MAINSYSTEMS
Ricevere
Registrare la segnalazione e gli elementi necessari all’analisi.
PRODOTTO
Un canale per segnalare. Uno spazio per gestire.
UNOVOX riunisce ricezione, seguito, smistamento, indagine, termini, comunicazione e documentazione. Scoprite il prodotto così come viene utilizzato.
CANALE PUBBLICO
Un’esperienza chiara per chi segnala.
Il canale può mostrare l’identità visiva e i documenti dell’organizzazione. Il modulo guida la persona attraverso descrizione, informazioni complementari, allegati e identificazione facoltativa.
- Categorie e domande aggiuntive configurabili
- Segnalazione anonima o identificata
- Numero illimitato di lingue sul canale
- Codice per il seguito del fascicolo
VISIONE OPERATIVA
Comprendere volume e stato dei fascicoli.
Gli indicatori mostrano fascicoli totali, attivi, risolti e critici, oltre a tasso e tempo medio di risoluzione. Analizzate tendenze, categorie, priorità, anonimato e distribuzione del lavoro.
- Selezione del periodo e confronto temporale
- Imbuto per stato del processo
- Analisi per categoria e priorità
- Indicatori di termini e prestazioni
COLLABORAZIONE CONTROLLATA
Condividere solo ciò che serve.
Quando una persona esterna deve consultare un fascicolo, il team può creare un link verso una versione filtrata e seguire o revocare la condivisione.
- Selezione dei campi messi a disposizione
- Registro di creazione e revoca
- Accesso senza creazione di account
Configurazione
Configurare il canale senza dipendere dallo sviluppo.
Il team amministra utenti illimitati e lingue illimitate, aspetto, documenti pubblici, categorie, canali, priorità, reparti, campi aggiuntivi, termini e assegnazione.
Percorso operativo
Cinque momenti legati dallo stesso processo.
I passi concreti dipendono dalle procedure dell’organizzazione. La piattaforma permette di configurare la ricezione e seguire il lavoro senza disperdere le informazioni tra email, fogli di calcolo e cartelle isolate.
Classificare
Definire categoria, canale, reparto, priorità e responsabile.
Seguire
Gestire messaggi, attività, allegati, promemoria, fascicoli collegati e termini.
Decidere
Cambiare stato, annotare e conservare lo storico delle azioni.
Rendicontare
Generare documenti periodici, fascicoli di caso e registri di audit.
Migliorare
Analizzare tendenze e distribuzione per perfezionare il processo.
DOCUMENTAZIONE
Report che partono dal lavoro già registrato.
Rapporto annuale, rapporto periodico, fascicolo di caso e registro di audit aiutano a preparare l’informazione per direzione, indagine o revisione.
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