Όροι υπηρεσίας

1. Πάροχος και πεδίο εφαρμογής

Οι παρόντες Όροι διέπουν την πρόσβαση στον ιστότοπο www.unovox.com και στην πλατφόρμα UNOVOX, η οποία παρέχεται ως λογισμικό ως υπηρεσία από τη MAINSYSTEMS, LDA., με διεύθυνση επικοινωνίας Av. da República, 50, 2.º andar, 1050-196 Λισαβόνα, Πορτογαλία («MAINSYSTEMS», «UNOVOX», «εμείς»). Εφαρμόζονται στους οργανισμούς που συνδρομούν στην υπηρεσία, στους εκπροσώπους τους και στους εξουσιοδοτημένους χρήστες τους («Πελάτης» ή «εσείς»).

Οι παρόντες Όροι, η εκάστοτε Παραγγελία, η Πολιτική απορρήτου και, όπου υπάρχει επεξεργασία προσωπικών δεδομένων για λογαριασμό του Πελάτη, η Συμφωνία επεξεργασίας δεδομένων συναποτελούν το συμβατικό πλαίσιο. Οι όροι αγορών του Πελάτη εφαρμόζονται μόνο εφόσον γίνουν ρητά δεκτοί εγγράφως από τη MAINSYSTEMS, ακόμη και αν εμφανίζονται σε εντολές αγοράς, σε πύλες προμηθευτών ή σε μεταγενέστερα έγγραφα.

2. Ορισμοί

• Υπηρεσία: η φιλοξενούμενη πλατφόρμα UNOVOX, περιλαμβανομένων της πύλης αναφορών, της περιοχής διαχείρισης υποθέσεων, της διαμόρφωσης, των ενημερώσεων και της υποστήριξης που περιλαμβάνεται στο πρόγραμμα.
• Δεδομένα Πελάτη: περιεχόμενο, αναφορές, μηνύματα, αρχεία, ρυθμίσεις και άλλες πληροφορίες που υποβάλλονται ή δημιουργούνται στο περιβάλλον του Πελάτη.
• Εξουσιοδοτημένος Χρήστης: πρόσωπο στο οποίο ο Πελάτης παραχωρεί πρόσβαση στην περιοχή περιορισμένης πρόσβασης.
• Συνεργάτης: οντότητα εξουσιοδοτημένη με γραπτή συμφωνία με τη MAINSYSTEMS να μεταπωλεί, να ενσωματώνει ή να παρουσιάζει την Υπηρεσία στους δικούς της πελάτες.
• Παραγγελία: ηλεκτρονική συνδρομή, υπογεγραμμένη πρόταση, εντολή αγοράς ή άλλο έγγραφο αποδεκτό από τα μέρη που προσδιορίζει τη συμβατική Υπηρεσία.
• Τεκμηρίωση: οι πληροφορίες χρήσης, ασφάλειας και τεχνικής λειτουργίας που διατίθενται για την Υπηρεσία.
• ΣΕΔ: η Συμφωνία επεξεργασίας δεδομένων που συνάπτεται δυνάμει του άρθρου 28 ΓΚΠΔ.
• Νομοθεσία αναφορών: η Οδηγία (ΕΕ) 2019/1937 και ο ν. 4990/2022 (ΦΕΚ Α΄ 210/11.11.2022) «Προστασία προσώπων που αναφέρουν παραβιάσεις ενωσιακού δικαίου», όπως εκάστοτε ισχύει, ο οποίος τη μεταφέρει στην ελληνική έννομη τάξη.
• Νομοθεσία προστασίας δεδομένων: ο Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 («ΓΚΠΔ»), ο ν. 4624/2019 (Α΄ 137) και κάθε άλλη εφαρμοστέα νομοθεσία προστασίας δεδομένων.

3. Αποδοχή και εξουσιοδότηση

Με την υποβολή Παραγγελίας, τη δημιουργία διαχειριστικού λογαριασμού ή τη χρήση της Υπηρεσίας περιορισμένης πρόσβασης, επιβεβαιώνετε ότι ενεργείτε για λογαριασμό οργανισμού, ότι έχετε εξουσία να τον δεσμεύσετε και ότι αποδέχεστε τους παρόντες Όρους. Η Υπηρεσία προορίζεται για επαγγελματική, θεσμική και δημόσια χρήση και όχι κατά κύριο λόγο για μεμονωμένους καταναλωτές. Εάν δεν αποδέχεστε το συμβατικό πλαίσιο, μην αποκτάτε πρόσβαση στην Υπηρεσία περιορισμένης πρόσβασης.

4. Η Υπηρεσία

Το UNOVOX παρέχει εργαλεία για τη διαμόρφωση διαύλου, την παραλαβή ανώνυμων ή επώνυμων αναφορών, την επικοινωνία με τους αναφέροντες, την κατηγοριοποίηση και ανάθεση υποθέσεων, τη διαχείριση προθεσμιών, εργασιών, συνημμένων και ιστορικού, την προετοιμασία εκθέσεων και την ανάλυση λειτουργικών πληροφοριών. Οι διαθέσιμες λειτουργίες εξαρτώνται από το πρόγραμμα και την Παραγγελία.

Το UNOVOX είναι τεχνολογική υπηρεσία. Δεν παρέχει νομικές, κανονιστικές, εργασιακές ή ερευνητικές συμβουλές, δεν διαχειρίζεται αναφορές για λογαριασμό του Πελάτη εκτός εάν η υπηρεσία αυτή συμφωνηθεί ρητά, και η διάθεση της πλατφόρμας δεν εγγυάται αφ' εαυτής τη συμμόρφωση του Πελάτη με τη Νομοθεσία αναφορών ή με οποιαδήποτε άλλη νομική του υποχρέωση.

