Der Unterschied zwischen Empfangen und Bearbeiten

Ein Postfach oder Formular kann Mitteilungen empfangen. Unternehmensweites Fallmanagement benötigt klare Zuständigkeit, Fallstatus, aktive Fristen, Kommunikationsaufzeichnungen, Dokumente und einen nachvollziehbaren Verlauf jeder Entscheidung.

Wesentliche Fähigkeiten

Konfiguration

Unbegrenzte Nutzer und unbegrenzte Sprachen, Kategorien, Kanäle, Prioritäten, Abteilungen, Zusatzfelder, Fristen, Zuweisung, öffentliche Dokumente und Branding.

Tägliches Fallmanagement

Suche und Filter, Status, Prioritäten, Zuständigkeiten, Nachrichten, Aufgaben, Anhänge, Erinnerungen, verbundene Fälle und Aktivitätsverlauf.

Analysen und Dokumentation

Volumen- und Abschlusskennzahlen, Verteilung nach Status, Kategorie und Priorität, Periodenberichte, Falldossiers und Auditprotokolle.

Fragen für eine Demonstration

  1. Wie wird der Kanal ohne Entwicklungsarbeit konfiguriert?
  2. Wie kehrt eine anonym meldende Person zum Fall zurück?
  3. Welche Aktionen werden im Verlauf aufgezeichnet?
  4. Wie werden Fristen angezeigt und angepasst?
  5. Wie funktioniert die Freigabe an externe Personen?
  6. Welche Berichte können erstellt werden?
  7. Welche Informationen zu Sicherheit und Datenschutz werden schriftlich bereitgestellt?
  8. Wie können Daten bei Vertragsende exportiert werden?
Fordern Sie stets eine Demonstration mit einem vollständigen Fall an

Der Weg sollte im Meldeformular beginnen, durch das Bearbeitungsteam führen und in einem Bericht enden. Eine Funktionsliste zeigt nicht, wie der Prozess arbeitet.