Υλοποίηση του καναλιού αναφορών στους Δήμους στην Ελλάδα

Όλοι οι Δήμοι και οι Περιφέρειες στην Ελλάδα υποχρεούνται να λειτουργούν εσωτερικό κανάλι αναφοράς σύμφωνα με τον Νόμος 4990/2022 (ΦΕΚ Α' 210/11.11.2022).

Διαχείριση αναφορών και προστασία από τοπικές πιέσεις

Για την αποφυγή συγκρούσεων, ο δήμος μπορεί να αναθέσει τα καθήκοντα ΥΠΑΠΑ σε εξωτερικό σύμβουλο ή νομικό. Η UNOVOX αποκλείει αυτόματα αιρετούς που κατονομάζονται σε αναφορά από την πρόσβαση στα δεδομένα.

Η πλατφόρμα φιλοξενείται σε ανεξάρτητο cloud χωρίς καταγραφή διευθύνσεων IP, επιτρέποντας στους δημοτικούς υπαλλήλους να υποβάλλουν αναφορές με ασφάλεια.

Διαχωρισμός από τις καταγγελίες δημοτών

Στην ιστοσελίδα του δήμου, το κανάλι παραλαβής αναφορών για παραβιάσεις δικαίου πρέπει να διαχωρίζεται από τις φόρμες παραπόνων για λακκούβες ή καθαριότητα.

Ασφάλεια έρευνας και νόμιμες προθεσμίες

Το σύστημα ελέγχει αυτόματα τις προθεσμίες των 7 ημερών για την επιβεβαίωση και των 3 μηνών για την ολοκλήρωση.

Στο τέλος της διαδικασίας, η διοίκηση λαμβάνει μέτρα: πειθαρχική δίωξη, τροποποίηση κανονισμών ή παραπομπή στις εισαγγελικές αρχές.

Ετήσιες δοκιμές σε επίπεδο ΟΤΑ

Ο δήμος πρέπει να διενεργεί ετήσια δοκιμαστική αναφορά για να βεβαιώνει την ετοιμότητα ανταπόκρισης και κατά τις περιόδους θερινών αδειών.

Περιοδικοί έλεγχοι και δοκιμές δημοτικής διαχείρισης

Ο ΟΤΑ οφείλει να διενεργεί περιοδικές δοκιμές με εικονικές αναφορές για τεχνικά έργα ή προμήθειες, επιβεβαιώνοντας ότι η προθεσμία των 7 ημερών για τη βεβαίωση παραλαβής τηρείται ακόμη και σε περιόδους αδειών. Τα συμπεράσματα αξιοποιούνται για τη βελτίωση των εσωτερικών οδηγιών και των κανόνων εξαίρεσης.

Νομοθετικό Πλαίσιο στην Ελλάδα: ανατρέξτε στον Νόμος 4990/2022 (ΦΕΚ Α' 210/11.11.2022). Η συγκεκριμένη εφαρμογή πρέπει να επικυρώνεται από κάθε φορέα ανάλογα με τη δομή του.