5. Υποχρεώσεις του Πελάτη ως υπόχρεου φορέα

Όταν ο Πελάτης χρησιμοποιεί την Υπηρεσία για να συμμορφωθεί με τον ν. 4990/2022, παραμένουν στην αποκλειστική του ευθύνη, μεταξύ άλλων:

• η καθιέρωση και η τεκμηρίωση του εσωτερικού διαύλου αναφορών και των διαδικασιών λειτουργίας του. Κατά το άρθρο 9 παρ. 1 του ν. 4990/2022, οι φορείς του ιδιωτικού τομέα που απασχολούν ταυτόχρονα πενήντα (50) ή περισσότερους εργαζομένους ορίζουν Υπεύθυνο Παραλαβής και Παρακολούθησης Αναφορών (ΥΠΠΑ), ανεξάρτητα από τη φύση των δραστηριοτήτων τους. Κατά το άρθρο 9 παρ. 4, φορείς που δραστηριοποιούνται στους τομείς χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών, προϊόντων και αγορών, μεταφορών και περιβάλλοντος, καθώς και φορείς των οποίων οι δραστηριότητες δύνανται να προκαλέσουν κίνδυνο για το περιβάλλον και τη δημόσια υγεία, υποχρεούνται να ορίσουν ΥΠΠΑ ανεξάρτητα από τον αριθμό εργαζομένων. Κατά το άρθρο 9 παρ. 5, φορείς με πενήντα (50) έως διακόσιους σαράντα εννέα (249) εργαζομένους δύνανται να κάνουν χρήση κοινών ΥΠΠΑ για την παραλαβή αναφορών·
• ο ορισμός του ΥΠΠΑ και η διασφάλιση της αμεροληψίας του. Κατά το άρθρο 9 παρ. 7, ο ΥΠΠΑ μπορεί να είναι είτε εργαζόμενος του φορέα είτε τρίτο πρόσωπο που συμμορφώνεται με τις επιταγές του νόμου, και σε κάθε περίπτωση αναφέρεται απευθείας στο ανώτατο διοικητικό όργανο. Κατά το άρθρο 9 παρ. 8, ο ΥΠΠΑ ασκεί τα καθήκοντά του με ακεραιότητα, αντικειμενικότητα, αμεροληψία, διαφάνεια και κοινωνική υπευθυνότητα, τηρεί τους κανόνες εχεμύθειας και εμπιστευτικότητας και απέχει από τη διαχείριση υποθέσεων όπου συντρέχει σύγκρουση συμφερόντων. Κατά το άρθρο 10 παρ. 3, όπου ο ΥΠΠΑ εκτελεί και άλλα καθήκοντα, διασφαλίζεται ότι αυτά δεν επηρεάζουν την ανεξαρτησία του·
• η ενημέρωση της κατά τόπον αρμόδιας Επιθεώρησης Εργασίας ή του κατά περίπτωση αρμόδιου εποπτικού φορέα για τον ορισμό του ΥΠΠΑ, κατά τα άρθρα 9 παρ. 11 και 12 και τις μεταβατικές διατάξεις του άρθρου 25 του ν. 4990/2022·
• η τήρηση των νόμιμων προθεσμιών, δηλαδή η βεβαίωση παραλαβής της αναφοράς στον αναφέροντα εντός επτά (7) εργάσιμων ημερών από την ημέρα παραλαβής, κατά το άρθρο 10 παρ. 2 περ. γ, και η ενημέρωση για τα προβλεπόμενα ή ληφθέντα μέτρα μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα που δεν υπερβαίνει τους τρεις (3) μήνες από τη βεβαίωση παραλαβής ή, αν δεν έχει αποσταλεί βεβαίωση, τους τρεις (3) μήνες από το πέρας των επτά (7) εργάσιμων ημερών από την υποβολή της αναφοράς, κατά το άρθρο 10 παρ. 2 περ. ζ·
• η τήρηση αρχείων για κάθε αναφορά που παραλαμβάνεται και η εφαρμογή των κανόνων διατήρησης του άρθρου 16 του ν. 4990/2022·
• η προστασία της εμπιστευτικότητας της ταυτότητας των αναφερόντων, κατά το άρθρο 14 του ν. 4990/2022, και η αποτροπή αντιποίνων κατά των προσώπων που προστατεύει ο νόμος·
• η παροχή στους αναφέροντες των νομικά απαιτούμενων πληροφοριών, περιλαμβανομένης της ενημέρωσης για την προστασία δεδομένων στον δίαυλό του και της πληροφόρησης για τη δυνατότητα εξωτερικής αναφοράς στην Εθνική Αρχή Διαφάνειας (ΕΑΔ), η οποία ορίζεται ως αρμόδια αρχή εξωτερικής αναφοράς κατά το άρθρο 11 του ν. 4990/2022·
• η απόφαση για τον τρόπο διερεύνησης, τα μέτρα που θα ληφθούν και τον τρόπο απάντησης στις αρμόδιες αρχές.

Η MAINSYSTEMS παρέχει την τεχνολογική πλατφόρμα μέσω της οποίας ο Πελάτης και ο ΥΠΠΑ του ασκούν τα καθήκοντα αυτά. Δεν ασκεί καθήκοντα ΥΠΠΑ και δεν αναλαμβάνει ούτε συμμερίζεται τις πιο πάνω υποχρεώσεις, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά πρόσθετη υπηρεσία στην Παραγγελία.

