La differenza tra ricevere e gestire

Una casella email o un modulo possono ricevere comunicazioni. La gestione aziendale richiede di sapere chi è responsabile, lo stato del caso, quale scadenza è in corso, cosa è stato comunicato, quali documenti esistono e perché è stata presa ogni decisione.

Capacità essenziali

Configurazione

Utenti illimitati e lingue illimitate, categorie, canali, priorità, reparti, campi extra, scadenze, assegnazione, documenti pubblici e aspetto.

Gestione quotidiana

Ricerca e filtri, stati, priorità, responsabili, messaggi, attività, allegati, promemoria, casi correlati e storico.

Analisi e documentazione

Indicatori di volume e risoluzione, distribuzione per stato, categoria e priorità, report periodici, dossier di caso e registri di audit.

Domande per una demo

Come si configura il canale senza sviluppo? Come torna al processo chi ha segnalato in forma anonima? Quali azioni vengono registrate nello storico? Come sono visibili e regolabili le scadenze?

Come funziona la condivisione con persone esterne? Quali report possono essere prodotti? Quali informazioni di sicurezza e privacy sono fornite per iscritto? Come vengono esportati i dati alla fine del contratto? È possibile testare queste funzionalità richiedere una demo o visualizzare i prezzi.

Chiedi sempre una demo con un caso completo

Il percorso deve iniziare nel modulo, passare dal team di gestione e terminare nel report. Un elenco di funzionalità non mostra come funziona il processo.