MAINSYSTEMS
Empfangen
Meldung und erforderliche Informationen für die erste Bewertung erfassen.
Produkt
Hinweisgeber-Management vom öffentlichen Kanal bis zum Abschlussbericht.
UNOVOX vereint Eingang, Nachverfolgung, Sichtung, Untersuchung, Fristen, Kommunikation und Dokumentation. Hier sehen Sie das Produkt im Einsatz.
ÖFFENTLICHER KANAL
Eine klare Erfahrung für hinweisgebende Personen.
Der Kanal kann die visuelle Identität und Dokumente der Organisation anzeigen. Das Formular führt durch Beschreibung, ergänzende Informationen, Anhänge und optionale Identifizierung.
- Konfigurierbare Kategorien und Zusatzfragen
- Anonyme oder namentliche Meldung
- Unbegrenzte Sprachen im Kanal
- Code für die spätere Nachverfolgung
OPERATIVE ÜBERSICHT
Fallvolumen und Status verstehen.
Kennzahlen zeigen die Gesamtzahl sowie aktive, abgeschlossene und kritische Fälle, ergänzt um Abschlussquote und durchschnittliche Bearbeitungszeit. Teams können Trends, Kategorien, Prioritäten, Anonymität und Arbeitsverteilung analysieren.
- Zeitraumauswahl und Zeitvergleich
- Trichter nach Prozessstatus
- Analyse nach Kategorie und Priorität
- SLA- und Leistungskennzahlen
KONTROLLIERTE ZUSAMMENARBEIT
Nur das Notwendige teilen.
Muss eine externe Person einen Fall prüfen, kann das Team einen Link zu einer gefilterten Version erstellen und die Freigabe überwachen oder widerrufen.
- Auswahl der freigegebenen Felder
- Protokoll von Erstellung und Widerruf
- Zugriff ohne Benutzerkonto
Einstellungen
Den Kanal ohne Entwicklungsarbeit konfigurieren.
Das Team verwaltet unbegrenzte Nutzer und unbegrenzte Sprachen, Branding, öffentliche Dokumente, Kategorien, Kanäle, Prioritäten, Abteilungen, Zusatzfelder, Fristen und Zuweisungsregeln.
Operativer Ablauf
Sechs Phasen in einem Prozess.
Die konkreten Schritte hängen von den Verfahren der Organisation ab. Die Plattform konfiguriert den Eingang und unterstützt die Arbeit, ohne Informationen auf Postfächer, Tabellen und getrennte Ordner zu verteilen.
Klassifizieren
Kategorie, Kanal, Abteilung, Priorität und Zuständigkeit festlegen.
Nachverfolgen
Nachrichten, Aufgaben, Anhänge, Erinnerungen, verbundene Fälle und Fristen verwalten.
Entscheiden
Status ändern, Notizen erfassen und den Aktivitätsverlauf bewahren.
Berichten
Periodische Dokumente, Falldossiers und Auditprotokolle erstellen.
Verbessern
Trends und Verteilung analysieren, um den internen Prozess zu verbessern.
DOKUMENTATION
Berichte aus bereits erfasster Arbeit.
Jahresberichte, Periodenberichte, Falldossiers und Auditprotokolle bereiten Informationen für Leitung, Untersuchung oder Prüfung auf.
In einer Demonstration ansehen