6. Παραγγελίες, τιμή και πληρωμή

• Οι τιμές, ο κύκλος χρέωσης, οι περιλαμβανόμενες υπηρεσίες και τυχόν εργασίες υλοποίησης είναι εκείνα που παρουσιάζονται κατά τη συνδρομή ή στην αποδεκτή Παραγγελία. Εκτός αν ορίζεται διαφορετικά, οι τιμές δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ και άλλους εφαρμοστέους φόρους.
• Ο Πελάτης οφείλει να παρέχει ακριβή στοιχεία χρέωσης και να εξοφλεί τα τιμολόγια έως την αναγραφόμενη ημερομηνία. Ο Πελάτης ευθύνεται για φόρους πέραν εκείνων που βαρύνουν το καθαρό εισόδημα της MAINSYSTEMS.
• Τιμολόγιο θεωρείται αποδεκτό εάν δεν αμφισβητηθεί εγγράφως και αιτιολογημένα εντός 15 ημερών από την έκδοσή του. Τα μη αμφισβητούμενα ποσά καταβάλλονται έως τη λήξη της προθεσμίας.
• Σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωμής μπορεί να οφείλονται νόμιμοι εμπορικοί τόκοι και εύλογα έξοδα είσπραξης, με την επιφύλαξη του δικαιώματος αναστολής της ενότητας 21.
• Οι μηνιαίες ή ετήσιες συνδρομές ανανεώνονται για ισοδύναμη περίοδο, εκτός αν ακυρωθούν όπως ορίζει η Παραγγελία πριν από την ημερομηνία ανανέωσης. Δημόσια σύμβαση ορισμένου χρόνου ανανεώνεται μόνο εφόσον το επιτρέπουν τα έγγραφά της.
• Μεταβολή των τιμών καταλόγου δεν μεταβάλλει τρέχουσα περίοδο ήδη εξοφλημένη. Οι τιμές ανανέωσης μπορούν να επικαιροποιούνται με προειδοποίηση τουλάχιστον 30 ημερών, με την επιφύλαξη δέσμευσης σταθερής τιμής στην Παραγγελία.
• Εκτός αν ο νόμος, οι όροι συνδρομής ή η Παραγγελία ορίζουν διαφορετικά, ποσά για περιόδους που έχουν ήδη αρχίσει δεν επιστρέφονται απλώς και μόνο επειδή ο Πελάτης έπαυσε να χρησιμοποιεί την Υπηρεσία.

7. Λογαριασμοί και χρήστες

Ο Πελάτης μπορεί να δημιουργεί τον αριθμό εξουσιοδοτημένων χρηστών που επιτρέπει το πρόγραμμα. Όπου το πρόγραμμα αναφέρει απεριόριστους χρήστες ή απεριόριστες γλώσσες, δεν υπάρχει κόστος άδειας ανά χρήστη ή ανά γλώσσα. Η χρήση πρέπει να παραμένει συνδεδεμένη με τη νόμιμη εσωτερική λειτουργία του Πελάτη και δεν επιτρέπει τη μεταπώληση ή την παροχή της Υπηρεσίας σε ανεξάρτητα τρίτα μέρη χωρίς γραπτή συμφωνία.

Ο Πελάτης ελέγχει τους ρόλους και τα δικαιώματα και οφείλει να αφαιρεί άμεσα πρόσβαση που δεν δικαιολογείται πλέον. Κάθε χρήστης οφείλει να χρησιμοποιεί ατομικό λογαριασμό, να διατηρεί τα διαπιστευτήρια εμπιστευτικά, να χρησιμοποιεί τους διαθέσιμους ελέγχους ασφάλειας και να αναφέρει αμέσως κάθε υποψία μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης. Ο Πελάτης ευθύνεται για τις ενέργειες που εκτελούνται μέσω των λογαριασμών του, εκτός στον βαθμό που προκύπτουν από παράβαση καταλογιστέα στη MAINSYSTEMS.

8. Δικαίωμα χρήσης

Κατά τη διάρκεια της συνδρομής, και εφόσον τηρούνται οι πληρωμές και το συμβατικό πλαίσιο, η MAINSYSTEMS παραχωρεί στον Πελάτη περιορισμένο, μη αποκλειστικό και μη μεταβιβάσιμο δικαίωμα πρόσβασης και χρήσης της Υπηρεσίας για τις εσωτερικές δραστηριότητές του σε θέματα αναφορών, κανονιστικής συμμόρφωσης και διαχείρισης υποθέσεων. Η κυριότητα του λογισμικού δεν μεταβιβάζεται.

Ο Πελάτης δεν επιτρέπεται να αντιγράφει ή να εκμεταλλεύεται εμπορικά την πλατφόρμα, να προβαίνει σε αντίστροφη μηχανίκευση ή να επιχειρεί να αποκτήσει τον πηγαίο κώδικα, εκτός όπου το επιτρέπει αναγκαστικού δικαίου διάταξη, να παρακάμπτει ελέγχους πρόσβασης, ασφάλειας ή χρήσης, να εκτελεί μη εξουσιοδοτημένους ελέγχους ευπαθειών, να παρεμβαίνει στη διαθεσιμότητα, να χρησιμοποιεί την Υπηρεσία για την ανάπτυξη ανταγωνιστικού προϊόντος ή να δημοσιεύει συγκριτικές μετρήσεις χωρίς γραπτή άδεια.

9. Δεδομένα Πελάτη

Ο Πελάτης διατηρεί τα δικαιώματά του επί των Δεδομένων Πελάτη και παραχωρεί στη MAINSYSTEMS περιορισμένο δικαίωμα φιλοξενίας, αντιγραφής, μετάδοσης, εμφάνισης και επεξεργασίας τους μόνο στο μέτρο που απαιτείται για την παροχή, την προστασία και την υποστήριξη της Υπηρεσίας, τη συμμόρφωση με τεκμηριωμένες οδηγίες και την εκπλήρωση νομικών υποχρεώσεων. Η MAINSYSTEMS δεν αποκτά κυριότητα επί των αναφορών ή του περιεχομένου των υποθέσεων και δεν χρησιμοποιεί Δεδομένα Πελάτη για διαφημιστικούς σκοπούς.

Ο Πελάτης ευθύνεται για τη νομιμότητα, την ακρίβεια και τη συνάφεια των Δεδομένων Πελάτη, για την παροχή ενημέρωσης και τον καθορισμό των νομικών βάσεων, για τη διασφάλιση ότι οι εξουσιοδοτημένοι χρήστες έχουν νόμιμη ανάγκη πρόσβασης και για την αποφυγή υποβολής πληροφοριών προδήλως περιττών για τον σκοπό του διαύλου. Η MAINSYSTEMS δεν υποχρεούται να εξετάζει την ουσία των αναφορών ούτε να κρίνει αν το περιεχόμενο είναι αληθές.

