MAINSYSTEMS
Λήψη
Καταγραφή της αναφοράς και των στοιχείων που χρειάζονται για την ανάλυση.
Προϊόν
Διαχείριση αναφορών, από τον δημόσιο δίαυλο έως την τελική έκθεση.
Η UNOVOX ενώνει λήψη, παρακολούθηση, διαλογή, έρευνα, προθεσμίες, επικοινωνία και τεκμηρίωση. Εδώ βλέπετε το προϊόν όπως χρησιμοποιείται.
ΔΗΜΟΣΙΟΣ ΔΙΑΥΛΟΣ
Μια σαφής εμπειρία για όποιον αναφέρει.
Ο δίαυλος μπορεί να παρουσιάζει την οπτική ταυτότητα και τα έγγραφα του οργανισμού. Η φόρμα καθοδηγεί το άτομο μέσα από την περιγραφή, τις συμπληρωματικές πληροφορίες, τα συνημμένα και την προαιρετική ταυτοποίηση.
- Παραμετροποιήσιμες κατηγορίες και πρόσθετες ερωτήσεις
- Ανώνυμη ή επώνυμη αναφορά
- Απεριόριστος αριθμός γλωσσών στον δίαυλο
- Κωδικός για μεταγενέστερη παρακολούθηση
ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΗ ΕΙΚΟΝΑ
Κατανόηση όγκου και κατάστασης υποθέσεων.
Οι δείκτες δείχνουν συνολικές, ενεργές, επιλυμένες και κρίσιμες υποθέσεις, καθώς και ποσοστό και μέσο χρόνο επίλυσης. Μπορείτε να αναλύσετε τάσεις, κατηγορίες, προτεραιότητες, ανωνυμία και κατανομή εργασίας.
- Επιλογή περιόδου και χρονική σύγκριση
- Διοχέτευση ανά κατάσταση διαδικασίας
- Ανάλυση ανά κατηγορία και προτεραιότητα
- Δείκτες SLA και απόδοσης
ΕΛΕΓΧΟΜΕΝΗ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑ
Κοινοποιήστε μόνο ό,τι χρειάζεται.
Όταν εξωτερικό πρόσωπο πρέπει να δει μια υπόθεση, η ομάδα μπορεί να δημιουργήσει σύνδεσμο προς φιλτραρισμένη έκδοση και να παρακολουθεί ή να ανακαλεί την κοινοποίηση.
- Επιλογή των διαθέσιμων πεδίων
- Καταγραφή δημιουργίας και ανάκλησης
- Πρόσβαση χωρίς λογαριασμό
Ρυθμίσεις
Διαμόρφωση του διαύλου χωρίς ανάπτυξη.
Η ομάδα διαχειρίζεται απεριόριστους χρήστες και γλώσσες, εμφάνιση, δημόσια έγγραφα, κατηγορίες, διαύλους, προτεραιότητες, τμήματα, πρόσθετα πεδία, προθεσμίες και ανάθεση.
Λειτουργική πορεία
Πέντε στιγμές συνδεδεμένες από την ίδια διαδικασία.
Τα συγκεκριμένα βήματα εξαρτώνται από τις διαδικασίες του οργανισμού. Η πλατφόρμα επιτρέπει τη διαμόρφωση της λήψης και την παρακολούθηση της εργασίας χωρίς διασπορά της πληροφορίας σε email, λογιστικά φύλλα και μεμονωμένους φακέλους.
Ταξινόμηση
Ορισμός κατηγορίας, διαύλου, τμήματος, προτεραιότητας και υπευθύνου.
Παρακολούθηση
Διαχείριση μηνυμάτων, εργασιών, συνημμένων, υπενθυμίσεων, σχετικών υποθέσεων και προθεσμιών.
Απόφαση
Αλλαγή καταστάσεων, καταγραφή σημειώσεων και διατήρηση ιστορικού ενεργειών.
Αναφορά
Δημιουργία περιοδικών εγγράφων, φακέλων υπόθεσης και μητρώων ελέγχου.
Βελτίωση
Ανάλυση τάσεων και κατανομής για τη βελτίωση της εσωτερικής διαδικασίας.
ΤΕΚΜΗΡΙΩΣΗ
Αναφορές που ξεκινούν από την ήδη καταγεγραμμένη εργασία.
Ετήσια αναφορά, περιοδική αναφορά, φάκελος υπόθεσης και μητρώο ελέγχου βοηθούν στην προετοιμασία πληροφοριών για διαχείριση, έρευνα ή αναθεώρηση.
Δείτε σε επίδειξη