kann den betroffenen Zugang aussetzen, soweit dies vernünftigerweise erforderlich ist, um eine aktive Sicherheitsbedrohung, rechtswidrige Nutzung oder wesentlichen Schaden für den Dienst oder Dritte zu verhindern, oder wenn unstrittige Beträge nach Mahnung und Gelegenheit zur Nachzahlung länger als 30 Tage überfällig sind. Soweit möglich, wird die Aussetzung in Umfang und Dauer begrenzt, und der Kunde wird über den Grund und die Schritte zur Wiederherstellung informiert. Soweit möglich, bleiben der Eingang laufender Meldungen und die Integrität vorhandener Daten gewahrt.

22. Laufzeit, Kündigung und Beendigung

Der Vertrag beginnt mit Wirksamwerden der Bestellung und läuft für den abonnierten Zeitraum. Jede Partei kann bei einem wesentlichen Verstoß kündigen, der nicht innerhalb von 30 Tagen nach schriftlicher Mitteilung behoben wird, oder früher, wenn der Verstoß nicht behoben werden kann, das Insolvenzrecht die Kündigung erlaubt oder die Fortführung rechtswidrig wäre. Der Kunde kann die Verlängerung über den in der Bestellung oder im Konto angegebenen Weg kündigen.

Mit Beendigung endet der Zugang und offene Beträge werden fällig. Vorbehaltlich Zahlung und rechtlicher Beschränkungen kann der Kunde die Kundendaten über die verfügbaren Funktionen vor Beendigung oder während der 30-tägigen Wiederherstellungsfrist nach Beendigung exportieren, sofern Bestellung oder AVV keine andere Frist vorsehen. Danach löscht oder gibt MAINSYSTEMS die Kundendaten gemäß AVV, gesetzlichen Aufbewahrungspflichten und sicheren Backup-Zyklen zurück. Der Kunde erkennt an, dass Export und Aufbewahrung der nach dem Gesetz vom 16. Mai 2023 erforderlichen Unterlagen seiner Meldungen seine eigene Verantwortung sind, wobei Meldungen nicht länger aufbewahrt werden dürfen, als dies rechtlich erforderlich und verhältnismäßig ist.

23. Gewährleistung und Ausschlüsse

MAINSYSTEMS gewährleistet, dass der Dienst im Wesentlichen der Dokumentation entspricht und mit angemessener professioneller Sorgfalt erbracht wird. Wird eine reproduzierbare wesentliche Abweichung gemeldet, besteht der primäre Rechtsbehelf in deren Behebung oder einer angemessenen Alternative. Ist keines von beiden vernünftigerweise möglich, kann der betroffene Dienst beendet werden, mit Erstattung der vorausbezahlten Beträge für den betroffenen ungenutzten Zeitraum.

Soweit gesetzlich zulässig, wird nicht gewährleistet, dass der Dienst fehler- oder unterbrechungsfrei ist, dass er für sich genommen die Rechts- oder Regulierungskonformität des Kunden sicherstellt oder dass er die Aufdeckung, Wahrhaftigkeit oder erfolgreiche Untersuchung einer Meldung garantiert. Die Entscheidungen des Kunden bleiben in dessen Verantwortung.

24. Verantwortung des Kunden für seine Tätigkeit

Der Kunde ist allein verantwortlich für den Betrieb seines Hinweisgeberkanals, für Inhalt und Verarbeitung der Kundendaten, für die in seinen Fällen getroffenen Entscheidungen und für die Einhaltung seiner eigenen rechtlichen Pflichten, einschließlich derjenigen aus dem Hinweisgeberrecht und aus dem Datenschutzrecht als Verantwortlicher.

Wird MAINSYSTEMS aufgrund eines dem Kunden, seinen Nutzern oder seinem Kanalbetrieb zurechenbaren Umstands mit Ansprüchen, gerichtlichen oder behördlichen Verfahren, Bußgeldern, Sanktionen oder Kosten konfrontiert, einschließlich Anwalts- und Gerichtskosten, erstattet und entschädigt der Kunde MAINSYSTEMS vollständig für alle diese Beträge und Schäden, einschließlich der für die Reaktion angemessen aufgewendeten Zeit und Ressourcen. Diese Pflicht unterliegt nicht der Haftungsgrenze in Abschnitt 25 und entfällt nur insoweit, als der Umstand nachweislich auf einem MAINSYSTEMS zurechenbaren Verstoß beruht.

MAINSYSTEMS informiert den Kunden mit angemessener Zügigkeit über den Anspruch oder das Verfahren und führt die eigene Verteidigung selbst. Der Kunde stellt auf Anfrage die erforderlichen Informationen und Mitwirkung bereit. Keine Partei schließt einen Vergleich, der der anderen Pflichten auferlegt, ohne deren Zustimmung.