Η Υπηρεσία περιλαμβάνει λειτουργίες εξαγωγής σε κοινές μορφές. Ο Πελάτης οφείλει να εξάγει τακτικά τις πληροφορίες που χρειάζεται για τα δικά του αρχεία και τις νόμιμες υποχρεώσεις διατήρησης.

10. Αποδεκτή χρήση

Η Υπηρεσία δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείται για:

• τη διάπραξη, ενθάρρυνση ή απόκρυψη παράνομων πράξεων, αντιποίνων, παρενόχλησης, διακρίσεων ή εσκεμμένα ψευδών καταγγελιών·
• τη μεταφόρτωση κακόβουλου λογισμικού, την εκμετάλλευση ευπαθειών, τη διατάραξη συστημάτων ή την απόκτηση μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης·
• την προσβολή της ιδιωτικότητας, της εμπιστευτικότητας, της πνευματικής ιδιοκτησίας ή άλλων δικαιωμάτων τρίτων·
• την αποστολή μη ζητηθεισών εμπορικών επικοινωνιών ή τη λειτουργία δημόσιας υπηρεσίας αποθήκευσης αρχείων·
• την επεξεργασία δεδομένων για σκοπούς ασυμβίβαστους με το συμφωνημένο πλαίσιο των αναφορών και της διαχείρισης υποθέσεων·
• την παρουσίαση αυτοματοποιημένου αποτελέσματος ως τελικής ανθρώπινης απόφασης όπου απαιτείται ανθρώπινη επανεξέταση·
• την ταυτοποίηση ή την απόπειρα ταυτοποίησης ανώνυμων αναφερόντων εκτός των νομίμως επιτρεπόμενων περιπτώσεων.

Καλόπιστη αναφορά που τελικά δεν επιβεβαιώνεται δεν συνιστά, αφ' εαυτής, καταχρηστική χρήση. Ο Πελάτης οφείλει να προστατεύει τους αναφέροντες και τα λοιπά θιγόμενα πρόσωπα όπως απαιτεί ο νόμος και οι πολιτικές του.

11. Εμπιστευτικότητα

Κάθε μέρος οφείλει να προστατεύει τις μη δημόσιες εμπορικές, τεχνικές, ασφαλείας και συμβατικές πληροφορίες του άλλου με τουλάχιστον εύλογη επιμέλεια και να τις χρησιμοποιεί μόνο για την παροχή ή τη λήψη της Υπηρεσίας. Εμπιστευτικές πληροφορίες μπορούν να γνωστοποιούνται σε εργαζομένους, επαγγελματικούς συμβούλους και υπεργολάβους που τις χρειάζονται και δεσμεύονται από εμπιστευτικότητα, ή όπου απαιτείται από τον νόμο. Όπου επιτρέπεται, το λαμβάνον μέρος ενημερώνει εκ των προτέρων για υποχρεωτική γνωστοποίηση.

Η πρόσβαση των ομάδων της MAINSYSTEMS σε υποθέσεις περιορίζεται σε ανάγκες εξουσιοδοτημένης υποστήριξης, ασφάλειας, συντήρησης, αντιμετώπισης περιστατικών ή νομικής συμμόρφωσης και υπόκειται σε ελέγχους πρόσβασης και καθήκοντα εχεμύθειας. Οι υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας επιβιώνουν της λήξης για όσο διάστημα οι πληροφορίες παραμένουν εμπιστευτικές.

12. Προστασία δεδομένων

Κάθε μέρος οφείλει να συμμορφώνεται με τη Νομοθεσία προστασίας δεδομένων, περιλαμβανομένων του ΓΚΠΔ και του ν. 4624/2019. Για τα δεδομένα του ιστοτόπου, τα εμπορικά δεδομένα και τη διαχείριση λογαριασμών, η MAINSYSTEMS ενεργεί όπως περιγράφεται στην Πολιτική απορρήτου. Για τα Δεδομένα Πελάτη που υφίστανται επεξεργασία για λογαριασμό του Πελάτη, ο Πελάτης είναι κατά κανόνα ο υπεύθυνος επεξεργασίας και η MAINSYSTEMS ο εκτελών την επεξεργασία. Κατά το άρθρο 15 του ν. 4990/2022, οι φορείς του ιδιωτικού τομέα του άρθρου 9 ενεργούν ως υπεύθυνοι επεξεργασίας για τα δεδομένα των αναφορών. Η Συμφωνία επεξεργασίας δεδομένων διέπει την επεξεργασία αυτή και υπερισχύει των παρόντων Όρων σε θέματα επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων.

Ο Πελάτης δεν επιτρέπεται να δίνει στη MAINSYSTEMS οδηγίες για παράνομη επεξεργασία και παραμένει υπεύθυνος για την απάντηση σε αιτήματα υποκειμένων των δεδομένων, τον καθορισμό των περιόδων διατήρησης και την αξιολόγηση του κατά πόσον η επεξεργασία απαιτεί εκτίμηση αντικτύπου. Η MAINSYSTEMS παρέχει τη συνδρομή που περιγράφεται στη ΣΕΔ.

13. Ασφάλεια και περιστατικά

Η MAINSYSTEMS διατηρεί τεχνικά και οργανωτικά μέτρα κατάλληλα για τον κίνδυνο της Υπηρεσίας, όπως περιγράφονται στην Τεκμηρίωση και στη ΣΕΔ, περιλαμβανομένων ελέγχων πρόσβασης, δικαιωμάτων βάσει ρόλων, κρυπτογραφημένης αποθήκευσης κωδικών πρόσβασης, πρόσβασης μέσω συνδέσεων HTTPS, καταγραφών δραστηριότητας και αντιγράφων ασφαλείας. Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι η ασφάλεια είναι κοινή ευθύνη: η MAINSYSTEMS προστατεύει τη φιλοξενούμενη πλατφόρμα, ενώ ο Πελάτης οφείλει να διαμορφώνει τα δικαιώματα, να διαχειρίζεται τον κύκλο ζωής των χρηστών, να προστατεύει συσκευές και διαπιστευτήρια και να χρησιμοποιεί την Υπηρεσία σύμφωνα με την Τεκμηρίωση.

