Λειτουργία του καναλιού αναφορών σε μονάδες φροντίδας στην Ελλάδα

Όλες οι δομές κοινωνικής φροντίδας και ΜΦΗ με 50 ή περισσότερους εργαζομένους στην Ελλάδα οφείλουν να λειτουργούν κανάλι αναφοράς κατά τον Νόμος 4990/2022 (ΦΕΚ Α' 210/11.11.2022).

Προστασία φροντιστών και νοσηλευτών

Το νοσηλευτικό προσωπικό συχνά φοβάται επιπτώσεις στην εργασία του. Η UNOVOX παρέχει ανώνυμη κρυπτογραφημένη θυρίδα για ασφαλή υποβολή στοιχείων.

Σε φορείς με περισσότερες μονάδες, οι αναφορές φτάνουν απευθείας στην κεντρική διοίκηση χωρίς να ειδοποιούνται οι τοπικοί υπεύθυνοι.

Διαχωρισμός από παράπονα συγγενών

Οι συγγενείς πρέπει να απευθύνονται στα γραφεία υποδοχής για αιτήματα διατροφής, ενώ το κανάλι προορίζεται για παραβιάσεις νομοθεσίας.

Έλεγχοι Περιφέρειας, Εθνικής Αρχής Διαφάνειας και ΕΟΠΥΥ

Οι δομές οφείλουν να αποδεικνύουν επιμέλεια στους ελέγχους των εποπτικών αρχών. Η UNOVOX διατηρεί αδιάβλητο μητρώο ενεργειών.

Οι προθεσμίες των 7 ημερών και 3 μηνών τηρούνται αυστηρά. Η διοίκηση λαμβάνει διορθωτικά μέτρα ή ενημερώνει τις αρχές.

Ετήσιες δοκιμές ποιότητας

Η διεύθυνση ποιότητας οφείλει να διενεργεί ετήσια δοκιμαστική αναφορά για να ελέγχει την ταχύτητα ανταπόκρισης των αρμόδιων οργάνων.

Συνεχής παρακολούθηση της ποιότητας φροντίδας

Η διεύθυνση ποιότητας και το διοικητικό συμβούλιο αναλύουν ανά εξάμηνο τις τάσεις των αναφορών για τον εντοπισμό αδυναμιών στις νυχτερινές βάρδιες ή αναγκών εκπαίδευσης, βελτιώνοντας τα πρωτόκολλα φροντίδας χωρίς έκθεση των εργαζομένων.

Εμπιστευτική φύλαξη και διαχωρισμός δεδομένων υγείας

Οι ολοκληρωμένοι φάκελοι φυλάσσονται με κρυπτογράφηση από άκρο σε άκρο, διασφαλίζοντας ότι τα ιατρικά δεδομένα των φιλοξενουμένων παραμένουν αυστηρά διαχωρισμένα από τα διοικητικά αρχεία κατά τον GDPR.

Νομοθετικό Πλαίσιο στην Ελλάδα: ανατρέξτε στον Νόμος 4990/2022 (ΦΕΚ Α' 210/11.11.2022). Η συγκεκριμένη εφαρμογή πρέπει να επικυρώνεται από κάθε φορέα ανάλογα με τη δομή του.