25. Haftung

Keine Partei haftet für mittelbare Schäden oder Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Umsatz, erwartete Einsparungen oder Reputationsschäden, noch für Verluste, die durch rechtswidrige Weisungen, Konfiguration oder Nichtbeachtung der Dokumentation durch die andere Partei verursacht werden, außer wo ein solcher Ausschluss gesetzlich verboten ist. MAINSYSTEMS haftet nicht für Bußgelder, Sanktionen oder Maßnahmen, die dem Kunden von Behörden wegen der Nichteinhaltung seiner eigenen rechtlichen Pflichten auferlegt werden.

Soweit gesetzlich zulässig, ist die Gesamthaftung von MAINSYSTEMS aus dem Dienst auf die Beträge beschränkt, die der Kunde in den zwölf Monaten vor dem haftungsauslösenden Ereignis tatsächlich für den Dienst gezahlt hat, außer bei Vorsatz oder in Fällen, in denen das Gesetz eine Beschränkung nicht zulässt. Die Haftung des Kunden gegenüber MAINSYSTEMS, einschließlich Zahlungspflichten, der Erstattungs- und Entschädigungspflichten aus Abschnitt 24, der Verletzung der Rechte des geistigen Eigentums von MAINSYSTEMS und der Verletzung der Vertraulichkeit, unterliegt keiner vertraglichen Grenze.

26. Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für Verzögerung oder Nichterfüllung aufgrund von Ereignissen außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle, einschließlich großflächiger Netz- oder Cloud-Ausfälle, Stromausfall, Naturkatastrophe, Krieg, ziviler Unruhen, Epidemie, behördlicher Maßnahmen oder Arbeitskämpfen, sofern die betroffene Partei die Auswirkungen zu mindern sucht und die Erfüllung wieder aufnimmt, sobald möglich. Bereits fällige Zahlungspflichten bleiben bestehen.

27. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen aufgrund rechtlicher, sicherheitsbezogener oder dienstbezogener Änderungen aktualisieren. Aktualisierungen gelten für die Website-Nutzung mit Veröffentlichung. Bei einem bestehenden bezahlten Abonnement gilt eine wesentlich nachteilige Änderung ab der nächsten Verlängerung, es sei denn, eine frühere Anwendung ist gesetzlich vorgeschrieben oder zur Behebung eines dringenden Sicherheitsrisikos erforderlich. Soweit angemessen, kündigen wir Änderungen vorab an. Die weitere Nutzung nach dem maßgeblichen Datum gilt als Zustimmung; akzeptiert der Kunde eine Verlängerungsänderung nicht, kann er die Verlängerung kündigen.

28. Allgemeine Bestimmungen

• Mitteilungen: Vertragsmitteilungen können an die administrative E-Mail des Kontos gesendet werden; Mitteilungen an MAINSYSTEMS an info@mainsystems.pt. Eine Mitteilung gilt am ersten Werktag nach Versand als zugegangen, sofern nichts anderes nachgewiesen wird.
• Abtretung: Keine Partei darf den Vertrag ohne Zustimmung der anderen abtreten, die nicht unbillig verweigert werden darf, außer an ein verbundenes Unternehmen oder im Rahmen einer Fusion, Umstrukturierung oder Veräußerung im Wesentlichen aller relevanten Vermögenswerte, wobei die Pflichten fortbestehen.
• Salvatorische Klausel: Ist eine Bestimmung undurchsetzbar, wird sie im erforderlichen Mindestmaß angepasst; die übrigen bleiben in Kraft.
• Kein Verzicht: Die Nichtausübung eines Rechts stellt keinen Verzicht dar.
• Unabhängigkeit: Die Parteien sind unabhängige Vertragspartner; der Vertrag begründet keine Vertretung, Gesellschaft, Agentur oder Arbeitsbeziehung.
• Fortgeltung: Die Abschnitte über fällige Zahlungen, Vertraulichkeit, Datenschutz, geistiges Eigentum, Haftung und Erstattung, anwendbares Recht sowie Bestimmungen, die ihrer Natur nach fortgelten sollen, überdauern die Beendigung.
• Gesamter Vertrag: Der in Abschnitt 1 beschriebene Vertragsrahmen ersetzt frühere Erörterungen zum selben Gegenstand.
• Sprache: Fassungen in anderen Sprachen dienen der Information. Bei Abweichungen hat die portugiesische Fassung Vorrang, sofern die Bestellung nichts anderes bestimmt.

29. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Der Vertrag unterliegt portugiesischem Recht. Zuständig sind die Gerichte von Lissabon, Portugal, unbeschadet eines zwingenden Gerichtsstands oder Streitbeilegungsmechanismus, der rechtlich nicht abbedungen werden kann. Vor Einleitung eines Verfahrens bemühen sich die Parteien, die Streitigkeit innerhalb von 30 Tagen nach schriftlicher Mitteilung nach Treu und Glauben über ihre benannten Vertreter beizulegen.

30. Kontakt

MAINSYSTEMS, LDA. (UNOVOX)
Av. da República, 50, 2.º andar, 1050-196 Lissabon, Portugal
E-Mail: info@mainsystems.pt
Datenschutz: dpo@mainsystems.pt
Telefon: +351 211 245 202