Κάθε μέρος ενημερώνει το άλλο, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, για επιβεβαιωμένο περιστατικό ασφάλειας που αφορά τα δεδομένα ή τις υποχρεώσεις του άλλου και συνεργάζεται εύλογα για τον περιορισμό του και για τις νομικά απαιτούμενες γνωστοποιήσεις. Η ΣΕΔ διέπει τις παραβιάσεις προσωπικών δεδομένων που αφορούν Δεδομένα Πελάτη.

14. Πράκτορες AI

Οι Πράκτορες AI αποτελούν προαιρετική λειτουργία. Όταν ενεργοποιούνται, ο Πελάτης καθορίζει τις κατηγορίες αναφορών και τις εργασίες εντός του διαμορφωμένου πεδίου. Οι Πράκτορες AI μπορούν να συλλέγουν, να οργανώνουν, να συνοψίζουν, να συγκρίνουν ή να προτείνουν βήματα διερεύνησης, αλλά τα αποτελέσματα μπορεί να είναι ελλιπή, ανακριβή ή εξαρτώμενα από το πλαίσιο. Ο Πελάτης οφείλει να διασφαλίζει αρμόδια ανθρώπινη εποπτεία και τελική επικύρωση. Αποφάσεις με νομικά, εργασιακά ή εξίσου σημαντικά αποτελέσματα δεν επιτρέπεται να λαμβάνονται αποκλειστικά βάσει αποτελέσματος AI, εκτός αν το επιτρέπει το εφαρμοστέο δίκαιο και υπάρχουν οι απαιτούμενες διασφαλίσεις.

Ο Πελάτης ευθύνεται για τη νόμιμη παροχή οδηγιών, για την επανεξέταση των αποτελεσμάτων πριν βασιστεί σε αυτά και για την αποτροπή εισαγωγής δεδομένων περιττών για τον διαμορφωμένο σκοπό. Η MAINSYSTEMS μπορεί να εφαρμόζει τεχνικά όρια ή να αναστέλλει λειτουργία AI όπου απαιτείται για λόγους ασφάλειας, προστασίας, περιορισμών προμηθευτή ή νομικής συμμόρφωσης, επιδιώκοντας να διατηρήσει τον πυρήνα της Υπηρεσίας. Το περιεχόμενο των υποθέσεων δεν χρησιμοποιείται για την εκπαίδευση μοντέλων γενικού σκοπού, εκτός με γραπτή συμφωνία και έγκυρη νομική βάση.

15. Υπηρεσίες τρίτων

Η Υπηρεσία μπορεί να διαλειτουργεί με παρόχους φιλοξενίας, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ταυτοποίησης, αναλυτικών, πληρωμών, ασφάλειας ή AI. Οι πάροχοι που επιλέγει η MAINSYSTEMS διαχειρίζονται βάσει κατάλληλων συμβάσεων. Ενσωμάτωση που ζητά ο Πελάτης ή εξωτερικός σύνδεσμος μπορεί να διέπεται από τους όρους του τρίτου, και η MAINSYSTEMS δεν ευθύνεται για εξωτερική υπηρεσία εκτός του ελέγχου της. Ουσιώδεις αλλαγές υπεκτελούντων αντιμετωπίζονται βάσει της ΣΕΔ.

16. Συνεργάτες και μεταπώληση

Το UNOVOX μπορεί να συμφωνηθεί απευθείας με τη MAINSYSTEMS ή μέσω Συνεργατών που μεταπωλούν, ενσωματώνουν ή παρουσιάζουν την Υπηρεσία στους δικούς τους πελάτες βάσει γραπτής συμφωνίας συνεργασίας με τη MAINSYSTEMS. Η μεταπώληση ή η διαμεσολάβηση χωρίς τέτοια συμφωνία δεν επιτρέπεται.

• Όπου η συνδρομή γίνεται μέσω Συνεργάτη, η εμπορική και τιμολογιακή σχέση μεταξύ Πελάτη και Συνεργάτη διέπεται από τη δική τους συμφωνία. Οι όροι αυτοί δεσμεύουν τη MAINSYSTEMS μόνο στον βαθμό που αποτυπώνονται σε Παραγγελία αποδεκτή από τη MAINSYSTEMS.
• Η χρήση της Υπηρεσίας παραμένει πάντοτε υποκείμενη στους παρόντες Όρους και στη ΣΕΔ, που εφαρμόζονται απευθείας μεταξύ Πελάτη και MAINSYSTEMS, ανεξάρτητα από το κανάλι σύναψης.
• Κανένας Συνεργάτης δεν έχει εξουσία να τροποποιεί τους παρόντες Όρους, να αναλαμβάνει δεσμεύσεις για λογαριασμό της MAINSYSTEMS ή να παρέχει πρόσθετες εγγυήσεις για την Υπηρεσία. Τέτοια δέσμευση δεσμεύει μόνο τον Συνεργάτη.
• Οι δικές του υπηρεσίες του Συνεργάτη, όπως συμβουλευτική, υλοποίηση, εκπαίδευση, διαχείριση διαύλου ή υποστήριξη πρώτης γραμμής, παρέχονται με αποκλειστική ευθύνη του Συνεργάτη.
• Εάν λήξει η συμφωνία μεταξύ MAINSYSTEMS και Συνεργάτη, η MAINSYSTEMS θα επιδιώξει τη συνέχεια της Υπηρεσίας για τους θιγόμενους πελάτες, και η σχέση μπορεί να μετατραπεί σε απευθείας συνδρομή.

Οργανισμοί που ενδιαφέρονται να μεταπωλούν το UNOVOX μπορούν να επισκεφθούν τη σελίδα συνεργατών ή να επικοινωνήσουν στο info@mainsystems.pt.

