Rozdíl mezi přijímáním a řízením

E-mailová schránka nebo formulář mohou přijímat sdělení. Podnikové řízení vyžaduje vědět, kdo je odpovědný, v jakém stavu je případ, která lhůta běží, co bylo sděleno, jaké dokumenty existují a proč bylo přijato každé rozhodnutí.

Základní schopnosti

Konfigurace

Neomezení uživatelé a neomezené jazyky, kategorie, kanály, priority, útvary, doplňková pole, lhůty, přidělování, veřejné dokumenty a vzhled.

Každodenní řízení

Vyhledávání a filtry, stavy, priority, odpovědné osoby, zprávy, úkoly, přílohy, připomínky, související případy a historie.

Analýza a dokumentace

Ukazatele objemu a řešení, rozdělení podle stavu, kategorie a priority, periodické zprávy, spisy případů a auditní záznamy.

Otázky pro ukázku

Jak se kanál konfiguruje bez vývoje? Jak se vrátí k procesu osoba, která podala anonymní oznámení? Které akce se zaznamenávají do historie? Jak jsou lhůty viditelné a upravitelné?

Jak funguje sdílení s externími osobami? Jaké zprávy lze vytvořit? Jaké bezpečnostní a soukromí informace jsou poskytovány písemně? Jak se data exportují na konci smlouvy? demo.

Vždy žádejte ukázku s kompletním případem

Cesta má začít formulářem, projít týmem řízení a skončit zprávou. Seznam funkcí neukazuje, jak proces funguje.