17. Διαθεσιμότητα, συντήρηση και υποστήριξη

Η MAINSYSTEMS επιδιώκει να διατηρεί την Υπηρεσία διαθέσιμη και ασφαλή, αλλά δεν υπόσχεται αδιάλειπτη λειτουργία εκτός αν η Παραγγελία ορίζει ρητά επίπεδο υπηρεσίας. Η διαθεσιμότητα μπορεί να επηρεαστεί από προγραμματισμένη συντήρηση, επείγουσες εργασίες ασφάλειας, αστοχίες του διαδικτύου ή προμηθευτών, ανωτέρα βία και από τα συστήματα ή τις ρυθμίσεις του Πελάτη. Θα επιδιώκουμε εύλογη προειδοποίηση για προγραμματισμένη συντήρηση με πιθανή ουσιώδη επίπτωση.

Τα κανάλια υποστήριξης και οι στόχοι απόκρισης είναι εκείνα που δημοσιεύονται για το πρόγραμμα ή ορίζονται στην Παραγγελία. Η υποστήριξη δεν περιλαμβάνει νομικές συμβουλές, τη διεξαγωγή των ερευνών του Πελάτη ή τη διόρθωση περιεχομένου που ελέγχει ο Πελάτης, εκτός αν συμφωνηθεί χωριστά. Η αποκατάσταση πληροφοριών από αντίγραφα ασφαλείας κατόπιν αιτήματος του Πελάτη, για αιτίες μη καταλογιστέες στη MAINSYSTEMS, παρέχεται με εύλογες προσπάθειες και μπορεί να χρεωθεί ως πρόσθετη εργασία.

18. Δοκιμές και λειτουργίες beta

Ενδέχεται να διαθέτουμε δωρεάν πρόσβαση αξιολόγησης ή λειτουργίες που χαρακτηρίζονται ως beta, πιλοτικές ή προεκδόσεις. Παρέχονται «ως έχουν», μπορούν να μεταβληθούν ή να διακοπούν οποτεδήποτε, δεν καλύπτονται από επίπεδα υπηρεσίας, και η ευθύνη της MAINSYSTEMS για αυτές περιορίζεται στο ελάχιστο νομικά επιτρεπτό. Δεδομένα που μεταφορτώνονται σε περιβάλλον αξιολόγησης μπορεί να διαγραφούν στο τέλος της περιόδου, με εύλογη προειδοποίηση.

19. Αλλαγές στην Υπηρεσία

Ενδέχεται να βελτιώνουμε, να επικαιροποιούμε ή να αντικαθιστούμε λειτουργίες για λόγους ασφάλειας, νομικής συμμόρφωσης, απόδοσης και εξέλιξης του προϊόντος. Δεν θα μειώσουμε ουσιωδώς τις βασικές λειτουργίες πληρωμένου προγράμματος κατά τη διάρκεια τρέχουσας προπληρωμένης περιόδου χωρίς νόμιμο λόγο και εύλογο μετριασμό. Εάν μια αλλαγή έχει ουσιώδη δυσμενή επίπτωση που δεν μπορεί εύλογα να μετριαστεί, τα μέρη θα αναζητήσουν κατάλληλη λύση βάσει της Παραγγελίας.

20. Πνευματική ιδιοκτησία και σχόλια

Το UNOVOX είναι πρωτότυπη ανάπτυξη της MAINSYSTEMS. Η MAINSYSTEMS και οι δικαιοπάροχοί της κατέχουν την Υπηρεσία, το λογισμικό, τη διεπαφή, την Τεκμηρίωση, τα εμπορικά σήματα και τα σχετικά δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας. Ο Πελάτης κατέχει τις ονομασίες, τα λογότυπα, τις πολιτικές και τα Δεδομένα Πελάτη του. Εάν ο Πελάτης παρέχει οικειοθελώς σχόλια για το προϊόν, η MAINSYSTEMS μπορεί να τα χρησιμοποιεί χωρίς περιορισμό ή αναφορά, εφόσον δεν αποκαλύπτονται εμπιστευτικές πληροφορίες ή Δεδομένα Πελάτη. Η χρήση της επωνυμίας ή του λογοτύπου του Πελάτη ως εμπορικής αναφοράς απαιτεί προηγούμενη συγκατάθεση, ανακλητή οποτεδήποτε.

21. Αναστολή

Η MAINSYSTEMS μπορεί να αναστείλει τη θιγόμενη πρόσβαση όπου είναι εύλογα αναγκαίο για την αποτροπή ενεργής απειλής ασφάλειας, παράνομης χρήσης, ουσιώδους βλάβης στην Υπηρεσία ή σε τρίτους, ή όπου μη αμφισβητούμενα ποσά παραμένουν ληξιπρόθεσμα για περισσότερες από 30 ημέρες μετά από ειδοποίηση και δυνατότητα θεραπείας. Όπου είναι εφικτό, η αναστολή θα είναι περιορισμένη σε έκταση και διάρκεια και ο Πελάτης θα ενημερώνεται για τον λόγο και τα βήματα αποκατάστασης. Όπου είναι δυνατό, η αναστολή θα διαφυλάσσει την παραλαβή αναφορών που ήδη εκκρεμούν και την ακεραιότητα των υφιστάμενων δεδομένων.

22. Διάρκεια, ακύρωση και λύση

Η σύμβαση αρχίζει όταν τεθεί σε ισχύ η Παραγγελία και συνεχίζεται για τη συμφωνημένη περίοδο. Κάθε μέρος μπορεί να καταγγείλει για ουσιώδη παράβαση που δεν θεραπεύεται εντός 30 ημερών από γραπτή ειδοποίηση, ή νωρίτερα όπου η παράβαση δεν επιδέχεται θεραπείας, όπου το δίκαιο της αφερεγγυότητας επιτρέπει την καταγγελία ή όπου η συνέχιση θα ήταν παράνομη. Ο Πελάτης μπορεί να ακυρώσει την ανανέωση με τον τρόπο που ορίζει η Παραγγελία ή ο λογαριασμός.

Με τη λύση, η πρόσβαση παύει και τα οφειλόμενα ποσά καθίστανται απαιτητά. Με την επιφύλαξη της πληρωμής και των νομικών περιορισμών, ο Πελάτης μπορεί να εξάγει Δεδομένα Πελάτη με τις διαθέσιμες λειτουργίες πριν από τη λύση ή κατά τη διάρκεια της περιόδου ανάκτησης 30 ημερών μετά τη λύση, εκτός αν η Παραγγελία ή η ΣΕΔ ορίζουν διαφορετική περίοδο. Μετά την περίοδο αυτή, η MAINSYSTEMS διαγράφει ή επιστρέφει τα Δεδομένα Πελάτη σύμφωνα με τη ΣΕΔ, τις νόμιμες υποχρεώσεις διατήρησης και τους ασφαλείς κύκλους αντιγράφων ασφαλείας.

Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι η τήρηση των αρχείων των αναφορών, κατά το άρθρο 16 του ν. 4990/2022, και η εξαγωγή τους πριν από τη λήξη της περιόδου ανάκτησης αποτελούν δική του ευθύνη. Το άρθρο αυτό δεν ορίζει σταθερή προθεσμία διατήρησης: προβλέπει ότι οι αναφορές αποθηκεύονται για εύλογο και αναγκαίο χρονικό διάστημα, ώστε να είναι ανακτήσιμες και να τηρούνται οι απαιτήσεις που επιβάλλει ο νόμος αυτός, το ενωσιακό ή το εθνικό δίκαιο, και πάντως μέχρι την ολοκλήρωση κάθε έρευνας ή δικαστικής διαδικασίας που έχει εκκινήσει ως συνέπεια της αναφοράς σε βάρος του αναφερομένου, του αναφέροντος ή τρίτων προσώπων. Ο Πελάτης καθορίζει και τεκμηριώνει τις αντίστοιχες περιόδους διατήρησης.

23. Εγγυήσεις και αποποιήσεις

Η MAINSYSTEMS εγγυάται ότι η Υπηρεσία θα ανταποκρίνεται ουσιωδώς στην Τεκμηρίωση και θα παρέχεται με εύλογη επαγγελματική επιμέλεια. Εάν αναφερθεί αναπαραγώγιμη ουσιώδης μη συμμόρφωση, το πρωταρχικό μέσο θεραπείας είναι η διόρθωσή της ή μια εύλογη εναλλακτική. Εάν κανένα από τα δύο δεν είναι εύλογα δυνατό, η θιγόμενη Υπηρεσία μπορεί να καταγγελθεί με επιστροφή των προπληρωμένων ποσών για τη θιγόμενη αχρησιμοποίητη περίοδο.

Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπει ο νόμος, δεν παρέχεται εγγύηση ότι η Υπηρεσία θα είναι απαλλαγμένη σφαλμάτων ή αδιάλειπτη, ότι θα εξασφαλίσει αφ' εαυτής τη νομική ή κανονιστική συμμόρφωση του Πελάτη, ή ότι θα εγγυηθεί τον εντοπισμό, την αλήθεια ή την επιτυχή διερεύνηση μιας αναφοράς. Οι αποφάσεις του Πελάτη παραμένουν δική του ευθύνη.

24. Ευθύνη του Πελάτη για τη δραστηριότητά του

Ο Πελάτης ευθύνεται αποκλειστικά για τη λειτουργία του διαύλου αναφορών του, για το περιεχόμενο και την επεξεργασία των Δεδομένων Πελάτη, για τις αποφάσεις που λαμβάνει στις υποθέσεις του και για τη συμμόρφωσή του με τις δικές του νομικές υποχρεώσεις, περιλαμβανομένων εκείνων του ν. 4990/2022 και της Νομοθεσίας προστασίας δεδομένων ως υπεύθυνος επεξεργασίας.

Εάν η MAINSYSTEMS υποστεί αξιώσεις, δικαστικές ή διοικητικές διαδικασίες, πρόστιμα, κυρώσεις ή οποιαδήποτε έξοδα, περιλαμβανομένων δικηγορικών αμοιβών και δικαστικών εξόδων, λόγω πράξης καταλογιστέας στον Πελάτη, στους χρήστες του ή στη λειτουργία του διαύλου του, ο Πελάτης θα αποζημιώσει πλήρως τη MAINSYSTEMS για όλα αυτά τα ποσά και τις ζημίες, περιλαμβανομένου του χρόνου και των πόρων που εύλογα αναλώθηκαν για την απάντηση. Η υποχρέωση αυτή δεν υπόκειται στο όριο της ενότητας 25 και δεν εφαρμόζεται μόνο στον βαθμό που το ζήτημα αποδεδειγμένα προκύπτει από παράβαση καταλογιστέα στη MAINSYSTEMS.

Η MAINSYSTEMS θα ενημερώσει τον Πελάτη για την αξίωση ή τη διαδικασία με εύλογη ταχύτητα και θα διεξαγάγει τη δική της υπεράσπιση. Ο Πελάτης θα παρέχει, κατόπιν αιτήματος, τις αναγκαίες πληροφορίες και συνεργασία. Κανένα μέρος δεν θα συνάψει συμβιβασμό που επιβάλλει υποχρεώσεις στο άλλο χωρίς τη συναίνεσή του.

25. Ευθύνη

Κανένα μέρος δεν ευθύνεται για έμμεσες ή επακόλουθες ζημίες, διαφυγόντα κέρδη, απώλεια εσόδων, αναμενόμενων εξοικονομήσεων ή φήμης, ούτε για ζημίες που προκλήθηκαν από παράνομες οδηγίες, διαμόρφωση ή μη τήρηση της Τεκμηρίωσης από το άλλο μέρος, εκτός όπου ο αποκλεισμός αυτός απαγορεύεται από τον νόμο. Η MAINSYSTEMS δεν ευθύνεται για πρόστιμα, κυρώσεις ή μέτρα που επιβάλλονται στον Πελάτη από αρχές λόγω μη συμμόρφωσης του Πελάτη με τις δικές του νομικές υποχρεώσεις.

Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπει ο νόμος, η συνολική ευθύνη της MAINSYSTEMS που απορρέει από την Υπηρεσία περιορίζεται στα ποσά που πράγματι κατέβαλε ο Πελάτης για την Υπηρεσία κατά τους δώδεκα μήνες που προηγούνται του γενεσιουργού γεγονότος, εκτός σε περιπτώσεις δόλου ή σε ζητήματα όπου ο νόμος δεν επιτρέπει περιορισμό. Η ευθύνη του Πελάτη έναντι της MAINSYSTEMS, περιλαμβανομένων των υποχρεώσεων πληρωμής, των υποχρεώσεων αποζημίωσης της ενότητας 24, της προσβολής δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας της MAINSYSTEMS και της παράβασης εμπιστευτικότητας, δεν υπόκειται σε κανένα συμβατικό όριο.

26. Ανωτέρα βία

Κανένα μέρος δεν ευθύνεται για καθυστέρηση ή αδυναμία που οφείλεται σε γεγονότα εκτός του εύλογου ελέγχου του, περιλαμβανομένων εκτεταμένης βλάβης δικτύου ή υπηρεσιών νέφους, διακοπής ρεύματος, φυσικής καταστροφής, πολέμου, εμφύλιας αναταραχής, επιδημίας, πράξης αρχής ή εργατικής διαφοράς, εφόσον το θιγόμενο μέρος επιδιώκει τον μετριασμό της επίπτωσης και επαναλαμβάνει την εκτέλεση μόλις καταστεί δυνατό. Ήδη ληξιπρόθεσμες υποχρεώσεις πληρωμής δεν απαλλάσσονται.

27. Αλλαγές στους παρόντες Όρους

Ενδέχεται να επικαιροποιούμε τους παρόντες Όρους για νομικούς λόγους, λόγους ασφάλειας ή αλλαγές της Υπηρεσίας. Οι επικαιροποιήσεις εφαρμόζονται στη χρήση του ιστοτόπου από τη δημοσίευσή τους. Για υφιστάμενη πληρωμένη συνδρομή, ουσιωδώς δυσμενής αλλαγή εφαρμόζεται από την επόμενη ανανέωση, εκτός αν η νωρίτερη εφαρμογή απαιτείται από τον νόμο ή είναι αναγκαία για την αντιμετώπιση επείγοντος κινδύνου ασφάλειας. Όπου ενδείκνυται, θα δίδεται προηγούμενη ειδοποίηση. Η συνέχιση της χρήσης μετά την εφαρμοστέα ημερομηνία συνιστά αποδοχή. Εάν ο Πελάτης δεν αποδέχεται αλλαγή κατά την ανανέωση, μπορεί να ακυρώσει την ανανέωση.

28. Γενικές διατάξεις

• Ειδοποιήσεις: οι συμβατικές ειδοποιήσεις μπορούν να αποστέλλονται στη διοικητική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του λογαριασμού. Ειδοποιήσεις προς τη MAINSYSTEMS μπορούν να αποστέλλονται στο info@mainsystems.pt. Η ειδοποίηση θεωρείται ληφθείσα την πρώτη εργάσιμη ημέρα μετά την αποστολή, εκτός αν αποδειχθεί το αντίθετο.
• Εκχώρηση: κανένα μέρος δεν μπορεί να εκχωρήσει τη σύμβαση χωρίς τη συναίνεση του άλλου, η οποία δεν θα αποκρύεται αδικαιολόγητα, εκτός προς συνδεδεμένη εταιρεία ή στο πλαίσιο συγχώνευσης, αναδιοργάνωσης ή πώλησης ουσιαστικά του συνόλου των σχετικών περιουσιακών στοιχείων, με διατήρηση των υποχρεώσεων.
• Μερική ακυρότητα: εάν διάταξη είναι ανεφάρμοστη, θα προσαρμόζεται στο ελάχιστο αναγκαίο και οι υπόλοιπες παραμένουν σε ισχύ.
• Μη παραίτηση: η μη άσκηση δικαιώματος δεν συνιστά παραίτηση.
• Ανεξαρτησία: τα μέρη είναι ανεξάρτητοι αντισυμβαλλόμενοι. Η σύμβαση δεν δημιουργεί σχέση αντιπροσωπείας, εταιρικής σχέσης ή εργασίας.
• Επιβίωση: οι ενότητες για την πληρωμή οφειλόμενων ποσών, την εμπιστευτικότητα, την προστασία δεδομένων, την πνευματική ιδιοκτησία, την ευθύνη και την αποζημίωση, το εφαρμοστέο δίκαιο και κάθε διάταξη που εκ της φύσεώς της πρέπει να επιβιώσει, επιβιώνουν της λύσης.
• Πλήρης συμφωνία: το συμβατικό πλαίσιο της ενότητας 1 υπερισχύει προγενέστερων συζητήσεων επί του ιδίου αντικειμένου.
• Γλώσσα: οι εκδόσεις σε άλλες γλώσσες παρέχονται για διευκόλυνση. Σε περίπτωση απόκλισης, υπερισχύει η πορτογαλική έκδοση, εκτός αν η Παραγγελία ορίζει διαφορετικά.

29. Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαιοδοσία

Η σύμβαση διέπεται από το πορτογαλικό δίκαιο. Αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Λισαβόνας, Πορτογαλία, με την επιφύλαξη κάθε αναγκαστικού δικαίου δωσιδικίας ή μηχανισμού επίλυσης διαφορών που δεν μπορεί νομίμως να αποκλειστεί. Πριν από την έναρξη διαδικασιών, τα μέρη θα επιδιώξουν καλόπιστη επίλυση της διαφοράς μέσω των ορισμένων εκπροσώπων τους, εντός 30 ημερών από τη γραπτή ειδοποίηση της διαφοράς.

30. Επικοινωνία

MAINSYSTEMS, LDA. (UNOVOX)
Av. da República, 50, 2.º andar, 1050-196 Λισαβόνα, Πορτογαλία
Email: info@mainsystems.pt
Απόρρητο: dpo@mainsystems.pt
Τηλέφωνο: +351 211 245 202